現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)踐考核真題精髓

1、現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)課程實(shí)踐考核注：1、其實(shí)大家想通過實(shí)踐考核，也是比較容易的，題目基本都不難，以上是根據(jù)2019年我暑假時(shí)實(shí)踐考試真題整理出來的，大家只要記一記，理解一下，都能通過。2、考試時(shí)實(shí)在不會(huì)也不要放棄，憑感覺寫滿它，悄悄告訴你個(gè)秘密，其實(shí)老師改你的試卷，就是想看你這個(gè)人的態(tài)度，你態(tài)度端正基本都可以過，你懂的！現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)課程實(shí)踐考核題目 設(shè)計(jì)一簡(jiǎn)易選課系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)如下功能： 1. 每個(gè)系有多門課程，每門課程可以由多個(gè)老師教授，每個(gè)老師可以教授多門課。比 如陳老師可以教授企業(yè)管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，并且他可以教授企 業(yè)管理信息系統(tǒng)的兩個(gè)課堂，選課系統(tǒng)中課堂具有唯一性編號(hào)。 2

2、. 每個(gè)課堂限定了學(xué)生人數(shù)。 3. 學(xué)生通過學(xué)號(hào)和密碼登錄選課系統(tǒng)。 選課系統(tǒng)涉及實(shí)體及屬性： 1 學(xué)生 通過課堂進(jìn)行選課，可以跨系選擇，沒有學(xué)分 限制 2 學(xué)生 屬性有學(xué)號(hào)、姓名、性別、班級(jí)、登錄密碼 3 教師 屬性有工作編號(hào)、姓名、性別、所在系 4 課堂 屬性有課堂編號(hào)、教師、課程名、上課時(shí)間、人數(shù) 5 課程 屬性有課程名、性質(zhì)、應(yīng)修學(xué)生人數(shù)、開課系 實(shí)體間聯(lián)系（1:1，1:n，n:m） 6 一個(gè)課程由多個(gè)教師教授，每個(gè)教師教授多門課程 7 一個(gè)課程開設(shè)多個(gè)課堂，每個(gè)課堂只教授一門課程 8 一個(gè)教師可擔(dān)任多個(gè)課堂的教學(xué)，一個(gè)課堂只能由一個(gè)老師負(fù)責(zé)。 9 一個(gè)學(xué)生可選擇多個(gè)課堂，一個(gè)課堂可容

3、納多個(gè)學(xué)生。 根據(jù)上述分析，用矩形 表示實(shí)體橢圓 表示屬性，用菱形 表示聯(lián)系，繪制本選課系統(tǒng)的E-R圖。 現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)課程實(shí)踐考核答案填寫如下：1) 學(xué)生通過課堂進(jìn)行選課，可以跨系選擇，沒有學(xué)分限制 E-R 圖如下：2） 學(xué)生 屬性有學(xué)號(hào)、姓名、性別、班級(jí)、登錄密碼 E-R圖如下： 3）教師 屬性有工作編號(hào)、姓名、性別、所在系E-R圖如下： 4）課堂 屬性有課堂編號(hào)、教師、課程名、上課時(shí)間、人數(shù)E-R圖如下：5）課程 屬性有課程名、性質(zhì)、應(yīng)修學(xué)生人數(shù)、開課系E-R如如下 6）一個(gè)課程由多個(gè)教師教授，每個(gè)教師教授多門課程 E-R圖如下： 7） 一個(gè)課程開設(shè)多個(gè)課堂，每個(gè)課堂只教授一門課程

4、E-R圖如下：8）一個(gè)教師可擔(dān)任多個(gè)課堂的教學(xué)，一個(gè)課堂只能由一個(gè)老師負(fù)責(zé)E-R圖 9）一個(gè)學(xué)生可選擇多個(gè)課堂，一個(gè)課堂可容納多個(gè)學(xué)生 E-R圖如下:10)總的E-R圖如下: 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析應(yīng)用題1.試根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程繪制流程圖。成品庫保管員按車間送來的入庫單登記庫存臺(tái)賬。發(fā)貨時(shí)，發(fā)貨員根據(jù)銷售科送來的發(fā)貨通知將成品出庫，并發(fā)貨，同時(shí)填寫三份出庫單，其中一份交給成品庫保管員，由他按此出庫單登記庫存臺(tái)賬，出庫單的另外兩聯(lián)分別送銷售科和會(huì)計(jì)科。（看下圖1）2.請(qǐng)根據(jù)以下描述的邏輯關(guān)系畫出判斷樹。（看上圖2）移動(dòng)通信公司為促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)行各種優(yōu)惠卡，其中包括金卡，銀卡和普通卡三種，

5、用戶可以根據(jù)其信用度享受不同額度的透支。其中金卡，銀卡和普通卡允許透支的額度分別為1000元，500元和100元。規(guī)則如下：從未發(fā)生過話費(fèi)拖欠，且每月通話費(fèi)有300元含以上者可獲得金卡，每月通話費(fèi)在150元含以上者可獲得銀卡，低于150元者可獲得普通卡；發(fā)生過話費(fèi)拖欠，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)清欠款，每月通話費(fèi)有300元含以上者可獲得銀卡，每月通話費(fèi)在150元含以上者可獲得普通卡；發(fā)生過話費(fèi)拖欠，并未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)清欠款，無論每月話費(fèi)多少均不能獲得優(yōu)惠卡。3.試?yán)L制確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的判斷表。（看表1）某貨運(yùn)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：若收件地點(diǎn)在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元。若收件地點(diǎn)在外省，則在25公

6、斤以內(nèi)含25公斤快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超過25公斤時(shí)，快件每公斤10元，慢件每公斤8元。4.試?yán)L制一張確定物資采購(gòu)批準(zhǔn)的判斷表，要求能描述以下內(nèi)容。（1）購(gòu)買50元以下物資不要批準(zhǔn)手續(xù)；（2）購(gòu)買50-500元的物資應(yīng)由供應(yīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)；（3）購(gòu)買500元以上物資需經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。5.請(qǐng)根據(jù)下述庫存量監(jiān)控功能的處理邏輯畫出判斷樹。若庫存量小于等于0，按缺貨處理；若庫存量小于等于庫存下限，按下限報(bào)警處理；若庫存量大于庫存下限，而又小于等于儲(chǔ)備定額，則按訂貨處理；若庫存量大于庫存下限，小于庫存上限，而又大于儲(chǔ)備定額，則按正常處理；若庫存量大于等于庫存上限，而又大于儲(chǔ)備定額，則按上限報(bào)警處理。

7、6.試根據(jù)以下儲(chǔ)蓄所取款過程畫出數(shù)據(jù)流程圖。儲(chǔ)戶將填好的取款單及存折交儲(chǔ)蓄所，經(jīng)查對(duì)存款賬，將不合格的存折和取款單退回儲(chǔ)戶，合格的存折和取款單被送交取款處理，處理時(shí)要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折，利息單和現(xiàn)金交儲(chǔ)戶，同時(shí)將取款單存檔。7.試根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程畫出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖。車間填寫領(lǐng)料單給倉庫要求領(lǐng)料，庫長(zhǎng)根據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)料單退回車間，已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單被送給倉庫管理員，倉庫管理員查閱庫存賬，若有貨，通知車間領(lǐng)料，也就是把領(lǐng)料通知單發(fā)給車間；否則，將缺貨通知單通知供應(yīng)科采購(gòu)員。8.試根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程繪制業(yè)務(wù)流程圖。（和6題不一樣這個(gè)是業(yè)務(wù)流程圖）設(shè)某儲(chǔ)蓄所取款過程如下：儲(chǔ)

8、戶將填好的取款單及存折交儲(chǔ)蓄所，經(jīng)查對(duì)存款賬，將不合格的存折和取款單退回儲(chǔ)戶，合格的存折和取款單被送交取款處理，處理時(shí)要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折，利息單和現(xiàn)金交儲(chǔ)戶，同時(shí)將取款單存檔。9.根據(jù)下列系統(tǒng)業(yè)務(wù)繪制業(yè)務(wù)流程圖。一個(gè)網(wǎng)上書店實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，即根據(jù)客戶購(gòu)書和基本情況，向其提供及時(shí)的圖書信息。系統(tǒng)包括客戶基本信息，客戶購(gòu)書歷史記錄和書店圖書目錄等內(nèi)容?？蛻舻卿洉昃W(wǎng)站，對(duì)于老客戶，只要輸入客戶號(hào)和密碼；對(duì)于新客戶，需填寫基本情況信息，然后注冊(cè)。對(duì)于成功登錄的老客戶，系統(tǒng)根據(jù)其購(gòu)書的歷史記錄，從新到圖書目錄中查找客戶可能感興趣的書目，并主動(dòng)推薦給客戶；允許老客戶查詢其他圖書。

9、對(duì)于新客戶，除了主動(dòng)推薦新書外，也可查詢整個(gè)圖書目錄。10.請(qǐng)根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程畫出某物資的訂貨業(yè)務(wù)流程圖。采購(gòu)員從倉庫收到缺貨通知單后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請(qǐng)求，否則，填寫訂貨單送貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購(gòu)員發(fā)出取貨通知。第五章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃案例分析題一 KN公司的產(chǎn)品覆蓋了塑料模具制品的大部分領(lǐng)域，模具主要用來制作各種不同的產(chǎn)品，如電動(dòng)車，園藝工具和兒童玩具。由于多樣性，這里有6個(gè)不同的銷售部，1個(gè)生產(chǎn)部和1個(gè)訂貨部。另外有1個(gè)單獨(dú)的IT服務(wù)部為所有部門提供IT服務(wù)。公司已經(jīng)在每個(gè)單獨(dú)的部門建立了IT系統(tǒng)。每個(gè)部門有自己獨(dú)立的計(jì)算機(jī)化的數(shù)據(jù)庫和

10、記錄。KN公司的IT服務(wù)部前幾年在實(shí)施IT系統(tǒng)方面非常成功，為其他的部門提供了高質(zhì)量的服務(wù)。KN公司現(xiàn)在希望建立一個(gè)可以被各個(gè)部門應(yīng)用的中心銷售數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫包括貨物的信息，客戶和負(fù)債人分析。這就意味著每個(gè)部門的單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫需要整合成一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫。請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問題。（1）公司處于諾蘭模型的哪一個(gè)階段？請(qǐng)簡(jiǎn)述這個(gè)階段的特點(diǎn)。答：根據(jù)諾蘭模型，分析KN公司目前信息化建設(shè)的具體情況，我們認(rèn)為該公司正處在從控制階段向集成階段的發(fā)展過程中，即第三階段控制階段。在這一階段，因?yàn)橛?jì)算機(jī)的迅速增長(zhǎng)超出了控制，預(yù)算費(fèi)用高比例增長(zhǎng)，回報(bào)卻不理想。另外，對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)逐漸深入，經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的

11、不斷積累，客觀上要求組織加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的規(guī)劃，協(xié)調(diào)和控制。這階段的特點(diǎn)如下：1.出現(xiàn)了由組織高層和職能部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)組織的信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和嚴(yán)格控制，信息系統(tǒng)應(yīng)用的無序發(fā)展和膨脹得到了遏制；2.諾蘭認(rèn)為，這個(gè)階段是組織實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，發(fā)展比較緩慢，相對(duì)來說投資比較平緩；3.采用了數(shù)據(jù)庫技術(shù)。這個(gè)階段特點(diǎn)是：組織開始以控制代替蔓延，思考代替膨脹，規(guī)劃代替無序。（2）簡(jiǎn)述諾蘭階段模型對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的意義。答：諾蘭階段模型總結(jié)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。無論是確定開發(fā)信息系統(tǒng)的策略，還是制訂信息系統(tǒng)規(guī)劃，都應(yīng)

12、首先明確組織當(dāng)前處于哪一階段，根據(jù)該階段的特征來科學(xué)地規(guī)劃和指導(dǎo)整個(gè)組織的信息系統(tǒng)建設(shè)工作。其主要啟示如下：1.信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的，復(fù)雜的，投入高的社會(huì)化系統(tǒng)工程，其發(fā)展呈波浪式進(jìn)程，它受各種綜合條件的影響和制約，并不是一蹴而就的，而應(yīng)遵循一定的客觀規(guī)律；2.信息系統(tǒng)伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展而實(shí)施，其發(fā)展的各階段是一個(gè)人類對(duì)其應(yīng)用的認(rèn)識(shí)逐步提高的過程，各階段是不可逾越的，但我們可以盡可能壓縮蔓延和控制階段的時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃和改造，使其按照正確的方向前進(jìn)，并推動(dòng)它從低層向高層發(fā)展；3.我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，人口眾多，資源還很緊缺，要在短時(shí)間內(nèi)改變現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀是不現(xiàn)實(shí)的，我們應(yīng)

13、該吸取別國(guó)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免肓從，少走彎路，根據(jù)自己國(guó)家，自己地區(qū)，自己?jiǎn)挝坏膶?shí)際情況，制訂出一套切實(shí)可行的信息系統(tǒng)建設(shè)方案來。（3）說明KN公司把部門單獨(dú)的數(shù)據(jù)和信息集成到中心數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點(diǎn)及可能會(huì)遇到的問題。答：優(yōu)點(diǎn)如下。一旦KN公司把部門單獨(dú)的數(shù)據(jù)和信息集成到中心數(shù)據(jù)庫：其一，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，一致性和正確性，大大提高了數(shù)據(jù)的利用率；其二，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的實(shí)時(shí)共享和反饋，利于資源共享和協(xié)同工作，保證全公司業(yè)務(wù)的順利開展；其三，可以有效地提供跨部門的綜合性信息，作為KN公司的管理者隨時(shí)可得到全局的實(shí)時(shí)的信息，為管理者的決策提供強(qiáng)有力的支持?？赡苡龅降膯栴}如下。公司的每個(gè)部門分別建立了自

14、己的IT系統(tǒng)和獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，因此在集成到中心數(shù)據(jù)庫時(shí)，必須解決公司統(tǒng)一信息化規(guī)劃的問題，即結(jié)合公司實(shí)際情況，進(jìn)行信息化的統(tǒng)一規(guī)劃，確定統(tǒng)一的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，規(guī)定公司信息集成模式，接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。之后重新理順公司的數(shù)據(jù)流，即解決缺乏全局規(guī)劃，各個(gè)部門的IT系統(tǒng)分散林立而造成的公司數(shù)據(jù)流混亂問題。最后建立公司的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)和集成標(biāo)準(zhǔn)。解決因各部門運(yùn)行環(huán)境，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，信息編碼規(guī)則，業(yè)務(wù)流程定義等方面執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，造成各子系統(tǒng)之間無法實(shí)現(xiàn)信息共享和集成的問題。案例分析二 1965年，加利福尼亞的機(jī)動(dòng)車管理局DMV的聯(lián)機(jī)系統(tǒng)還是熱門技術(shù)，25以后，他們已經(jīng)用該系統(tǒng)處理了5000萬個(gè)駕駛執(zhí)照

15、和車輛登記問題，同時(shí)還處理每年52億美元的稅收。雖然這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)在升級(jí)后的IBM主機(jī)上，每天能處理100萬筆業(yè)務(wù)了，它的軟件卻趕不上時(shí)代的發(fā)展，它們是用匯編語言寫成的，非常難以維護(hù)。為了在執(zhí)照和登記上加上一項(xiàng)“社會(huì)保障號(hào)碼”，需要用18個(gè)人年去編制程序。雖然它在舊式的文件系統(tǒng)中仍能夠很快地提取數(shù)據(jù)，卻不能完成有條件的搜索和查詢。機(jī)動(dòng)車管理局的地方機(jī)構(gòu)用的是一些已經(jīng)有十年役齡的IBM系列小型機(jī)和與主機(jī)相連接的一些簡(jiǎn)易終端，這些設(shè)備也都有些過時(shí)了。 1987年，機(jī)動(dòng)車管理局啟動(dòng)了一個(gè)雄心勃勃的項(xiàng)目，把系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到SQL關(guān)系數(shù)據(jù)庫上，該系統(tǒng)在24臺(tái)協(xié)力公司的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。為了在這個(gè)新的技術(shù)平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)

16、用軟件，他們又雇傭了E.&Y.公司，該公司用COBOI與第四代開發(fā)工具工作。后來，這個(gè)項(xiàng)目擱淺了，E.&Y.公司也于1990年退出了該項(xiàng)目，取而代之的是管理局自己的人員。他們打算靠自己的力量用德州儀器公司的CASE開發(fā)工具IEF完成應(yīng)用軟件的開發(fā)。不幸的是，他們內(nèi)部的開發(fā)人員沒有能克服學(xué)習(xí)新的開發(fā)工具所遇到的巨大困難。七年過去了，這個(gè)管理局在花了4400萬美元以后終于停止了再向該項(xiàng)目注入資金。他們開始明白，這并不單單是一個(gè)編寫應(yīng)用軟件的問題。他們可能還要再投入1億美元和4年的時(shí)間才能使該項(xiàng)目完成。經(jīng)過一番調(diào)查后，管理局的一位發(fā)言人解釋說，我們決定采用的這個(gè)數(shù)據(jù)庫并沒有經(jīng)過檢驗(yàn)，

17、它無法處理我們每天來自3萬個(gè)用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。協(xié)力公司卻認(rèn)為，自己已經(jīng)完全盡了職責(zé)，并把失敗的原因歸咎于E.&Y.公司退出后項(xiàng)目管理的混亂。E.&Y.公司說，我們介入了還不到一年，不能對(duì)失敗負(fù)責(zé)。機(jī)動(dòng)車管理局一籌莫展，只好湊合著用那套已經(jīng)陳舊的技術(shù)和花了4400萬美元更新來的卻并不好用的數(shù)據(jù)。請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問題：（1）系統(tǒng)規(guī)劃的意義，作用。答：管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。規(guī)劃指全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。這一階段的主要目標(biāo)是明確組織管理信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展方向，系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計(jì)劃。組織的信息系

18、統(tǒng)建設(shè)具有持續(xù)性，是永不停歇的一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)工程?？茖W(xué)的規(guī)劃可以減少盲目性，使系統(tǒng)有良好的整體性，較高的適應(yīng)性，建設(shè)工作有良好的階段性，以便以較少的投入獲得較大的產(chǎn)出?，F(xiàn)代企業(yè)用于信息系統(tǒng)的投資越來越多，規(guī)劃不好不僅會(huì)造成管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作的損失，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)運(yùn)行，造成更大的間接損失。人們通常有一種認(rèn)識(shí)，假如一個(gè)操作錯(cuò)誤可能損失幾萬元，那么一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤就能損失幾十萬元，一個(gè)計(jì)劃的錯(cuò)誤就能損失幾百萬元，而一個(gè)規(guī)劃錯(cuò)誤可能損失千萬元，甚至上億元。所以必須把信息系統(tǒng)的規(guī)劃擺到重要的戰(zhàn)略位置上，有的組織開發(fā)出的管理信息系統(tǒng)，或者不適用，或者適應(yīng)性差，難以擴(kuò)充。缺乏科學(xué)的規(guī)劃是產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因

19、之一。有些規(guī)模較大的項(xiàng)目，由于沒有系統(tǒng)規(guī)劃和科學(xué)論證，上馬時(shí)轟轟烈烈，上馬后困難重重，騎虎難下，不僅造成資金，人力的巨大浪費(fèi)，而且為今后的系統(tǒng)建設(shè)留下隱患。因此，系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵因素之一，它比具體項(xiàng)目的開發(fā)更為重要。（2）可行性分析的內(nèi)容。答：可行性分析包括以下三方面的內(nèi)容。1.經(jīng)濟(jì)可行性，主要是對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面是支出的費(fèi)用，其中包括設(shè)備購(gòu)置費(fèi)，軟件開發(fā)費(fèi)，管理和維護(hù)費(fèi)用，人員工資和培訓(xùn)費(fèi)等。另一方面是取得的收益，其中有一部分可以用錢來衡量，如加強(qiáng)庫存管理后，加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓等；收益的另一部分難以用錢表示，如比原系統(tǒng)提供更多的信息，縮短取得信息的時(shí)

20、間等。2.技術(shù)可行性，考慮將來采用的硬件和軟件技術(shù)能否滿足用戶提出的要求。此外，還要考慮開發(fā)人員的水平。信息系統(tǒng)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，對(duì)技術(shù)要求較高，如果沒有足夠的技術(shù)力量或單純依靠外部力量開始系統(tǒng)，是很難成功的。3.管理可行性，主要是管理人員對(duì)開發(fā)信息系統(tǒng)的態(tài)度和管理方面的基礎(chǔ)工作。主要領(lǐng)導(dǎo)不支持的項(xiàng)目肯定不可行。如果中高層管理人員抵觸情緒很大，就有必要等一等，積極做工作，創(chuàng)造成熟的條件。管理基礎(chǔ)工作好壞主要表現(xiàn)在管理制度和方法是否科學(xué)，規(guī)章制度是否齊全及原始數(shù)據(jù)是否正確等方面。第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析案例分析題 某重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生錄取信息系統(tǒng)主要是由招生處與財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)開發(fā)，用于分析錄

21、取情況和財(cái)務(wù)援助決策，制定貨款標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)申請(qǐng)者的特點(diǎn)生成各種報(bào)表，包括申請(qǐng)人及其父母的詳細(xì)資料。這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)是申請(qǐng)人快速，準(zhǔn)確地處理財(cái)務(wù)援助方面的事情，以便能夠按時(shí)入學(xué)。到目前為止，這些工作都是手工進(jìn)行的。 高級(jí)主管X女士處理著大量的學(xué)生事務(wù)。她熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)并能夠準(zhǔn)確地回答申請(qǐng)者提出的問題。她認(rèn)為良好的判斷力與招生時(shí)的嚴(yán)格錄取標(biāo)準(zhǔn)同樣重要。而新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是按照程序?qū)⒚總€(gè)事務(wù)作為“打孔卡片”來看待，在遇到一些模棱兩可的情況時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能基于經(jīng)驗(yàn)作出正確的招生判斷與決定。另一個(gè)高級(jí)主管Y先生負(fù)責(zé)處理財(cái)務(wù)事務(wù)。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的自主決策取代了以往由他控制和管理的財(cái)務(wù)援助決策，Y先生感到受到

22、了系統(tǒng)的威脅，同時(shí)也感到了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)忽略了人的判斷因素。X女士和Y先生都盡量阻止計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用，不支持對(duì)招生處與財(cái)務(wù)處辦公人員的培訓(xùn)，不打算用系統(tǒng)來生成各種報(bào)告和保管數(shù)據(jù)。主管信息系統(tǒng)的Z先生懷疑由于用戶的抵制，新系統(tǒng)不會(huì)成功。請(qǐng)結(jié)合案例就以下幾個(gè)問題提出你的觀點(diǎn)。（1）結(jié)合案例談?wù)劄槭裁从嘘P(guān)高級(jí)主管要抵制新系統(tǒng)。答：高管抵制新系統(tǒng)的主要原因有三個(gè)：1.人對(duì)習(xí)慣都有一種堅(jiān)持和依賴的心理。對(duì)新事物都有一種本能的質(zhì)疑與排斥，現(xiàn)任高管習(xí)慣了人力操作，對(duì)新系統(tǒng)的接受需要一個(gè)過程。2.新系統(tǒng)有不完善的地方，對(duì)一些模棱兩可的情況不能作出正確的判斷。3.新系統(tǒng)的使用由于提高了工作效率，必然帶來新的人員裁汰

23、，而人工操作強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，這保證了現(xiàn)有高管在工作中的重要地位和不可替代性，而新系統(tǒng)的使用對(duì)現(xiàn)任高管的地位與價(jià)值提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。（2）對(duì)于系統(tǒng)分析人員來說，應(yīng)采取什么方法來改變用戶對(duì)新系統(tǒng)的態(tài)度，減少對(duì)新系統(tǒng)的潛在抵制。答：對(duì)于系統(tǒng)分析人員來說，可以采取以下辦法：1.應(yīng)該把各種客觀的現(xiàn)實(shí)情況考慮得更加周密，詳盡。2.對(duì)于實(shí)在無法用機(jī)器操作的項(xiàng)目應(yīng)單獨(dú)列出來進(jìn)行人工操作。3.對(duì)現(xiàn)任高管進(jìn)行新系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)新系統(tǒng)給工作帶來的好處。4.應(yīng)該將新系統(tǒng)盡量?jī)?yōu)化，使之操作盡量的簡(jiǎn)單，方便，快捷。（3）結(jié)合案例談?wù)勅藛T管理的意義及內(nèi)容。答：人員管理是信息系統(tǒng)運(yùn)行成敗的關(guān)鍵。管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理最終體現(xiàn)在對(duì)

24、人的管理上，所以人在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行中起著根本作用。運(yùn)行管理中需要各種各樣的人員搭配，各人員需要通力合作才能保障信息系統(tǒng)的正常高效運(yùn)行，這些人員能否發(fā)揮各自的作用，他們之間能否互相配合，協(xié)調(diào)一致，是系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵之一。在信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中可將人員分為不同組別，各組各司其職，這些人員主要有系統(tǒng)主管人員，硬件管理人員，網(wǎng)絡(luò)管理人員，數(shù)據(jù)管理人員，軟件工程人員等。人員的管理內(nèi)容如下：1.限定職責(zé)范圍。明確規(guī)定各類人員的職責(zé)任務(wù)及職權(quán)范圍，盡可能確切地規(guī)定各類人員在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)做的事情，辦事的方式，工作的次序。簡(jiǎn)單地說，要有明確的授權(quán)，將各類人員的責(zé)權(quán)利結(jié)合，為各類人員的行動(dòng)提供指導(dǎo)。

25、2.檢查及評(píng)價(jià)。對(duì)各類人員工作進(jìn)行定期檢查與評(píng)價(jià)，通過設(shè)定，對(duì)每種工作都要有一定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)該盡可能有定量的尺度，以便檢查與比較。這些指標(biāo)應(yīng)該有一定的客觀的衡量辦法，并且要真正按這些標(biāo)準(zhǔn)去衡量各類工作人員的工作，即必須有檢查和評(píng)價(jià)。通過檢查與評(píng)價(jià)促進(jìn)各類人員發(fā)現(xiàn)工作的錯(cuò)誤，并積極改正錯(cuò)誤。3.各類人員培訓(xùn)。通過對(duì)各類人員開展培訓(xùn)，使他們的工作能力不斷加強(qiáng)，工作質(zhì)量不斷提高，從而提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。（4）結(jié)合案例談?wù)劰芾砣藛T的態(tài)度對(duì)管理信息系統(tǒng)的重要意義。答：企業(yè)決策者，主要管理人員的重視，支持是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行成功的關(guān)鍵條件。國(guó)內(nèi)外大量的實(shí)踐證明，信息系統(tǒng)使用失敗的主要原因往往是

26、企業(yè)的決策者重視不夠，主要管理人員沒有積極參與信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理，而是站在旁觀者甚至是反對(duì)者的立場(chǎng)上。企業(yè)信息系統(tǒng)的高效運(yùn)作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它費(fèi)時(shí)費(fèi)力，投資大，周期長(zhǎng)，涉及企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的調(diào)整，管理程序的變更等許多敏感性的問題，新系統(tǒng)投入運(yùn)行不可避免地會(huì)導(dǎo)致一些機(jī)構(gòu)和人員的地位，作用，工作內(nèi)容及工作方式的變化，從而引起一些相關(guān)人員的抵制和不合作。第八章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施案例分析題 Oxford Health Plans公司位于康涅格州的Norwalk，是一家市值30億美元的公司，管理細(xì)致。1996年，CareData在紐約對(duì)3000名保健消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，在所有消費(fèi)者滿意程度方面Ox

27、ford排在第一位。但在Oxford的紐約病人中，對(duì)公司系統(tǒng)的處理能力持高度滿意態(tài)度的僅占34%。34%數(shù)字似乎較低，但仍比26%的滿意率要好，這是相同市場(chǎng)的消費(fèi)者給予其他處理者的評(píng)定等級(jí)。繼那次調(diào)查之后，Oxford將它所需要的處理系統(tǒng)升級(jí)了。不幸的是，系統(tǒng)切換項(xiàng)目主管采用了直接方式，新系統(tǒng)的切換方式?jīng)]有做好，所以在滿意程度方面并沒有得到改善。由于系統(tǒng)切換問題，Oxford現(xiàn)在還欠紐約醫(yī)生和醫(yī)院幾百萬美元。 一些技術(shù)問題被積壓下來。公司只切換了150萬美元部分的80%，供應(yīng)商的賬已經(jīng)結(jié)清，而文件中的20%較復(fù)雜，比系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員預(yù)料的更具挑戰(zhàn)性。Oxford運(yùn)行新系統(tǒng)模擬3000個(gè)并發(fā)用戶同時(shí)

28、訪問系統(tǒng)的多個(gè)應(yīng)用時(shí)，失敗了。系統(tǒng)喪失了60%-70%的處理能力。結(jié)果，從客戶服務(wù)響應(yīng)到處理所需的平均時(shí)間從4分鐘增至8分鐘。Oxford的系統(tǒng)切換宣告失敗。請(qǐng)結(jié)合案例就以下幾個(gè)問題提出你的觀點(diǎn)。（1）系統(tǒng)切換方式有哪幾種？請(qǐng)簡(jiǎn)述其特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。答：系統(tǒng)切換的常見方式有三種：直接切換，平行切換，分段切換。第一，直接切換。直接切換就是在原有系統(tǒng)停止運(yùn)行的某一時(shí)刻，新系統(tǒng)立即投入運(yùn)行，用新系統(tǒng)直接替換老系統(tǒng)，中間沒有過渡階段。采用這種方式，人力和費(fèi)用最省，但風(fēng)險(xiǎn)性大。使用于新系統(tǒng)不太復(fù)雜或原有系統(tǒng)完全不能使用的場(chǎng)合，但新系統(tǒng)在切換之前必須經(jīng)過詳細(xì)調(diào)試并經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試。在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，須采取相應(yīng)措施，以便

29、新系統(tǒng)一旦失靈，老系統(tǒng)尚能頂替工作。第二，平行切換。平行切換就是新系統(tǒng)和原系統(tǒng)平行工作一段時(shí)間，經(jīng)過這段時(shí)間的試運(yùn)行后，再用新系統(tǒng)正式替換下原有系統(tǒng)。在平行工作期間，手工處理和計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)并存，一旦新系統(tǒng)有問題就可以暫時(shí)停止而不會(huì)影響原有系統(tǒng)的正常工作。平行切換通?？梢苑謨刹阶?。首先以原有系統(tǒng)的作業(yè)為正式作業(yè)，新系統(tǒng)的處理結(jié)果作為膠合用，直至原有系統(tǒng)退出運(yùn)行。根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度和規(guī)模大小不同，平行運(yùn)行的時(shí)間一般可在2-12個(gè)月。采用平行切換的風(fēng)險(xiǎn)較小，在切換期間還可同時(shí)比較新舊兩個(gè)系統(tǒng)的性能，并讓系統(tǒng)操作員和其他有關(guān)人員得到全面培訓(xùn)。因此，對(duì)于一些較大的管理信息系統(tǒng)，平行切換是一種最常用的切

30、換方式。由于在平行運(yùn)行期間，要兩套班子或兩種處理方式同時(shí)并存，所以人力和費(fèi)用消耗較大，這就要事先作好周密計(jì)劃并加強(qiáng)管理。第三，分段切換。分段切換方式是上述兩種方式的結(jié)合，分期分批逐步切換。此方式能防止直接轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的危險(xiǎn)性，也能減少平行運(yùn)行方式的費(fèi)用。但在混合運(yùn)行過程中，必須事先考慮好它們之間的接口。一般比較大的系統(tǒng)采用這種方式較為適宜，它能保證平衡運(yùn)行，費(fèi)用也不太大。當(dāng)新，老系統(tǒng)差別太大時(shí)，不宜采用此種方式。（2）在本案例中，如果你是系統(tǒng)切換項(xiàng)目的主管，你將建議Oxford采用哪種切換方式，為什么？答：采用平行切換，因?yàn)槠叫星袚Q的風(fēng)險(xiǎn)最小。（3）結(jié)合案例說明系統(tǒng)切換階段需要注意的問題。答：系統(tǒng)

31、切換的工作量較大，情況十分復(fù)雜。據(jù)國(guó)外統(tǒng)計(jì)資料表明，軟件系統(tǒng)的故障大部分發(fā)生在系統(tǒng)切換階段，這就要求開發(fā)人員切實(shí)做好準(zhǔn)備工作，擬訂周密的計(jì)劃，使系統(tǒng)切換不至于影響正常的工作。此外，在擬訂系統(tǒng)切換計(jì)劃時(shí)及系統(tǒng)切換過程中，應(yīng)特別注意以下問題：1.系統(tǒng)說明文件必須完整。2.要防止系統(tǒng)切換時(shí)數(shù)據(jù)的丟失。3.要充分估計(jì)輸入初始數(shù)據(jù)所需的時(shí)間，對(duì)于管理信息系統(tǒng)而言，新系統(tǒng)的投運(yùn)需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的整理和錄入工作量特別大，對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的系統(tǒng)，輸入初始數(shù)據(jù)所需時(shí)間更是非常長(zhǎng)的，對(duì)此應(yīng)有充分準(zhǔn)備，盡快完成，以免措手不及。4.系統(tǒng)切換不僅是機(jī)器的轉(zhuǎn)換，程序的轉(zhuǎn)換，更難的是人工的轉(zhuǎn)換；應(yīng)提前做好人員培

32、訓(xùn)工作。5.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些局部性的問題，這是正常現(xiàn)象。第九章 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)與管理案例分析題 近期，某跨國(guó)公司召開ERP項(xiàng)目誓師大會(huì)，由30名高層業(yè)務(wù)經(jīng)理和50名IT專家組成ERP系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行小組，目標(biāo)是將公司新購(gòu)買的ERP系統(tǒng)應(yīng)用于公司的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)。該ERP系統(tǒng)將公司的物料，資金，人力，生產(chǎn)，信息等資源集成起來，提供了一套對(duì)公司各個(gè)分支機(jī)構(gòu)都適用的通用工作程序，所有部門的功能-制造，采購(gòu)，會(huì)計(jì)，銷售等，都必須拋棄過去的舊方式，接受新的思維。 但該系統(tǒng)在公司內(nèi)部的推行并不順利。因該ERP系統(tǒng)是直接從軟件開發(fā)商那里購(gòu)買來的現(xiàn)成軟件，未結(jié)合公司實(shí)際需求進(jìn)行二次開發(fā)，在實(shí)際的使用中出現(xiàn)了很多軟件功能與需求不符的問題。在召開項(xiàng)目誓師大會(huì)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)提出在半年內(nèi)完成整個(gè)系統(tǒng)的切換運(yùn)行，雖然事先制定了詳盡的進(jìn)度表，但由于一些需求調(diào)研和代碼修改的問題，在匆忙完成既定任務(wù)的 同時(shí)，又出現(xiàn)了大量的新問題，最大的問題是：反叛心理在不同階層中開始滋生。員工的抵制情緒源于項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)犯下的一個(gè)重要錯(cuò)誤；主要利益相關(guān)者小組中沒有來自那些受到新系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程直接影響的團(tuán)體的代表。所以，結(jié)果就如同公司的CIO杰麗杜恩所描述