收銀員日常工作流程

1、收銀員日常工作流程一、營(yíng)業(yè)前：1、按要求提前到崗，清潔整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生。2、做好早操，晨會(huì)及文明用語(yǔ)的訓(xùn)練。3、排隊(duì)到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并分別在登記本及備用金領(lǐng)取本上 簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。4、到達(dá)指定收銀員后，先將護(hù)攔打開，取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。5、依次打開總電源開關(guān)、顯示屏、主機(jī)、打印機(jī)，將顯示屏及客戶 屏調(diào)整到最佳角度。6、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，將備用金按不同面值放入 錢箱，檢查打印紙是否用完。7、檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班課長(zhǎng)以上人員 匯報(bào)。8、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁儀是否正常，如有異常立即向當(dāng) 班課長(zhǎng)以上人員匯報(bào)。POS機(jī) 紙9、

2、將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái)、取碼器等用品用具按規(guī) 定擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，檢查購(gòu)物袋、打印紙、銀行 存量是否充足。10、分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)二、營(yíng)業(yè)中：1、1、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出購(gòu)物廣場(chǎng)或轉(zhuǎn)借他人，否則，按舞弊行為處理。 當(dāng)班期間不可隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，不得收集顧客遺留的購(gòu)物小票。2、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款或購(gòu)物卡）和私換各種幣種。3、不允許顧客在收銀臺(tái)前用儲(chǔ)值卡兌換現(xiàn)金或顧客之間進(jìn)行兌換。4、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉，入機(jī)前 應(yīng)對(duì)顧客購(gòu)買商品作大致分類，根據(jù)顧客購(gòu)物量的大小，選擇合適的購(gòu)物袋， 并迅速將袋

3、口打開，放在收銀臺(tái)上，然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟 悉各種商品條碼的位置及熟記一些特殊商品的品名、條碼、價(jià)格等。5、收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距 離，不許靠在收銀臺(tái)上。6、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭 頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨 擦，或在掃描器上不停晃動(dòng)），當(dāng)聽到 “嘟”的響聲后，即表示掃描成功。7、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng) 電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：A、柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在值班經(jīng)理證明后按低價(jià)售出，差價(jià)由服務(wù)中心代付， 之后由值班經(jīng)理找

4、相應(yīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管匯報(bào)。B、商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無(wú)條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知還原人員進(jìn)行更換。（冷凍、易碎商品應(yīng)立即還原）。8、收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中、背上、放在收銀臺(tái)下面或購(gòu)物車下層 的商品及易碎的商品，應(yīng)先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。9、對(duì)于以基本碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè) 定鍵或采用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。10、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)馬上改用手工輸入，不得用不同條碼的同 價(jià)商品代替入機(jī)。11、商品全部輸入電腦后，超市收銀員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)顧客是否還有其他商 呂，同時(shí)留意顧客手工或身上是否還有商品未入機(jī)

5、，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、 購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧額協(xié)助檢查。12、在未結(jié)算前，發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤，應(yīng)由授權(quán)人員刷管理卡后，方可使用 正”鍵，但必須有實(shí)物作為憑證。授權(quán)人應(yīng)做好筆記備查。所有退換貨一律在服 務(wù)中心辦理。13、能打開外包裝的商品或封口被開啟過(guò)的商品必須打開包裝并將實(shí)物與 電腦顯示的條碼、品名、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。14、消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的 商品應(yīng)每掃一個(gè)就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品應(yīng)注意在消磁板或消磁儀上 消磁。服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折疊整齊放入購(gòu)物袋內(nèi)，整個(gè)消磁工作中 要注意愛惜商品。15、硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需要更換時(shí)，收銀員將商品

6、取消 后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回商品原位。16、如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票， 確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。17、裝袋時(shí)要注意將前后兩位顧客的商品分開（未進(jìn)電腦的商品一律放在 掃描器的前方），裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商 品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。18、裝袋時(shí)要注意將商品冷熱分開、生熟分開、食品和用品分開、重量重 體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好以不高出裝口為宜。19、掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，較大商品保留臺(tái)后，并告 安檢員看管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。核對(duì)調(diào)出 的掛單商品明細(xì)是

7、否與實(shí)物相符。再結(jié)算。20、營(yíng)業(yè)過(guò)程中，收銀員不可為自已的親朋好友結(jié)帳。21、收銀員不得以無(wú)零錢為由拒絕為顧客買單結(jié)算，在為顧客結(jié)算完畢后 須以雙手將找回的零錢與電腦小票遞交顧客。22、如商品上有自帶碼和自編碼（店內(nèi)碼），應(yīng)以自編碼為準(zhǔn)，并核對(duì)自 編碼所顯示電腦資料與實(shí)物是否相符。23、提醒顧客帶好已買單商品。24、如有單品或整單商品需打折，按相應(yīng)折扣鍵，刷授權(quán)卡，輸入折扣 率，實(shí)現(xiàn)單品或整單商品折扣銷售（所有非正常打折，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后， 方可操作）。 25、如發(fā)現(xiàn)收銀員多輸、漏輸、錯(cuò)輸商品時(shí)，應(yīng)視情況給予相應(yīng) 的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，給予罰款并予以除名?；蛩徒凰痉C(jī)關(guān)處理。三、具備防損意識(shí)：

8、1、開單區(qū)購(gòu)買的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)電腦小票上的商品品名、日期、金額與已加蓋收銀專用章、私章的購(gòu)物單與實(shí) 物是否相符，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告安檢員。2、對(duì)常有自編碼的商品，計(jì)量計(jì)價(jià)的生鮮商品，應(yīng)檢查自編碼是否有撕裂更換的現(xiàn)象，條碼標(biāo)示的重量與實(shí)物重量是否相符，發(fā)現(xiàn)異常立 即報(bào)告領(lǐng)班或安檢員。四、開單銷售區(qū)：1、交易前，審核購(gòu)物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：購(gòu)物廣場(chǎng)、柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、大寫 金額、開單人簽名。要求寫端整、清晰、不得涂改。2、如顧客持多張同柜組購(gòu)物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購(gòu)物單輸入電腦。如顧客購(gòu)買的是以基本碼銷售的商品

9、，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù) 核購(gòu)物單的合計(jì)金額是否正確后再輸入。3、將商品編碼輸入電腦，核對(duì)購(gòu)物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將購(gòu)物單退回柜組重新開單，同時(shí)將 卡或錢退給顧客。如柜臺(tái)離收銀臺(tái)較近的，收銀員直接通知柜臺(tái)人員重新開 單。4、收款后在購(gòu)物單（一式三聯(lián)）上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并 將電腦小票、購(gòu)物單（顧客聯(lián)、柜組聯(lián)）連同零錢一起交到顧客手中。5、顧客持不同柜組的多張購(gòu)物單一起付款時(shí)，收銀員必須分單結(jié)算？（是 否采購(gòu)柜組轉(zhuǎn)換鍵）？6、柜組遺失已蓋章的手工購(gòu)物單時(shí)，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽名，收銀 員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀員操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上

10、注 明，再蓋章確認(rèn)，并與作廢的購(gòu)物單裝訂一起備查。五、專柜開單銷售：1、交易前，認(rèn)真審核購(gòu)物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、大寫金額 （如有促銷折讓、一般以大寫金額為準(zhǔn)）、開單人簽名。要求書寫端正，清 晰、不得涂改。2、核對(duì)無(wú)誤后，錄入電腦要認(rèn)真審核購(gòu)物單與電腦顯示的資料是否相符，收款后在電腦小票第二聯(lián)及購(gòu)物單（一式三聯(lián)）上加蓋公私章。電 腦小票二聯(lián)及購(gòu)物單（顧客聯(lián)、柜組聯(lián)）給顧客返回柜組作提貨憑證，收銀員 保存第二聯(lián)收銷聯(lián)（紅單）。六、商品全部輸入電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。七、除人人樂購(gòu)物卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無(wú)

11、誤后再按相應(yīng)的結(jié)算 鍵。（結(jié)算前，應(yīng)詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡，如果有，應(yīng)先將會(huì)員卡掃描折讓 后，方可結(jié)算）。八、人人樂購(gòu)物卡結(jié)算時(shí)，如余額不足 5 元，應(yīng)提醒顧客盡量將卡銷費(fèi) 完，并在顧客做出肯定的答復(fù)后，才能確認(rèn)，收卡收回。如人人樂購(gòu)物卡與其 它付款方式一起復(fù)后，視顧客是否保留人人樂購(gòu)物卡，再?zèng)Q定結(jié)算方式的先后 順序（如顧客須保留人人樂購(gòu)物卡，則放在最后結(jié)算，如顧客不保留，可先結(jié) 算人人樂購(gòu)物卡）。九、人人樂購(gòu)物卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：1、刷卡后核對(duì)卡與電腦顯示的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出新余額。同時(shí)將卡號(hào)、購(gòu)物金額、原余額、新余額在人人樂儲(chǔ)值卡登記本上進(jìn) 行登記，并讓顧客簽名。2、人人樂購(gòu)物卡余額不足

12、 5 元時(shí)，要提醒顧客盡量將卡消費(fèi)完，然后必須 將卡收回，如遇顧客遺留未消費(fèi)完的卡，必須于當(dāng)天上交收銀領(lǐng)班做好登記。3、當(dāng)?shù)谝淮嗡⑷巳藰焚?gòu)物卡不能結(jié)算時(shí)，可再次刷卡，如仍不能結(jié)算，須 立即報(bào)告課長(zhǎng)以上人員和電腦部值班人員，同時(shí)請(qǐng)顧客稍等。4、當(dāng)收到凍結(jié)、掛失、卡號(hào)不符的人人樂購(gòu)物卡必須交安檢員協(xié)助處理， 同時(shí)報(bào)告收銀領(lǐng)班或購(gòu)物廣場(chǎng)值班經(jīng)理。5、當(dāng)人人樂購(gòu)物卡失磁時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到電腦部或售卡中心加磁。6、當(dāng)出現(xiàn)卡未到帳時(shí)，應(yīng)給顧客做好解釋：支票購(gòu)卡須到帳后方可消費(fèi)， 并詢問(wèn)顧客是否愿意改用其它付款方式。十、銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：1、銀行簽購(gòu)單打出后必須核對(duì)交易日期、金額和銀行名稱，無(wú)誤后并經(jīng) 持卡人

13、簽名，方可結(jié)算。如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入 卡號(hào)的方法進(jìn)行結(jié)算。手工輸入卡號(hào)時(shí)，應(yīng)在卡號(hào)前加 “00，”輸入卡號(hào)后加 “=，”再按確認(rèn)鍵結(jié)算。2、收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身 份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證），核對(duì)左下角中之拼音與證件姓名是否相符， 有效期，卡背面簽名。3、現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收款找贖都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的 匯率執(zhí)行。十一、支票結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：1、收銀員接到支票時(shí)，首先應(yīng)通知領(lǐng)班以上人員，由領(lǐng)班以上人員將支票送財(cái)務(wù)出納員，出納員接到支票后即時(shí)辦理。等出納開單證明

14、支票 入帳后，收銀員方可輸入支票號(hào)碼辦理結(jié)算。2、支票結(jié)算完畢后，將支票號(hào)碼、單位名稱、購(gòu)物金額登記在繳款單上，并讓收票人簽名，下班后與現(xiàn)金一起上交收款室。十二、收銀員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，除了注意以上問(wèn)題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好 習(xí)慣：1、收銀員在整個(gè)收銀操作過(guò)程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。2、其他收銀員正在操作時(shí)，無(wú)特殊情況不得影響其操作。3、對(duì)面收銀員正在接待顧客，而本臺(tái)無(wú)顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象，如有應(yīng)及 時(shí)提醒。 4、所有營(yíng)業(yè)款、備用金慶全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜等）。5、商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，

15、其他由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。6、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理，應(yīng)立即通知電腦人員或收銀主管。十三、所有退換貨按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。十四、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，未經(jīng)許可，不可擅自離開收銀員，經(jīng)允許離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)使用 “加/ 解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用 品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會(huì)相臨收銀臺(tái)員工后方可離開。十五、游樂場(chǎng)：1、收銀員上崗前向財(cái)務(wù)收款室領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點(diǎn)清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時(shí)與財(cái)務(wù)收款室兌換。2、收銀員將每筆交易的實(shí)收數(shù)通過(guò)編碼（設(shè)定鍵）直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。？3、下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交收款

16、室。十六、交接班應(yīng)注意：1、交班人應(yīng)向顧客解釋：對(duì)不起，我們正在交接工作，請(qǐng)稍候，迅 速將營(yíng)業(yè)款放進(jìn)錢袋，裝好所有單據(jù)。退出自已的密碼，接班人輸入自已 的密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)立即收銀。 2、接班人員在領(lǐng)取備用金至收 銀臺(tái)，必須幫忙裝袋，等待通知交接，期間不允許離臺(tái)。3、對(duì)收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)交接。4、交接班時(shí)應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。十七、目前我商場(chǎng)可消費(fèi)的銀行卡有以下三類：1、信用卡 一定要本人使用且須憑有效證件。2、提貨卡 分儲(chǔ)蓄卡和電子借記卡，憑密碼消費(fèi)。3、 紀(jì)念卡按各銀行的規(guī)定在指定商戶銀行 POS機(jī)消費(fèi)。4、所有的銀行卡結(jié)算必須等簽購(gòu)單打印出來(lái)，方

17、可在收銀機(jī)上結(jié)算。十八、公司現(xiàn)有的結(jié)算方式有：現(xiàn)金港幣、支票、銀行卡、聯(lián)名卡、 代幣券獎(jiǎng)券、人人樂購(gòu)物卡（及人人樂會(huì)員卡）。十九、營(yíng)業(yè)后1、填制繳款單2、檢查收銀臺(tái)內(nèi)是否有商品還原，如有應(yīng)立即拿給還原課人員，如是顧客遺留商品或無(wú)條碼的商品應(yīng)做好登記，遺留商品上交服務(wù)中心，無(wú) 條碼商品及時(shí)由課長(zhǎng)返回各部，并由部門員工簽名確認(rèn)。3、切斷所有電源，罩好防塵罩4、做好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)前貨架的衛(wèi)生清結(jié)工作5、參加晚班例會(huì)，準(zhǔn)備下班。二十、上繳營(yíng)業(yè)款1、收繳營(yíng)業(yè)款由收款室人員、收銀領(lǐng)班、安檢指定人員共同負(fù)責(zé)。收款人員依次收繳營(yíng)業(yè)款，收銀員應(yīng)得到收銀領(lǐng)班交款許可后，才可將收 銀暫停牌掛起，并迅速將營(yíng)業(yè)款（連同寫有姓名、臺(tái)號(hào)、日期的紙條）一起裝 入錢袋。人人樂購(gòu)物卡、銀行簽購(gòu)單等另裝入錢袋，并檢查錢箱內(nèi)是否有遺留 款后，錢袋交給收款員，并在繳款本上簽名?？ù鼛е潦湛钍姨顚懤U款單后， 交給收款員