寧波方太廚具有限公司企業(yè)管理原則

1、企業(yè)管理原則寧波方太廚具有限公司1、以顧客與市場為關(guān)注焦點(diǎn) v組織依存于顧客與市場，第一品牌是由顧客評出來的。因此，我們必須不斷理解顧客與市場當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，培育忠誠的顧客。1、以顧客與市場為關(guān)注焦點(diǎn)市場一線無小事。管理者一定要迅速、高效地為前線服務(wù)。視顧客抱怨為禮物，視抱怨為改進(jìn)機(jī)會，快速、熱情地處理好失誤或顧客投訴。把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門與所有員工。樹立內(nèi)部顧客意識，下一道工序或流程節(jié)點(diǎn)就是顧客。以顧客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)質(zhì)量與成本相矛盾時，質(zhì)量優(yōu)先。不得因任何與顧客無關(guān)的內(nèi)外部矛盾而侵害顧客的利益。2、發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力v在現(xiàn)代組織中職位權(quán)力的作用

2、將越來越小，而以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力將發(fā)揮越來越重要的作用。所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是通過你的影響力讓他人自愿執(zhí)行你的意志的能力?；蛘哒f是一種獲得追隨者的藝術(shù)。2、發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力八種領(lǐng)導(dǎo)力行為：指引方向；知人善任；激勵組織；發(fā)展組織；多謀善斷；促進(jìn)協(xié)作；貫徹執(zhí)行；嚴(yán)愛結(jié)合。在現(xiàn)實(shí)工作中我們應(yīng)當(dāng)慎用職位權(quán)力，努力發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)我們不得不采用職位權(quán)力（特別是實(shí)施處罰）時，我們必須要意識到我們的領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)出現(xiàn)問題。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)3、管理重在執(zhí)行v管理的最終目的是為了得到期望的結(jié)果，而執(zhí)行是得到結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。民主討論、集中果斷決策。決策后不折不扣執(zhí)行，沒有任何借口；聚焦原則：善于運(yùn)用80/20原則，把80%

3、的資源投向20%關(guān)鍵的事項上；良好的決策是成功執(zhí)行的一半； 3、管理重在執(zhí)行執(zhí)行力具有影響力的主管+良好溝通與有親和力的文化氛圍（愛）+及時合理的決策+獎罰分明的激勵與監(jiān)控機(jī)制（嚴(yán)）；持續(xù)轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)；認(rèn)真第一、聰明第二；先人后事；找正確的人，做正確的事，并把事情做正確；找問題管理法：努力通過各種方式找出問題（或負(fù)差異）并解決（或消除）它；三現(xiàn)原則：管理者應(yīng)積極采取走動式管理，深入現(xiàn)場、觀察現(xiàn)物、分析現(xiàn)象；數(shù)、象、理原則：數(shù)即數(shù)據(jù)報表、象即現(xiàn)象、理即推理分析。管理者絕不能偏聽偏信，應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)、并深入現(xiàn)場、再通過推理分析最終判斷問題的根源；解決問題需要追根究底，需要連問五個為什么；不厭其煩地

4、向員工灌輸、傳達(dá)公司的價值觀與理念；檢查、檢查、再檢查；跟進(jìn)。4、關(guān)注細(xì)節(jié)v執(zhí)行重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)領(lǐng)先將是企業(yè)生存的理由，是企業(yè)中高檔的理由，是企業(yè)區(qū)別于對手、戰(zhàn)勝對手的關(guān)鍵所在。對細(xì)節(jié)近乎苛刻的追求是確保細(xì)節(jié)領(lǐng)先的唯一途徑 4、關(guān)注細(xì)節(jié)每一處細(xì)節(jié)都比對手好一點(diǎn)；持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié)；每天改進(jìn)一個細(xì)節(jié)；首先關(guān)注創(chuàng)造價值或提升品牌的細(xì)節(jié)；關(guān)注細(xì)節(jié)需要系統(tǒng)思考，不要漏掉重要的細(xì)節(jié)。5、管理即要不斷追求合理化、不斷尋求平衡點(diǎn) v中國人做事最講究合情合理，所以只有最合理的管理對中國人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡點(diǎn)即是目前對公司最合理最需要的那個點(diǎn)。管理決策就是要盡量找到那個平衡點(diǎn)。管理上沒有標(biāo)

5、準(zhǔn)答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是隨著時間、環(huán)境的變化而變化。還要注意處理好一些看似矛盾的行為（事物）間的關(guān)系。必須注意尋求平衡點(diǎn)絕對不是搞平均主義。5、管理即要不斷追求合理化、不斷尋求平衡點(diǎn)嚴(yán)與愛的關(guān)系；監(jiān)控與信任的關(guān)系；制度與原則的關(guān)系；突破、改善、維持的關(guān)系；受控與效率的平衡（集權(quán)與放權(quán)的平衡）；速度、成本與質(zhì)量的平衡；個性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)的平衡；內(nèi)部員工之間利益的平衡-即內(nèi)部公平性；短期利益與長期利益的平衡；原始性創(chuàng)新與模仿性創(chuàng)新的平衡；股東、員工、顧客、合作伙伴與社區(qū)利益的平衡6、用原則進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理v原則相比制度而言有較大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明

6、確的方向和一定的約束，因而原則管理是一種兼顧高效與秩序的較理想的管理方法。 6、用原則進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理原則的應(yīng)用領(lǐng)域；經(jīng)營原則（即戰(zhàn)略）、管理原則、促銷原則等。原則是公司文化的重要組成部分，不可輕易改變。原則是必須大力倡導(dǎo)的7、制度要好、執(zhí)行要嚴(yán)v人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是強(qiáng)制的、被動執(zhí)行的。一般是不喜歡的。v但好的制度可以維持一個大組織良好的秩序，而不致混亂。所以隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，制度也會越來越重要。如果一個好制度給人帶來利益（期望的秩序和公平等）超過損失（失去自由），人還是愿意接受一個好制度的。7、制度要好、執(zhí)行要嚴(yán)制度的應(yīng)用領(lǐng)域：能建立創(chuàng)造價值的秩序的領(lǐng)域、沒有就會損害公司及相

7、關(guān)方利益的領(lǐng)域、激勵機(jī)制、分公司體制、企業(yè)文化等。好制度能讓壞人變成好人，壞制度能讓好人變成壞人。制定制度一定要慎重，因為好制度是不容易制定的。制度一旦發(fā)布，就要嚴(yán)格執(zhí)行。制度不合理可以修改，但不能成為不嚴(yán)格執(zhí)行的理由。制度建設(shè)應(yīng)追求精簡有效，切忌制度過多過濫。8、基于事實(shí)的管理v通過基于事實(shí)的數(shù)據(jù)與信息對過程和結(jié)果進(jìn)行評價和分析，對照目標(biāo)找出差距不斷進(jìn)行改進(jìn)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8、基于事實(shí)的管理當(dāng)你一味相信數(shù)據(jù)的時候，數(shù)據(jù)往往會騙你。為獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)和一手的信息，管理者必須進(jìn)行走動式管理，深入群眾，深入現(xiàn)場，深入前線。實(shí)事求是應(yīng)區(qū)分事實(shí)與感覺、信任他人與相信事實(shí)之間的關(guān)系。9、用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方

8、法進(jìn)行管理v將相互關(guān)聯(lián)的過程（流程）作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性與效率。9、用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行管理以流程為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)直線制組織方式，提高組織運(yùn)營效率組織是一個不可分割的整體，只有通過共同努力、相互協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織作為一個系統(tǒng)，其組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵過程、資源配置要與戰(zhàn)略相一致。堅持系統(tǒng)思維。由于組織是一個系統(tǒng)，一個問題的解決很可能會引起另一個新問題的產(chǎn)生。10、持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新v過去的競爭優(yōu)勢不一定成為今天或明天的競爭優(yōu)勢。唯有持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新，建立動態(tài)的競爭優(yōu)勢，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。10、持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新除了技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新，還要注重管理創(chuàng)

9、新，包括管理理念、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營機(jī)制、管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程等的創(chuàng)新；挑戰(zhàn)一切可能性，鼓勵創(chuàng)造價值的嘗試；在經(jīng)過風(fēng)險預(yù)測且風(fēng)險可控的前提下，允許一定程度的冒險與犯錯，但再次犯同樣的錯誤是不可原諒的； 管理者要堅持每天半小時的靜思；想一想，一定還有更好的辦法。在面臨競爭壓力時，我們經(jīng)常會不自覺地被對手牽著鼻子走。這個時候一定要砸醒自己，用戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、反問思維、突破思維等尋求更加主動、長久的對策。11、靈活性與快速反應(yīng)v市場變化越來越快，組織要在迅速變化的市場中獲勝，必須建立快速反應(yīng)、靈活的市場應(yīng)變之道。即應(yīng)注重管理的適應(yīng)性。11、靈活性與快速反應(yīng)用原則進(jìn)行管理；制定更好的制度（激勵機(jī)制、分公

10、司體制等等）；管理重心下移（以區(qū)域辦事處為重心);進(jìn)行大規(guī)模定制，以滿足顧客的個性化需求；努力加快產(chǎn)品開發(fā)速度、縮短產(chǎn)品更新周期，精簡機(jī)構(gòu),簡化工作程序速度決定成?。晃从昃I繆、及早計劃、及早準(zhǔn)備；應(yīng)建立應(yīng)對危機(jī)的快速反應(yīng)機(jī)制。12、重在結(jié)果與創(chuàng)造價值v企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得期望的經(jīng)營結(jié)果。所以管理必須注重結(jié)果，對過程的重視也是為了更加有效地得到期望的結(jié)果。要關(guān)注管理的充分性。12、重在結(jié)果與創(chuàng)造價值經(jīng)營結(jié)果是評價企業(yè)經(jīng)營績效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營結(jié)果要與使命、遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。經(jīng)營結(jié)果應(yīng)考慮各相關(guān)利益的平衡。經(jīng)營結(jié)果應(yīng)包括財務(wù)結(jié)果、顧客與市場結(jié)果、流程與管理結(jié)果、學(xué)習(xí)與發(fā)展結(jié)果、合作伙伴發(fā)展與

11、社會責(zé)任結(jié)果等等。13、誠信為本v誠信即誠實(shí)守信、不欺不騙、兌現(xiàn)承諾。誠信是國家之本、社會之本、企業(yè)之本、也是為人之本，失去誠信我們將失去一切。13、誠信為本承諾了就做到。下列情況下都表示你作出了承諾：接受公司聘用、接受一項任務(wù)、簽訂一份合同、答應(yīng)一個要求、接受一個請求等等。越是在普遍缺乏誠信的現(xiàn)實(shí)社會，誠信的價值越高。商業(yè)競爭手段的誠信底線：不采用不正當(dāng)競爭手段。14、實(shí)施預(yù)算管理，加強(qiáng)成本控制v隨著競爭加劇、企業(yè)微利時代的到來、企業(yè)的成本控制水平越來越影響到企業(yè)的獲利水平?？偝杀竟?jié)約5%，利潤便增長45%。14、實(shí)施預(yù)算管理，加強(qiáng)成本控制人人、時時、事事、處處都要注意節(jié)約成本；定期分析實(shí)際

12、費(fèi)用與預(yù)算的差異，找出原因，采取糾正與預(yù)防措施。不斷追求以更低的成本提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)；精兵簡政，提高效率。15、承擔(dān)責(zé)任，沒有任何借口v一旦你踏上了任何一個崗位，即是你選擇了一份責(zé)任、擁有了一種使命。承擔(dān)職位賦予你的責(zé)任，部門主管承擔(dān)百分之百的部門責(zé)任。按時按質(zhì)完成負(fù)責(zé)的工作。對所做工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，盡量避免讓上司修改作業(yè)或收拾爛攤子。不輕易上交矛盾和問題，自己的猴子自己管。擁有一種使命，讓我們不斷追求卓越。16、組織和個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展v組織和個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展是建立企業(yè)長期競爭力的必要保證。主管應(yīng)將組織能力的發(fā)展視為自己的重要責(zé)任。培養(yǎng)好接班人，是主管的重要責(zé)任。在工作中學(xué)習(xí)。培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織

13、與個人，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。通過“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、感悟、教授”循環(huán)不斷提升個人和組織的能力。17、簡單有效v簡單有效、既有效果又有效率才是高效，這是管理的極高境界。v 別把“簡單”想簡單了，簡單是復(fù)雜后的回歸， 是卓越的極致。簡 單絕不能忽視有價值的細(xì)節(jié)。否 則，“簡單”很容易等同于“馬虎”。v 很多情況下管理都沒有我們想象的那樣復(fù)雜，是因為我們的經(jīng)驗把管理搞復(fù)雜了；v 高效的管理即是在有效的前提下盡量尋求簡單的方式。v 一頁紙報告。v 建立互相信任的組織氛圍。組織是因為缺乏信任而使管理變得越來越復(fù)雜。增加信任，就可以減少監(jiān)督，減少管理的復(fù)雜度。18、雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織原則v雙重領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)前應(yīng)對

14、組織復(fù)雜性的一種有效方式。一般分為直線領(lǐng)導(dǎo)與虛線領(lǐng)導(dǎo)。本原則不適用于臨時性的項目型組織（如PDT）。18、雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織原則除財務(wù)外，一般業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作為直線領(lǐng)導(dǎo)，職能領(lǐng)導(dǎo)作為虛線領(lǐng)導(dǎo)。而財務(wù)職能線領(lǐng)導(dǎo)必須為直線領(lǐng)導(dǎo)。直線與虛線領(lǐng)導(dǎo)一般制定職能政策、制度、工作目標(biāo)與計劃并通過該下屬貫徹落實(shí)，并為下屬提供專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)；下屬的職業(yè)發(fā)展由職能線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。直線領(lǐng)導(dǎo)把該下屬作為業(yè)務(wù)團(tuán)隊的一員，領(lǐng)導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)，簡化工作程序；19、投訴原則v為確保組織的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，防止官僚主義與腐敗的滋生，任何員工與合作伙伴都有權(quán)越級投訴，包括向公司最高領(lǐng)導(dǎo)人投訴。 19、投訴原則注意區(qū)分投訴與匯報的差別。下屬要盡量避免越級匯報

15、工作或?qū)で髱椭?。除特殊情況外，越級投訴應(yīng)遵循逐級向上投訴的原則。為維持上下級長遠(yuǎn)的良好工作關(guān)系，下級一定要慎重選擇投訴。下級如遇到不能從上級處獲得問題解決的情形而需要更高層領(lǐng)導(dǎo)幫助解決時，應(yīng)事先向上級說明，或邀請上級共同到更高層主管處尋求幫助。上級應(yīng)鼓勵下屬有任何想法或不滿時首先與自己溝通，在自己無法解決時，可自己或陪同下屬共同到更高級主管處尋求幫助。投訴應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后要詳細(xì)詢問事實(shí)真相，以事實(shí)為依據(jù)，而不能以投訴者的感覺為依據(jù)，可根據(jù)初步對問題性質(zhì)與嚴(yán)重程度的了解有四種處理方式：一、鼓勵他繼續(xù)與上級溝通尋求問題的解決；二、表示等進(jìn)一步了解事實(shí)后再作回復(fù)。這種情形必須要有回復(fù)。

16、三、在已經(jīng)掌握事實(shí)時，可向投訴人當(dāng)場解釋說明或令其等待處理結(jié)果。四、有些投訴是不用回復(fù)的，但要加以了解并在以后的工作過程中逐步解決矛盾；領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后要注意處理的藝術(shù)性。盡量保護(hù)好投訴者與其上司的協(xié)作關(guān)系；兼聽則明、偏聽則暗。上級主管受到更高級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查時，應(yīng)坦誠告知事實(shí)，避免感覺導(dǎo)向。上級主管應(yīng)注重自身修煉，善于與不同特質(zhì)的下屬協(xié)作，提升自己領(lǐng)導(dǎo)力。面對被投訴，應(yīng)相信自己，無私而無畏，不要懼怕投訴，也不應(yīng)因投訴而耿耿于懷。20、溝通、溝通、再溝通v80%的管理問題與矛盾源于缺乏良性的溝通。基于事實(shí)、積極、坦誠、開放的溝通；同理心換位思考+合乎情理法的反饋；人際關(guān)系簡單化；對事不對人；關(guān)注溝通的

17、有效性；正式溝通與非正式相結(jié)合；帶著問題與解決方案交流；21、關(guān)注未來，追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、關(guān)注未來，追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展v組織不應(yīng)只追求短期利益，還必須著眼未來，以人為本，全面協(xié)調(diào)，追求長期可持續(xù)發(fā)展，這樣才能更好地回報股東與其它各相關(guān)方。應(yīng)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略。決不為短期利益而出賣未來。以人為本，就是以員工的發(fā)展為本、以人的本性（Y理論）為本；全面協(xié)調(diào)，就是在財務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)發(fā)展、合作伙伴、社會責(zé)任等方面全面協(xié)調(diào)地發(fā)展，并平衡好各相關(guān)方面的利益；22、建立組織外部的合作伙伴關(guān)系 v組織的成功已不僅僅靠組織內(nèi)部自身的能力，還要依靠外部合作伙伴的能力。 組織應(yīng)與供方、客戶、顧客、社會資源

18、等建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟；高層尤其要建立與重點(diǎn)合作伙伴的良好關(guān)系；建立合作伙伴的原則：伙伴關(guān)系、雙贏思維、優(yōu)勢互補(bǔ)、競爭機(jī)制；建立合作伙伴成功的關(guān)鍵：建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保有效的溝通，對合作的關(guān)鍵成功要素達(dá)成共識；23、關(guān)注員工成長v合適的員工是公司最大的財富，也是公司最大的競爭優(yōu)勢。所以企業(yè)必須通過員工的成長創(chuàng)造企業(yè)的成長。創(chuàng)造公平公正的內(nèi)部競爭環(huán)境；為符合公司價值觀、績效良好的員工提供發(fā)展機(jī)會和通道，給予他們充分的責(zé)任、信任和授權(quán)；大膽使用年輕人；公司為員工提供工作技能培訓(xùn)，員工也必須自學(xué)以適應(yīng)崗位要求和公司發(fā)展需要；尊重每一個員工善于傾聽員工的意見、建議和抱怨；對員工的行為和業(yè)績及時反饋，及時獎罰；分享知識、信息等資源。24、關(guān)注自我成長v我是一切的根源。所以管理者關(guān)注自身的成長，才能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)，在激烈的競爭中獲得勝利。以身作則；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；已所不欲，勿