小區(qū)公共區(qū)域保潔服務(wù)流程

1、小區(qū)公共區(qū)域保潔服務(wù)流程 小區(qū)公共區(qū)域保潔服務(wù)流程 1目的 對(duì)小區(qū)全部公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進(jìn)行有效掌握，為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。 2適用范圍 小區(qū)全部公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過(guò)程。 3術(shù)語(yǔ)和定義 服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 4職責(zé) 4.1保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)對(duì)保潔的日常管理工作。 4.2保潔員負(fù)責(zé)按本流程為小區(qū)供應(yīng)保潔服務(wù)。 5操作流程 5.l保潔目標(biāo)要求 為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)光明、干凈、休閑的公共環(huán)境。 5.2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作 5.2.1班前預(yù)備： a)由班長(zhǎng)開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容； b)檢查儀表儀容、出勤，安排工作任務(wù)； c)保潔員領(lǐng)用工

2、作鑰匙，到崗，依據(jù)工作任務(wù)預(yù)備工具、清潔劑等。 5.2.2清潔服務(wù)： a)每日對(duì)大廳進(jìn)行推塵、抹塵，對(duì)公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進(jìn)行清潔； b)每日對(duì)大堂公共區(qū)域的金屬器具進(jìn)行上光、除塵，詳細(xì)操作詳見(jiàn)金屬器具上光操作流程； c)每日對(duì)公共客廁進(jìn)行清潔，詳細(xì)操作詳見(jiàn)衛(wèi)生間保潔操作流程； d)每日對(duì)木器進(jìn)行清潔，詳細(xì)操作詳見(jiàn)木器清潔操作流程； e)電梯轎廂的保潔工作，詳細(xì)操作詳見(jiàn)不銹鋼清潔操作流程； f)玻璃、鏡面的保潔工作，詳細(xì)操作詳見(jiàn)玻璃清潔操作流程、鏡面清潔操作流程； g)每三天對(duì)大堂地面進(jìn)行補(bǔ)蠟拋光工作； h)按計(jì)劃對(duì)公共區(qū)域的燈具進(jìn)行清洗，詳細(xì)操作詳見(jiàn)燈具清潔操作流程。 5.2.4檢查工作： a)班長(zhǎng)依據(jù)當(dāng)天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計(jì)劃衛(wèi)生的完成狀況； b)檢查中發(fā)覺(jué)衛(wèi)生質(zhì)量存在問(wèn)題，應(yīng)馬上督促員工返工,并作好記錄，再次驗(yàn)收； c)檢查發(fā)覺(jué)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問(wèn)題須馬上向工程人員報(bào)修； d)做好記錄。 5.3意外事件預(yù)案 地面的蠟或地面的雨水導(dǎo)致業(yè)主摔倒：應(yīng)馬上將業(yè)主扶起，并進(jìn)行安撫，詢問(wèn)傷勢(shì)，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴(yán)重