公司各部門年度績效考核指標(biāo)

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -甘肅坤逸酒店投資管理有限公司甘肅天宇酒店管理有限公司備忘錄坤字 2013* 號(hào)簽發(fā)部門：簽發(fā)人：坤逸各部門年度績效考核指標(biāo)力資源基礎(chǔ)管理3.0-3.5 分指標(biāo)解釋： 是指根據(jù)公司績效考核管理相關(guān)管理制度規(guī)定，對被考核部門在人力資源基礎(chǔ)管理、 推動(dòng)績效考核過程是否按照相關(guān)制度規(guī)范操作，薪酬分配管理上貫徹執(zhí)行這些制度狀況進(jìn)行全面考核的一種方法。數(shù)據(jù)來源：由人力資源部對各部門相關(guān)資料進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，在報(bào)告期后7 日內(nèi)完成。考核目的：通過這一指標(biāo)考核推動(dòng)公司人力資源基礎(chǔ)管理、KPI 績效考核體系的建立、運(yùn)行，在核定的工資總額內(nèi)做到薪酬分配與績效考核掛鉤，追求企業(yè)

2、效益的最大化。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1）按時(shí)建立、完善各崗位職責(zé)明確的職位說明書本條要求崗位設(shè)置及招用前未完成職位說明書編寫，減0.5 分老員工對崗位職責(zé)主要內(nèi)容知曉度低于80%以下，減0.5 分新員工對崗位職責(zé)主要內(nèi)容知曉度低于100%以下，減1.0 分職位說明書編寫描述不清，不符合要求率5%以上，減0.5 分2）理順、完善員工勞動(dòng)關(guān)系管理;新員工試用考核管理本條要求未做新員工試用期月度工作表現(xiàn)考核、新員工試用期滿一周前未及時(shí)進(jìn)行試用期考核的每項(xiàng)減0.5 分新員工試用考核資料不完整，減0.5 分員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂及終止等未按相關(guān)規(guī)定辦理的，每人次減0.5 分關(guān)鍵崗位當(dāng)年工作目標(biāo)與公司、事業(yè)部戰(zhàn)略目

3、標(biāo)脫鉤不明確減1 分關(guān)鍵崗位員工對事業(yè)部和個(gè)人當(dāng)年目標(biāo)了解掌握低于90%以下減1 分3）對本部門各崗位進(jìn)行考核管理本條要求未按時(shí)制定關(guān)鍵崗位績效考核KPI 指標(biāo)及細(xì)則，扣0.5 分；實(shí)施運(yùn)用有效率在80%以下-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -的，酎情減0.5-1分未按時(shí)制定其他崗位考核辦法（細(xì)則）的；減1 分直線經(jīng)理每季度與其下屬未溝通交流過一次（以書面記錄為準(zhǔn)），減1 分；員工對直線經(jīng)理溝通滿意度低于80%的 ，酎情減0.5-1 分績效考核過程資料登記、收集完整率低于95%以下的，酎情減0.5-1 分4）落實(shí)員工培訓(xùn)工作本條要求未按要求組織制訂

4、本部門員工二年期培訓(xùn)需求計(jì)劃，減1 分未按要求配合好公司各項(xiàng)培訓(xùn)的組織、實(shí)施、登記、效果反饋工作，減0.5 分5）薪酬管理規(guī)范，與績效考核緊密掛鉤。本條要求月度工資總額發(fā)放與部門績效脫鉤，工資總額每超過控制數(shù)5%，減1 分薪酬發(fā)放與績效考核結(jié)果脫鉤，減1 分（一）公共部分1 執(zhí)行能力（ 20 分） 能按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定，部門員工100%以上了解。 16-20基本按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，偶爾一次不能及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定，部門員工90% 以上了解。 15-10延后完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中，部門執(zhí)行略有偏差，經(jīng)上級(jí)指導(dǎo)后基本完成。 4-9未完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，

5、在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中，執(zhí)行過程中有重大失誤，給此工作的推行帶來了負(fù)面效應(yīng)。 0-32 部門配合（ 10 分） 能積極配合相關(guān)部門工作，并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。9-10就部門之間配合做出適當(dāng)?shù)呐浜希谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成與之相應(yīng)的工作。5-8基本配合相關(guān)部門工作，基本完成或超過完成與之相應(yīng)的工作。1-4不能與其它部門合作，工作相互推委。03 培訓(xùn)工作（ 15 分） 能有效、準(zhǔn)時(shí)的做好本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果優(yōu)良。11-15能完成本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果一般。5-10能完成培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果達(dá)不到目的。1-4未進(jìn)行任何形式的培訓(xùn)工作。04 員工穩(wěn)定（ 5 分） 重視員工隊(duì)伍建設(shè)，積極與員工溝通，部門

6、員工流動(dòng)率控制合理。5較為重視員工隊(duì)伍建設(shè)，能與員工溝通，部門員工流動(dòng)率基本正常。3-4不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊(duì)伍，部門員工流動(dòng)率較大。1-2與員工溝通不良、員工抱怨較多，未能有效穩(wěn)定員工隊(duì)伍，員工流動(dòng)頻繁。05 工作效率（ 10 分） 工作一貫主動(dòng)，提前完成任務(wù)。9-10-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -工作較主動(dòng)且平穩(wěn)，不需上級(jí)催促。5-8很少采取主動(dòng)，需上級(jí)催促才能完成。1-4工作極不主動(dòng)，且在上級(jí)催促下仍不能完成工作。06 禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況（5 分）根據(jù)對部門員工紀(jì)律情況的了解進(jìn)行相應(yīng)扣分，如員工出現(xiàn)違反員工手冊中

7、懲罰條例第（一）（二）違紀(jì)情況，扣1 分/次，出現(xiàn)員工手冊中懲罰條例第（三）違紀(jì)情況，扣2 分 /次，出現(xiàn)員工手冊中懲罰條例第四一） （五）違紀(jì)情況，扣3 分 / 次，此項(xiàng)分值扣完為止，不計(jì)負(fù)分。57 衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（10 分）衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)較好，質(zhì)檢過程中未出現(xiàn)被開罰單。9-10衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本合格，質(zhì)檢過程中被開罰單1-2 次。 5-8衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強(qiáng)合格，質(zhì)檢過程中被開罰單3-5 次。 1-4衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)不合格，質(zhì)檢過程中被開罰單5次以上08 勞動(dòng)紀(jì)律出勤率（5 分） 根據(jù)考勤、出勤情況以及部門勞動(dòng)紀(jì)律情況進(jìn)行綜合評(píng)分

8、，如有遲到、早退扣1 分 /次，曠工1 天扣 2 分/ 次，此分值扣完為止。5（二）部門專業(yè)考核部分9 財(cái)務(wù)部：采購、庫房保障、收銀員技能技巧（ 20 分）能在部門要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購回物資、物品，采購質(zhì)量達(dá)到要求，庫房對物品的管理井井有條，收銀員專業(yè)技能高，無任何出錯(cuò)及投訴。16-20基本能在部門要求時(shí)間內(nèi)完成采購，采購質(zhì)量達(dá)到要求，庫房對物品的管理能力達(dá)到部門要求，收銀員專業(yè)技能好，出現(xiàn)1 次錯(cuò)誤或投訴。11-15能在部門要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購回物資、物品，采購質(zhì)量差， 庫房對物品的管理基本能達(dá)到部門要求，收銀專業(yè)技能一般，出現(xiàn)2 次錯(cuò)誤或投訴。6-10超時(shí)完成部門采購，庫房管理不到位， 收銀員

9、專業(yè)技能一般，出現(xiàn) 3 次以上錯(cuò)誤或投訴。1-5完成采購情況嚴(yán)重不到位。010 總經(jīng)辦：人員招聘及后勤保障（ 20 分） 總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門需求及時(shí)將人員補(bǔ)充到位，后勤保障方面及時(shí)到位。16-20經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門員工類型需求，補(bǔ)充人員人員補(bǔ)充在一個(gè)星期至15 天之內(nèi)補(bǔ)充到位，后勤保障方面基本能滿足要求。11-15基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺員一般在30 天之內(nèi)到位； 后勤保障方面一般。6-10不能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺勤人員補(bǔ)充困難，缺員在位，后勤無保障。1-511 保安部：30 天之后才能補(bǔ)充到安全工作（ 20 分）具有高度防

10、火、防盜意識(shí)、無火災(zāi)、盜竊隱患。16-20重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。11-15較重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。6-10不重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患未整改，出現(xiàn)了重大安全隱患，經(jīng)多次督促方進(jìn)行整改的。1-5-精品word 文檔值得下載值得擁有-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -12 工程部：設(shè)備維保和工程專業(yè)技能（ 20 分） 根據(jù)使用部門需求，提前在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對報(bào)修進(jìn)行維護(hù)，維修效果達(dá)到部門要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，延長使用壽命，維修方面專業(yè)技能水平高。16-20根據(jù)使用部門需求，對各部門報(bào)修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達(dá)到要求， 定

11、期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)1-2 次維修達(dá)不到部門要求。11-15根據(jù)使用部門需求，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修不及時(shí)，延期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，基本保證設(shè)備使用正常，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)3-5 次維修達(dá)不到部門要求。6-10根據(jù)使用部門需求，延后對設(shè)施設(shè)備的維修，設(shè)備保養(yǎng)方面由于使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故， 給酒店造成重大損失， 維修方面出現(xiàn)5 次以上達(dá)不到部門要求。1-513 前廳銷售部：市場開發(fā)和客戶管理（ 20 分） 有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于30 家，新簽約客戶45 家以上，及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（

12、包括簽單人等），并及時(shí)反饋投訴信息。16-20有齊全的客戶檔案，定期的客戶意見收集不少于20 家，新簽約客戶30 家以上， 1 次未及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 11-15有 80-90% 的客戶檔案，客戶意見收集不少于15家，新簽約客戶 20家以上， 2 次未及時(shí)反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 6-10客戶檔案不到70%，客戶意見收集低于10 家，新簽約客戶 15 家以上， 3 次及以上未及時(shí)反饋預(yù)訂相關(guān)信息給相關(guān)部門(包括簽單人等 )。 1-514 專業(yè)技能、技巧（20 分） 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，受客人好評(píng)，無因技能技巧引起的投訴。16-20部

13、門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴1-2次。11-15部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴3-4 次。6-10部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般， 出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴5 次以上。1-5附件二：綜合績效考核表二部門 考核項(xiàng)目備注茶藝部1 至8項(xiàng)，14總分合計(jì)100 分餐飲部1 至8項(xiàng)，14總分合計(jì)100 分客房部1 至8項(xiàng)，14總分合計(jì)100 分娛樂部1 至8項(xiàng)，14總分合計(jì)100 分前廳銷售部1至 8項(xiàng)， 13總分合計(jì) 100 分總經(jīng)辦1 至8項(xiàng)，10總分合計(jì)100 分財(cái)務(wù)部1 至8項(xiàng)，9 總分合計(jì)100 分工程部1 至8項(xiàng)，12總分合計(jì)100 分保安部1 至8項(xiàng)，11 總分合計(jì)100 分-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -注：各個(gè)部門各項(xiàng)評(píng)分累