公開課會議培訓(xùn)會務(wù)手冊

1、.公開課會議培訓(xùn)一、會務(wù)架構(gòu)11崗位設(shè)置及主要職能崗位設(shè)置以展示會會務(wù)總監(jiān)為總負責(zé)人，各職能詳見附表會務(wù)總監(jiān)職能：1人負責(zé)總體質(zhì)量把控，全場質(zhì)量監(jiān)督;主要工作：各崗位各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)1、會前工作安排：安排好各個崗位工作人員并檢查進度2、會中用記錄表分時段記錄每個人的表現(xiàn)：突出表現(xiàn)/標(biāo)準(zhǔn)情況/不好表現(xiàn)，事件：地點/時間，讓人感動的事/難處理的事情/突發(fā)事件3、會后寫工作報告及發(fā)短信展示會結(jié)果：內(nèi)容（提出改進點、相應(yīng)的靈感），交報告時間/當(dāng)時12點版塊區(qū)域崗位名稱人數(shù)主要職能考核小組班子總負責(zé)展示會總監(jiān)1負責(zé)展示會統(tǒng)籌安排，順利、出色完成招生指標(biāo)10主講主講老師1負責(zé)演講訓(xùn)練營所給與的價值，效果總負責(zé)

2、，演講中解決消費者的種顧慮，激起顧客報名的欲望10助教表演展示1-2負責(zé)展示訓(xùn)練營記憶術(shù)、流暢給顧客震撼感和信心10DJ1音響設(shè)備調(diào)試，電腦連接、播放放宣傳資料、音樂，配合講師及主持人操控幻燈片10小計4個4-5人外場迎賓地點12負責(zé)迎賓指路，微笑富有激情。話術(shù)：家長您好，這邊請10迎賓地點22負責(zé)迎賓指路，微笑富有激情。話術(shù)：家長您好，這邊請10簽到引領(lǐng)1負責(zé)維持簽到秩序，表情微笑激情。話術(shù)：您好，歡迎您！麻煩您到這邊簽到！10會務(wù)簽到崗2負責(zé)顧客簽到、退票。話術(shù)：您好！請出示一下您的入場券。10門崗1不讓聽眾提前進場，確認有票，確認已簽到、不讓隨意進出、中場有人離場問明原因10小計4個7-

3、8人內(nèi)場導(dǎo)位2負責(zé)引領(lǐng)顧客按序靠前就座。話術(shù)：您好，請這邊就座。注：座位中間不能有空位，不需引領(lǐng)的時候站在會場門口，負責(zé)配合講師及主持人，禮貌遞送麥克風(fēng)、書籍，維持現(xiàn)場秩序10站位4-8負責(zé)維護秩序，發(fā)放禮品，測試卷，由引領(lǐng)崗、迎賓崗、簽到崗、主持人負責(zé)10簽單2-4全員簽單（除財務(wù)和禮品崗）。臺上簽單由簽到、遞麥崗負責(zé)，簽單和贈書位分開，流程化分流人群。話術(shù)見后。禮品崗1財務(wù)3收款，開收據(jù)小計5個10-16人共13個崗位1.2 會務(wù)使用工具表負責(zé)人：會務(wù)隊長交由工具組長負責(zé)：按表準(zhǔn)備、檢查工具并將工具帶到演講會現(xiàn)場工具表：表1和表2，共40個物品類別展示會使用工具（表1）序階段物品名稱數(shù)量備

4、注使用時間回 收1教室橫幅（內(nèi)容： ）1幅重復(fù)使用全程2投影儀/投影幕；手提電腦及相關(guān)數(shù)據(jù)線1套全程3老師休息室1間飲用水會前會后4鮮花（講臺上）1盆全程5無線麥3個展示會前放在w1或w2全程6電源插座1個全程7會前易拉寶（迎賓崗每崗1個）>8個教室4-8個，門口2-4個全程8綬帶>8條迎賓、簽到崗每人/條會前50分鐘9指示牌：簽到處（1）、咨詢牌（1）、報名牌（2）、交費處（2）7個（擺放在臺面上）全程10簽到表、名片10張名片每場準(zhǔn)備100張會前+11簽字筆30支全程+12DJ老師燈片、展示書籍燈片1套會中+13多個視頻流程、單詞不用記、主持、老師出場、成交音樂1套會前、會中1

5、4會中秒表1個會中15數(shù)碼相機1臺全程16測試卡、卷、文件袋、筆80-100每場+17展示會書籍道德經(jīng)、大學(xué)等5-10會中18檢查表2份會前會中19營銷客戶報名表（筆）30本營銷階段20收款收據(jù)3本會后21+22刷卡機1個23會后總結(jié)報告2份會后12小時說明：1、以上數(shù)量可以根據(jù)場地及到場人數(shù)適當(dāng)調(diào)整2、回收欄：“+”表示多余回收，“”表示回收，空白表示無回收。1.3會務(wù)人員基本守則1、所有的崗位全程焦點：百分百關(guān)注客戶。處處客戶著想：讓客戶舒適，與顧客互動，處處體現(xiàn)服務(wù)意識，自己就是客戶2、意識：行動像海盜，舉止像貴族。行動有序鎮(zhèn)定，快速、正確、精確。舉止友好、友善。3、狀態(tài)體現(xiàn)：主動、親切

6、、真誠、輕松、敏捷、精神抖擻、幽默。微笑：對眼光接觸或迎面走來的人親切，像早上陽光一樣清新并問好。4、工作現(xiàn)場必須以“XX老師”稱呼公司每位工作人員，不得直呼其名?？蛻粢月毼幌喾Q，就高不就低：先生女士同學(xué)小朋友5、展示會前80分鐘準(zhǔn)時上崗6、上崗工作后不得閑聊、隨意走動，不在會場內(nèi)接聽電話。7、工作現(xiàn)場對于上級臨時安排的任務(wù)或要求的標(biāo)準(zhǔn)，無異議直接執(zhí)行。展示會總結(jié)時可提出建議或意見。8、站位：1、2號位和第一排聽眾對齊，3、4號位和中間柱對齊，5、6號位和最后一排聽眾對齊。 7、8號為表演人員位置，站在后排聽眾后面中間位置。其他人員站在最后一排聽眾后面一米處， 兩邊對稱站齊。9、場內(nèi)工作人員在

7、展示會進行時須以觀眾身份關(guān)注主講，微笑投入聽講，眼睛余光關(guān)注觀眾，精神狀態(tài)飽滿，保持微笑。10、場內(nèi)工作人員須大聲整齊回答講師每一個有一致答案的問題，以成為現(xiàn)場最大聲量的一位觀眾為合格標(biāo)準(zhǔn)，并達到興奮度標(biāo)準(zhǔn)85%以上。（興奮度=合格回答數(shù)/講師需回答提問數(shù)*100%）11、工作人員在整個展示會一切需要說指定話術(shù)的對話場景不得說出任何其他語句（詳見話術(shù)，本條不列入基本守則監(jiān)控點）12、處理報怨程序： （1） 道歉：“很抱歉讓您有這樣的感受” （2） 傾聽： a、反應(yīng)：微笑，理解點頭 b、復(fù)述核對：“我能理解，您講（聽感受）的是*嗎？” （3） 處理并回饋 a權(quán)限內(nèi)能解決的：立即處理；結(jié)果回饋：“

8、*，感謝您*，事情是*” b不能解決的：表示盡一切辦法解決對方問題 （建議型）：“謝謝您對我的建議，我會盡快上報給公司” （情緒型）：“謝謝您對我的信任，我能理解您的心情，我會把您的感受回饋給公司改進*” c視情況補償：安撫并帶其離開，送禮品彌補不快 （4）記錄上報：時間地點人物過程 （5）跟蹤：了解原因列入訓(xùn)練規(guī)范13、場內(nèi)工作人員以余光注視負責(zé)區(qū)域觀眾，觀眾出現(xiàn)在現(xiàn)場錄音、錄像、接聽手機、喧鬧等現(xiàn)象的，第一時間制止：（1）走近，彎腰，小聲以友善的語氣和指定話術(shù)與觀眾溝通：“您好，請不要在這里，好嗎？”（2）如觀眾配合行動，則以友善的語氣和指定的話術(shù)回應(yīng)：“謝謝您的合作?！保?）如觀眾不配合

9、行動且不友善，則以目光示意最近一名工作人員一同請其離開現(xiàn)場。14、清潔衛(wèi)生方面要求檢查點個人清潔氣味無異味口腔頭發(fā)整潔無頭皮身體每天洗澡服飾/內(nèi)衣每天換外套干洗指甲整潔無死皮、無污泥，女士可涂無色指甲油頭發(fā)男士：短發(fā)不過耳女士：不披頭散發(fā)，盤頭或短發(fā)，每月修整一次皮膚潔凈男士：胡子每天刮一次女士：淡妝（粉底/口紅），眉清目秀辦公環(huán)境整潔、有序?qū)Ｈ素撠?zé)檢查表：會前會后檢查一次洗手間氣味清新劑、無雜物、無水漬，廢紙簍不外溢講臺無雜物、無灰塵過道通暢、無雜物柜臺無雜物、無灰塵教室通風(fēng)會前半小時空調(diào)中央空調(diào)除外、干凈、專人看管：開會前半小時開、結(jié)束后10分鐘內(nèi)半閉，開窗桌面無損壞、無灰塵15、站立姿勢

10、：抬頭（微收下巴）、挺胸、收腹、手（雙手互握，左手在上，置小腹前自然擺放身體兩側(cè)，中指與褲縫一條線）、腳分開（男：分開與肩同寬；女：丁字步）16、遞麥姿勢：彎腰小跑、蹲位、雙手遞麥，打開話筒并將話筒斜對著對方（以方便對方拿?。?。17、鼓掌姿勢：鼓掌時要微笑、目光真誠；老師出場鼓掌位置：雙掌放在前額斜上45度處頂，拉開至肩寬，微笑激情有力。平時鼓掌位置：雙掌放在與嘴唇水平線持平處。18、服飾要求性別季節(jié)搭配面料顏色男士春夏季襯衫+深西褲+黑皮帶+黑皮鞋襯衫：不皺棉，白色或天蘭色西服：毛料或混紡，深蘭色或灰色秋冬季西服+襯衫+黑皮帶+黑皮鞋女士春夏季1、套裙2、襯衫+西裙套裙淺色麻棉絲襯衫：不皺棉

11、、白黑西裙；黑半高跟皮鞋：淺口、一腳蹬秋冬季1、套裙+小背心+絲巾2、套裙+襯衫毛棉麻黑+各種色、灰+攻紅、蘭+黑/蘭+白統(tǒng)一絲巾黑半高跟皮鞋：淺口、一腳蹬服飾整體要求套裝或工服：整潔無污點配戴公司徽標(biāo)：左胸偏上二、現(xiàn)場布置圖21重要時間安排展示會會前工作安排表時間人員目的要求提前一天負責(zé)人到會場踩點布場，試燈光及音響提前90分鐘到場所有人員由主講老師或主持人進行現(xiàn)場激勵，可跳5分鐘熱舞或唱一首勵志歌曲，真心英雄、步步高、風(fēng)雨彩虹、感恩的心、相親相愛、等歌。講座總指揮分配具體工作并拿前一次的評分表強調(diào)老問題-15分鐘激勵口號：我要在任何時間任何地點把記憶法分享給任何人。目標(biāo)激勵：每個人報出個人

12、目標(biāo)，最后報出團隊目標(biāo)。衣著整齊，佩戴公司徽標(biāo)。男士穿深藍色西裝、打領(lǐng)帶、打嗜喱水、穿黑皮鞋；女士穿白襯衫、藍套裙，深色皮鞋。會前75分鐘（w1/w2）布置簽到/簽單桌-5分鐘指示牌、登記資料-10分鐘擺放表演道具-5分鐘簽到桌2張，簽單桌一邊2張，共4張；表演道具位置固定，方便拿取登記資料：報名表各一本（根據(jù)需要一部分填好上課時間、地點、學(xué)費等已經(jīng)確定的信息）、宣傳彩頁、簽名表15張、筆6支、復(fù)寫紙3張。（w3/w4）清潔會場，布置橫幅-20分鐘會場干凈、整潔、明亮，桌椅整齊成直線、臺面干凈無污跡。橫幅掛在前或后墻正中位置，高低合適。（w5/w6）布置易拉寶-20分鐘位置：講臺兩邊分別擺放X

13、展架。門口放兩幅展架；樓下放兩幅公司宣傳展架。（DJ）開好相應(yīng)用的燈，連接好電腦、投影儀及音響設(shè)備，調(diào)試好麥克風(fēng)，3個話筒測試并將話筒放在老師出場方簽到桌上-20分鐘把宣傳資料、主持人、講師上場音樂和成交音樂放入播放列表中保存并試播各種視頻及音樂。會前再次確認主講老師課件版本，調(diào)整確認數(shù)字展示的位數(shù)和格式（藍底黃字，60位用80號字體，12位*5行；108位用60號字體，18位*6行）。打開表演書籍電子版。麥克風(fēng)聲音清晰，無尖叫。把門崗機動機動崗位，協(xié)調(diào)其它崗位。會前50分鐘（DJ）講座正式開始前30分鐘播放宣傳片按順序播放宣傳資料，順序；詳見播放列表。迎賓到位方便客戶，給客戶留下良好的第一印

14、象。戴好綬帶整理好儀容。面帶微笑，指引正確的方向。話術(shù)要求聲音高出正常分貝，有激情。簽到到位負責(zé)簽到確認是否正諧字，職業(yè)，電話號碼。所有姓名電話都要非常清晰。幾個客戶一同來的，弄清關(guān)系、做好記號，方便進一步追蹤。引領(lǐng)崗到位引導(dǎo)顧客進會場：“您好，歡迎您！”注：座位中間不能有空位。不需引領(lǐng)的時候就站在會場門口。會前10分鐘總指揮各崗就位，宣布信息請顧客往前排、中間坐，宣布課堂紀(jì)律。會前2分鐘W1為講師準(zhǔn)備溫水、紙巾-1分鐘1、工作人員數(shù)量：10人以上2、講座正式開始前50分鐘各工作人員就位3、迎賓、指引、導(dǎo)位姿勢：微笑彎腰15度，左手自然下垂，右手伸直向右45度指引正確方向。4、講座正式開始后：

15、工作人員不能閑聊，在會場內(nèi)不能接聽電話。5、講座總指揮會前十分鐘宣布紀(jì)律-30秒話術(shù)：“各位現(xiàn)場的朋友們，我們的展示會將在十分鐘后開始，請將手機調(diào)整為振動或關(guān)閉狀態(tài)！請后面的朋友盡量往前面坐，往中間坐！講座過程不得隨意走動，保持安靜！講座涉及專業(yè)技術(shù)，為了尊重老師的知識產(chǎn)權(quán)，現(xiàn)場禁止拍照和錄音，謝謝配合。2.2展示會前現(xiàn)場設(shè)置圖示：按各會場情況而定，舉例：1、迎賓崗1：12號樓一樓門口21 2、迎賓崗1：12號樓五樓門口433、引導(dǎo)簽到崗：12號樓五樓前臺5 12號樓五樓前臺4、簽到驗票崗2人，會場門口，導(dǎo)位崗2人在門口和會場內(nèi)9876圖例： 易拉寶擺放位 站位2.3 展示會現(xiàn)場設(shè)置 圖示：場

16、內(nèi)人員站位位置人員人數(shù)（人）1號位主持人、給表演老師遞麥人員1-22號位給觀眾遞麥人員1-23、4、5、6號位工作人員各17、8號位表演老師各1展示會場地范例圖：報名處報名處53164297810DJ觀眾區(qū)觀眾區(qū)觀眾區(qū)講臺屏幕屏幕簽到/禮品崗圖例： 開場前引領(lǐng)站位 易拉寶擺放位 為幾號站位說明： 主持人上臺時導(dǎo)位人員站 1、2號位；簽到組長和引領(lǐng)簽到站3、4號位；樓下兩位迎賓在半小時后回5、6號位；其它迎賓崗在講座開始40分鐘后回到最后排；簽到員簽完到后準(zhǔn)備禮品站禮品崗三、 會務(wù)流程及話術(shù)3.1 會前崗位6個迎賓崗1：1、定位：第一個迎賓客戶的崗位、2人（男女各一人）、位置各站一邊2、職責(zé)：指

17、引客戶聽講座方向3、工具：綬帶2條4、話術(shù)：“上午好！歡迎您”/XX 訓(xùn)練營觀摩會在N樓，請這邊上N 樓迎賓崗2：1、定位：第一個迎賓客戶的崗位、2人（男女各一人）、位置各站一邊2、職責(zé)：指引客戶聽講座方向3、工具：綬帶2條4、話術(shù)：“您好！歡迎您”/XX 訓(xùn)練營觀摩會在N樓，請這邊上N 樓簽到引領(lǐng)崗1、定位：第3個迎接客戶的崗位、1人、位置：五樓前臺2、職責(zé)：引領(lǐng)客戶有序簽到3、工具：綬帶1條 目光接觸，微笑：“上午好，歡迎您！麻煩您填寫一下個人資料！”簽到崗1、定位：第4個迎賓客戶的崗位、2-3人、位置：教室門口2、職責(zé)：負責(zé)顧客答到，組長在講座開始前將簽到表交給表演展示人員3、工具：簽到

18、表10張，簽到筆5支，宣傳彩頁。4、話術(shù)：目光接觸，微笑：晚上好，歡迎您！請出示一您的入場券。請用正諧字在這里填寫下個人資料！有異議的話術(shù)：為了讓XX 超級營地能更好地為您服務(wù)/可以讓您獲得更多的記憶與思維的資訊把門驗票崗1、定位：第5個迎接客戶的崗位、1人、位置：教室門口2、職責(zé)：不讓聽眾提前進場，確認有票，確認已簽到，中場有人離場問明原因，問清名字，如果在表演名單里及時和總指揮聯(lián)系刪除。3、話術(shù)：目光接觸，微笑：“晚上好！請出示您的門票。引位崗1、定位：第6個迎接客戶的崗位，2人、位置（對面站）2、職責(zé)：負責(zé)引領(lǐng)顧客按序靠前就座。注：座位中間不能有空位。不需引領(lǐng)的時候就站在會場門口。3、話

19、術(shù)：目光接觸，以手示意，“歡迎您，請到這里。3.2會中崗位6個人員分布圖（見圖示）展示會總指揮1、職責(zé)：協(xié)助主講老師完成展示會相關(guān)工作2、拍照3、總指揮話術(shù)：“各位來賓，今天的展示會即將開始，下面有請主持人閃亮登場?！盌J1、職責(zé)：協(xié)助展示會總指揮和主講老師完成展示會相關(guān)工作，確保資料信息的安全2、主要工作a、會前（環(huán)境通風(fēng)、空調(diào)設(shè)置、設(shè)備調(diào)試、視頻播放、主持、老師上場音樂）b、會中（音樂、切換幻燈片）c、會后（關(guān)閉電器設(shè)備）3、DJ和講座總指揮留意主持人開始手勢，停止播放宣傳片，總指揮有請主持人出場同時DJ播放主持人出場音樂。4、總指揮說出“下面”開始放音樂，說“閃亮”時，音量最大，主持人開

20、始說話時漸低至靜音。5、身體筆直，依據(jù)主持人手勢做出快速、準(zhǔn)確反映，熟悉燈片不要來回跳動尋找燈片。注意點：表演人員上臺不需要音樂，如果是主講老師表演數(shù)字的話就在數(shù)字表演時放老師出場音樂，在講托尼博贊故事時，當(dāng)老師說出托尼博贊的名字時再打出該燈片，有些老師沒有此燈片則保持畫面不動。6、數(shù)字表演過程數(shù)字輸入-3分鐘：藍底黃字，60位用80號字體，12位*5行；108位用60號字體，18位*6行，之前做好檢查。主持人1、職責(zé)：活躍氣氛，引出老師，見支持稿，要求：微笑、自信、熟悉主持稿2、主要工作：主持人自我介紹，介紹公司及講師，請出表演人員展示。表演人員1、職責(zé)：專業(yè)、流暢給顧客震撼感和信心2、主要

21、工作：展示記憶技術(shù)：數(shù)字60個，字母，整本書、人名電話15個嘜崗+遞書筒1、職責(zé)：協(xié)助展示會總指揮和主講老師完成遞書，遞嘜等相關(guān)工作2、工作：快速/姿式標(biāo)準(zhǔn)a、關(guān)注主講老師所要求快速遞嘜給客戶，右邊工作人員（w2）；b、關(guān)注主講老師所要求快速遞嘜給表演老師，左邊工作人員，注：看場地需求老師從哪邊出場，則由哪邊的位遞麥及收麥（w1）；派書、收書、遞麥：左右邊工作人員；注：派書時選積極參與、有家長的目標(biāo)客戶優(yōu)先，同時兼顧全方位聽眾，派書時由誰派出的書，該聽眾的遞麥和收書由該位完成；(w1) （w2）。門崗（1）職責(zé)：確保展示會中進出安靜（2）工作： a、不讓聽眾提前進場，提前40分鐘才能進場 b、

22、確認進場為有效客戶 c、中場有人離場問明原因（進出以票為準(zhǔn)）33 營銷環(huán)節(jié)5個舉例示意圖：ABDEF會場門口C聽眾區(qū)A區(qū)域 - 臺上簽單處（W1導(dǎo)位、W3簽到組長）POS機擺放處，一名財務(wù)收款人員B區(qū)域 - 臺上簽單處（W2導(dǎo)位、W4引領(lǐng)簽到）C區(qū)域 - 咨詢點（主講老師）D區(qū)域 - 填寫報名表，臺下簽單處（W5）E區(qū)域 - 填寫報名表，臺下簽單處（W6）簽單（1）職責(zé)：負責(zé)顧客成交簽單，簽完單交接給財務(wù)。位置：A、B、D、E區(qū)域（2）工具：每人報名表10份，簽到筆3支。（3）話術(shù)：見簽單話術(shù)第一種方案：1、A、B、D、E區(qū)域工作人員迅速遞給學(xué)員報名表并真接辦理簽單手續(xù)，臺下簽單人員迅速遞給學(xué)

23、員報名表登記個人資料部分，學(xué)員登記完畢，工作人員迅速幫其填寫完余下部分內(nèi)容，直接辦理簽單手續(xù)或者引導(dǎo)到A、B、或C、D區(qū)交定金同時收回報名筆；第二種方案：1、收錢只由A、B區(qū)域完成。D、E區(qū)域工作人員迅速給學(xué)員報名表并引導(dǎo)到第一排桌上登記個人資料部分，學(xué)員登記完畢，工作人員迅速幫其填寫完余下部分內(nèi)容，完后引導(dǎo)到A或B區(qū)交定金同時收回報名筆。（W3、W4）2、A、B區(qū)工作人員迅速填寫好收據(jù)并收定金，同時指定領(lǐng)取神禮品位置（w1、w2）；所有工作人員遇到已報名學(xué)員還有需要咨詢的情況統(tǒng)一指定到C區(qū)咨詢點咨詢；所有未在如圖所列位置工作人員迅速到場下邀請聽眾到D或E區(qū)登記報名：（W2、W4）5、D、E區(qū)

24、域工作人員出現(xiàn)無人報名情況迅速到場下邀請聽眾到D或E區(qū)域登記報名（W2、W4）6、其它工作人員到聽眾區(qū)邀請報名 話術(shù)：機會難得，如果有興趣請您現(xiàn)在就到那邊報名 猶豫時：您有什么疑問呢？我有什么可以幫到您呢？ 若疑問回答起來需要很長時間，邀請其到咨詢點咨詢1、職責(zé)：回答顧客問題，消除顧客疑慮，促成簽單2、C區(qū)工作人員盡量用最簡潔的語言迅速答復(fù)咨詢者，沒有疑問重新指定到B或E區(qū)登記報名：（W2、W4）禮品1、職責(zé)：負責(zé)成交顧客禮品發(fā)送（憑報名表收款100元以上）。位置F區(qū)2、工具：禮品袋50份，禮品贈送登記表2份，筆1支。3、話術(shù)：您好！請出示一下您的報名表/請拿好您的禮品/請仔細閱讀上課須知表。

25、 工作人員依據(jù)學(xué)員提供的收據(jù)派發(fā)相應(yīng)的書籍和上課須知表，同時在收據(jù)上注明“已送書”。每位報名的客戶都送下次聽課的門票，話術(shù)：這是下次展示會的門票，您可以帶您的朋友來參加。財務(wù)1、職責(zé)：收款，開收據(jù)。2、工具：POS機、收據(jù)3、話術(shù)：收您*元，這是您的收據(jù)，請拿好。 注：根據(jù)情況財務(wù)針對客戶只辦理刷卡及收全款，訂金則由簽單人員收取后再交財務(wù)。34會后1、收拾工具：由原分工作人員負責(zé)，然后交給組長驗收2、統(tǒng)計學(xué)員報名情況：講座總指揮和財務(wù)共同確認3、財務(wù)交接4、總指揮如開會后會：公布成績、評比考核計分（表格附后）?？偨Y(jié)：一般、良好、優(yōu)秀，下一次展示會要注意的點?？傊笓]或組長做好記錄。5、填寫總結(jié)表

26、。展示會結(jié)果回饋總部。6、第2天開始追交訂金客戶辦理完余下手續(xù)，2在內(nèi)完成追款工作。7、第2天開始追蹤聽展會客戶，追蹤工作2天內(nèi)完成；有意向的邀請再聽第二場講座。四、 相關(guān)表格戰(zhàn)士會考核計分表階段崗位內(nèi)容（評分點）標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)評分一般1-5良好6-8優(yōu)秀9-10基本要求（22）個人形象（9個點）頭發(fā)、襯衣/領(lǐng)帶、司徽、套裝、皮鞋、身體、口腔、臉/儀容精神狀態(tài)（4）眼睛、微笑、注意力、激情姿勢（4）手勢、站姿、坐姿、走姿現(xiàn)場規(guī)范（5）必須以“XX老師”稱呼公司每位工作人員，不得直呼其名；準(zhǔn)時上崗；上崗后不得閑聊、隨意走動；服從：工作現(xiàn)場對于上級臨時安排的任務(wù)或要求的標(biāo)準(zhǔn)，無異議直接執(zhí)行。講座總結(jié)時可

27、提出建議或意見。準(zhǔn)備（63）總負責(zé)場地（6）設(shè)備齊全總指揮激勵、分配具體工作（2）激勵口號：跳舞或唱歌工具組長工具（18）講座2小時前確認一切已經(jīng)準(zhǔn)備完畢DJ電腦資料（4）講座2小時前準(zhǔn)備好講師燈片、視頻、音樂、道德經(jīng)W1/W2布置簽到/簽單桌（4）指示牌（5）、表演道具（2）登記資料（6）共（17）簽到、咨詢、報名、交費、禮物領(lǐng)??；表演道具：書籍、秒表；登記資料：宣傳彩頁、簽到表、筆、復(fù)寫紙，簽單桌上的表、筆。W3/W4清潔（7）等（1）洗手間、講臺、過道、柜臺、教室、桌面、地板；開燈：W5/W6易拉寶（8）講臺2個、門口1、樓下2、最后排3會前（37）DJ連接設(shè)備（3），試播（4）課件、書

28、（2），調(diào)試話筒（3），整齊放在指定位置（1）共（13）試播宣傳資料、主持人、講師上場音樂和成交者音樂。確認老師課件，調(diào)整數(shù)字展示的數(shù)位、打開表演書籍電子版。麥克風(fēng)聲音清晰，無尖叫。DJ播放宣傳資料（3）按順序、拖動漸變、營銷輕音樂迎賓綬帶、微笑、話術(shù)、激情、手勢（5）按標(biāo)準(zhǔn)簽到姓名、電話、關(guān)系、大人/學(xué)生（5）正楷字、關(guān)系清楚做好記號。及時送人名電話名單給表演老師，按人數(shù)比例計分引領(lǐng)簽到微笑、話術(shù)、姿勢、站位（4）按標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)位微笑、話術(shù)、姿勢、站位（4）按標(biāo)準(zhǔn)無空位（4）總指揮檢查、宣布（2）各崗就位，宣布信息話術(shù)W1溫水、紙巾（2）會前2分鐘為講師準(zhǔn)備中（60）總指揮宣布主持人出場（1）配合

29、好音樂準(zhǔn)點，全體人員鼓掌DJ主持人音樂（開始、最大、漸?。?shù)字（4）總指揮說出“下面”開始放，說“閃亮”時音樂量最大，主持人開始說話時漸低至靜音，數(shù)位準(zhǔn)確崗位內(nèi)容（評分點）標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)評分一般1-5良好6-8優(yōu)秀9-10表演數(shù)字（8）準(zhǔn)確、流暢、姿勢、出場位、引領(lǐng)老師、話術(shù)：“準(zhǔn)備好了！”表演完畢鞠躬致謝、回位DJ表演老師出場音樂，開始、最大、漸?。?）主持人說“掌聲”開始放音樂，說“登場”時，音量最大，老師開始說話時漸低至靜音，根據(jù)老師的手勢打燈片字母（6）準(zhǔn)確、流暢、姿勢、出場位、致謝、回位整本書（6）準(zhǔn)確、流暢、姿勢、回答位置問題時，先說出頁碼或章數(shù)后停頓，等待主講老師指示觀眾翻到相應(yīng)位置后

30、再說出章數(shù)或頁碼后面的句子、致謝、回位人名電話準(zhǔn)確、流暢、姿勢、出場位、致謝、回位W1站位、表情、維序、話術(shù)、回應(yīng)、遞書麥禮品（8）關(guān)注講師、表情微笑、維持秩序禮貌及時、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、回應(yīng)興奮激情，睇書賣的姿勢準(zhǔn)確速度快W2站位、表情、維序、話術(shù)、回應(yīng)、遞書及麥（7）關(guān)注講師、表情微笑、維持秩序禮貌及時、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、回應(yīng)興奮激情，睇書賣的姿勢準(zhǔn)確速度快W3/W4站位、表情、維序、回應(yīng)（4）關(guān)注講師、表情微笑、維持秩序禮貌及時、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、回應(yīng)興奮激情W5/W6站位、表情、維序、回應(yīng)（4）關(guān)注講師、表情微笑、維持秩序禮貌及時、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、回應(yīng)興奮激情把門站位、表情、維序（3）表情微笑、維持秩序禮貌、話術(shù)標(biāo)

31、準(zhǔn)成交（4）W1遞書/禮品、套票（2）老師說第一份禮物時送上書，說道交款時遞套票簽單上臺（1）臺下發(fā)表格（1）臺上簽單時間為聽眾上臺時，臺下及時發(fā)報名表，注意話術(shù)、溝通會后（4）工具組長收拾工具確認各崗位把自己的工具交回禮品送禮（4）熱情、快遞、齊全、話術(shù)財務(wù)對賬賬目清楚總指揮填寫總結(jié)表發(fā)送信息填好總結(jié)表發(fā)統(tǒng)計信息回總部總指揮總結(jié)、安排第二天工作各個點按照開核表評、確認第二天追款人員注：評分標(biāo)準(zhǔn)，看整個崗位共多少項計分，達標(biāo)項/總項*10=分數(shù)共計190個計分點五、記憶展示會展示標(biāo)準(zhǔn)表演標(biāo)準(zhǔn)：以全對為最高考核目標(biāo)在記憶量方面：根據(jù)自己的能力在各個項目中設(shè)立個人記憶量，但數(shù)字不得低于60位，人名

32、電話除來場人數(shù)過少等原因外，不得少于20位，如果來的人數(shù)少，則最少記10個以上。在姓名展示項目方面：在表演姓名電話時，主講老師會說好：下一位，當(dāng)剩下三個姓名時，展示人員話術(shù)：好，下一位，這樣主講老師就清楚只有三個名字了。在數(shù)字展示項目方面：必須做到數(shù)字報完在臺下就要把數(shù)字記完，一般為一分鐘。場上記憶時間不得超過兩分鐘，也就是說從報完數(shù)字后算起，總記憶時間不得超過三分鐘。話術(shù)：準(zhǔn)備好了。停頓時間超過5秒鐘視為“卡”。報出數(shù)字時，要自然流利，盡可能不要出現(xiàn)卡的現(xiàn)象。全場不得出現(xiàn)超過3次（包括3次）以上停頓時間為5到7秒的卡，不得出現(xiàn)一次停頓時間超過10秒以上的卡。在書籍方面：必須要以全對為目標(biāo)。嚴(yán)

33、格對待每一次展示，每次展示前要復(fù)習(xí)展示書籍一遍以上。每次回答問題都必須要在觀眾問完15秒內(nèi)作答。主講老師讓現(xiàn)場觀眾提問古文問題，古文表演人員無論確認問題與否，皆需說出制定話術(shù)再回答問題“請問您問的詩XX章在第幾頁嗎？”“請問您問的是(某句古文)第幾頁第幾章嗎？”“請問您問的詩第X頁是第幾章嗎？”“請問您問的是（某句古文）的上/下一句是什么嗎？”“請問您是想我從(某句古文)背到（某句古文）是嗎？”古文表演人員回答位置問題時，先說出頁碼或者章數(shù)后停頓，等待主講老師指示觀眾翻到相應(yīng)位置后再說出章數(shù)或者頁碼和句子。古文表演人員遇到問題時指定話術(shù)如下：“不好意思，我聽的不是很清楚，請您大點聲再重復(fù)一遍好

34、嗎？”“不好意思，這不是古文原文的內(nèi)容，請您提問古文原文的內(nèi)容”“不好意思，能提示一下我上/下一句是什么嗎？”“不好意思，這句我暫時回憶不起來，能再給我一個機會嗎？”站立標(biāo)準(zhǔn)：全場腰部必須挺立，兩腳略為分開。兩肩略向后方用力，眼神自認平視觀眾。右手拿麥，左手自認下垂。業(yè)務(wù)與助教老師必掌握的成交話術(shù)1、大姐，苦誰不能苦孩子，窮啥不能窮教育，別讓孩子輸在起跑線上，快給孩子報名吧！2、大姐，您看咱們孩子這么喜歡英語，難道您就忍心抹殺孩子學(xué)習(xí)英語的興趣嗎？快給孩子一個機會吧！3、大姐，臺上這么多孩子，只有一個叫你媽媽，咱孩子的成功才是您的驕傲，當(dāng)孩子成功時，最驕傲的不是別人而是您！4、大姐，今天您一個小小的決定將有可能改變孩子的一生，快給孩子報名吧！5、大姐，您只有這一個孩子，您的希望都在他的身上，難道您對孩子的希望也舍不得付出嗎？6、姐，孩子是您的，您不為他付出，誰為他付出呢？走，咱給孩子去搶個名額去！7、姐，為了孩子比同齡孩子強，快給孩子做決定吧！8、大姐您可以拒絕我，可以拒絕我們的產(chǎn)品，但您不能拒絕孩子的未來和命運，孩子在這學(xué)兩