中國高級經(jīng)理人心理狀況調(diào)查報告

1、 2011中國高級經(jīng)理人心理狀況調(diào)查報告2010年度中國高級經(jīng)理人心理狀況調(diào)查結(jié)果顯示，高級經(jīng)理人的壓力感受達(dá)到近五年來的最高水平。與易普斯咨詢的中國員工職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫整體水平相比較，高級經(jīng)理人群體的心理資本水平較高，這為高壓下的高級經(jīng)理人仍能保持良好的個人狀態(tài)提供了重要保障。也因為如此，這個群體的身心壓力癥狀反應(yīng)并不明顯，職業(yè)枯竭程度較低，抑郁傾向程度也較低。深度分析表明，目前能夠?qū)е赂呒壗?jīng)理人心理狀況惡化并且亟需給予重視的主要問題，是工作對生活的影響、工作負(fù)荷大、工作要求變化、薪酬回報與職業(yè)晉升問題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，即使在社會越來越提倡重視員工心理健康和壓力管理的今天，企業(yè)所采取的實際行動

2、仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅有44.8%的企業(yè)增加了員工的身體鍛煉活動；34.9%的企業(yè)改進(jìn)了工作流程，緩解員工的壓力感受與壓力導(dǎo)致的負(fù)面影響；設(shè)立壓力發(fā)泄放松場所（7.6%）、提供全套的EAP（員工幫助計劃）服務(wù)（6.4%）、培養(yǎng)部的心理咨詢師（4.8%）的企業(yè)還不到10%。甚至還有相當(dāng)一部分高級經(jīng)理人表示，“企業(yè)沒有采取任何措施關(guān)注員工心理健康”，或認(rèn)為“企業(yè)根本不關(guān)心員工的心理健康”。調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)高級經(jīng)理人壓力直指近五年最高點    2010年底高級經(jīng)理人的壓力感受水平達(dá)到了近五年來的最高點，感受到較高壓力的高級經(jīng)理人比例為76.3%（見圖1），這一數(shù)字甚至高于

3、 2008年金融危機(jī)時期的水平。高級經(jīng)理人當(dāng)前最大的壓力源主要為：“工作和家庭無法兼顧”，“工作量大，正常時間很難完成，休息時間變成了工作時間，導(dǎo) 致身體狀況變差”，“公司的業(yè)務(wù)發(fā)展不順，業(yè)績提升難度大，考核指標(biāo)難以完成，競爭激烈”，“升職空間小帶來的職業(yè)發(fā)展方向迷?！?，以與“房價、人民幣貶 值、物價上漲、感覺自身收入水平低”等方面。    企業(yè)性質(zhì)方面，股份制企業(yè)和私營或集體所有制企業(yè)的高級經(jīng)理人壓力最大，感受到高壓力的人數(shù)比例分別達(dá)到79.3%和77.4%； 所屬行業(yè)方面，電信服務(wù)和保險行業(yè)的高級經(jīng)理人壓力最大，應(yīng)該與激烈的行業(yè)競爭有較大關(guān)系，而學(xué)術(shù)

4、與研發(fā)機(jī)構(gòu)和政府部門高級經(jīng)理人的壓力最??；性別方面， 由于社會性別角色要求和期望的不同，男性經(jīng)理人感受到更多的壓力（70.5%），比女性高級經(jīng)理人高出11.4%；而年齡方面，則呈現(xiàn)倒“U”型曲 線，3135歲的高級經(jīng)理人承擔(dān)著最大的壓力，而25歲以下和55歲以上的高級經(jīng)理人的壓力水平最低；不同工齡高級經(jīng)理人的壓力感受方面也呈現(xiàn)一樣的趨 勢，工作1115年的高級經(jīng)理人壓力水平最高。每周工作時間的長度是一個測量壓力的很好標(biāo)尺，每周工作55個小時以上的經(jīng)理人中85%的人感受到較大的 壓力，而每周工作小于40個小時的經(jīng)理人中這部分人只有54.1%。心理壓力持平，身體狀況良好  &#

5、160; 2010年的調(diào)查顯示，與易普斯咨詢的中國員工職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫整體水平（26.4%）相比，中國高級經(jīng)理人的心理壓力水平與其持 平，26.6%的高級經(jīng)理人感受到心理壓力較大，高級經(jīng)理人感受到的心理壓力與他們在職業(yè)場所當(dāng)中所處的位置有關(guān)，他們需要承擔(dān)更多管理、決策和協(xié)調(diào)的工 作；在身體壓力方面，高級經(jīng)理人的整體狀況相對較好，23%的人認(rèn)為他們身體壓力較大，比易普斯咨詢中國員工職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫的整體水平低11個百分 點，這可能與生活和鍛煉習(xí)慣有關(guān)（見圖2）。    行業(yè)方面，公共事業(yè)（水、電、煤、氣等）中40%的高級經(jīng)理人感受到較大的心理

6、壓力，而政府機(jī)構(gòu)的高級經(jīng)理人則身體壓力較大 （40.5%）。工作部門方面，財會經(jīng)理人和法律經(jīng)理人身心壓力最大，分別為33%和28.8%，可謂身心俱疲。性別方面，26.8%的男性高級經(jīng)理人感 受到較大的心理壓力，而女性高級經(jīng)理人則感受到更大的身體壓力（30.6%）。婚姻狀況方面，有28.4%的未婚高級經(jīng)理人感受到較大的心理壓力和身體壓 力，分別比已婚的高級經(jīng)理人高出2個和6個百分點，可見家庭支持系統(tǒng)對壓力有一定的緩沖作用。每周工作時間方面，每周工作在65個小時以上的人身心壓力最 大，分別達(dá)到了41.7%和36.8%，這提醒每周工作時間過長、過于忙碌的高級經(jīng)理人要多關(guān)注自己的身心狀況，盡量抽時間放

7、下工作輕松一下。高級經(jīng)理人職業(yè)枯竭程度較低，但情緒表現(xiàn)并不愉快    與中國員工職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫相比，高級經(jīng)理人職業(yè)枯竭程度較低，其中缺乏工作活力和質(zhì)疑工作價值的比例分別為29.4%和 15.0%，低于數(shù)據(jù)庫的41.9%和20.1%，高級經(jīng)理人工作的多樣化和更豐富、工作當(dāng)中的成就感以與對工作本身的認(rèn)同，是他們職業(yè)枯竭程度較低的主 要原因。（見圖3）    高級經(jīng)理人經(jīng)常產(chǎn)生積極情緒的人數(shù)比例為6.7%，低于易普斯咨詢中國員工職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的10.1%，說明他們能夠感受 到的積極情緒較少；但同時，我們也注意

8、到他們當(dāng)中經(jīng)常產(chǎn)生負(fù)面情緒的人數(shù)比例也較少（1.8%），遠(yuǎn)低于易普斯咨詢中國員工職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的 5%。長期的管理工作，經(jīng)歷了更多的風(fēng)浪，使得高級經(jīng)理人情緒穩(wěn)定程度較高，不容易出現(xiàn)過大的情緒起伏（見圖4）。高級經(jīng)理人抑郁傾向比例較低    高抑郁傾向通常表現(xiàn)為工作積極性下降，興趣減弱，睡眠質(zhì)量不佳，食欲下降，情緒低落，感覺生活無希望。長期處在此狀態(tài)下，可能會引發(fā)抑郁 癥，需要引起高度關(guān)注。2010年的高級經(jīng)理人調(diào)查顯示，高抑郁傾向的高級經(jīng)理人人數(shù)比例較低，僅為0.8%，遠(yuǎn)低于數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的2.8%（見圖5）。但 也有個別群體需要引起高度重視，抑郁傾

9、向較高的高級經(jīng)理人集中在：女性、3135歲、碩士學(xué)歷、私營或集體所有制企業(yè)、保險行業(yè)、研究與開發(fā)部門、每周 工作時間在5155個小時以與大于65個小時，這些群體中的高抑郁傾向的人數(shù)比例分別為：1.0%，1.5%，1.6%，1.2%，3 %，1.8%，1.9%與1.8%。保險行業(yè)的高級經(jīng)理人明顯應(yīng)該引起注意，另外工作時間過長可能會直接導(dǎo)致抑郁傾向。 工作量大，工作對生活的影響和薪酬晉升是最大的問題    直接影響以上心理指標(biāo)的是工作要求，它需要心理或生理資源的消耗，包括工作負(fù)荷、工作單調(diào)、工作要求變化、工作對生活的影響、角色模糊、角 色沖突、員工

10、管理壓力等，工作要求過高會直接導(dǎo)致職業(yè)枯竭、抑郁、焦慮和身心壓力等情況的發(fā)生。而工作資源和個人資源的充足則能夠?qū)ぷ饕筮^高所帶來的 負(fù)面影響起到緩沖的作用，甚至激發(fā)工作投入。工作資源包括同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持、能力提升、職業(yè)晉升、薪酬回報、尊重與認(rèn)可，以與工作自主化。個人資源包括個 人的心理資本等。    2010年的高級經(jīng)理人調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計分析（見圖6和圖7）發(fā)現(xiàn)，工作要求中對個人心理狀態(tài)影響顯著并且要求程度較高的方面是：工作對生 活的影響，工作負(fù)荷和工作要求變化。其他工作要求，如工作單調(diào)、業(yè)務(wù)績效、角色沖突、企業(yè)經(jīng)營壓力、角色模糊和生活壓力，也對個人心

11、理狀態(tài)產(chǎn)生影響，但發(fā) 生的頻率較低，應(yīng)該注意保持?？梢姼呒壗?jīng)理人經(jīng)常處于這樣的狀態(tài)：大量的工作，工作上的要求不斷地變化，無暇顧與家人。這樣的狀態(tài)勢必會影響高級經(jīng)理人的 心理狀態(tài)。    工作資源對工作要求帶來的負(fù)面影響起到緩沖作用，但支持程度不足而亟需改善的方面主要是薪酬回報和職業(yè)晉升。其他工作資源，如能力 提升、同事支持與和諧、工作自主化、尊重與認(rèn)可也對工作要求產(chǎn)生的負(fù)面影響起到緩沖作用，其整體支持程度較高，建議繼續(xù)保持。也就是說，在工作要求程度無 法改變時，通過提升對高級經(jīng)理人在薪酬回報和職業(yè)晉升兩方面的資源支持，可以達(dá)到緩沖工作要求對其心理方面造成

12、負(fù)面影響的作用。因此，希望企業(yè)能夠考慮在 這兩個方面進(jìn)行改善。高級經(jīng)理人心理資本較高    心理資本是個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，具體表現(xiàn)為自信、希望、堅韌和樂觀，它是自主應(yīng)對壓力等心理健康問題的關(guān) 鍵，對績效也能夠產(chǎn)生積極影響。高級經(jīng)理人在心理資本四個方面水平較低的人數(shù)比例分別為8.2%、22.9%、13.6%和18.5%，均比易普斯咨詢數(shù) 據(jù)庫整體水平低10%左右。高心理資本對于高級經(jīng)理人緩解高強(qiáng)度的工作、保持良好的工作狀態(tài)和工作積極性起到很重要的作用，希望高級經(jīng)理人繼續(xù)保持（見圖 8）。壓力對高級經(jīng)理人依然有很高的負(fù)面影響&#

13、160;   2010年，壓力對高級經(jīng)理人生活和工作的影響有反彈的跡象，很多指標(biāo)回到了2008年金融危機(jī)時候的最高水平。這一近幾年來最高的壓力感 受水平，給職業(yè)經(jīng)理人的生活和工作帶來了不少負(fù)面影響（見圖9和圖10）。個人生活方面，因壓力導(dǎo)致的消極情緒問題由2009年的52.4%上升到 55.4%，由壓力導(dǎo)致的睡眠問題也由2009年的49.7%上升到53.4%。個人工作方面，因壓力導(dǎo)致的工作效率降低和對工作缺乏興趣與2009年持 平，分別在60%和45%左右，仍保持在一個較高的比例。    來自工作和生活方面的壓力，給高級經(jīng)理

14、人帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，亟需給予關(guān)注。在個人生活方面，壓力導(dǎo)致55.4%的高級經(jīng)理人產(chǎn)生消極情 緒。如果長期處于消極情緒當(dāng)中，將會影響到自己的心理和身體健康，也會直接影響工作和生活的質(zhì)量。壓力還使超過一半的高級經(jīng)理人出現(xiàn)睡眠問題，高強(qiáng)度的工 作，再加上難以通過高質(zhì)量的睡眠緩解疲勞，勢必導(dǎo)致身心健康水平的下降。另有兩成左右的高級經(jīng)理人因壓力而出現(xiàn)“與伴侶關(guān)系不良”、“出現(xiàn)生理疾病”和 “吸煙或飲酒量增加”等負(fù)面事件或情境；工作方面，壓力使六成的高級經(jīng)理人“工作效率降低”，使43.9%的高級經(jīng)理人“對工作失去興趣”，使兩成以上的 高級經(jīng)理人“工作失誤增加”和“與上級或同事的關(guān)系不良”。由此可以看出，

15、壓力造成了高級經(jīng)理人的職業(yè)枯竭，減緩壓力刻不容緩。相當(dāng)一部分高級經(jīng)理人在調(diào) 查表中補充表示，壓力還會導(dǎo)致缺乏私人交際和陪伴家人的時間，出現(xiàn)亞健康甚至疾病的問題，以與情緒問題，也有些高級經(jīng)理人認(rèn)為壓力對他們沒有太大的影響。聽音樂、看電視電影、與親朋在一起，是高級經(jīng)理人最常用的減壓方式，減壓方式向多元化、個性化方向轉(zhuǎn)型    如此高的壓力水平，身心俱疲，又在工作和生活方面帶來如此多的負(fù)面影響，高級經(jīng)理人是如何應(yīng)對這些壓力的呢？2010年高級經(jīng)理人調(diào)查結(jié)果 表明，41.4%的人選擇聽音樂。音樂的承載工具較多，不受時間和空間的影響，而且能夠在較短的時間舒緩情緒，

16、放松心情，是釋放壓力的不錯選擇（見圖 11）。32.6%的人選擇看電視或電影，短暫地逃出自己的世界，轉(zhuǎn)移一下注意力，是緩解壓力的一個常用手段。31.2%的人選擇與家人或朋友在一起，社 會支持是當(dāng)前社會緩解壓力的重要手段，與親朋自由、放松的交流，在很大程度上會緩解壓力。還有23.7%的人選擇閱讀，22%選擇睡覺，20.7%選擇慢 跑或散步的方式。    高級經(jīng)理人應(yīng)對壓力的方式繼續(xù)朝多元化和個性化的方面發(fā)展。他們通過自己喜歡的方式來緩解壓力。有些人通過打游戲、泡功夫茶、參與各種體育運動、向配偶或?qū)ο髢A訴等個性化的方式來緩解自己的壓力。 在緩解壓力

17、方面，企業(yè)可以更積極    高級經(jīng)理人面對如此高的壓力水平，他們所在的企業(yè)做了哪些積極努力呢？調(diào)查顯示，44.8%的企業(yè)增加了員工的身體鍛煉活動，34.9%的 企業(yè)改進(jìn)工作流程，減少工作量，以緩解員工的壓力感受與導(dǎo)致的負(fù)面影響。只有7.6%的企業(yè)設(shè)立壓力發(fā)泄放松場所，6.4%的企業(yè)提供全套的 EAP，4.8%的企業(yè)培養(yǎng)部的心理咨詢師。還有相當(dāng)一部分高級經(jīng)理人填答“沒有”、“沒有采取任何措施”、“企業(yè)根本不關(guān)心員工的心理健康”、“公司 對員工很不關(guān)心”等，也有高級經(jīng)理人并不認(rèn)可組織提供的措施。面對身心俱疲的高級經(jīng)理人企業(yè)的中流砥柱，企業(yè)是應(yīng)該花些時間認(rèn)真思

18、考一下這個問題了。 研究和實踐均表明，為企業(yè)員工提供科學(xué)的職業(yè)心理健康服務(wù)，能夠有效緩解員工的負(fù)面身心狀況，提升其積極心理品質(zhì)與工作活力，從而為組織帶來收益。 高級經(jīng)理人對心理健康的關(guān)注程度應(yīng)該提高    調(diào)查顯示，面對如此大的身體和心理壓力，更多的高級經(jīng)理人選擇了適合自己的放松方式，只有0.3%的高級經(jīng)理人選擇心理咨詢來疏導(dǎo)壓力。對 心理健康知識“比較了解”或“非常了解”的人占總數(shù)的27.6%，與2009年相仿。而考慮過接受專業(yè)心理幫助的人有29.4%，因為自己或親人的個人問 題接受過專業(yè)心理幫助有11.2%，均比2009年略有增加。在需要的情況下，有43.3%的人愿意占用私人時間接受專業(yè)心理幫助，41.5%的人會考慮 讓自己的員工接受專業(yè)的心理幫助?？梢?，處在高壓環(huán)境下的高級經(jīng)理人應(yīng)該采取更積