論-我國公共圖書館微博信息服務(wù)現(xiàn)狀及影響因素調(diào)查與分析 -

1、 我 國公 共 圖書館微博信 息服 務(wù)現(xiàn)狀及影響 因素調(diào) 查與分析 以省級公共 圖書館為例 表 信息服務(wù)效 果 項(xiàng)指標(biāo) 之間相關(guān)性分析 微博吸引力 被關(guān) 注度 被轉(zhuǎn)發(fā)率 被評論率 微博吸 相關(guān)性 第二 ， 微博版面利用率、 信息更新頻率及微博吸 引力是 影 響微博 被關(guān) 注度 的主要 因素 。 由于 微博 吸 引力 被關(guān) 注度 顯者性 （ 雙側(cè) ） 引力受微博質(zhì)量 的影響 ， 因此提高省級館微博 的被 關(guān) 注度 ， 普及 微 博 的服 務(wù) 受 眾 是 一個 全 面 提 升 微 博 建 設(shè)及 服務(wù) 水平 的系統(tǒng)工 程 。 相關(guān) 性 顯者性 （ 雙側(cè) ） 第三 ， 省級 館微 博 質(zhì) 量 是 影

2、響其 微 博 信 息 服 務(wù) 效 果 的核 心因素 ， 尤 其 是 對 被 轉(zhuǎn)發(fā) 率 和被 評 論 率 有 較 強(qiáng) 的影 響 。 被 轉(zhuǎn) 相關(guān)性 發(fā) 率 顯者性 （ 雙側(cè) ） 相關(guān)性 被評 論 率 顯者性 （ 雙側(cè) ） 綜上 ， 我國省級館的版面利用率不高、 信息更新 頻率有限及微博質(zhì)量較差是導(dǎo)致其微博信息服務(wù)效 果處于較低水平 的主要因素。 討 論 注： 在 水 平 （ 雙側(cè) ） 上顯著相 關(guān) ； ￥ ￥在 水平（ 雙側(cè) ） 上 顯 著 相 關(guān) 表 顯 示 ， 微 博 吸 引力 與 被 關(guān) 注度 、 被 轉(zhuǎn) 發(fā)率 、 被 評論 率 之間 分別 是 顯 著 相 關(guān) 、 中等 程 度 相 關(guān) 及

3、 弱 相 關(guān) 的關(guān) 系 ； 被 關(guān) 注度 與被 轉(zhuǎn)發(fā)率 、 被 評 論率 無顯 著 我國省級館的微博信息服務(wù)狀況并不理想， 嚴(yán)重 影響 了微博 信息 服務(wù)效 果。那么 ， 原 因何 在 呢？作 者 認(rèn)為問題的癥結(jié)有以下兩點(diǎn) ： 一是省級館的讀者服務(wù) 意識不到位 ， 二是對省級館微博的功能定位不清。 首先 ， 關(guān)于省級館 的讀者服務(wù)意識 問題。微博 相關(guān)關(guān)系 ； 被轉(zhuǎn)發(fā)率與被評論率顯著相關(guān) 。 首先 ， 就微 博 吸引力 與 被關(guān) 注度 的關(guān) 聯(lián)度 看 ， 雖 然它們從兩個不 同的側(cè) 面反映省級館微 博 的粉絲 量， 但卻 是 相輔 相成 的關(guān) 系 。微博 日均粉 絲量 高 了 ， 操作簡單且是

4、免費(fèi)使用 ， 故開通并運(yùn)行微博并不存 在任何經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的障礙 。若微博信息服務(wù)還存 在 問題 ， 服務(wù) 者 的服務(wù) 意識 不 到 位 就 應(yīng) 是 主要 原 因 每條微博吸引粉絲的機(jī)率就會相應(yīng)提高 ， 反之亦然 。 因此 ， 這 兩個 因素之 間必 然是 顯著 相關(guān) 的關(guān) 系 。 其次 ， 就微博吸引力與被轉(zhuǎn)發(fā)率 、 被評論率的關(guān) 聯(lián)度來看 ， 理論 上省級 館微博具 有吸引力、 粉絲量 高， 其被轉(zhuǎn)發(fā) 、 被評論的機(jī)率就會隨之增高。而實(shí)際 上， 微 博 有粉 絲不 等 于一定 會有 轉(zhuǎn) 發(fā) ， 更 不一 定會 有 評 論 。因?yàn)槲?博 被轉(zhuǎn) 發(fā) 、 被評 論 主要 取 決 于微 博 質(zhì) 量，

5、 取 決 于微 博 與用戶 需求 的契 合程 度 ， 同時還受 到 用 戶 行為 習(xí)慣 、 思想 觀 念 、 甚 至用 戶 在 閱讀博 文 的心 境、 情 緒等 的影 響 。被評 論 還 要 受 到 微 博 的發(fā) 布 時 了。 目前 ， 微博 信 息服 務(wù) 在 制 度 上 尚未 成 為公 共 圖 書館必須開展的服務(wù)形式 ， 是否開展微博信息服務(wù)、 怎樣開展都取決于圖書館對微博服務(wù)重要性的認(rèn)識 程度 ， 而最根本的則決定于圖書館的讀者服務(wù)意識。 其次 ， 關(guān)于省級館微博功能 的定位 問題 。 目前 省 級館 微博 主要 起 信 息通 報 的作 用 ， 活 動 公 告 和 資 源 推薦 是省 級館

6、 微博 服務(wù) 的 主要 內(nèi)容 。而省 級館 活 動公 告 需要 其線 下 服務(wù) 活 動 的密 切 配 合 ， 資 源 推薦 間、 微博利用便捷性 的影響， 同時其對微博質(zhì)量的要 求會更高。因此 ， 微博 吸引力與被轉(zhuǎn)發(fā)率之間呈中 度相關(guān)關(guān)系， 與被評論率之間呈弱相關(guān)關(guān) 系。事實(shí) 上， 被關(guān) 注度 與被轉(zhuǎn) 發(fā) 率 、 被 評論 率 之間無 顯 著相關(guān) 關(guān) 系 的原 因也在 于此 。 其三 ， 就 被 轉(zhuǎn)發(fā) 率 與被評 論率 相互 相 關(guān)看 ， 微博 如果沒有相關(guān)服務(wù)制度 的保 障， 則必然受制于相關(guān) 服務(wù)人員服務(wù)意識、 敬業(yè)精神 、 知識背景等因素。因 此， 如果省級館微博僅以此為服務(wù)功能 ，

7、其發(fā)展前景 必然 令人 堪憂 。如前 調(diào) 查 所 示 ， 各 館 微 博 版 面利 用 率均在 以下 ， 這些狀況留給粉絲 的只能是不專 業(yè) 的印象 ， 那 這如 何 能 吸 引 用 戶？ 如 果 省級 館 長 期 有轉(zhuǎn)發(fā) ， 其被評論 的機(jī)率會升高 ， 而有評論則增加了 原始微博的信息價值 ， 故其被轉(zhuǎn)發(fā)的機(jī)率 同樣會升 高。因此 ， 這兩個 因素之間確實(shí)是相互相關(guān) 的關(guān)系。 通過上文對省級館微博信息服務(wù)效果影響因素 及其 指標(biāo) 關(guān)聯(lián) 度 的分 析 ， 可有 以下 三個結(jié) 論 ： 沒有特色活動通報 、 且所推薦 的資源與讀者 的信息 需求不相匹配 ， 或者資源推薦頻率過低 ， 那么省級館 微

8、 博 就很 難 留住 其 用 戶 ， 更不用 說吸引新粉絲 了。 比如 ， 某省圖書館資源推薦類微博數(shù)量 占比雖然高 達(dá) ， 但該類微博平均被轉(zhuǎn)發(fā)率 、 被評論率分 別 僅為 次 、 次 ， 它們 并未 得到 粉絲 的廣 泛 關(guān)注。由此可以推 見 其推薦 的資源與粉絲的信息需 求并 不 匹配 。 因此 ， 僅 將 省級 館 微 博 作 為 一種 信 息 第一 ， 省級館微博的版面利用率 、 信息更新頻率 及微博質(zhì)量均對省級 館微博 的總體 服務(wù)效果有 影 響， 而這種影響又因各因素屬性的不同而存在差異 。 四川 圖書館 學(xué)報 發(fā) 布平 臺是 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠 的 。 價值 和 意義 。 注釋 ： 年

9、 期 總第 期 筆者認(rèn)為 ， 省級館微博信息服務(wù)要想得到有效 建 設(shè) 與開 展 ， 應(yīng) 先 回答下 列 問題 ： （ ） 微博 的特點(diǎn)與功能是什么？ （ ） 政務(wù)微博 、 名人 明星微博的魅力何在？如 何借鑒和吸收它們的優(yōu)點(diǎn)？ （ ） 省 級館 微博 的特 點(diǎn)與 功能 是什 么？ （ ） 省級館微博與省級館的其他線上服務(wù)的區(qū) 別與 聯(lián) 系是什 么 ？ （ ） 省級館微博的受眾是誰？其需要什么？ （ ） 影響省級館微博服務(wù)效果 的因素是 哪些 ？ 如何將這些 因素從消極 、 負(fù)面影 響轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極影響？ （ ） 省級館的線下活動或服務(wù)如何配合省級館 微博 服 務(wù) 的開 展 ？等等 總之 ， 提 高

10、省 級館 的用 戶服 務(wù)意識 、 加 強(qiáng)省 級館 對微博服務(wù)重要性 的認(rèn)識 ， 是有效開展省級館微博 信息服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。在此基礎(chǔ)上 ， 應(yīng)對省級館 微博特點(diǎn)與功能進(jìn)行明確定位 。當(dāng)然 ， 要開展好省 級館 的微博信息服務(wù) ， 還需要進(jìn)行相關(guān)配套管理制 度的建設(shè) ， 這是其微博服務(wù)得以建設(shè)與實(shí)施的保障 ， 離 開 了相關(guān) 管理 制度 ， 省 級館 微 博 信 息 服 務(wù) 功 能將 難以得到有效發(fā)揮 ， 從而使省級館微博失去存在 的 由于截至調(diào)查結(jié)束 ， 南京 圖書館 僅發(fā)布 一條微 博 ， 下 文分 析未包含該 圖書館 指各館微博 自開通之 日起至 調(diào)研 日期止 的所 有粉絲量 指各館微博 自開通之 日起 至調(diào)研 日期 止的所有 微博數(shù)量 指挖掘到 的 個 圖書館共 條微博 的被轉(zhuǎn) 發(fā)次數(shù) 指挖掘到 的 個圖書館的共 條微博 指挖掘到 的 個圖書館共 條微 博的被評論次數(shù) 數(shù)據(jù)來源 ： 新浪微博數(shù)據(jù) 中心 ， 參 考文獻(xiàn) ： 中國互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)信 息 中心 第 次 中 國互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò) 發(fā)展 狀 況統(tǒng)計(jì)報 告 （ ） ： 楊雁 基于微博平 臺的圖書館服務(wù)形式 新探 新 世紀(jì) 圖書館 ， （ ） ： 李金 波 微博客及其在 國內(nèi)外圖書館 服務(wù) 中的應(yīng) 用 新世 紀(jì)圖書館 ， （ ） ：