公共事務(wù)中心總結(jié)

1、2011 年公共事務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)光陰似水，轉(zhuǎn)眼間 2011 年又即將走入尾聲。過去的一年里，潘火公共事務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)從 0 起步，從單一到全面， 在較短時(shí)間內(nèi)就承擔(dān)起了全委十五個(gè)村、 社區(qū)與老百姓相關(guān)的政策咨詢與辦理， 目前，我委已設(shè)有面積 200 平方米左右得公共服務(wù)大廳。共設(shè) 11 個(gè)窗口，主要有勞動(dòng)保障、 家電下鄉(xiāng)、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、民政和殘聯(lián)。內(nèi)部辦公設(shè)施齊全， 窗口標(biāo)志完備， 工作人員照片和制度也全部張貼上墻。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在上級(jí)行政服務(wù)中心、 人力和勞動(dòng)保障局得精心指導(dǎo)下， 2011 年全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，分工協(xié)作，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)， 認(rèn)真履行勞動(dòng)服務(wù)站

2、的職能， 堅(jiān)持服務(wù)大局，服務(wù)群眾，服務(wù)基層，攻艱克難，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作，較好地完成了年初定下的工作目標(biāo)， 到目前為止，共受理各類事件23856 件。辦結(jié) 23856 件?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、完善硬件配備，抓好內(nèi)部管理落成一年來，中心先后進(jìn)行了室內(nèi)規(guī)范化裝修， 整個(gè)大廳明亮整潔，標(biāo)志清楚，室外修建了停車場，搭建了遮陽篷，極大方便了外來辦事人員。大廳內(nèi)配有電子滾動(dòng)大屏幕和電子觸摸屏，方便老百姓的政策咨詢， 門口放有政策咨詢窗， 各個(gè)窗口的業(yè)務(wù)咨詢小冊子分門別類擺放好了， 看去一目了然。 逐漸改變了中心開辦時(shí)設(shè)施簡單， 外表陳舊的形象。 中心的硬件是大廳整潔的環(huán)境，而完善的管理則體現(xiàn)中心

3、的軟件水準(zhǔn)。成立伊始，科室領(lǐng)導(dǎo)就根據(jù)上級(jí)要求，參考管委會(huì)實(shí)際，制定了中心服務(wù)承諾制度，投訴處理制度，日常工作，培訓(xùn)開會(huì)請假制度。規(guī)定窗口人員需每天提前 5 分鐘到崗，工作時(shí)間必須穿著工作服。不得在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天，打游戲，吃點(diǎn)心；不得在工作日午餐飲酒，上班時(shí)不得竄崗聊天，服務(wù)用語需文明，熱情。儀表形象符合中心服務(wù)規(guī)范要求。著力打照中心規(guī)范、 廉潔、高效、便民的工作機(jī)制。二、完善業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)制度中心的工作， 主要是受理區(qū)， 市及其他上級(jí)單位針對(duì)老百姓的政策審批，事務(wù)辦理。服務(wù)質(zhì)量的核心，是辦事人員對(duì)政策內(nèi)容，辦事流程的熟練程度。中心成立以來，全體同志團(tuán)結(jié)一致，虛心請教，克服對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉等種種困

4、難， 認(rèn)真履行勞動(dòng)服務(wù)站的職能，先后組織就業(yè)、社保窗口參加了區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員培訓(xùn)，勞動(dòng)調(diào)解窗口參加了省勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)調(diào)解員培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，全部人員實(shí)現(xiàn)了持證上崗。 平時(shí)，中心人員每月一次進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和總結(jié)，把平時(shí)工作中遇到的困難，問題拿出來共同探討，制定合理的方案和措施。使得各個(gè)階段的工作都能得以順利推進(jìn)。三、狠抓就業(yè)管理和社會(huì)保險(xiǎn)工作就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)是公共事務(wù)服務(wù)中心兩大塊重點(diǎn)。大廳成立以來，我們采取了各種措施，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理規(guī)范，促進(jìn)就業(yè)培訓(xùn)，積極完善各類社會(huì)保障體系。1、根據(jù)區(qū)政府要求，對(duì)所有企業(yè)失業(yè)職工給予用工補(bǔ)助，我們本著不讓一個(gè)失業(yè)職工漏下的原則認(rèn)真辦理， 到目前為止共辦理就業(yè)

5、困難人員社保補(bǔ)助 15 家單位 26 人，補(bǔ)助金額 47007 元；同時(shí)辦理企業(yè)被征地人員社保補(bǔ)貼 440 家企業(yè)， 31401 人次，補(bǔ)助金額1748110 元；辦理靈活就業(yè)377 人，補(bǔ)助金額 1218202 元；辦理殘疾人用工補(bǔ)助 1 家單位 5 人，補(bǔ)助金額12000 元；辦理新增勞動(dòng)力95人，農(nóng)村靈活就業(yè)失土補(bǔ)貼2045 人，金額共計(jì) 586900 元。2、通過對(duì)勞動(dòng)資源狀況的調(diào)查，全面掌握了全鎮(zhèn)勞動(dòng)力基本情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，管委會(huì)本地戶籍人口數(shù)20285 人，流動(dòng)人口 51775 人，勞動(dòng)力總數(shù)11548 人，其中，完全失去勞動(dòng)力15 人。3 扎實(shí)完成各類社會(huì)保險(xiǎn)的覆蓋推進(jìn)工作，截止11

6、 月底，我中心已完成了450 人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)保的新增辦理，96 人辦理了終止手續(xù)， 530 家單位辦理了社保新增，遞減，和續(xù)保，落實(shí)工傷保險(xiǎn)，累計(jì)辦理了 257 件工傷認(rèn)定。同時(shí)作好征地失業(yè)人員的安置工作。積極推進(jìn)城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保險(xiǎn)。全潘火居保參保人員1146 人，總費(fèi)用416950 元。完成退休資格認(rèn)定1194 人，煥發(fā)醫(yī)?？?22 人。4 完善社會(huì)保險(xiǎn)基金持續(xù)增長每年 5 月通知各企業(yè)在網(wǎng)上辦理社會(huì)保險(xiǎn)基金增長工作，辦理了企業(yè)基數(shù)申報(bào) 450 家企業(yè)，完成企業(yè)年檢450 家。今年以來，我們深入貫徹社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳條例 。大力實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌，完善規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)征繳政策。5 按月按時(shí)通過網(wǎng)

7、絡(luò)上報(bào)公共服務(wù)中心業(yè)務(wù)報(bào)表四、完善考核機(jī)制，提升窗口服務(wù)形象 經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，中心先后推出了一系列考核、 競爭等激勵(lì)機(jī)制。 對(duì)工作人員實(shí)行嚴(yán)格的考核，以考核的結(jié)果為依據(jù)，開展每季一次的服務(wù)之星評(píng)選；按照一定的程序進(jìn)行獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、晉級(jí)增資以及崗位調(diào)整，以期做到功過分明、優(yōu)勝劣汰，克服 “干好干壞一個(gè)樣 ”的現(xiàn)象。考核結(jié)果出來后，除對(duì)先進(jìn)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外， 還實(shí)行最后一名領(lǐng)導(dǎo)約談制， 對(duì)上階段效率不高的人員由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訓(xùn)誡和勉勵(lì)。 年底，則根據(jù)工作人員平時(shí)的考核成績進(jìn)行打分， 對(duì)優(yōu)勝者實(shí)行一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。 服務(wù)中心是政府的對(duì)外服務(wù)窗口， 服務(wù)的好壞直接影響政府的總體形象。 通過這一系列的措施，促使工作人員不斷提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)， 做好窗口誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作中做到盡職盡責(zé)、服務(wù)規(guī)范。對(duì)于每一個(gè)辦事的群眾一視同仁，不因?yàn)槟樖於鵁崆橹艿?、眼生則冷眼相待，對(duì)于那些行動(dòng)不便的老人，更要熱情招待，讓他們能一次性把事情辦好， 少走冤路。中心著力營造勤勉，熱情，和諧，高效的工作氛圍，倡導(dǎo)從平凡的崗位做起，學(xué)會(huì)并掌握各項(xiàng)政策，能解答群眾的問題，并能解決各種突發(fā)問題；通過這一系列措施， 保證了中心整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的廉潔、 熱情、準(zhǔn)確、高效。總之，二 0 一一年，是我們潘火公共事務(wù)服務(wù)中心的開創(chuàng)之年，面對(duì)業(yè)務(wù)不熟，人員緊湊， 設(shè)備尚在不斷完善中的各種困難，我們盡自己