公關(guān)40：互聯(lián)網(wǎng)背景下的新公關(guān)之道卜安洵中華講師網(wǎng)

1、大任智庫大任智庫聯(lián)合發(fā)布：公關(guān)公關(guān)4.04.0“公關(guān)”的一個(gè)內(nèi)涵和多種外延公共關(guān)系：指特定主體針對(duì)非特定主體的關(guān)系。包括除“私人關(guān)系”之外的所有關(guān)系。私人關(guān)系=1對(duì)1。公共關(guān)系=1對(duì)多，多對(duì)1，多對(duì)多。企業(yè)“公關(guān)”的目標(biāo)與受眾受眾：員工，虛似員工目標(biāo)：目標(biāo)認(rèn)同，行動(dòng)協(xié)調(diào)受眾：客戶，用戶目標(biāo)：品牌認(rèn)同，粘性消費(fèi)受眾：媒體，記者目標(biāo)：聲譽(yù)認(rèn)同，傳播協(xié)作企業(yè)“公關(guān)”的目標(biāo)與受眾受眾：政府，官員目標(biāo)：定位認(rèn)同，監(jiān)管正當(dāng)受眾：大股東 散戶目標(biāo)：價(jià)值認(rèn)同，良性波動(dòng)受眾：供應(yīng)商，經(jīng)銷商目標(biāo)：利益認(rèn)同，進(jìn)退配合公關(guān)的四個(gè)階段：過去用不了的資源，現(xiàn)在能用了！過去要依賴的中介，現(xiàn)在去掉了！過去有的陳規(guī)戒律，現(xiàn)在打

2、破了！去“界”！去“介”！去“誡”！公關(guān)進(jìn)化的三大變量：The best or nothing公關(guān)第一步：發(fā)出自己的品牌主張主張知音主張主張種子種子用戶庫用戶庫人性中有哪些內(nèi)在人性中有哪些內(nèi)在的呼聲需要代言？的呼聲需要代言？主張知音主張主張種子種子用戶庫用戶庫人性的正負(fù)面自自信信追求追求好奇好奇形形象象愛戀愛戀舒適舒適主張知音主張主張種子種子用戶庫用戶庫毛澤東毛澤東全心全意為全心全意為人民服務(wù)人民服務(wù)雷鋒雷鋒毫不利已，毫不利已，專門利人專門利人主張知音主張主張種子種子用戶庫用戶庫種子：從第一個(gè)用戶開始 創(chuàng)始用戶種子用戶忠誠用戶滿意用戶體驗(yàn)用戶主張主張種子種子用戶庫用戶庫對(duì)用戶的精細(xì)化分析主張主

3、張種子種子用戶庫用戶庫客戶數(shù)據(jù)化主張主張種子種子用戶庫用戶庫客戶屬性數(shù)據(jù)表：主張主張種子種子用戶庫用戶庫客戶行為數(shù)據(jù)表：主張主張種子種子用戶庫用戶庫客戶數(shù)據(jù)挖掘：1、業(yè)務(wù)流客戶界面收集、業(yè)務(wù)流客戶界面收集2、產(chǎn)品服務(wù)嵌入式收集、產(chǎn)品服務(wù)嵌入式收集3、運(yùn)營商目標(biāo)數(shù)據(jù)采購、運(yùn)營商目標(biāo)數(shù)據(jù)采購4、公共和開放數(shù)據(jù)收集、公共和開放數(shù)據(jù)收集1、潛在客戶及價(jià)值識(shí)別、潛在客戶及價(jià)值識(shí)別2、購買場景及時(shí)機(jī)識(shí)別、購買場景及時(shí)機(jī)識(shí)別3、定價(jià)及促銷贈(zèng)值識(shí)別、定價(jià)及促銷贈(zèng)值識(shí)別4、產(chǎn)品及服務(wù)要素識(shí)別、產(chǎn)品及服務(wù)要素識(shí)別主張主張種子種子用戶庫用戶庫符號(hào)-識(shí)別以人或其他生命體形象為原形設(shè)計(jì)。以人或其他生命體形象為原形設(shè)計(jì)。

4、以物或其他真實(shí)存在體為原形設(shè)計(jì)。以物或其他真實(shí)存在體為原形設(shè)計(jì)。以字母、線條等抽象符合為素材設(shè)計(jì)。以字母、線條等抽象符合為素材設(shè)計(jì)。LOGO人人事事物物符號(hào)-識(shí)別LOGO人人事事物物“企業(yè)合家福企業(yè)合家福”LOGO人人事事物物為什么為什么“開機(jī)界面必須是我？開機(jī)界面必須是我？”符號(hào)-識(shí)別LOGO人人事事物物讓眼球無窮享受！讓眼球無窮享受！LOGO人人事事物物L(fēng)OGO人人事事物物L(fēng)OGO人人事事物物價(jià)值-體驗(yàn)原點(diǎn)原點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)亮點(diǎn)亮點(diǎn)任何產(chǎn)品或任何產(chǎn)品或服務(wù)都有自服務(wù)都有自己的己的原原點(diǎn)！點(diǎn)！價(jià)值-體驗(yàn)原點(diǎn)原點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)亮點(diǎn)亮點(diǎn)任何產(chǎn)品或任何產(chǎn)品或服務(wù)都有自服務(wù)都有自己的己的痛痛點(diǎn)！點(diǎn)！價(jià)值-體驗(yàn)原

5、點(diǎn)原點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)亮點(diǎn)亮點(diǎn)任何產(chǎn)品的成功都有自己的任何產(chǎn)品的成功都有自己的亮亮點(diǎn)！點(diǎn)！參與-認(rèn)同接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)參與點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)每個(gè)每個(gè)接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)都都是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。接觸點(diǎn)法則鮮明的載體元素！超鏈的節(jié)點(diǎn)功能！愉悅的互動(dòng)體驗(yàn)！參與-認(rèn)同接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)參與點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)接觸點(diǎn)的場景化與體驗(yàn)化參與-認(rèn)同接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)參與點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)演講會(huì)演講會(huì)4S4S店店接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)參與點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同參與點(diǎn)參與點(diǎn)把產(chǎn)品與用戶鏈接起來！接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)參與點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同參與點(diǎn)貫穿企業(yè)全程！接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)參與點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同轉(zhuǎn)化點(diǎn)與企業(yè)活動(dòng)接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)參與點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同轉(zhuǎn)化點(diǎn)與線下體驗(yàn)中心接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)參與點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同轉(zhuǎn)化點(diǎn)與員工影響力接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)參與點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同轉(zhuǎn)化點(diǎn)與文化心理認(rèn)知成長-歸屬回報(bào)回報(bào)歸屬歸屬成長成長創(chuàng)造直接交易之外的可持續(xù)回報(bào)！成長-歸屬回報(bào)回報(bào)歸屬歸屬成長成長員工歸屬感用戶忠誠度成長-歸屬回報(bào)回報(bào)歸屬