車站話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文

1、車站話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文車站話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文一 有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光 箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半個(gè)多月 了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總 結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)效勞用語(yǔ)、工 作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的您 好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了 星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說(shuō)嘿，你的好字已 經(jīng)克服了啊 ! 心情好是開心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很 多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做 多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都 堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很

2、了不起的事了。考試之后，這 個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得 了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新 來(lái)的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了 . 只要什 么都準(zhǔn)備好了 . 一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果 卻總不 是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí) 候，都覺的可以了， 不會(huì)有問(wèn)題了。 剛開始一坐到電腦前面， 一聽到 聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有 時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫 馨提示。還好效勞用語(yǔ)及操作沒什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊?的緊張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同 事

3、們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或 多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事 只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì) 允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行 后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整 好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序 也就自然而然了。8月 1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可 以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最 好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì) 一直堅(jiān)持公司的原那么在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好 自己的本份工作。這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未

4、碰到特殊情況，所 以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè) 。俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９?作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一 個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還 應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。迅速接聽 。 在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天， 時(shí)間就是金錢， 所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時(shí)間。以盡可能 的速度完成公司所規(guī)定的每 10 秒鐘一個(gè) 。表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是與來(lái)電 人互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和 說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員， 但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行

5、，代表著我們公司的形 象。因此， 在 中， 一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑， 語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感 受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染， 讓工作更好的開展 從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格 的、優(yōu)秀的 域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易， 但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我 從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而 跟上大家的步伐。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工 作

6、。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份 工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的 每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作 流程，牢記好每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好， 只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但 我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng) 補(bǔ)短，做得更好 !車站話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文二 首先我認(rèn)為作為一名 普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外， 更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良 好的效勞、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新

7、下發(fā)的各種 新業(yè)務(wù)、 新知識(shí)、 新活動(dòng)， 我都認(rèn)真學(xué)習(xí)， 充分領(lǐng)會(huì)其精神， 并且牢記 ; 對(duì)于一些根底業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟 能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服 務(wù)、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師， 只有具備高超的廚藝， 才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道 理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力， 知道的再多， 掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。 所以我們要組織各種效勞知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝 通技巧，并將其運(yùn)用到效勞工作中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度 俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９?作中，必須遵

8、守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工 作流程，牢記好每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、 工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多， 我相信我們還會(huì)做得更好。二、表情、語(yǔ)氣愉悅 話務(wù)員工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過(guò) 聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就 更加重要。上個(gè)月我們的行為標(biāo)準(zhǔn)有所提升，能夠把行為規(guī) 范的 18 條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)， 一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑， 語(yǔ)氣平和， 語(yǔ)調(diào)輕松， 用詞標(biāo)準(zhǔn)、 得當(dāng)， 給客戶愉悅的感受， 讓客戶被我們的誠(chéng)信、 愉悅所感染，使效勞深入人心。三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài) 還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打

9、、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡 事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時(shí)間上的控制 現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該 為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有 得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也 提高了，所以還沒有到達(dá)我們所外呼的目的。五、團(tuán)結(jié)就是力量 團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán) 結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還 強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解 ; 團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以 戰(zhàn)勝; 一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一 切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。 車站話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文三 20xx

10、年已經(jīng)接近年尾， 又是一年的工作快要結(jié)束了，細(xì)細(xì)回想，我來(lái)到總站，來(lái)到 話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小 學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問(wèn)題，這期間自己成長(zhǎng)成 熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的缺乏?？偨Y(jié)如下：這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完 成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)， 積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的 做事風(fēng)格和靈活的效勞技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì) 致的解答，小扈熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，李娜的 勤奮好學(xué)和

11、開朗樂觀，馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都 在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知， 自己還有很多的缺乏，可是，我有信心會(huì)做的更好。盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很 多的缺乏，以下幾點(diǎn)有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回 答咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒有耐心。二、工作中缺之總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺 少工作目標(biāo)。三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀， 創(chuàng)造力缺乏。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承當(dāng)新 工作的積極性。針對(duì)工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改 進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自 己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工 作方法，用心微笑，真誠(chéng)效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng) 取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重效勞細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn) 效勞用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)自身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分 析，不斷改正， 善于整理， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。 多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的 工作，為今后工作創(chuàng)造條件。四、提高主動(dòng)效勞意識(shí)。主動(dòng)承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己 的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。記得自己