呼叫我的醫(yī)生

1、https:/呼叫我的醫(yī)生呼叫我的醫(yī)生胡林是北京望京醫(yī)院的一名創(chuàng)傷科醫(yī)生，每天，他平均要接待 40 多名患者，而他們中超過(guò)一半的人，都會(huì)提出一個(gè)令他有些為難的要求：要電話，以便進(jìn)行診后咨詢。“在工作的時(shí)候，我接電話是對(duì)面前的患者不尊重，但不接，是對(duì)打電話的人不尊重。”胡林對(duì)第一財(cái)經(jīng)周刊說(shuō)。他曾嘗試用電話之外的方式和患者溝通，比如建立自己的微信公眾賬號(hào)。但由于公眾號(hào)的許多后臺(tái)操作必須在電腦上進(jìn)行，他無(wú)法利用上班的碎片時(shí)間回復(fù)患者。而且微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)更適合大范圍推送信息，一對(duì)一溝通并不方便。胡林等醫(yī)生的麻煩，讓馬海平看到了機(jī)會(huì)。2014 年 7 月，他創(chuàng)辦了“一呼醫(yī)生”，一個(gè)患者與醫(yī)生間的社交平

2、臺(tái)。加入一呼醫(yī)生后，醫(yī)生將得到一張二維碼名片，每個(gè)就診過(guò)的患者用手機(jī)微信掃描二維碼，就能夠通過(guò)微信與醫(yī)生建立聯(lián)系，隨時(shí)在線咨詢醫(yī)生，并線上支付相應(yīng)的咨詢費(fèi)用。而醫(yī)生可以利用一呼醫(yī)生的醫(yī)生端 App 批量管理病人。因?yàn)樵?jīng)在百度擔(dān)任過(guò)品牌市場(chǎng)總監(jiān)，馬海平在醫(yī)療行業(yè)積累了不少資源。民營(yíng)醫(yī)院向來(lái)熱衷用百度搜索競(jìng)價(jià)排名做推廣，馬海平也因此和不少民營(yíng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人有過(guò)接觸，在中國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域，他們的思維更偏市場(chǎng)化。和他們中的一些人聊天后，馬海平認(rèn)為，診后隨訪是一個(gè)相對(duì)空白，卻值得開(kāi)拓的市場(chǎng)。無(wú)論是醫(yī)生還是患者，都對(duì)診后溝通有著較強(qiáng)的需求。比如當(dāng)患者完成手術(shù)后，有時(shí)會(huì)傷口發(fā)癢，如果他去尋找其他醫(yī)生治療，醫(yī)生由于不

3、清楚手術(shù)的具體情況，不敢輕易下判斷。但如果他能夠找到手術(shù)主刀的醫(yī)生詢問(wèn)，那就能夠快速得到診斷。而醫(yī)生也有長(zhǎng)期跟蹤患者，檢驗(yàn)自己的治療是否有效的意愿。在美國(guó)等國(guó)家，診后隨訪是醫(yī)生必須完成的任務(wù)。但目前在中國(guó)，醫(yī)生和患者之間仍然缺乏合適的診后隨訪工具。患者想要再次見(jiàn)到醫(yī)生，只能到醫(yī)院掛同一個(gè)醫(yī)生的號(hào)，但往往，他的需求只是問(wèn)幾個(gè)幾分鐘就可以解決的小問(wèn)題，卻可能為此耗費(fèi)大半天的排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間。這是個(gè)既真實(shí)存在，又未被有效解決的市場(chǎng)痛點(diǎn)。不過(guò)，當(dāng)馬海平要真正去解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，卻遇到了不少難題?！澳銈兏慊ヂ?lián)網(wǎng)的人哪里懂醫(yī)療?。俊薄笆謾C(jī)上能動(dòng)手術(shù)嗎？”這是馬海平接觸的一些醫(yī)生，在聽(tīng)到“互聯(lián)網(wǎng)”的字眼時(shí)，總會(huì)提

4、出的質(zhì)疑。“我們做互聯(lián)網(wǎng)的和醫(yī)生之間一開(kāi)始是互相看不見(jiàn)、互相看不起的狀態(tài)。”馬海平說(shuō)。他開(kāi)始特意找一些可能對(duì)移動(dòng)醫(yī)療更感興趣的醫(yī)生，并告訴他們，用互聯(lián)網(wǎng)改造醫(yī)療，不僅https:/僅意味著改造手術(shù)，而是要改變低下的醫(yī)療流程和效率，填補(bǔ)原先缺失的環(huán)節(jié) 比如診后隨訪。最終，3 名醫(yī)生被他成功說(shuō)服，加入了一呼醫(yī)生。組建好團(tuán)隊(duì)后，馬海平開(kāi)始研發(fā)產(chǎn)品。他首先對(duì)幾百名醫(yī)生進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研，并從中得到了一個(gè)關(guān)鍵信息：盡管治療不是一個(gè)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，但醫(yī)生和患者之間的平臺(tái)，還是應(yīng)該想辦法減少低水平的重復(fù)操作，降低雙方的溝通成本。這也成為一呼醫(yī)生現(xiàn)在的一個(gè)主要功能。比如一個(gè)患者換上了病毒性感冒，醫(yī)生在 App

5、內(nèi)可以為他打上“病毒性感冒”的標(biāo)簽。這個(gè)標(biāo)簽會(huì)智能化地調(diào)動(dòng)醫(yī)生預(yù)設(shè)的針對(duì)性提醒，并推送給患者：“今天晚上記得吃藥，多喝水，早點(diǎn)睡覺(jué)?！薄澳愕母忻耙呀?jīng)到了第 3 天，可以停用退燒藥了?！薄敖裉焓堑?7 天，你的感冒應(yīng)該已經(jīng)痊愈了。注意規(guī)律飲食，多鍛煉身體。”增加諸如此類的提醒，對(duì)于醫(yī)生只是添加一個(gè)標(biāo)簽的時(shí)間，而患者得到的是更具關(guān)懷和個(gè)性化的就醫(yī)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò) 3 個(gè)月的研發(fā)，一呼醫(yī)生首個(gè)版本上線。馬海平找到了一家知名醫(yī)院的院長(zhǎng)，拜托他自上而下推動(dòng)該醫(yī)院所有醫(yī)生使用。盡管院長(zhǎng)對(duì)這款免費(fèi)使用的診后隨訪 App 表現(xiàn)出了興趣，也承諾將推動(dòng)醫(yī)生們使用，但馬海平還是再次低估了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)的“差異”。在

6、中國(guó)目前的醫(yī)療體系里，院長(zhǎng)通過(guò)之后，還需要經(jīng)過(guò)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)處和信息化辦公室批準(zhǔn)。這兩個(gè)部門認(rèn)為，對(duì)于這種產(chǎn)品，不能簡(jiǎn)單地確定一家企業(yè)，需要面向社會(huì)招標(biāo)。但招標(biāo)會(huì)上來(lái)了十幾家企業(yè)，每個(gè)企業(yè)演講 20 分鐘。會(huì)議完成后，醫(yī)院沒(méi)有公布招標(biāo)結(jié)果，幾個(gè)月后，就再也沒(méi)有音訊了。與此同時(shí)，馬海平也和一些醫(yī)藥企業(yè)合作，利用它們的幾千名醫(yī)藥代表向醫(yī)生推廣這款 App。他認(rèn)為，這些醫(yī)藥代表長(zhǎng)期跟醫(yī)生接觸，又?jǐn)?shù)量龐大，應(yīng)該有不錯(cuò)的推廣效果。但由于“思維方式的不同”，結(jié)果仍然讓他不夠滿意。最終，馬海平把重點(diǎn)放在了自己組建的地推團(tuán)隊(duì)上。他招聘了 30 多個(gè)全職人員和近百名兼職人員，讓他們?cè)卺t(yī)生空閑的時(shí)間一對(duì)一上門推廣。正

7、是這個(gè)笨辦法奏效了。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的地面推廣，北京地區(qū)使用一呼醫(yī)生的醫(yī)生人數(shù)突破了 1 萬(wàn)人。對(duì)于在線咨詢的費(fèi)用，一呼醫(yī)生的推薦定價(jià)分為 49 元、69 元和 99 元三檔，咨詢費(fèi)完全歸醫(yī)生本人所有?！拔覀兙褪且屷t(yī)生收費(fèi)，而且是高收費(fèi)?，F(xiàn)在中國(guó)的醫(yī)院里，主治醫(yī)生的掛號(hào)費(fèi)為 5 元，醫(yī)生實(shí)際只能拿到 1 元。這是對(duì)醫(yī)生勞動(dòng)的不尊重，所以醫(yī)生只好在藥上賺錢?！瘪R海平說(shuō)。事實(shí)上，很多醫(yī)生都選擇自定義一個(gè)較低的價(jià)格，甚至免收咨詢費(fèi)，來(lái)更好地維系與患者的關(guān)系，比如胡林就一直采取免費(fèi)的方式。一呼醫(yī)生并沒(méi)有透露其具體的用戶數(shù)，它在北京的醫(yī)生用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了上萬(wàn)名。而胡林表示，每個(gè)月，他在該平臺(tái)上的患者數(shù)量至少會(huì)增加四五百https:/名。相比賺錢，馬海平認(rèn)為，一呼醫(yī)生現(xiàn)