幕墻施工項(xiàng)目售后服務(wù)保證措施

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-196編號(hào)：_幕墻施工項(xiàng)目售后服務(wù)保證措施審核：_時(shí)間：_單位：_幕墻施工項(xiàng)目售后服務(wù)保證措施用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。幕墻施工項(xiàng)目售后服務(wù)保證措施工程項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收交付使用后，按照我公司的規(guī)定，在保修期內(nèi)由我公司工程部及質(zhì)檢部、市場(chǎng)部有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行回訪聽取用戶對(duì)工程質(zhì)量的意見，了解工程的技術(shù)性能和使用后的效

2、果，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。對(duì)所有的回訪和保養(yǎng)均有記錄，作為技術(shù)資料存檔。保修期滿后，還應(yīng)不定期地聽取用戶對(duì)工程質(zhì)量的意見。對(duì)業(yè)主質(zhì)量問題按投訴，公司在接到通知后48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在了解完情況后，對(duì)當(dāng)時(shí)能進(jìn)行處理的當(dāng)日內(nèi)處理完，對(duì)當(dāng)日處理不了的，要作出維修方案和計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主同意后及時(shí)實(shí)施。我公司的所有售出產(chǎn)品，對(duì)用戶都有進(jìn)行終生售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施。一、售后服務(wù)各部門職責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)：(1)定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見；(2)制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃;(3)組織實(shí)施售后服務(wù)工作。銷售部：收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將

3、顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。品保部：負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。其它相關(guān)部門職責(zé)：技術(shù)、制造、供應(yīng)、工程部和辦事處根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃,及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需要的材料。二、售后服務(wù)控制程序走訪客戶，了解產(chǎn)品使用信息。收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)，投訴。根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。記錄單記錄問題種類,存在部位，產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與技術(shù)部門共同商定解決方案。對(duì)于簡(jiǎn)單問題，如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。對(duì)較復(fù)雜的問題，需要制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，交銷售部，由銷售部

4、組織按排維修服務(wù)工作。并由技術(shù)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，供應(yīng)部采購(gòu)所需要材料，制造部進(jìn)行生產(chǎn)加工。品保部對(duì)各維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字，由銷售部將驗(yàn)收單返回售后服務(wù)部存檔。三、售后服務(wù)人員要求售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶排憂解難。要以"服務(wù)社會(huì)，客戶滿意"作為自己行為的準(zhǔn)則：1.接到用戶意見，服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。2.服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何

5、刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理。3.處理問題認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題擁用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。4.服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場(chǎng)，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動(dòng)，踩踏，損壞現(xiàn)場(chǎng)物件。維修服務(wù)結(jié)束要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。四、售后維修服務(wù)的驗(yàn)收4.1售后維修服務(wù)的驗(yàn)收1.每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書。同時(shí)維修服務(wù)工作人員用書面形式作出評(píng)價(jià)，將此材料返回公司存檔，作為公司對(duì)每項(xiàng)工程的考核依據(jù)之一。2.對(duì)于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時(shí)還必須有公司品保部出具的驗(yàn)收合格單，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。4.2售后服務(wù)的收費(fèi)1.保修期內(nèi)的

6、產(chǎn)品，如屬非用戶損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司免費(fèi)更換；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。2.過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。五、材料質(zhì)量保證我公司在投標(biāo)文件中確保所有有關(guān)材料生產(chǎn)商能提供保證書。在竣工驗(yàn)收之前，連同所有玻璃、膠和鋁合金型材等主要材料生產(chǎn)商以書面形式向業(yè)主作期限為十年之材料質(zhì)量保證，保證承包之工程所有材料現(xiàn)在驗(yàn)收合格之日起十年，都符合合同條款和標(biāo)書要求，并確保所有材料不會(huì)出現(xiàn)缺陷及導(dǎo)致工程不完整，包括不出現(xiàn)材料的物理性能降低、結(jié)構(gòu)損壞、表面退化、腐蝕變形的一切不符合設(shè)計(jì)許可的扭曲、位移、構(gòu)件分離、玻璃破

7、碎、滲水或空氣滲透的缺陷。另外，我公司還將與玻璃生產(chǎn)商共同簽發(fā)保證書，保證在十年內(nèi)能提供本工程所有相同玻璃維修用途。六、幕墻的保養(yǎng)與維修我公司承諾在質(zhì)量保修期里提供下列免費(fèi)維修服務(wù)：1.使系統(tǒng)保持良好使用狀態(tài)的一切維修工作。2.每月委派勝任及受過專業(yè)訓(xùn)練的技工，與正常時(shí)間按要求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、清潔等。3.及時(shí)提供所需的修理及更換配件服務(wù)。4.按政府有關(guān)法律、條例或細(xì)則的要求進(jìn)行周期性測(cè)試及檢查部件的安全程度，還應(yīng)每隔5年進(jìn)行一次全面檢查，以確保幕墻的使用安全。5.協(xié)助使用單位應(yīng)及時(shí)制訂幕墻的保養(yǎng)、維護(hù)計(jì)劃與制度。6.對(duì)玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠在不利的位置進(jìn)行檢查。特別是半隱框、

8、隱框幕墻、玻璃、耐候硅酮密封膠和結(jié)構(gòu)硅酮密封膠，要在不利位置進(jìn)行切片檢查，觀察玻璃、耐候膠和結(jié)構(gòu)膠有無變化,若沒有變化或是在正常變化范圍內(nèi)，則可繼續(xù)使用。7.對(duì)于非使用單位方面原因?qū)е碌姆潜Ｐ薹秶鷥?nèi)維修任務(wù)，在接到使用單位發(fā)出的維修通知后，我們將派人協(xié)助采購(gòu)維修用品、并加以維修。8.本工程保修期為2年。七、幕墻產(chǎn)品使用說明書為了使幕墻產(chǎn)品在使用過程達(dá)到合保持設(shè)計(jì)要求的功能，達(dá)到預(yù)期使用年限和確保不發(fā)生安全事故。我們將向使用單位提供一份幕墻維修及指導(dǎo)手冊(cè)，使用單位應(yīng)制定幕墻的保養(yǎng)維修計(jì)劃與制度，定期進(jìn)行幕墻的保養(yǎng)與維護(hù)。1.幕墻的保養(yǎng)應(yīng)根據(jù)幕墻墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，每年至少

9、要清洗一次。清洗幕墻時(shí)，清潔劑應(yīng)符合要求，避免產(chǎn)生腐蝕和污染。不同材質(zhì)的清潔劑不能混用，清洗時(shí)應(yīng)隔離，清洗后要用清水及時(shí)清洗干凈。2.幕墻在正常使用時(shí)，使用單位應(yīng)每隔5年進(jìn)行一次全面檢查，應(yīng)對(duì)板材、密封條、密封膠、硅酮結(jié)構(gòu)膠等進(jìn)行檢查。a.幕墻的檢查與維修應(yīng)按下列規(guī)定進(jìn)行：b.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓松動(dòng)、破損時(shí)，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)與更換；c.發(fā)現(xiàn)板材松動(dòng)、破損時(shí)，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)與更換；d.發(fā)現(xiàn)密封膠或密封條脫落或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)與更換；e.發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件和連接件損壞，或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)或脫落時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換或采取措施加固修復(fù)；f.應(yīng)定期檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏通；g.當(dāng)五金件有脫落、損壞或功能障礙時(shí)，應(yīng)進(jìn)行更換和修復(fù)；h.當(dāng)遇到臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)后應(yīng)對(duì)幕墻進(jìn)行全面檢查，并視損壞程度進(jìn)行維修加固。3.對(duì)幕墻進(jìn)行保養(yǎng)與維修中應(yīng)符合