績(jī)效技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

1、一、企業(yè)培訓(xùn)的重要性一、企業(yè)培訓(xùn)的重要性二、基于績(jī)效技術(shù)的企業(yè)培訓(xùn)二、基于績(jī)效技術(shù)的企業(yè)培訓(xùn)三、企業(yè)培訓(xùn)的模式三、企業(yè)培訓(xùn)的模式v 美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)在對(duì)全球美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)在對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于人強(qiáng)企業(yè)關(guān)于人類績(jī)效行為調(diào)查報(bào)告（類績(jī)效行為調(diào)查報(bào)告（Human Performance Practices Survey）中稱每年約有）中稱每年約有550億億美元用于美元用于正式的雇員培訓(xùn)。正式的雇員培訓(xùn)。v 一個(gè)關(guān)于一個(gè)關(guān)于1000家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞的勞動(dòng)力教育投資可以使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高動(dòng)力教育投資可以使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高8.6%，而，而同樣價(jià)值的投入如果放在工具

2、或建筑上，生產(chǎn)率同樣價(jià)值的投入如果放在工具或建筑上，生產(chǎn)率只能提高只能提高3.4%（National Center on Educational Quality of the Workforce，1995）。）。v 培訓(xùn)本身已經(jīng)成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。美國(guó)華爾街培訓(xùn)本身已經(jīng)成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。美國(guó)華爾街已經(jīng)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)公司的巨大潛力，資金已經(jīng)開始從已經(jīng)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)公司的巨大潛力，資金已經(jīng)開始從投資銀行和基金向培訓(xùn)企業(yè)流入。投資銀行和基金向培訓(xùn)企業(yè)流入。v 企業(yè)培訓(xùn)是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求，系統(tǒng)地企業(yè)培訓(xùn)是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求，系統(tǒng)地提高和發(fā)展個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織效能的一種方法。提高和發(fā)展個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織

3、效能的一種方法。v 企業(yè)培訓(xùn)關(guān)注的是個(gè)體知識(shí)、技能和態(tài)度（企業(yè)培訓(xùn)關(guān)注的是個(gè)體知識(shí)、技能和態(tài)度（KSAs）的改變，及這種改變能夠在多大程度上）的改變，及這種改變能夠在多大程度上遷移到工作情境中，從而促進(jìn)大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)和組遷移到工作情境中，從而促進(jìn)大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)和組織的變革?？椀淖兏?。 需求評(píng)估需求評(píng)估組織支持組織支持組織分析組織分析需求分析需求分析任務(wù)和知識(shí)、任務(wù)和知識(shí)、技能、能力分析技能、能力分析人員分析人員分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的建立標(biāo)準(zhǔn)的建立評(píng)價(jià)模型的使用評(píng)價(jià)模型的使用n個(gè)體差別個(gè)體差別n實(shí)驗(yàn)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)內(nèi)容培訓(xùn)程序培訓(xùn)程序的選擇和的選擇和設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)效度培訓(xùn)效度遷移效度遷移效度組織內(nèi)

4、效度組織內(nèi)效度組織間效度組織間效度（一）需求評(píng)估階段（一）需求評(píng)估階段（二）培訓(xùn)與發(fā)展階段（二）培訓(xùn)與發(fā)展階段（三）效果評(píng)價(jià)階段（三）效果評(píng)價(jià)階段l 與高級(jí)主管建立關(guān)系與高級(jí)主管建立關(guān)系l 與組織成員建立關(guān)系（聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)）與組織成員建立關(guān)系（聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)） 根據(jù)組織短期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)地檢查組織中可能根據(jù)組織短期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)地檢查組織中可能影響到這種目標(biāo)的各種成分。影響到這種目標(biāo)的各種成分。l 培訓(xùn)的效度：在培訓(xùn)中受訓(xùn)者是否學(xué)習(xí)到什么？培訓(xùn)的效度：在培訓(xùn)中受訓(xùn)者是否學(xué)習(xí)到什么？l 遷移的效度：在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西是否遷移到工作環(huán)遷移的效度：在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西是否遷移到工作環(huán)境中，提

5、高了工作績(jī)效？境中，提高了工作績(jī)效？l 組織內(nèi)效度：在同樣的組織中，新參加培訓(xùn)的人群的工組織內(nèi)效度：在同樣的組織中，新參加培訓(xùn)的人群的工作績(jī)效是否與最初參加培訓(xùn)人群的績(jī)效有所不同？作績(jī)效是否與最初參加培訓(xùn)人群的績(jī)效有所不同？l 組織間效度：一個(gè)組織中的培訓(xùn)項(xiàng)目是否能用于另外一組織間效度：一個(gè)組織中的培訓(xùn)項(xiàng)目是否能用于另外一個(gè)組織中？個(gè)組織中？v基于面對(duì)面講授的培訓(xùn)基于面對(duì)面講授的培訓(xùn)v基于基于E-Learning的培訓(xùn)的培訓(xùn)v基于混合學(xué)習(xí)的培訓(xùn)基于混合學(xué)習(xí)的培訓(xùn) v 摩托羅拉大學(xué)摩托羅拉大學(xué)(MUMotorola University)是一所是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部摩托

6、羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。v 摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。及課程運(yùn)作管理部。 v 培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求分析：摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要職責(zé)是與各事

7、業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓(xùn)解決的，并以斷這些差距中哪些是可以通過培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，并提供組織發(fā)展的咨詢此確定組織的培訓(xùn)需求，并提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。和培訓(xùn)方案。v 培訓(xùn)設(shè)計(jì)：培訓(xùn)設(shè)計(jì)：摩托羅拉大學(xué)課程設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)采購(gòu)、摩托羅拉大學(xué)課程設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編以及翻譯培訓(xùn)課程以滿足公司設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編以及翻譯培訓(xùn)課程以滿足公司及事業(yè)部發(fā)展的實(shí)際需求。及事業(yè)部發(fā)展的實(shí)際需求。 v 培訓(xùn)的實(shí)施：培訓(xùn)的實(shí)施：課

8、程運(yùn)作部負(fù)責(zé)授課教師的認(rèn)證與課程運(yùn)作部負(fù)責(zé)授課教師的認(rèn)證與管理、教學(xué)材料的打印、教室及其教學(xué)設(shè)備的安管理、教學(xué)材料的打印、教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理，以及進(jìn)行核心項(xiàng)目的管理等。培訓(xùn)信排與管理，以及進(jìn)行核心項(xiàng)目的管理等。培訓(xùn)信息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記，課程息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記，課程的安排。的安排。v 培訓(xùn)的評(píng)估：培訓(xùn)的評(píng)估：培訓(xùn)信息管理中心還負(fù)責(zé)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)信息管理中心還負(fù)責(zé)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的分析結(jié)果的分析 。l 考查學(xué)員對(duì)所學(xué)課程的反應(yīng)如何；考查學(xué)員對(duì)所學(xué)課程的反應(yīng)如何；l 考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況；考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況；l 課程學(xué)員是否將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為

9、了相應(yīng)的能力；課程學(xué)員是否將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力；l 投資回報(bào)率，即考查培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個(gè)人投資回報(bào)率，即考查培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個(gè)人所帶來的效益。所帶來的效益。 v 新員工培訓(xùn)：取決于員工的不同職屬新員工培訓(xùn)：取決于員工的不同職屬l一類主要針對(duì)行政管理人員（一類主要針對(duì)行政管理人員（Back-Office培培訓(xùn)），旨在讓他們了解訓(xùn)），旨在讓他們了解IBM的企業(yè)文化、政的企業(yè)文化、政策等，回到崗位后還要跟著一名指定的指導(dǎo)策等，回到崗位后還要跟著一名指定的指導(dǎo)人員邊工作邊學(xué)習(xí)，這種人員邊工作邊學(xué)習(xí)，這種“師徒制師徒制”能幫助能幫助新員工盡快熟悉工作，分享老員工的知識(shí)和新員工盡

10、快熟悉工作，分享老員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。l另一類則針對(duì)銷售、市場(chǎng)和服務(wù)人員（另一類則針對(duì)銷售、市場(chǎng)和服務(wù)人員（Front- Office培訓(xùn)），在進(jìn)行培訓(xùn)），在進(jìn)行3個(gè)月的集中強(qiáng)化培訓(xùn)個(gè)月的集中強(qiáng)化培訓(xùn)后，他們回到各自的崗位后還要接受后，他們回到各自的崗位后還要接受6-9個(gè)月個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 v 經(jīng)理人培訓(xùn)：經(jīng)理人培訓(xùn)：經(jīng)理角色經(jīng)理角色I(xiàn)BM項(xiàng)目是項(xiàng)目是IBM歷史上歷史上最大的一次對(duì)經(jīng)理人學(xué)習(xí)主動(dòng)性進(jìn)行的研究，涉最大的一次對(duì)經(jīng)理人學(xué)習(xí)主動(dòng)性進(jìn)行的研究，涉及到及到IBM32000位主管和經(jīng)理人，幫助沒有很多位主管和經(jīng)理人，幫助沒有很多時(shí)間的經(jīng)理人學(xué)習(xí)更多的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)技能。時(shí)間的經(jīng)理人學(xué)習(xí)更多的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)技能。l “經(jīng)理人經(jīng)理人Jam”基于公司內(nèi)網(wǎng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，使員工基于公司內(nèi)網(wǎng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，使員工在企業(yè)內(nèi)部可以隨意交流他們的思想和意見；在企業(yè)內(nèi)部可以隨意交流他們的思想和意見；l “