深圳市智高點_稻香集團(tuán)薪酬與績效管理項目提案

1、稻香集團(tuán)薪酬與績效管理項目提案第一部分項目基本情況一、稻香集團(tuán)商務(wù)策劃項目需求1、稻香集團(tuán)薪酬與績效管理市場調(diào)研2、稻香集團(tuán)薪酬管理方案設(shè)計3、稻香集團(tuán)績效管理方案設(shè)計 薪資與福利制度的基本原則稻香公司行政機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)職位評估制度、等級評定系統(tǒng)稻香的經(jīng)理如何決定員工的薪酬工資調(diào)整幅度的確定稻香公司的獎懲制度薪酬福利：各種激勵要素的作用二、智高點公司同類項目掌控能力簡介1、WBS世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會、國家人事部人才交流中心深圳特許機(jī)構(gòu)2、CTA中國謀略研究院、清華大學(xué) MBA人力資源戰(zhàn)略支持體系專家團(tuán)隊3、曾在人力資源、薪資管理、績效管理方面成功地做過一百多家咨詢策劃項目 例如：深圳新明盛人力

2、資源公司中國鐵通福建實達(dá)電腦公司湖南郴州僑能達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司遼寧丹東富世燈業(yè)公司 惠州人才市場 東莞樟木頭醫(yī)院 福建東海軍園旅游開發(fā)有限公司等4、我們的做法：三環(huán)五步法第一環(huán)節(jié)：市調(diào)及全球化思想采購（1）搞清同行業(yè)薪酬與績效管理存在的問題找出同類可比性標(biāo)桿；研究真問題；診斷 第二環(huán)節(jié)：理論研究，聚焦式定位，中期匯報（2）理論研究（3）聚焦式定位，中期匯報(4) 項目概念創(chuàng)新，產(chǎn)品設(shè)計，項目策劃文案遞交第三環(huán)節(jié)：結(jié)構(gòu)型實操(5) 項目實施跟蹤；督導(dǎo)第二部分稻香集團(tuán)薪酬與績效管理策劃構(gòu)想一、稻香企業(yè)薪酬與績效管理市場調(diào)研報告要點要點提示稻香公司薪酬與績效管理結(jié)構(gòu)訪談公司高層訪談；公司中層訪談；

3、公司員工訪談；調(diào)查問卷表格發(fā)放與統(tǒng)計 行業(yè)薪酬與績效管理調(diào)研同行業(yè)訪談；相關(guān)行業(yè)訪談；政府有關(guān)部門；行業(yè)協(xié)會；政策法規(guī)等 泛珠三角區(qū)域同行業(yè)薪酬與績效管理調(diào)研區(qū)域商圈同行業(yè)薪酬與績效管理調(diào)查與分析；未來同行業(yè)薪酬與績效管理走 勢分析巾 調(diào)研背景稻香企業(yè)是香港有名的餐飲集團(tuán)，在深港享有較高的地位和聲譽(yù)。目前餐飲業(yè) 行政職員流動率偏高(月流動率達(dá)6% ,為了留住人才，公司采用了一些福利措施， 但沒有達(dá)到期望的滿意的地步。如何留住人才已成為經(jīng)營管理者急需解決的重要問 題，諸如：國內(nèi)餐飲業(yè)行政職員的薪酬福利怎樣？有何發(fā)展變化趨勢？公司職員離職主要原因有哪些？公司的薪酬福利機(jī)制的結(jié)構(gòu)設(shè)定是否行之有效？是

4、否有必要以及如何通過薪資來降低流動率？行政職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？對公司整體發(fā)展有何影響？公司吸引與保留行政人才應(yīng)該制定哪些激勵機(jī)制？這些都是公司的人力資源決策以及企業(yè)發(fā)展決策需要掌握的重要信息，為了決 策更加科學(xué)化，稻香企業(yè)希望對行政部門進(jìn)行“薪酬與績效管理”研究，以便了解 職員滿意程度，不滿意的原因以及他們的愿望與要求，離職動機(jī)，擇業(yè)傾向，為稻 香企業(yè)下一步制定行政職員留住提供決策依據(jù)；同時，還希望調(diào)查了解行政職員對 擇業(yè)區(qū)域的偏好，對工作地點與周圍生活娛樂文化配套設(shè)施的敏感程度即工作環(huán)境 的重視因素及各因素的重要程度，愿望及要求，以便為稻香企業(yè)的發(fā)展提供參考建 議。2、研究目的 從人力管理決策

5、方面來分析，本項研究目的可概括為如下幾個方面： ? 深入認(rèn)識餐飲業(yè)行政職員的薪資 / 福利狀況、離職狀況、變化趨勢； ? 探究目前行政職員擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，愿望與要求；分析區(qū)域?qū)π姓殕T擇業(yè)與離職的影響；? 測度和比較不同類別的行政職員對薪酬反應(yīng)、 離職的態(tài)度及動機(jī)是否有差異 性；? 公司現(xiàn)有的薪酬福利方案是否行之有效？需要完善的領(lǐng)域？? 識別行政職員離職的關(guān)鍵驅(qū)動因素，對公司典型離職職員特征進(jìn)行描述；分 析“現(xiàn)職”與稻香電腦公司相比的優(yōu)勢和劣勢，從而使離職的動機(jī)與態(tài)度分 析更加明確；尋求“吸引行政人才”強(qiáng)有力的訴求點以上研究都旨在為稻香企業(yè)的人力資源管理策略提出建議。3、研究內(nèi)容本市場研究建議書從薪

6、酬與績效管理研究之完整性考慮， 針對目前行政人員 福利狀況、對薪資的反應(yīng)，與擇業(yè)偏好、離職心態(tài)；離職人員的動機(jī)，以及現(xiàn)職 與原職的比較， 在職行政職員擇業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)， 對地域的偏好， 愿望與要求三個方面 的內(nèi)容。（最終研究內(nèi)容確定需與委托方溝通確認(rèn)）分述如下：A：餐飲業(yè)的行政職員薪酬福利狀況研究（相關(guān)企業(yè)薪酬調(diào)查）。目前餐飲業(yè)的行政職員薪資福利狀況（1年，2年，3年，4年以上）O薪資的吸引力/重要性。對薪資的反應(yīng)。留才的目的與措施。離職率。激勵機(jī)制B： 離職人員（ 本科學(xué)歷） 研究（本企業(yè)與外企業(yè)）。離職的原因及主要影響因素。公司的評估及獎酬機(jī)制比較?，F(xiàn)職與原職的薪酬福利的滿意度比較。對薪資、福利

7、激勵機(jī)制的愿望與要求C： 在職行政職員研究（本企業(yè)與外企業(yè)） （參加工作時間配額） 研究對象： 行政、人事、培訓(xùn)、財務(wù)、項目人員、經(jīng)理、主管、助理、統(tǒng)計、文員、前臺 研究內(nèi)容：。薪酬福利現(xiàn)狀和滿意狀態(tài)。在職的原因及影響因素的重要性排序/可能離職的原因、時間及影響因素的重 要性排序。因薪酬福利不滿而離職的比率。期望的薪酬福利及激勵機(jī)制的結(jié)構(gòu)/內(nèi)容。未來職業(yè)生涯規(guī)劃擇業(yè)決策的影響因素D:稻香公司薪酬福利機(jī)制的運作情況調(diào)查。目前公司薪酬福利機(jī)制的內(nèi)容及典型實例。檢查公司薪酬福利機(jī)制的運作情況E:背景。性別。年齡。性格。教育程度。家庭月收入。工作年限（如有）。企業(yè)性質(zhì)（如有）。其他4、研究設(shè)計研究前提

8、由于職員離職的原因比較復(fù)雜，因此本項薪酬與績效管理的研究的有效執(zhí)行需要以下前提條件：項目研究設(shè)計人員（包括主持人）不僅應(yīng)該具有豐富的市場研究經(jīng)驗， 而且 應(yīng)該非常熟悉國內(nèi)餐飲業(yè)的職員擇業(yè)心理動機(jī)、態(tài)度。能夠在項目研究過程中根據(jù)所獲得的研究結(jié)果，采用“滾動式方法”，不斷 驗證研究結(jié)果以及改進(jìn)和完善研究設(shè)計。本項目提案就是在充分考慮了上述前提條件以及智高點的運做能力基礎(chǔ)上提出的。研究階段根據(jù)項目要求，我們計劃采用 定性研究與定量研究相結(jié)合的方法。本項研究分兩階段進(jìn)行（如下表）階段研究方法第一階段：離職的動機(jī)及影響因素，對 薪酬福利及激勵機(jī)制的潛 在需求研究定性研究（座談會與深度訪談）第二階段：對離

9、職、在職人員的薪資與績效管理的量化驗證階段定量研究（配額中心定點訪問或 自填問卷）注：我們將在定性研究執(zhí)行中采用“滾動式方法”，對所獲得的研究結(jié)果進(jìn)行不斷地驗證， 改進(jìn)和完善研究設(shè)計，以彌補(bǔ)定性研究初期研究設(shè)計過程中的不足。定性研究是市場調(diào)查的一個主要類別。相對定量研究而言，定性研究通過抽取少量有代表意義的樣本來探索性研究消費心理、態(tài)度和行為動機(jī)，有助于深層 次了解問題。定性研究的主要方式是 焦點小組座談會、深度訪談定量研究-問卷訪問。即通過系統(tǒng)抽樣,采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行甄別，對符合條 件者進(jìn)行面對面訪問，以索求規(guī)律性的結(jié)論。定量研究與定性研究比較：比較維度定性調(diào)研定量調(diào)研問題的類型探測性有限的

10、探測性樣本規(guī)模較小較大每一訪談對象的信息大致相冋不同執(zhí)行人員需要特殊的技巧不需太多特殊技巧分析類型主觀性的、解釋性的統(tǒng)計性的、摘要性的硬件條件錄音機(jī)、投影設(shè)施、錄像機(jī)、調(diào)研問卷、計算機(jī)、打印輸出照片、討論指南的結(jié)果重復(fù)操作的能力較低較咼對調(diào)研者的培訓(xùn)內(nèi)容心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、決策模型、決策支持消費者行為學(xué)、宮銷學(xué)、市場系統(tǒng)、計算機(jī)程序設(shè)計、營銷調(diào)研學(xué)市場調(diào)研研究的類型試探性的說明性的、因果性的A.定性研究：焦點小組座談會1、研究方法：小組座談會（6-8人/組）2、研究區(qū)域：深圳、珠三角3、組別及座談會參與者條件:三組，4、每組座談會人員組成：G1:稻香企業(yè)的行政職員1年、2年、3

11、年、4年以上（配額）G2深圳餐飲業(yè)的行政職員1年、2年、3年、4年以上（配額）過去1年離過職占50%勺配額*有關(guān)受訪者資格需圍饒研究大綱進(jìn)一步討論5. 深圳座談會地點：深圳市深南中路金豐城大廈 B座13樓6. 座談會設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)焦點小組座談會議室、單透鏡、閉路電視7. 座談會操作流程：1 1J座談會場地、時間、費用確定約人編寫座談會提綱1 1 ,1聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)甄別向主持人做BRIEFING座談會視聽設(shè)備/演示材料:確定合作受訪者V1f1座談會召開資料整理，定性研究報告B. 定性研究一一企業(yè)中高層管理人員深度訪談對稻香企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行深度訪談；（即稻香企業(yè)薪酬福利機(jī)制的運作情 況調(diào)查）樣本量：

12、3-5例C. 定性研究一一離職人員深度訪談對稻香企業(yè)過去1年離職的行政職員進(jìn)行深度訪談；樣本量：5例D. 定性研究一一深度訪談（行業(yè)薪酬調(diào)查）對餐飲業(yè)行政職員的薪酬福利狀況、離職率狀況進(jìn)行調(diào)查。樣本量（每城市3家企業(yè)，共六家）E. 定量研究：定量研究一一問卷調(diào)查即通過系統(tǒng)抽樣，采用非結(jié)構(gòu)問卷對符合訪問條件的受訪者進(jìn)行面對面訪問。1、研究范圍（見下表）2、研究對象（見下表）3、樣本量：指成功訪問并經(jīng)審核、數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計，確認(rèn)為有效樣本（見下表）4、抽樣方法：系統(tǒng)抽樣，配額控制5、責(zé)任、義務(wù)及保密原則委托方稻香企業(yè)的責(zé)任。提供本項目的研究目的及具體要求，并作詳細(xì)解釋。參與本項目監(jiān)督，提供項目設(shè)計技

13、術(shù)方面的支持。提供實地調(diào)查必要性的協(xié)助。及時向?qū)嵤┓街Ц妒袌鲅芯糠?wù)費用實施方（深圳市智高點公司）的責(zé)任。研究設(shè)計（計劃、焦點小組座談會大綱、深訪大綱、問卷設(shè)計）研究對象研究范圍離職職員（行政職員學(xué)歷）離職職員（行政職員學(xué)歷）在職本科生職員在職本科生職員小計餐飲業(yè)其他行業(yè)餐飲業(yè)其他行業(yè)稻香企業(yè)內(nèi)部定性深訪（上述）200200深圳5050100100300珠三角5050100100300100100400200800。實地訪問。質(zhì)量控制 。提交數(shù)據(jù)報告和研究分析報告（有關(guān)的研究結(jié)果、報告、圖表形式一式三份）。不得泄露委托方有關(guān)此次調(diào)查的任何信息 。項目運作期間及之后二年內(nèi)不接受同區(qū)域競爭對手的項

14、目委托。在本調(diào)研過程中所產(chǎn)生的一切資料，包括：文字、數(shù)據(jù)等歸委托方所有，未經(jīng) 委托方書面許可，不得向第三方提供或?qū)ν夤?。保密原則資料：稻香企業(yè)所提供的所有資料，智高點公司不得提供給任何第三方或個人。 調(diào)查結(jié)果：稻香企業(yè)對全部調(diào)查結(jié)果擁有所有權(quán)，除非得到委托方的書面認(rèn)可，智高 點公司不得將其透露給任何第三方或個人。企業(yè)形象：智高點公司所有參加該項目的人員應(yīng)自覺維護(hù)稻香企業(yè)的企業(yè)形象，不得有任何有損其形象的言行。6、質(zhì)量控制、流程及服務(wù)小組數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確和有效性是市場研究工作的生命，是一切分析和計劃的基礎(chǔ)。智高點在六年多服務(wù)于企業(yè)和同行的過程中，深感質(zhì)量控制的重要性，并將質(zhì)量控 制方法嚴(yán)格貫徹在

15、市場研究的每一個環(huán)節(jié)。問卷設(shè)計基于多年的經(jīng)驗積累，智高點的問卷庫中把問卷按不同研究內(nèi)容及訪問方式分類供研究人員選擇。研究人員根據(jù)客戶的不同有針對性地做重新組合， 然后根 據(jù)研究的目的和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修訂。在問卷設(shè)計完成后會通過試訪等方式再做 適當(dāng)調(diào)整，以保證研究的有效性和可操作性。實地訪問1）項目培訓(xùn)對參加本項目的訪問員進(jìn)行項目背景、研究目的的說明會，同時主要培訓(xùn)對 問卷的理解、訪問技巧、問卷關(guān)鍵點等方面內(nèi)容；2) 問卷試訪 培訓(xùn)結(jié)束后，訪問員進(jìn)行試訪，以確定該訪問員對問卷的理解無誤，并在試 訪過程中，由督導(dǎo)調(diào)整 / 指正訪問員的技巧。3) 試訪小結(jié) 所有的訪問員作完試訪后，由督導(dǎo)進(jìn)行小結(jié)，再

16、次強(qiáng)調(diào)應(yīng)該注意的問題及試 訪中出現(xiàn)的錯誤。4) 實地訪問：實地進(jìn)行過程中，客戶可隨時安排監(jiān)聽或現(xiàn)場監(jiān)控，了解訪 問過程。5) 問卷初審 由主控督導(dǎo)對所有問卷進(jìn)行初審， 并對有問題的問卷及時進(jìn)行補(bǔ)問或其它處 理。6) 問卷復(fù)核 訪問過程中，項目督導(dǎo)巡回監(jiān)督和抽查，并對每個訪問員的問卷作20%的復(fù)核，發(fā)現(xiàn)其中有一份作弊，該訪問員的所有問卷均作廢卷處理。7) 問卷二審 復(fù)核完成后，對所有的有效問卷作二審。8) 復(fù)核 實地訪問結(jié)束后，由項目經(jīng)理對所有問卷作 5%的復(fù)核。編碼錄入 由研究人員對開放題進(jìn)行編碼，采用雙錄入的方式錄入。統(tǒng)計分析由智高點統(tǒng)計工程師根據(jù)研究需求確定統(tǒng)計方式、方法，使用SPSS專業(yè)

17、統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，EXCEL/WOR軟件對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行編輯并說明統(tǒng)計原 理。報告編寫由該項目的項目經(jīng)理和研究助理負(fù)責(zé)報告的編寫， 并對調(diào)查結(jié)論提出相應(yīng)建 議。項目管理 每個項目智高點都會組成服務(wù)小組，小組由公司富有經(jīng)驗的研究人員主持。小組主要人員配置如下：項目經(jīng)理：1人研究人員：2人實地主控督導(dǎo)：1 人實地運作助理：1 人質(zhì)控主管（復(fù)核、編碼錄入）：1 人數(shù)據(jù)處理：1 人本項目確定后，智高點將根據(jù)需要安排有五年以上深圳商業(yè)與地產(chǎn)研究經(jīng)驗的人 員負(fù)責(zé)組成專門的項目小組，并提供項目成員名單及介紹。同時我們建議：在項目實施過程中，稻香企業(yè)項目安排專人跟蹤本項目，參與項目 的研究設(shè)計和實地運作，并

18、對智高點提出意見與建議。項目小組人員簡介周春齡先生智高點公司行業(yè)研究專家，10年從業(yè)經(jīng)驗，主持完成過百余項有關(guān)媒體、 通信、地產(chǎn)與商業(yè)、消費品、金融、汽車、農(nóng)業(yè)的市場研究項目，擔(dān)任三家大中 型企業(yè)的分銷渠道監(jiān)測與研究顧問， 以及主持過200余場焦點小組座談會，擅長 定性研究分析、消費需求與競爭優(yōu)勢研究、顧客滿意度調(diào)查及廣告活動效果評估。 2000年以來曾策劃過山東通乾房地產(chǎn)公司、福建東海軍園旅游開發(fā)有限公司、遼寧 丹東富世燈業(yè)有限公司、惠州光耀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、長春長雙鹿業(yè)集團(tuán)、吉林 華龍集團(tuán)、太原農(nóng)牧局、湖南郴州僑能達(dá)房地產(chǎn)公司、湖南鳳凰旅游地產(chǎn)等地產(chǎn)與 商業(yè)客戶。郎鳴鏑先生智高點公司總經(jīng)

19、理，六年市場研究與市場運作經(jīng)驗，擅長顧客滿意研究、通 路研究，2000年服務(wù)的客戶包括等知名企業(yè)。女士工商管理碩士，智高點公司研究總監(jiān)，五年市場研究經(jīng)驗，擅長顧客滿意研 究、人力資源研究，2000年服務(wù)的客戶包括福特江鈴汽車、深大電話、萬科、廣東移動深圳公司等知名企業(yè)7、時間安排項目具體 工作名稱工作日產(chǎn)出結(jié)果定性研究試探研究 焦點小組座談 資料整理22焦點小組座談會記錄，錄像帶 定性分析定量研究問卷設(shè)計 實地調(diào)查 數(shù)據(jù)統(tǒng)計20數(shù)據(jù)分析報告總體報告報告撰寫6調(diào)查結(jié)果及分析報告口頭報告時間共計：48天注：以上只是一個大致的時間計劃，項目確定后，我們會提交非常詳細(xì)的人員分 工、各階段工作內(nèi)容以及進(jìn)

20、度安排計劃。本項目結(jié)束后，繼續(xù)與稻香企業(yè)的有關(guān)人員保持友好接觸， 對調(diào)查報告作必 要的詳細(xì)解釋，探討調(diào)查報告產(chǎn)生的效果和可能需要的更深入調(diào)查，例如：新職員性格測試評估，員工滿意度調(diào)查，協(xié)助建立連續(xù)性的薪酬福利以及員工工作環(huán) 境監(jiān)測體系等。9、項目費用預(yù)算1、技術(shù)費用：研究設(shè)計（座談會提綱、問卷設(shè)計） RMB1500元;數(shù)據(jù)處理：RMB8000元；報告編寫:RMB6000元；小計：RMB29,000元2、定性研究-焦點小組座談會稻香企業(yè)在職職員 座談會場租、設(shè)備：RMB120元;座談會招待、雜費：RMB30元;座談會主持：RMB1500元小計:RMB310元*如在職本科職員的焦點小組座談會在該公

21、司舉行，應(yīng)減場租3、定性研究-焦點小組座談會：座談會場租、設(shè)備：RMB120元;座談會招待、雜費：RMB30元;約人酬金、禮品：RMB1600元座談會主持：RMB1500元小計:RMB4600組4、定性研究-稻香電腦高層管理人員深度訪談：RMB180元 X 3 例=RMB5,400元（免收）5、定性研究-稻香電腦離職職員深度訪談：RMB150元 X 5 例=RMB7,500元&定性研究-餐飲業(yè)薪酬福利調(diào)查:RMB5,500元 X 6 例=RMB33,000元7、定量研究費用問卷印刷：RMB 1.5元/份X1000份=RMB1,500元實地調(diào)查（含抽樣、訪問酬金）：RMB 60元/份X

22、600份=RMB36,000元 編碼、錄入：RMB 2元/份X800份=RMB1,600元復(fù)核RMB 600X40%X10元 / 例=RMB2,400 元小計：RMB41,500元在職本科職員的問卷調(diào)查不收實地運作費用資料收集、辦公用品、復(fù)印、通訊費用:RMB2,000元;8、人工及辦公費用:人工費用：6 人X 250元/天X 28天（平均項目時間）=RMB42,000元;人工費用是按平均薪資每人每天 250元計算，平均項目時間已扣除部分未參與項 目的時間小計：RMB44,000元；以上合計：RMB160,700元。（人民幣壹拾陸萬零柒佰元整）項目附加費用：項目差旅費（住宿與交通）由委托方支付

23、，實報實銷 。付款方式項目協(xié)議簽定之日支付費用RMB100,000元；本項目報告遞交后一周內(nèi)支付RMB60,70（元.請對以上計劃提出寶貴意見 !二、稻香企業(yè)薪酬管理大綱精要1 、薪酬的基本內(nèi)容工資獎金 津貼與補(bǔ)貼 股權(quán)福利2、工資制度技術(shù)等級工資制 工資等級表；技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)等級工資制 結(jié)構(gòu)工資（ 1 ）基礎(chǔ)工資；（ 2）職務(wù)（崗位、技術(shù)）工資； （3）年功工資；（4）浮動工資 崗位技能工資制 提成工資制 談判工資制3、工資給付方式4、工資關(guān)系5、福利福利的重要性 影響福利的因素 福利的類型 福利的管理 福利的調(diào)查 福利的實施6、獎勵和懲罰獎勵和懲罰的種類 按適用范圍劃分；按獎勵和懲罰的

24、手段劃分。獎勵的技巧 對不同的員工采用不同的激勵手段； 注意獎勵的綜合效價； 適當(dāng)拉開實際效價的 檔次，控制獎勵的效價差；獎勵措施的個性化；適當(dāng)控制期望概率；注意期望心 理的疏導(dǎo)； 注意公平的心理疏導(dǎo)； 恰當(dāng)?shù)貥淞ⅹ剟钅繕?biāo)； 注意掌握獎勵時機(jī)和獎 勵頻率。懲罰的技巧 懲罰標(biāo)準(zhǔn)；懲罰種類；懲罰技巧獎懲的綜合運用 獎勵和懲罰不是目的； 必須從組織目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行獎懲； 應(yīng)堅持以獎勵為主， 以懲 罰為輔；科學(xué)的考核是獎懲的主要依據(jù)；注意獎懲適度；做到獎懲及時；應(yīng)注意 非正式組織的作用；認(rèn)真疏導(dǎo)挫折心理；思想工作應(yīng)貫穿獎勵和懲罰的始終。7、薪酬管理的影響因素第一類：外在環(huán)境因素 包括政府法令，經(jīng)濟(jì)，社會，

25、工會，勞動市場，團(tuán)體協(xié)商，生活水平等第二類：組織內(nèi)在因素 包括財務(wù)能力，預(yù)算控制，薪酬政策，企業(yè)規(guī)模，比較工作價值，競爭力，公平 因素等第三類：個人因素 包括年資，績效，教育程度，發(fā)展?jié)摿?，個人協(xié)商能力等8、薪酬管理策略薪酬管理目標(biāo)（ 1） 吸引和留住組織需要的優(yōu)秀員工（ 2） 鼓勵員工積極提高工作所需要的技能和能力（ 3） 鼓勵員工高效率地工作（ 4） 創(chuàng)造組織所希望的文化氛圍（ 5） 控制運營成本 合適的薪酬策略的特征獨特性；程序性；彈性；公布周知 薪酬策略的內(nèi)容主要包括工資計劃；工資制度管理；工資額度管理等 正式的薪酬策略所包含的范圍較為寬廣，重點應(yīng)考慮以下各種因素： （ 1） 競爭地位（