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男男 女女 （ %） 出現(xiàn)頻率出現(xiàn)頻率 永不再來(lái)永不再來(lái) 出現(xiàn)頻率出現(xiàn)頻率 永不再來(lái)永不再來(lái) 對(duì)飲食服務(wù)不滿意對(duì)飲食服務(wù)不滿意 19 20 13 18 飯店設(shè)施保養(yǎng)不好飯店設(shè)施保養(yǎng)不好 18 27 13 35 入店，退房速度慢入店，退房速度慢 18 15 18 31 員工態(tài)度不友善員工態(tài)度不友善 12 32 9 48 入住時(shí)房間沒準(zhǔn)備好入住時(shí)房間沒準(zhǔn)備好 10 11 13 15 總體服務(wù)水平差總體服務(wù)水平差 9 48 10 58 不能滿足客人的住房要求不能滿足客人的住房要求 7 14 7 16 忘記叫早服務(wù)忘記叫早服務(wù) 5 14 3 19 沒有預(yù)定記錄沒有預(yù)定記錄 4 31 5 27 超出預(yù)定，房間已滿至使客人離店超出預(yù)定，房間已滿至使客人離店 2 59 1 81消費(fèi)者為什么要花錢？消費(fèi)者為什么要花錢？

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