5W2H方法演講版ppt課件

1、15W2H5W2H方法簡(jiǎn)介方法簡(jiǎn)介廣東精益管理研究院廣東精益管理研究院2目錄欄目錄欄一一 5W2H5W2H的的由由來(lái)來(lái)二二 何謂何謂5W2H5W2H 5W2H5W2H的好處的好處、目的、應(yīng)用、目的、應(yīng)用四四 實(shí)例說(shuō)明實(shí)例說(shuō)明五五 練練 習(xí)習(xí)3一、一、 5W2H5W2H的的由來(lái)由來(lái) 5W2H5W2H法由美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)，誕生于第二次世界大戰(zhàn)中。由于易法由美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)，誕生于第二次世界大戰(zhàn)中。由于易記、應(yīng)用方便，被廣泛用于企業(yè)管理和各項(xiàng)工作中。記、應(yīng)用方便，被廣泛用于企業(yè)管理和各項(xiàng)工作中。 4二二、何謂、何謂5W2H?5W2H?5W2H5W2H是對(duì)一種現(xiàn)行的方法或現(xiàn)有的產(chǎn)品，從七個(gè)

2、角度檢查其合理性，將發(fā)現(xiàn)的是對(duì)一種現(xiàn)行的方法或現(xiàn)有的產(chǎn)品，從七個(gè)角度檢查其合理性，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題問(wèn)題 列出來(lái)，進(jìn)行分析研究，尋找改進(jìn)的措施。列出來(lái)，進(jìn)行分析研究，尋找改進(jìn)的措施。 5W2H5W2H分析法又分析法又叫七何分析法，叫七何分析法，它它由七個(gè)單詞組成，又由由七個(gè)單詞組成，又由這這些英文單詞的第一個(gè)些英文單詞的第一個(gè)字母字母組合，組合，簡(jiǎn)稱(chēng)為簡(jiǎn)稱(chēng)為5W2H5W2H。 是哪七個(gè)單詞了是哪七個(gè)單詞了? ?請(qǐng)看下圖請(qǐng)看下圖：5WhWhy y 為為什什么么？W Whathat 做什么？做什么？WhereWhere 何地？何地？WhenWhen 何時(shí)？何時(shí)？WhoWho 何人？何人？ How to

3、How to 怎樣？怎樣？How muchHow much 多少？多少？6Why?Who?When?Where?What?How?方法方法人員人員時(shí)間時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)目的目的通通過(guò)過(guò)一一系系列列的的WhyWhy引引導(dǎo)導(dǎo)出出工工作作的的7 通過(guò)通過(guò)5W2H5W2H設(shè)問(wèn)設(shè)問(wèn)來(lái)來(lái)誘發(fā)我們的創(chuàng)造性設(shè)想！誘發(fā)我們的創(chuàng)造性設(shè)想！ 發(fā)問(wèn)的具體內(nèi)容可根據(jù)具體對(duì)象靈活應(yīng)用。發(fā)問(wèn)的具體內(nèi)容可根據(jù)具體對(duì)象靈活應(yīng)用。85 5W2HW2H追問(wèn)原因追問(wèn)原因VSVS5 5W2HW2H下對(duì)策下對(duì)策 追問(wèn)原因追問(wèn)原因下對(duì)策下對(duì)策Why 為什么？為何做What 何事？做何事Where 何地？何地做When 何時(shí)？何時(shí)做Who 主角是

4、誰(shuí)？誰(shuí)去做How 如何的？如何實(shí)施How Much 多少？代價(jià)多大 5W2H 5W2H就是（仔細(xì)）地追問(wèn)的開(kāi)始就是（仔細(xì)）地追問(wèn)的開(kāi)始 + + 成本觀念成本觀念 就是（詳細(xì)）地計(jì)劃的開(kāi)始就是（詳細(xì)）地計(jì)劃的開(kāi)始 + + 成本觀念成本觀念9三、三、5W2H5W2H的好處的好處、目的、應(yīng)用、目的、應(yīng)用好處：好處： 有助于我們的思路條理化，思考問(wèn)題全面化有助于我們的思路條理化，思考問(wèn)題全面化, ,杜絕盲目性。杜絕盲目性。 10目的目的: :幫助你完善工作和任務(wù)設(shè)計(jì)幫助你完善工作和任務(wù)設(shè)計(jì), , 避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目，使設(shè)計(jì)的結(jié)避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目，使設(shè)計(jì)的結(jié)果更有效果更有效。115W2H5W

5、2H法的應(yīng)用法的應(yīng)用 5W2H5W2H法是通過(guò)設(shè)問(wèn)來(lái)抓住事物的主要特征，來(lái)確定不同的內(nèi)容。法是通過(guò)設(shè)問(wèn)來(lái)抓住事物的主要特征，來(lái)確定不同的內(nèi)容。 如果七個(gè)方面的審核如果七個(gè)方面的審核OKOK，說(shuō)明這一方法或產(chǎn)品可??；有不令人滿(mǎn)意的地，說(shuō)明這一方法或產(chǎn)品可取；有不令人滿(mǎn)意的地方，表明還應(yīng)加以改進(jìn)；如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)到的地方，則可擴(kuò)大其方，表明還應(yīng)加以改進(jìn)；如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)到的地方，則可擴(kuò)大其效用。效用。 可采用列表提問(wèn)，使問(wèn)題、原因及改進(jìn)措施更加簡(jiǎn)潔明晰?？刹捎昧斜硖釂?wèn)，使問(wèn)題、原因及改進(jìn)措施更加簡(jiǎn)潔明晰。12實(shí)例說(shuō)明 返工三角貼而引起拉腳返工三角貼而引起拉腳 也返工的品質(zhì)問(wèn)題也返工的品質(zhì)問(wèn)

6、題13三角貼返工後沒(méi)有返拉腳位14序號(hào)序號(hào)提問(wèn)項(xiàng)目提問(wèn)項(xiàng)目提問(wèn)內(nèi)容提問(wèn)內(nèi)容情況原因情況原因改進(jìn)措施改進(jìn)措施 1 1為什么為什么? ?(Why)(Why)為什么會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有為什么會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有返工拉腳的衣服到返工拉腳的衣服到了查剪部？了查剪部？上一道工序返完工後上一道工序返完工後沒(méi)有給到下一個(gè)工序沒(méi)有給到下一個(gè)工序返工返工上一個(gè)工序返工後應(yīng)即上一個(gè)工序返工後應(yīng)即時(shí)時(shí)返工下一個(gè)工序返工下一個(gè)工序 2 2做什么做什么? ?(What)(What)采取什么樣的措施采取什么樣的措施來(lái)處理此問(wèn)題？來(lái)處理此問(wèn)題？要返工三角貼前要拆要返工三角貼前要拆掉小部份拉腳掉小部份拉腳返返工工時(shí)把時(shí)把拉拉腳腳位也要封位也要封上

7、上 3 3何地何地? ?(Where)(Where)在什么地方返工會(huì)在什么地方返工會(huì)更好呢？更好呢？車(chē)間？查車(chē)間？查剪部？剪部？查剪部的工作是查和查剪部的工作是查和剪，沒(méi)有具備車(chē)縫條剪，沒(méi)有具備車(chē)縫條件，更不是它們的工件，更不是它們的工作范圍內(nèi)作范圍內(nèi)事出於生產(chǎn)車(chē)間理應(yīng)在事出於生產(chǎn)車(chē)間理應(yīng)在生產(chǎn)車(chē)間解決生產(chǎn)車(chē)間解決 4 4何時(shí)何時(shí)? ?(When)(When)什什么么時(shí)時(shí)候候來(lái)來(lái)返返修修，馬馬上返工？還是另上返工？還是另定統(tǒng)一時(shí)間？定統(tǒng)一時(shí)間？查剪不能發(fā)現(xiàn)一件不查剪不能發(fā)現(xiàn)一件不良品就送一件去返工良品就送一件去返工 統(tǒng)統(tǒng)一一時(shí)時(shí)間間返返工工15序號(hào)序號(hào)提問(wèn)項(xiàng)目提問(wèn)項(xiàng)目提問(wèn)內(nèi)容提問(wèn)內(nèi)容情況原因情

8、況原因改進(jìn)措施改進(jìn)措施 5 5何人何人? ?(who)(who)誰(shuí)來(lái)做返工工作誰(shuí)來(lái)做返工工作？車(chē)三角貼的工？車(chē)三角貼的工人？拉腳工人？人？拉腳工人？勤雜工？勤雜工？車(chē)三角貼的人不會(huì)拉腳車(chē)三角貼的人不會(huì)拉腳工序，每個(gè)工序出現(xiàn)返工序，每個(gè)工序出現(xiàn)返工問(wèn)題由本位工序自己工問(wèn)題由本位工序自己返工返工車(chē)三角的員工返完工車(chē)三角的員工返完工後給到拉腳車(chē)位返工後給到拉腳車(chē)位返工6 6怎樣怎樣? ?(How to)(How to)怎樣才能避免這怎樣才能避免這種問(wèn)題的發(fā)生呢種問(wèn)題的發(fā)生呢？在車(chē)完三角貼後，工人在車(chē)完三角貼後，工人沒(méi)有沒(méi)有100%100%的檢查自己的的檢查自己的工序品質(zhì)，剛好又沒(méi)有工序品質(zhì)，剛好又沒(méi)

9、有被被QCQC抽查到而導(dǎo)至問(wèn)題抽查到而導(dǎo)至問(wèn)題發(fā)生發(fā)生除除了了認(rèn)真檢查自己的認(rèn)真檢查自己的產(chǎn)品品質(zhì)外，拉腳員產(chǎn)品品質(zhì)外，拉腳員工在拉腳時(shí)也要留意工在拉腳時(shí)也要留意7 7多少多少? ?(How (How much)much)改進(jìn)措施能有多改進(jìn)措施能有多少花費(fèi)和收益？少花費(fèi)和收益？不需要多余的開(kāi)支，還不需要多余的開(kāi)支，還能節(jié)省時(shí)間提高效率能節(jié)省時(shí)間提高效率每件衣服可以節(jié)約每件衣服可以節(jié)約3 3分分鐘時(shí)間鐘時(shí)間165W2H5W2H法法練習(xí)練習(xí) 案例：某一商店因生意冷淡而需改進(jìn)案例：某一商店因生意冷淡而需改進(jìn) 請(qǐng)同事們運(yùn)用請(qǐng)同事們運(yùn)用5W2H5W2H法，對(duì)這一課題進(jìn)行分析研究，并提出改進(jìn)措施。法，對(duì)這

10、一課題進(jìn)行分析研究，并提出改進(jìn)措施。17請(qǐng)?jiān)谙铝辛斜碇刑釂?wèn)並做答請(qǐng)?jiān)谙铝辛斜碇刑釂?wèn)並做答序號(hào)序號(hào)提問(wèn)項(xiàng)目提問(wèn)項(xiàng)目提問(wèn)內(nèi)容提問(wèn)內(nèi)容情況原因情況原因改進(jìn)措施改進(jìn)措施 1 1為什么為什么? ?(Why)(Why)2 2做什么做什么? ?(What)(What)3 3何地何地? ?(Where)(Where)4 4何時(shí)何時(shí)? ?(When)(When)此店生意冷清？是否繼此店生意冷清？是否繼續(xù)？續(xù)？有需求有需求應(yīng)保留應(yīng)保留搞批發(fā)還是零售？百貨搞批發(fā)還是零售？百貨還是專(zhuān)營(yíng)？維修、服務(wù)還是專(zhuān)營(yíng)？維修、服務(wù)搞不搞？搞不搞？本地點(diǎn)適合本地點(diǎn)適合零售零售零售為主，零售為主，增加服務(wù)項(xiàng)增加服務(wù)項(xiàng)目目此店設(shè)此行嗎？

11、此地此店設(shè)此行嗎？此地在長(zhǎng)途車(chē)站附近，附在長(zhǎng)途車(chē)站附近，附近有居民小區(qū)近有居民小區(qū)旅客大都經(jīng)過(guò)旅客大都經(jīng)過(guò)此店此店增加旅客上車(chē)增加旅客上車(chē)前后需求的商前后需求的商品和服物品和服物何時(shí)購(gòu)物？旅客在行李何時(shí)購(gòu)物？旅客在行李寄存后及有所需求時(shí)才寄存后及有所需求時(shí)才會(huì)來(lái)此購(gòu)物會(huì)來(lái)此購(gòu)物無(wú)行李寄存處；無(wú)行李寄存處；辦理托運(yùn)晚辦理托運(yùn)晚開(kāi)辦行李寄存開(kāi)辦行李寄存服務(wù)服務(wù)18序號(hào)序號(hào)提問(wèn)項(xiàng)目提問(wèn)項(xiàng)目提問(wèn)內(nèi)容提問(wèn)內(nèi)容情況原因情況原因改進(jìn)措施改進(jìn)措施 5 5何人何人? ?(Who)(Who)6 6怎樣怎樣? ?(How to)(How to)7 7多少多少? ?(How (How much)much)誰(shuí)是顧客？居民？誰(shuí)是顧客？居民？旅客？旅客？未把旅客當(dāng)未把旅客當(dāng)主要顧客主要顧客附近車(chē)站客運(yùn)量在附近車(chē)站客運(yùn)量在增長(zhǎng)，主要顧客應(yīng)增長(zhǎng)，主要顧客應(yīng)是旅客。是旅客。怎樣才能招攬更怎樣才能招攬更多的旅客做本店多的旅客做本店顧客？顧客？此店不醒目，此店不醒目，未能