信息系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)

1、信息系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)的基本概念我們所面對(duì)的信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。它所追求的不僅僅是單一的經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。除了從費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)方面的考慮外，它還涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面友善性等等技術(shù)性能方面的要求，以及改善員工勞動(dòng)強(qiáng)度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等間接效益或企業(yè)文化方面的目標(biāo)。上述目標(biāo)的多重性產(chǎn)生了對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)的必要性。多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)的理論和方法研究是一個(gè)正在發(fā)展的領(lǐng)域，有關(guān)它在信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究則更有待人們的努力。這里所謂的信息系統(tǒng)多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)，是指對(duì)信息系統(tǒng)所進(jìn)行的一種全方位的考核或者判斷，它具備以下特征：它的評(píng)價(jià)包含了多個(gè)獨(dú)立

2、指標(biāo)這些指標(biāo)分別體現(xiàn)著信息系統(tǒng)的不同方面，通常具有不同的量綱綜合評(píng)價(jià)的目的是對(duì)信息系統(tǒng)做出一個(gè)整體性的判斷，并用一個(gè)總評(píng)價(jià)值來(lái)反映信息系統(tǒng)的一般水平。一般說(shuō)來(lái)，信息系統(tǒng)多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)工作主要包括三方面的內(nèi)容：綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個(gè)評(píng)價(jià)工作的前提用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評(píng)價(jià)值各評(píng)價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評(píng)價(jià)值的計(jì)算等綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本框架所謂信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)體系，是指一套能夠反映所評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)和特征，并且具有內(nèi)在聯(lián)系、起互補(bǔ)作用的指標(biāo)群體，它是信息系統(tǒng)整體狀況的客觀反映。一個(gè)合理、完善的指標(biāo)體系，是對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)和

3、分析的先決條件。信息系統(tǒng)與其它系統(tǒng)相比，既具有一般系統(tǒng)的共性又有其特性，在綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成原則上可表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：整體性原則。信息系統(tǒng)是一個(gè)完整的人機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)各組成部分需協(xié)同運(yùn)動(dòng)才能發(fā)揮作用，指標(biāo)體系應(yīng)能全面地反映所評(píng)價(jià)系統(tǒng)的綜合情況。從管理信息的采集、加工、傳輸子系統(tǒng)、相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)組織環(huán)節(jié)到系統(tǒng)直接操作人員等各個(gè)組成部分，都應(yīng)該客觀地加以觀察；信息系統(tǒng)對(duì)于管理所產(chǎn)生的直接和間接效果，也必須全面加以考慮?？蓽y(cè)性原則。指標(biāo)的涵義必須明確，數(shù)據(jù)資料應(yīng)收集方便，計(jì)算簡(jiǎn)單。同時(shí)，指標(biāo)體系內(nèi)部及外部的同類指標(biāo)之間能夠比較，同一指標(biāo)要具有歷史可比性，這樣才能從歷史和現(xiàn)實(shí)的角度綜合評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的現(xiàn)

4、狀和發(fā)展。動(dòng)態(tài)性原則。在信息系統(tǒng)發(fā)展的不同時(shí)期，對(duì)于信息系統(tǒng)的不同類型，都應(yīng)能在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中得到體現(xiàn)，根據(jù)需要可作相應(yīng)的調(diào)整和改變。同時(shí)，指標(biāo)設(shè)置要有重點(diǎn)，對(duì)于非重要方面的指標(biāo)可以適當(dāng)設(shè)置得粗些，以簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)過(guò)程。層次性。這里的層次性包含多重意義，首先是指標(biāo)結(jié)構(gòu)自身的多重性，即一個(gè)指標(biāo)由若干其它指標(biāo)所決定而構(gòu)成樹(shù)形結(jié)構(gòu)，這將為衡量信息系統(tǒng)項(xiàng)目的效益和確定指標(biāo)的權(quán)重帶來(lái)方便；其次是信息系統(tǒng)所屬部門(mén)的層次，如對(duì)于宏觀信息系統(tǒng)而言，國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是國(guó)家、省、（市）地、縣四層結(jié)構(gòu)，要求指標(biāo)體系能客觀反映信息系統(tǒng)的這一特征。各層的子系統(tǒng)都應(yīng)有相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)；再有是系統(tǒng)技術(shù)特征上的層次性。例如， 對(duì)于微

5、觀信息系統(tǒng)即企業(yè)信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，EDPS 擴(kuò)展后構(gòu)成高一層次的MIS ，MIS 的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系就必須對(duì) EDPS 具有包容能力。接口指標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致。并且能夠有效地消除指標(biāo)間的相關(guān)關(guān)系。各指標(biāo)之間應(yīng)盡可能避免顯見(jiàn)的包容關(guān)系。對(duì)隱含的相關(guān)關(guān)系，要設(shè)法以適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ?。精選文庫(kù)在這里，根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成原則，試圖給出一個(gè)較為完善的信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的框架，無(wú)論是宏觀還是微觀信息系統(tǒng)，EDPS、MIS ，還是 DSS,都能從該框架中找到相應(yīng)的指標(biāo)集并將其具體化。事實(shí)上，理論框架建立過(guò)程的本身，就是一項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)工作，該框架的具體構(gòu)成如圖所示。信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系統(tǒng)質(zhì)量執(zhí)行準(zhǔn)確

6、性，相應(yīng)速度、信息存儲(chǔ)量、界面質(zhì)量安全性、可靠性、文檔齊全數(shù)據(jù)共享、易維護(hù)性、容錯(cuò)性技術(shù)水平技術(shù)先進(jìn)性（硬件/軟件先進(jìn)性；開(kāi)發(fā)技術(shù)先進(jìn)性；軟件可重用性）技術(shù)首創(chuàng)性開(kāi)發(fā)效率運(yùn)行質(zhì)量直接應(yīng)用人員的結(jié)構(gòu)、素質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)行率系統(tǒng)維護(hù)率用戶需求領(lǐng)導(dǎo)重視程度功能需求滿足程度（適用程度）人機(jī)交互的友善程度圖系統(tǒng)價(jià)格可接受程度（性能/價(jià)格比）系統(tǒng)成本開(kāi)發(fā)成本硬件成本（購(gòu)置、基建、安裝、調(diào)試等）軟件成本（開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)年、系統(tǒng)切換等）運(yùn)行成本（人員費(fèi)用、消耗材料、技術(shù)資料、折舊等）管理成本（審計(jì)、服務(wù)、行政等）維護(hù)成本（硬件、軟件、糾錯(cuò)、適應(yīng)、完善等）系統(tǒng)效益經(jīng)濟(jì)效益按系統(tǒng)功能（如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等）按服務(wù)對(duì)象（如企

7、業(yè)、政府等）按效益類型（如直接/間接、有形 / 無(wú)形等）按技術(shù)特征（如EDPS、 MIS 、DSS 等）社會(huì)效益對(duì)社會(huì)的影響程度對(duì)本企業(yè)的影響程度福利、就業(yè)、倫理道德7、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)投資指標(biāo)（如企管費(fèi)、非生產(chǎn)人員工資等）收益指標(biāo)（如銷售額、利潤(rùn)等）綜合指標(biāo)（如凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等）-2精選文庫(kù)圖信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系此圖是從以下三個(gè)方面出發(fā)，進(jìn)行綜合考慮而建立起指標(biāo)理論框架的：從信息系統(tǒng)的組成部分出發(fā)，信息系統(tǒng)是由人 -機(jī)共同組成的系統(tǒng)，故可按人運(yùn)行質(zhì)量、用戶需求；機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量、技術(shù)水平這兩條線索構(gòu)造指標(biāo)。從信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)對(duì)象出發(fā)，對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，他們所關(guān)心的是系統(tǒng)質(zhì)量和技術(shù)；對(duì)于用戶而言，

8、則關(guān)心用戶需求和運(yùn)行質(zhì)量；系統(tǒng)外部環(huán)境則主要通過(guò)社會(huì)效益指標(biāo)來(lái)反映。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，分別按系統(tǒng)成本、系統(tǒng)效益和財(cái)務(wù)指標(biāo)等三條線索建立指標(biāo)。2信息系統(tǒng)的調(diào)整為使信息系統(tǒng)正常工作，需要對(duì)系統(tǒng)實(shí)施后進(jìn)行檢查、調(diào)整，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。（ 1）調(diào)整的原因系統(tǒng)的環(huán)境變化。比如，由于市場(chǎng)的變化、政策法規(guī)的變化等引起企業(yè)的管理方式的變化、系統(tǒng)中硬件或系統(tǒng)軟件的更新。要使系統(tǒng)適應(yīng)新的環(huán)境和條件就要對(duì)系統(tǒng)做適應(yīng)性調(diào)整。系統(tǒng)自身還隱藏著錯(cuò)誤，當(dāng)錯(cuò)誤被發(fā)現(xiàn)時(shí)，要進(jìn)行改正性調(diào)整。用戶對(duì)系統(tǒng)提出了更高的應(yīng)用要求，增加新功能，改善原有的功能，即進(jìn)行改善性調(diào)整。修改了當(dāng)前使用的版本，也要修改以前的版本，還要修改將

9、要使用的版本。這叫版本維護(hù)。（ 2）實(shí)施后的檢查內(nèi)容檢查信息系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求：即系統(tǒng)是否達(dá)到了預(yù)期的效果。檢查系統(tǒng)的輸出質(zhì)量，報(bào)表是否包含了所有信息？檢查輸入是否有出錯(cuò) ?是否已采取了安全措施來(lái)防止輸入的出錯(cuò)?當(dāng)輸入出了錯(cuò)，是否能檢查出來(lái)，記錄下來(lái)，并糾正這些出錯(cuò)?檢查系統(tǒng)能否滿足用戶操作上的要求？檢查系統(tǒng)可靠性如何？檢查系統(tǒng)中各種資源的利用情況，其中包括人、財(cái)、物以及硬、軟件資源等的使用性情況。（ 3）調(diào)整的內(nèi)容程序調(diào)整。信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)處理的方式、格式、范圍、精度、頻度等都是以管理方式為根據(jù)的，管理方式發(fā)生變化必然導(dǎo)致程序的變化。一般說(shuō)來(lái)，系統(tǒng)調(diào)整主要是程序調(diào)整。數(shù)據(jù)文件的調(diào)整。數(shù)據(jù)存放格式、精度等發(fā)生變化，則要求對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行調(diào)整。數(shù)據(jù)文件的調(diào)整不但是對(duì)文件中的數(shù)據(jù)作修改，也可能要修改文件的結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)注意，修改數(shù)據(jù)若引起數(shù)據(jù)文件的索引鍵變化，則應(yīng)當(dāng)維護(hù)數(shù)據(jù)文件的索引文件；修改數(shù)據(jù)文件的結(jié)構(gòu)要防止文件中的數(shù)據(jù)丟失。編碼的調(diào)