大型集團(tuán)公司外包培訓(xùn)評估管理制度【精品HRM專業(yè)資料】

1、.大型集團(tuán)公司外包培訓(xùn)評估管理制度第1章總則第1條目的為加強(qiáng)培訓(xùn)評估管理工作，提高培訓(xùn)效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。第2條適用范圍本細(xì)則適用于對外包培訓(xùn)效果及外包商的評估工作。第2章培訓(xùn)評估機(jī)構(gòu)及職責(zé)第3條培訓(xùn)評估小組構(gòu)成公司成立評估小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的各項(xiàng)評估工作，評估小組組長為人力資源部經(jīng)理，組員有培訓(xùn)專員、培訓(xùn)人員所在部門負(fù)責(zé)人等。第4條培訓(xùn)評估小組的具體職責(zé)（1）開展培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)。（2）選擇評估方法，制定評估方案。（3）組織開展培訓(xùn)評估工作，制作各培訓(xùn)問卷，收集各評估信息。（4）編寫培訓(xùn)評估報(bào)告。（5）考察培訓(xùn)結(jié)果，提出工作改進(jìn)意見。第3章培訓(xùn)過程評估第5條培訓(xùn)方案

2、評估培訓(xùn)評估小組對培訓(xùn)方案的評估，主要從以下四個(gè)方面實(shí)施。（1）評估培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容等方面是否合理。（2）考察培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法是否科學(xué)有效。（3）考核培訓(xùn)講師的安排是否發(fā)揮了其特長和優(yōu)勢，考察其是否符合公司培訓(xùn)相關(guān)制度、機(jī)制的要求。（4）考察此次培訓(xùn)項(xiàng)目的預(yù)測效果是否達(dá)到公司的要求與培訓(xùn)目標(biāo)，是否符合公司的發(fā)展規(guī)劃。第6條培訓(xùn)課程評估學(xué)員培訓(xùn)后需對培訓(xùn)課程進(jìn)行評估，評估小組整理分析反饋信息，編制課程評估報(bào)告。培訓(xùn)課程的評估問卷如下所示。培訓(xùn)課程評估問卷培訓(xùn)課程培訓(xùn)講師1您認(rèn)為本次培訓(xùn)對工作的幫助 很大 尚可 不大2課程內(nèi)容如何 很滿意 尚可 不滿意3培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng) 太長 適合

3、不足4培訓(xùn)趣味性如何 很好 一般 不好5講師講解技巧如何 很好 一般 不好6講師互動(dòng)性如何 很好 一般 不好7如有一項(xiàng)評為“不好”，請簡要說明8參加此次培訓(xùn)感到有哪些收獲 獲得了適當(dāng)?shù)男轮R 獲得了可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)幫助我印證了某些觀點(diǎn) 給我一個(gè)能客觀地觀察自己以及工作的機(jī)會(huì)9您對本課程最感興趣的地方10將來如有類似的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，您還愿意參加嗎 非常愿意 可有可無 不愿意11本課程是否滿足了您的愿望 是（請就達(dá)到程度進(jìn)行說明） 否（請就未滿足的原因進(jìn)行說明）12您覺得有哪些需要改進(jìn)的地方13談?wù)勀鷮φn程的整體評價(jià)第7條 培訓(xùn)講師評估對培訓(xùn)講師的評估調(diào)查問卷如下所示。培訓(xùn)講師

4、評估問卷培訓(xùn)課程講師以下項(xiàng)目中，在您認(rèn)為最合適的評價(jià)下打“”1講師教學(xué)方法很新穎 是 有一點(diǎn)創(chuàng)新 常用的方法2講師授課對我有吸引力 是 有一些吸引力 沒有吸引力3講師備課很充分 是 不太充分 沒有備課4講師注意與學(xué)員的互動(dòng)，目光交流 是 有一些 幾乎沒有5教學(xué)中使用舉例、講練結(jié)合 大量使用 很少使用 幾乎沒使用6講師的語言表達(dá)簡練 很簡練 一般化 不太簡練7講授內(nèi)容有條理性 條理性強(qiáng) 尚可 缺乏條理8講師語言速度適中 很適中 尚可 過快 過慢9教學(xué)氣氛活躍，局面控制好 極好 尚可 不太好 差10容易聽懂其講授的內(nèi)容 是 基本聽懂 聽不太懂 一點(diǎn)不懂11您對講師的總評價(jià) 很優(yōu)秀 優(yōu)秀 良好 一般

5、 差12我將向他人推薦此講師的課程 推薦 不推薦13您的意見對我們改進(jìn)工作非常重要，若您有其他意見與要求請表述 第4章 外包培訓(xùn)效果評估與跟蹤第8條 培訓(xùn)效果評估內(nèi)容公司對培訓(xùn)效果的評估從培訓(xùn)學(xué)員的反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、成果評估等4個(gè)層次進(jìn)行，具體培訓(xùn)效果評估內(nèi)容如下表所示。培訓(xùn)效果評估內(nèi)容評估級別主要內(nèi)容詢問的問題衡量方法反應(yīng)評估觀察學(xué)員的反應(yīng)1受訓(xùn)者是否喜歡該培訓(xùn)課程2課程對學(xué)員是否有用3對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見4課堂反應(yīng)是否積極問卷調(diào)查、填寫評估調(diào)查表、評估訪談學(xué)習(xí)評估檢查學(xué)員學(xué)習(xí)成果1學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到什么2培訓(xùn)前后，學(xué)員知識、理論、技能有多大程度的提高填寫評估調(diào)查表、

6、筆試、績效考核、案例研究行為評估衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)1學(xué)員在學(xué)習(xí)上是否有改善行為2學(xué)員工作中是否用到培訓(xùn)內(nèi)容由上級、同事、客戶、下屬進(jìn)行績效考核、觀察績效記錄成果評估衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化1行為的改變對組織的影響是否積極2組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營得更加順心3考察質(zhì)量、事故、生產(chǎn)率、工作動(dòng)力、市場擴(kuò)展、客戶關(guān)系維護(hù)工作動(dòng)力、市場擴(kuò)展、客戶關(guān)系維護(hù)第9條學(xué)員反應(yīng)評估培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)和感受，主要包括以下五個(gè)方面。（1）對講師培訓(xùn)技巧的反應(yīng)。（2）對課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)的反應(yīng)。（3）對教材挑選及內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng)。（4）對課程組織的反應(yīng)。（5）在將來的工作中能

7、否用到培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和技能。第10條學(xué)習(xí)效果評估為確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，是否在知識、技能、態(tài)度等方面得到了提高，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需對其進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估，評估可以以考卷形式進(jìn)行，也可以是實(shí)際操作的形式。（1）這一階段的評估要求通過對學(xué)員參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)后知識技能測試的結(jié)果進(jìn)行比較，以了解他們是否學(xué)習(xí)到了新的東西。（2）對培訓(xùn)設(shè)計(jì)中設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行核對。（3）體現(xiàn)講師的工作是否是有效的。第11條學(xué)員行為評估這一階段的評估是要確定培訓(xùn)參加者通過培訓(xùn)而在行為上發(fā)生的多大程度的改進(jìn)。此評估可以通過對參加者進(jìn)行正式的測評或非正式的方式（如觀察）來進(jìn)行。（1）這一階段的評估只有在學(xué)員回到工作中去時(shí)才能實(shí)施，

8、這一評估要求與培訓(xùn)參與者一同工作的人員參加。（2）由上級觀察學(xué)員的行為在培訓(xùn)前后是否有差別，他們是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識。第12條成果評估成果評估是為了了解由于培訓(xùn)而給公司或部門帶來的改變效果，如是否提高公司業(yè)績等。成果可以通過一些指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工士氣以及公司對客戶的服務(wù)等。第13條培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部需對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤并保持培訓(xùn)作用持續(xù)上升，培訓(xùn)效果跟蹤表如下所示。培訓(xùn)效果跟蹤表以下由學(xué)員本人填寫學(xué)員姓名所屬部門培訓(xùn)項(xiàng)目組織部門培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容（列明要求學(xué)員掌握的技能）以下由學(xué)員所在部門領(lǐng)導(dǎo)填寫問 題學(xué)員的部門領(lǐng)導(dǎo)意見1該學(xué)員運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的技能嗎？請舉例2您怎樣