周會(huì)總結(jié)計(jì)劃表格模版

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 9 月 15 日工作總結(jié)1、城市外展點(diǎn)不留客服人員，全員到會(huì)所上班2、客服還存在在樣板房上衛(wèi)生間現(xiàn)象3、客服請(qǐng)假未能以電話形式提前請(qǐng)示4、對(duì)樣板房和會(huì)所物品登記如表， 客服人員需每天進(jìn)行盤點(diǎn)檢查，如有遺失做到責(zé)任到人5、客服的儀容儀表未達(dá)標(biāo)， 有留指甲并涂有色指甲油，責(zé)令明日進(jìn)行整改第 1 頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、培訓(xùn)禮儀操和舞蹈2、加強(qiáng)案場(chǎng)的巡查力度，保證案場(chǎng)品質(zhì)，監(jiān)督客服上崗工作要求3、定期抽查公司項(xiàng)目概況，以加深客服對(duì)此印象4、增強(qiáng)

2、客服工作責(zé)任心，能按規(guī)定完成自身工作，杜絕工作中出現(xiàn)懶散現(xiàn)象工作計(jì)劃部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 9 月 21 日第 2 頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -工作總結(jié)1、對(duì)外來(lái)人員的盤查詢問(wèn)不到位， 有外來(lái)人員至?xí)毫?，無(wú)人上前詢問(wèn)，安全意識(shí)較差2、A1 樣板房客廳上頂有發(fā)黃且發(fā)霉現(xiàn)象， 有施工人員進(jìn)行整修，但日后仍需注意觀察3、A2 樣板房門后的木板還未安裝好， 需要聯(lián)系工程部詢問(wèn)修理時(shí)間4、因人員未到齊，禮儀操和舞蹈培訓(xùn)程度未成一致5、培訓(xùn)客服會(huì)所的品質(zhì)要求，日后按照要求進(jìn)行整理1、培訓(xùn)禮儀操和舞蹈2、培訓(xùn)樣板房的物品

3、擺放要求以及衛(wèi)生保持與檢查3、因有兩名人員外調(diào)別的項(xiàng)目培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 一名客服離職，做好人員安排與新員工培訓(xùn)，盡快使其能獨(dú)立上崗工作計(jì)劃部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部第 3 頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 9 月 28 日工作總結(jié)1、禮儀操已全部教完，日后加強(qiáng)練習(xí)，舞蹈教完一半，但每個(gè)人的接受能力不一致，還需逐個(gè)進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)2、對(duì)樣板房的遮雨玻璃進(jìn)行清潔，只有達(dá)到初步衛(wèi)生，未能徹底清潔干凈3、樣板房的軟裝問(wèn)題及硬裝維修問(wèn)題已通知其部門進(jìn)行維修，但還需跟進(jìn)進(jìn)度4、爆米花機(jī)使用過(guò)后需要進(jìn)行清潔，以防時(shí)間太久，污漬頑固，清潔不干

4、凈1、單獨(dú)進(jìn)行新員工培訓(xùn)，加強(qiáng)崗位實(shí)際操作，早日獨(dú)立上崗2、對(duì)客服部、保安部、保潔部統(tǒng)一進(jìn)行理論培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)3、新進(jìn)員工加強(qiáng)培訓(xùn)禮儀操和舞蹈，早日跟上大家的進(jìn)工作計(jì)劃度4、王丹丹至徐州進(jìn)行咖啡技藝， 一周之后回來(lái)教會(huì)客服如何操作，保證人人都能上崗?fù)瓿?、每月 29 日前把水吧崗、樣板房崗所用的表格整理、歸檔項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 10 月 5 日第 4 頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、舉行了長(zhǎng)興第十四屆房博會(huì)，派兩名客服前去支援，會(huì)所的正常工作受到影響，留在會(huì)所的客服紀(jì)律較差，有違紀(jì)現(xiàn)象，已作出懲處2、因房博會(huì)活動(dòng)，新進(jìn)員工的

5、培訓(xùn)押后3、進(jìn)行國(guó)慶排班工作總結(jié)1、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)2、加強(qiáng)客服的紀(jì)律管理3、對(duì)出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象的客服進(jìn)行懲處，以示警告4、作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，客服的排班重新調(diào)整工作計(jì)劃項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部第 5 頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 10 月 12 日工作總結(jié)工作計(jì)劃1、對(duì)新近員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)2、客服部進(jìn)行周例會(huì)，指出工作中的不足，及時(shí)進(jìn)行整改，避免問(wèn)題再次發(fā)生3、保安部與客服部集體進(jìn)行培訓(xùn)4、對(duì)于工作屢次出現(xiàn)犯錯(cuò)的員工進(jìn)行處罰， 對(duì)客服吳祺華給予勸退1、對(duì)客服部與保安部進(jìn)行集體培訓(xùn)， 參照別的物業(yè)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足以及需

6、要改進(jìn)的地方2、以新近兩名員工，需重新教導(dǎo)禮儀操與舞蹈3、加強(qiáng)客服的上班紀(jì)律，及時(shí)扼制不良行為的繼續(xù)發(fā)生4、控制客服容易空崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生第 6 頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項(xiàng)目名稱姓名工作總結(jié)工作計(jì)劃長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期2014 年 10 月 19 日1、對(duì)客服進(jìn)行咖啡制作培訓(xùn)，以及咖啡吧物品整理與入庫(kù)2、規(guī)范咖啡吧各表格的運(yùn)用3、因維修人員暫缺， 會(huì)所部分損壞物件未能及時(shí)進(jìn)行維修4、二樓女衛(wèi)生間的坐便器發(fā)現(xiàn)坐墊松動(dòng)甚至有脫落現(xiàn)象，已對(duì)營(yíng)銷部提過(guò)意見5、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)自身技能，適應(yīng)本崗工作6、重新更換樣板房鞋套簍與換鞋凳的標(biāo)識(shí)7、對(duì)樣板房浴

7、室及廚房等用水處填上“禁止使用”標(biāo)志8、對(duì)樣板房軟裝損壞的維修與更換，多次與莫斯云溝通，未能進(jìn)行解決，已發(fā)工作郵件至他的工作郵箱1、每周對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)工作技能，使自身在工作中有更好的突破2、追蹤樣板房軟轉(zhuǎn)維修與更換的進(jìn)度， 如還能到場(chǎng)進(jìn)行解決，直接發(fā)郵件抄送到袁總處3、加強(qiáng)日常工作監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決4、客服上班時(shí)間玩手機(jī)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，已經(jīng)最后警告過(guò)，如沒(méi)有改進(jìn)之處，即日起規(guī)定上班時(shí)間上繳手機(jī)，下班后歸還第 7 頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項(xiàng)目名稱姓名工作總結(jié)工作計(jì)劃長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期2014 年 10 月 26 日1、貴賓室的門把手脫落，聯(lián)系

8、顧佳得到回復(fù)，需要等待廠家過(guò)來(lái)進(jìn)行維修2、E1 樣板房廚房柜門背面擋板沒(méi)有做，已經(jīng)通知顧佳，木板需要快遞過(guò)來(lái)方可進(jìn)行維修3、游泳池女浴室發(fā)現(xiàn)洗浴物品丟失， 經(jīng)調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一名可疑男子，已通知各部門注意此人4、咖啡吧的蘆薈糖漿丟失一罐， 因無(wú)監(jiān)控也無(wú)人在內(nèi)看管，暫無(wú)法查明遺失原因5、對(duì)講機(jī)耳機(jī)損壞兩個(gè)， 導(dǎo)致迎賓崗與水吧崗無(wú)法正常使用6、發(fā)現(xiàn)保安上班時(shí)間坐在水吧臺(tái)的高凳上與客服聊天7、會(huì)所老鼠較多，應(yīng)購(gòu)買一些老鼠粘板8、對(duì)樣板房工程遺留下的物品， 已聯(lián)系顧佳明確是不需要的物品已經(jīng)進(jìn)行清理9、樣板房的軟裝還未過(guò)來(lái)進(jìn)行維修與更換10、因兩名客服外調(diào)，上午迎賓崗空崗1、培訓(xùn)新員工禮儀操與舞蹈2、加強(qiáng)對(duì)咖

9、啡吧與兒童區(qū)的檢查力度3、保安部、客服部、保潔部集中進(jìn)行培訓(xùn)崗位職責(zé)與案場(chǎng)品質(zhì)要求4、加強(qiáng)培訓(xùn)客服儀容儀表以及禮貌禮節(jié)5、如咖啡吧有客戶需要進(jìn)行飲品服務(wù)， 由王丹丹帶一名客服過(guò)去進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)第 8 頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項(xiàng)目名稱姓名工作總結(jié)工作計(jì)劃長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期2014 年 11 月 2 日1、咖啡吧與會(huì)所游泳池的浴室用品有不同程度的丟失2、一樓員工通道的配電箱因把手?jǐn)嗔?，為防止檢查扣分，貼上“正在維修中”的標(biāo)志以及二樓衛(wèi)生間的鏡燈和健身房壁燈的電線同樣貼上標(biāo)簽3、發(fā)現(xiàn)有人使用游泳池的浴室4、因兩名客服外調(diào)支援，上午迎賓崗暫缺5、對(duì)新員工進(jìn)

10、行培訓(xùn)禮儀操6、因工程人員暫缺， 導(dǎo)致會(huì)所較多地方的燈泡未能及時(shí)更換，容易成為檢查的扣分項(xiàng)7、客服玩手機(jī)現(xiàn)象較嚴(yán)重，發(fā)現(xiàn)就進(jìn)行手機(jī)上繳1、由趙甜甜深化培訓(xùn)禮儀操和舞蹈， 是客服全部進(jìn)度一致，盡早完成2、組織客服進(jìn)行一次模擬考核，并形成定期制3、對(duì)以后外派客服進(jìn)行輪流排班， 保證客服能公平得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)4、第 9 頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 11 月 10 日工作總結(jié)1、客服有存在兩人在水吧臺(tái)聊天，迎賓崗空崗，影響惡劣，進(jìn)行處罰2、制冰機(jī)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象3、對(duì)于維修部分已發(fā)郵件給顧佳，已解決小部分問(wèn)題，工程部需要我方

11、提供工程維修單4、把外漏的電線進(jìn)行張貼“正在維修中”的標(biāo)志5、聯(lián)系廣告公司進(jìn)行制作水吧飲品提供的桌牌， 下午會(huì)拿過(guò)來(lái)第10頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、由王丹丹對(duì)客服進(jìn)行咖啡培訓(xùn)2、全體客服培訓(xùn)日常工作的實(shí)際操作3、監(jiān)督日常工作，對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行處罰4、加強(qiáng)水吧崗與迎賓崗的接崗流程5、對(duì)客服進(jìn)行接待用詞培訓(xùn)工作計(jì)劃項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 11 月 17 日第11頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -工作總結(jié)工作計(jì)劃1、有王丹丹對(duì)客服進(jìn)行咖啡培訓(xùn)，培訓(xùn)效果不佳，客服未能掌握技巧，需加強(qiáng)培訓(xùn)2、對(duì)需要維修的地方張貼“正在維修中”的標(biāo)

12、識(shí)，但經(jīng)常導(dǎo)致此標(biāo)志脫落，需加強(qiáng)檢查，及時(shí)修復(fù)3、對(duì)上周提出的工程維修問(wèn)題已解決部分問(wèn)題， 出現(xiàn)新維修項(xiàng)目的也及時(shí)報(bào)給工程部4、客服存在在樣板房穿著自己私人衣物的現(xiàn)象5、咖啡吧的制冰機(jī)存在漏水現(xiàn)象，已關(guān)閉電源，暫不開放使用6、對(duì)樣板房的軟裝進(jìn)行拍照，存入電腦檔案中7、查于監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)客服有未站崗現(xiàn)象，給予責(zé)任人相應(yīng)的懲罰8、有人在泳池游泳并使用了浴室， 導(dǎo)致浴室內(nèi)的毛巾臟亂，對(duì)泳池有使用情況存在安全隱患，通知客服部與保安部禁止任何人下水游泳9、有維修人員把樣板房的燈泡進(jìn)行更換， 還有剩余燈泡用于日后正常維修1、對(duì)客服進(jìn)行理論與實(shí)際培訓(xùn)，加強(qiáng)客服自身的技能2、對(duì)維修事宜進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 及時(shí)對(duì)新發(fā)現(xiàn)的維

13、修問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程部進(jìn)行維修3、加強(qiáng)客服日常的工作秩序項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 11 月 24 日第12頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -工作總結(jié)工作計(jì)劃1、游泳池的黃色地板已安裝回去， 樣板房的射燈也重新進(jìn)行更換2、對(duì)樣板房軟裝維修事宜已發(fā)郵件至莫斯云處， 軟裝公司對(duì) A1 樣板房衛(wèi)生間的壁燈進(jìn)行安裝， 以及對(duì)燈泡進(jìn)行更換3、聯(lián)系廣告公司進(jìn)行制作空調(diào)溫度控制標(biāo)志4、集結(jié)保安部、 客服部以及保潔部針對(duì)別的項(xiàng)目第四季度的案場(chǎng)巡檢結(jié)果以 PPT 形式進(jìn)行講解，分析日常工作中遺漏的細(xì)節(jié)問(wèn)題5、對(duì)水吧易耗品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行水吧物資申購(gòu)1、與物業(yè)部同事

14、一起至同城其他物業(yè)公司進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)2、對(duì)客服進(jìn)行一次實(shí)際的模擬操作考核3、加強(qiáng)培訓(xùn)禮儀操項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部第13頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -姓名工作總結(jié)工作計(jì)劃劉雙雙職位客服主管日期2014 年 12 月 1 日1、兒童活動(dòng)區(qū)的海洋泳池漏氣，及時(shí)給予充氣2、樣板房道路的草坪燈倒塌，已告知王虎成進(jìn)行維修3、會(huì)所前廳吊燈易跳閘，聯(lián)系顧佳，過(guò)幾日會(huì)過(guò)來(lái)檢測(cè)4、對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)5、集體客服培訓(xùn)咖啡制作，培訓(xùn)效果比上次有進(jìn)步，但發(fā)現(xiàn)有喝咖啡者拉肚子現(xiàn)象6、對(duì)水吧物資進(jìn)行申購(gòu)7、與客服部舉行12 月的月例會(huì)8、培訓(xùn)了服務(wù)理念的內(nèi)容以及江蘇雨潤(rùn)物業(yè)服務(wù)有限公司的改名9、樣板房的

15、空調(diào)濾網(wǎng)需要清洗10、樣板房的吊燈出現(xiàn)閃爍狀態(tài)1、與物業(yè)部同事一起至同城其他物業(yè)公司進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)2、對(duì)客服進(jìn)行一次實(shí)際的模擬操作考核3、加強(qiáng)培訓(xùn)禮儀操、舞蹈以及咖啡制作4、加強(qiáng)培訓(xùn)迎賓崗的接待流程第14頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項(xiàng)目名稱姓名工作總結(jié)長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期2014 年 12 月 8 日1、帶領(lǐng)客服部至禾峰乾莊案場(chǎng)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)， 并要求客服寫出相關(guān)的心得體會(huì)2、會(huì)所及樣板房的門吸已安裝好3、水吧的飲水機(jī)需要維修4、咖啡吧水池下面的櫥柜發(fā)現(xiàn)漏水， 已通知工程部進(jìn)行維修5、VIP 洽談區(qū)的玻璃門地面鐵板移位和二樓吸煙區(qū)通往天臺(tái)的門都已經(jīng)維修完畢

16、6、客服部與保潔部對(duì)噴泉外圍的植物進(jìn)行種植， 并拍照存檔7、因有客戶反映需要喝咖啡，但機(jī)器未打開，已安排早上打開咖啡機(jī)進(jìn)行預(yù)熱，保證能及時(shí)給予客戶提供飲品服務(wù)，但明確告知客服需要相應(yīng)的銷售人員確認(rèn)簽字，上次的咖啡豆懷疑有點(diǎn)問(wèn)題，為保證客戶的食品安全，有客戶要喝的時(shí)候重新提供新的咖啡豆，之前的咖啡豆留于客服聯(lián)系使用1、上周對(duì)客服進(jìn)行禮儀操培訓(xùn)，但效果不佳，還需加強(qiáng)培訓(xùn)2、對(duì)新員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)還未能全部掌握3、對(duì)于懷疑剩余咖啡豆有問(wèn)題的用來(lái)客服部練習(xí)工作計(jì)劃第15頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項(xiàng)目名稱姓名工作總結(jié)工作計(jì)劃長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期201

17、4 年 12 月 14 日1、A2 樣板房的空調(diào)風(fēng)葉損壞，已通知工程部進(jìn)行維修2、保潔與客服參與噴泉外圍的植物種植3、A1 樣板房主臥的燈管已進(jìn)行更換4、水吧水池下面的木柜遭老鼠啃咬，出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致柜內(nèi)有大量木屑5、衛(wèi)生間的射燈因缺貨問(wèn)題暫時(shí)不能進(jìn)行更換6、一樓女衛(wèi)生間臺(tái)盆下面的水管漏水， 懷疑是被老鼠啃咬的7、14 日舉行營(yíng)銷烤全羊活動(dòng)， 活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)有環(huán)保人員入場(chǎng)，享受活動(dòng)效果，與保安部進(jìn)行溝通1、培訓(xùn)禮儀操2、臨近開盤，加強(qiáng)客服崗位培訓(xùn)3、17、18、19 日客服進(jìn)行停休加班第16頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014

18、年 12 月 21 日工作總結(jié)1、對(duì)于軟裝維修事宜已由郵件形式發(fā)給莫斯云2、一樓女衛(wèi)生間的水池下方的水管進(jìn)行更換3、咖啡吧的半自動(dòng)機(jī)器損壞4、把浴室的更衣柜門打開，讓保潔做一次清潔5、反應(yīng)客服冬裝外套時(shí)間過(guò)久6、對(duì)會(huì)所的燈泡以及衛(wèi)生間射燈進(jìn)行更換， 需要進(jìn)行補(bǔ)貨，大會(huì)議室的門也由工程部進(jìn)行調(diào)試了7、對(duì)會(huì)所展示區(qū)的各個(gè)開關(guān)面板上貼上節(jié)能標(biāo)識(shí)8、吳祺華打破一個(gè)煙缸，自行進(jìn)行補(bǔ)貨9、A2 樣板房風(fēng)葉損壞10、A1 主臥吊燈燈管進(jìn)行更換11、保潔部、客服部對(duì)噴泉外圍植物種植12、水吧水池臺(tái)盆下面遭老鼠啃咬，有木屑掉落13、營(yíng)銷活動(dòng)中有外環(huán)保人員入內(nèi)，已與保安部進(jìn)行溝通第17頁(yè)-精品 word 文檔值得

19、下載值得擁有 -工作計(jì)劃1、培訓(xùn)崗位操作能力， 迎賓崗的接待和水吧崗的飲品服務(wù)以及樣板房的接待流程2、對(duì)客服重新培訓(xùn)公司的規(guī)章制度以及獎(jiǎng)懲制度3、組織客服部觀看同城物業(yè)服務(wù)要求并統(tǒng)一培訓(xùn)本案場(chǎng)的項(xiàng)目概況4、活動(dòng)結(jié)束，對(duì)咖啡吧的物資進(jìn)行詳細(xì)盤點(diǎn)， 如有需要，需要及時(shí)補(bǔ)貨并檢查是否有過(guò)期現(xiàn)象5、培訓(xùn)禮儀操6、全體客服對(duì)咖啡吧機(jī)器進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2014 年 12 月 28 日第18頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、咖啡機(jī)已派廠家的人過(guò)來(lái)維修， 問(wèn)題出在軟水機(jī)供應(yīng)不上水源，需要維修軟水機(jī)2、監(jiān)控室的門把手脫落，已聯(lián)系工程部進(jìn)行維修3、發(fā)現(xiàn)

20、保潔部和保安部部分員工的儀容儀表不到位4、客服容易脫崗、空崗5、玩手機(jī)現(xiàn)象較為嚴(yán)重工作總結(jié)1、由王丹丹培訓(xùn)咖啡吧其他飲品的做法2、深化培訓(xùn)客服的接待流程3、對(duì)長(zhǎng)興星雨華府項(xiàng)目概況進(jìn)行理論培訓(xùn)工作計(jì)劃項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部第19頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -姓名劉雙雙職位客服主管日期2015 年 1 月 4 日工作總結(jié)1、與工程部拿了燈泡，把一樓女衛(wèi)生間的射燈進(jìn)行更換2、保潔打掃地面時(shí)把綠化帶內(nèi)的水管插頭拔斷， 通知工程部關(guān)閉水閥，與保安主管一同前去看看水閥位置，以防日后發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，我們能夠及時(shí)處理3、咖啡吧上方的水管漏水，通知工程部，暫時(shí)把水閥進(jìn)行關(guān)閉4、對(duì)客服江文秀進(jìn)

21、行談話，發(fā)現(xiàn)客服未能適應(yīng)崗位5、對(duì) 2014 的各資料進(jìn)行整理歸檔6、對(duì)咖啡吧的空調(diào)進(jìn)行維修與調(diào)試7、水吧水池下方還有老鼠，需要繼續(xù)使用粘鼠板1、對(duì) 2015 年的檔案盒進(jìn)行整理，把相應(yīng)的資料及時(shí)歸檔2、培訓(xùn)客服迎賓崗接待流程、水吧操作流程、樣板房接待流程，繼續(xù)深化3、對(duì) 2015 年 1 月客服部工作開展進(jìn)行安排4、把 2014 年的各種資料保存放入紙箱內(nèi)工作計(jì)劃第20頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項(xiàng)目名稱姓名工作總結(jié)工作計(jì)劃長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部劉雙雙職位客服主管日期2015 年 1 月 11 日1、對(duì)水吧倉(cāng)庫(kù)水桶歸放位置進(jìn)行劃線2、對(duì)于咖啡吧的房頂漏水現(xiàn)象以及咖啡吧外圍綠化

22、帶的水管維修事宜以工程維修單形式給予工程部王虎成3、對(duì)于 2015 年的檔案進(jìn)行制作和整理，把相應(yīng)的資料進(jìn)行歸檔4、泳池外圍的墻壁破洞，得工程部回應(yīng)暫不會(huì)進(jìn)行修補(bǔ)5、對(duì)客服進(jìn)行崗位職責(zé)、 工作流程以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理論知識(shí)培訓(xùn)1、加強(qiáng)客服紀(jì)律檢查，對(duì)于玩手機(jī)現(xiàn)象給予處罰2、加強(qiáng)客服迎賓崗的禮儀培訓(xùn)，在一周內(nèi)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)3、因牛奶的保質(zhì)期即將過(guò)期，為防止浪費(fèi)，物質(zhì)客服培訓(xùn)咖啡制作第21頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2015 年 1 月 18 日1、對(duì)客服部進(jìn)行理論培訓(xùn)，包括水吧崗與樣板房的崗位職責(zé)、水吧崗和樣板房的工作流程以及客服

23、人員的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、對(duì)咖啡吧的物品進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)有兩件物品即將過(guò)保質(zhì)期3、填寫員工個(gè)人年度考評(píng)表4、對(duì)咖啡吧飲品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并聯(lián)系廣告公司制作桌牌5、讓客服對(duì)年度員工互評(píng)表進(jìn)行填寫6、對(duì)咖啡吧提供的飲品種類進(jìn)行制作，保證在開盤以及活動(dòng)期間能順工利進(jìn)行作7、與廣告公司聯(lián)系，對(duì)咖啡吧桌牌飲品提供進(jìn)行溝通總8、咖啡吧牛奶于本月29 日將過(guò)期，奶精球于本月23 日將過(guò)期，注意結(jié)使用1、為 24 日開盤提前做好準(zhǔn)備工作2、對(duì)咖啡吧其他飲品提供進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)迎賓崗和樣板房崗的接待流程4、對(duì)客服進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)工作計(jì)劃第22頁(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -項(xiàng)目名稱長(zhǎng)興項(xiàng)目部門客戶服務(wù)部姓名劉雙雙職位客服主管日期2015 年 1 月 25 日1、一樓女衛(wèi)生間中間的水龍頭有松動(dòng)跡象2、咖啡吧的海綿拖把因長(zhǎng)期不用，海綿過(guò)于僵硬，需要經(jīng)熱水多次沖澆3、聯(lián)系工程部，明日對(duì)樣板房門口的水池以及案場(chǎng)噴泉進(jìn)行放水，由保潔部進(jìn)行清潔4、咖啡吧外圍綠化帶的水管已經(jīng)維修完畢，隨時(shí)可以打開總水閥5