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文檔簡介

1、單選題1.）。接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（正確” “A1.喂，找誰？” “ B2. ？喂，干嘛” “C3.你是誰，有什么事情？4. ” “D 您好，這里是某某公司2.）。下面，電話接聽基本技巧不正確的是（錯誤A 1.左手拿聽筒，右手拿筆B 2.電話鈴響四次內(nèi)接聽C 3.報出公司或部門名稱D 4.確定來電者的身份和姓氏3.）通話中除應(yīng)注意語言文明、舉止文明外，還有（正確A 1.態(tài)度文明2. B講話文明C 3.行為文明D 4.姿勢文明4.）方法，最容易引起客戶的反感。在電話行銷過程中，如果采用（正確A 1.誘發(fā)式B 2.推薦式C 3.介紹式D 4.強迫式5.）下列行為不正確的是（正確15A1.秒鐘讓來電

2、者等待超過B 2.通話內(nèi)容簡明，時間簡短C 3.語音語調(diào)親切甜美4. D仔細(xì)傾聽，并不僅僅是記錄6.）下列時間段中，適合給客戶打電話的是（正確A 1.忙碌的時候B 2.用餐、午休時間C 3.慣性工作時間4. 1 D小時下班前7.）接到客戶的投訴電話，為了化解客戶的怨氣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該（正確A 1.盡量解釋為什么會出現(xiàn)問題B 2.向客戶道歉，獲得客戶的諒解C 3.推卸責(zé)任D 4.將電話轉(zhuǎn)給別人8.），在通話過程中應(yīng)當(dāng)（為了減少偏差正確A 1.確定對方的身份B 2.主動報上公司名稱以及自己的職務(wù)C 3.仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對D 4.重復(fù)重要事項、人名和電話號碼9.）通話過程中要始終注意言談舉止，說話時速度（正確A 1.盡量快，節(jié)省雙方時間B 2.盡量慢，確保對方聽清楚C 3.適當(dāng)，不可太快，也無需過慢4. D無所謂，全憑個人喜好10.為了在電話中給客戶留下好印象，贏得客戶親自來公司拜訪的沖動，接聽電話時聲音最）基本要達到（ 錯誤)( A1.我選的這個 悅耳動聽B 2.口齒清晰C 3.故意裝假4. D聲音洪亮11.）下列舉止出現(xiàn)在辦公室里不得體的是（正確A 1.因為忙碌，錯過午餐，所以在辦公時間一邊吃東西一邊接聽電話B 2.在辦公室打私人電話C 3.趴在桌子上接聽電話4. D以上行為都不得體12.）在進行電話促銷時，應(yīng)當(dāng)盡量避免發(fā)生的情

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