運(yùn)營商大數(shù)據(jù)分析在市場(chǎng)營銷中的作用

1、運(yùn)營商大數(shù)據(jù)分析在市場(chǎng)營銷中的作用運(yùn)營商大數(shù)據(jù)分析在市場(chǎng)營銷中的作用李杰李杰20222022年年2 2月月1212日日第 2 頁20142014年年2 2月，馬云在阿里巴巴的一封內(nèi)部郵件中做出如下判斷：月，馬云在阿里巴巴的一封內(nèi)部郵件中做出如下判斷：“我們正在從控我們正在從控制為出發(fā)點(diǎn)的制為出發(fā)點(diǎn)的ITIT（信息技術(shù)）時(shí)代，走向以激活生產(chǎn)力為目的的（信息技術(shù)）時(shí)代，走向以激活生產(chǎn)力為目的的DTDT（數(shù)據(jù)技術(shù)）（數(shù)據(jù)技術(shù)）時(shí)代時(shí)代”DT時(shí)代與IT時(shí)代的顯著差異集中體現(xiàn)在對(duì)生產(chǎn)力的深層次影響上工具工具IT時(shí)代集中表現(xiàn)為“硬件+軟件”，而DT時(shí)代表現(xiàn)為“云計(jì)算+大數(shù)據(jù)”。云計(jì)算通過專業(yè)化、規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)

2、，提供了數(shù)據(jù)的數(shù)量、多樣、速度和價(jià)值上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。對(duì)象DT時(shí)代是信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的升級(jí)階段，引入生產(chǎn)過程的勞動(dòng)對(duì)象集中于數(shù)據(jù)本身，開放流動(dòng)、結(jié)構(gòu)多樣、海量的數(shù)據(jù)是應(yīng)用焦點(diǎn)，從數(shù)據(jù)交易驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)開發(fā)轉(zhuǎn)變?nèi)薎T時(shí)代的人依附于龐大的工業(yè)體系和復(fù)雜的流程，能力發(fā)揮收到束縛，創(chuàng)新潛力未能實(shí)現(xiàn)。而DT時(shí)代，“云+網(wǎng)+段”新信息基礎(chǔ)設(shè)施向公眾開放，通過數(shù)據(jù)資源這一生產(chǎn)要素，競(jìng)爭(zhēng)更加公平、智慧、協(xié)同，個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)第 3 頁營銷的本質(zhì)在于連接商家與消費(fèi)者，大數(shù)據(jù)分析正在改變商家與消費(fèi)者從設(shè)計(jì)營銷的本質(zhì)在于連接商家與消費(fèi)者，大數(shù)據(jù)分析正在改變商家與消費(fèi)者從設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、宣傳展示、銷售全鏈條的購買行為模式開發(fā)、生

3、產(chǎn)、宣傳展示、銷售全鏈條的購買行為模式AmplifyAttentionAttentionLikeBuyingInvestigate傳統(tǒng)的單鏈模式傳統(tǒng)的單鏈模式A A I ID DM M A A營銷的改變營銷的改變營銷環(huán)境 被動(dòng)-主動(dòng)廣告體驗(yàn) 迫使-自然數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 分散-全面投放模式 片段-全鏈購買路徑 單一-靈活A(yù) A I IS S A A S S第 4 頁運(yùn)營商大數(shù)據(jù)分析在市場(chǎng)營銷的作用可以分成兩個(gè)方面來看運(yùn)營商大數(shù)據(jù)分析在市場(chǎng)營銷的作用可以分成兩個(gè)方面來看運(yùn)營商運(yùn)營商 運(yùn)營商數(shù)據(jù)分析已經(jīng)從設(shè)備優(yōu)化向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化轉(zhuǎn)變有營銷數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)新應(yīng)用，達(dá)到降低成本增加收入的目的，各大運(yùn)營商都都在加大在大數(shù)據(jù)

4、分析上的投入，提高數(shù)據(jù)分析所需要的預(yù)算.運(yùn)營商大數(shù)據(jù)運(yùn)營商大數(shù)據(jù) 政府、企業(yè)與公共服政府、企業(yè)與公共服務(wù)務(wù) 通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，而不是簡(jiǎn)單的宣傳應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)鏈的全面升級(jí)。完善產(chǎn)品與服務(wù)，制定個(gè)性化營銷手段，做到精準(zhǔn)營銷第 5 頁運(yùn)營商大數(shù)據(jù)分析可以幫助運(yùn)營商在終端客戶爭(zhēng)奪中的各個(gè)環(huán)節(jié)起到至關(guān)重要運(yùn)營商大數(shù)據(jù)分析可以幫助運(yùn)營商在終端客戶爭(zhēng)奪中的各個(gè)環(huán)節(jié)起到至關(guān)重要的作用的作用優(yōu)化用戶體驗(yàn)；優(yōu)化用戶體驗(yàn)；降低客戶流失率；降低客戶流失率；利用網(wǎng)絡(luò)解決問題，降低客戶投訴：利用網(wǎng)絡(luò)解決問題，降低客戶投訴：網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化優(yōu)化通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置；通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置

5、；分析運(yùn)動(dòng)軌跡優(yōu)化地區(qū)基站；分析運(yùn)動(dòng)軌跡優(yōu)化地區(qū)基站；。通過網(wǎng)絡(luò)采集數(shù)據(jù)，用于精準(zhǔn)營銷；通過網(wǎng)絡(luò)采集數(shù)據(jù)，用于精準(zhǔn)營銷；基于大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷；基于大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷；基于用戶行為分析；基于用戶行為分析；第 6 頁同時(shí)為企業(yè)提供不同的大數(shù)據(jù)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的商業(yè)營銷模式，促進(jìn)銷售的達(dá)同時(shí)為企業(yè)提供不同的大數(shù)據(jù)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的商業(yè)營銷模式，促進(jìn)銷售的達(dá)成，增加企業(yè)的收入，降低運(yùn)營成本成，增加企業(yè)的收入，降低運(yùn)營成本大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)營銷服務(wù)營銷服務(wù) 通過客戶購買地理位置和瀏覽記錄分析，實(shí)現(xiàn)客戶的增值購買需求； 例如啤酒和尿布之間的關(guān)聯(lián)，購買啤酒的家庭成員一般都會(huì)有孩子，如果將兩種

6、物品放在一起，會(huì)增加兩種產(chǎn)品的銷量大數(shù)據(jù)的地理大數(shù)據(jù)的地理位置營銷位置營銷 分析客戶的工作、生活習(xí)慣，建立地區(qū)級(jí)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，滿足客戶多元化需求； 例如分析消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)、工作習(xí)慣，建立商場(chǎng)和運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)所；大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品商業(yè)營銷商業(yè)營銷 通過網(wǎng)絡(luò)行銷的分析與設(shè)計(jì)推廣，建立推廣模型，提升品牌知名度和銷量 例如小米等產(chǎn)品大數(shù)據(jù)的信息大數(shù)據(jù)的信息制定營銷測(cè)率制定營銷測(cè)率 通過對(duì)用戶進(jìn)行瀏覽記錄的分析，獲取客戶購買興趣和需要 例如京東和淘寶數(shù)據(jù)的分析即時(shí)信息工具即時(shí)信息工具的營銷的營銷 通過對(duì)即時(shí)通訊工具的數(shù)據(jù)分析，建立客戶群體關(guān)注，改進(jìn)信息溝通工具，傳播營銷信息 第 7 頁社交大社交大數(shù)據(jù)為例：為數(shù)據(jù)為例：為企業(yè)提供社交環(huán)境企業(yè)提供社交環(huán)境下產(chǎn)品全下產(chǎn)品全生命周期的支持，從初期了解生命周期的支持，從初期了解客戶、了解市場(chǎng)開始客戶、了解市場(chǎng)開始，影響，影響到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程改良，并滲透到銷售的環(huán)節(jié)，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程改良，并滲透到銷售的環(huán)節(jié)，最終完成留住最終完成留住老客戶并拉動(dòng)新老客戶并拉動(dòng)新客戶客戶企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的流程，而且需要針對(duì)差別的行業(yè)特征提供定制化的解決方案第 8 頁大大數(shù)據(jù)營銷也覆蓋了促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融整個(gè)體系健康發(fā)展數(shù)據(jù)營銷也覆蓋