社會(huì)工作評(píng)估

1、個(gè)案結(jié)果評(píng)估案例背景：在一個(gè)名叫花園小區(qū)的社區(qū)里邊，發(fā)生了一件很不可思議的事。 住在那里邊的， 一般都是比較有錢(qián)的人， 但是有一家竟然在裝修現(xiàn)代 的公寓里邊養(yǎng)雞， 吵的鄰里不得安寧。 一位鄰居稱(chēng)與他同樓層的一名 老太太在陽(yáng)臺(tái)上養(yǎng)了幾只雞， 他及家人常聞到雞糞散發(fā)出的異味， 半 夜還會(huì)聽(tīng)到雞在“咯咯”叫，全家生活受到影響，很是苦惱。經(jīng)社會(huì) 工作者介入，了解到，黃老太太，她長(zhǎng)年居住在鄉(xiāng)下，養(yǎng)雞喂鴨，閑 時(shí)便到鄰居家串串門(mén)， 生活很自由。自從住到城里后，見(jiàn)誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)， 自己普通話(huà)又講不好，平時(shí)除了出去買(mǎi)點(diǎn)菜外，幾乎不出門(mén)。兒子兒 媳忙著上班，孫子在讀書(shū)， 他們除了周末回家坐坐外，平時(shí)就她一人 在家。

2、為了消除寂寞，前不久，她回了一趟寧都老家，帶回了 5 只土 雞，圈養(yǎng)在自家陽(yáng)臺(tái)上。這樣手頭有點(diǎn)事做，心里就覺(jué)得不空虛了。 而且，經(jīng)調(diào)查， 小區(qū)里邊出現(xiàn)這種寂寞感的老人很多，他們的心理都 非?？仗?，沒(méi)有事可做，天天除了送孫子上學(xué)，就只有在屋里邊對(duì)著 窗外發(fā)呆。所以， 社會(huì)工作者決定成立一個(gè)小組，來(lái)豐富這些老人的 生活，排解其寂寞感。結(jié)果評(píng)估：（一）基線(xiàn)測(cè)量法基線(xiàn)測(cè)量法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量， 建立一 個(gè)基線(xiàn)作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)， 以評(píng)估介入前后的變化， 并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。 基線(xiàn)測(cè)量法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、 家 庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入

3、前、介入中 和介入后的觀察和研究， 比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。 從本案例來(lái) 看，我們做結(jié)果評(píng)估，可以這么做：(1) 建立基線(xiàn)。建立基線(xiàn)的方法是： 確定介入的目標(biāo)， 本案例中的介入目標(biāo)是增加老人參與社區(qū)活 動(dòng)的頻率與次數(shù)，減少其孤獨(dú)感。 選擇測(cè)量工具， 包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷及量表。 本案 例中的測(cè)量工具是老年人參加社區(qū)活動(dòng)的次數(shù)量表，對(duì)老年人態(tài)度、 行為、心情的直接觀察，以及通過(guò)活動(dòng)，小組成員學(xué)到的東西的量化。 對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為 ( 或者思想、感覺(jué)、社會(huì) 關(guān)系或社會(huì)環(huán)境 ) 的情況。這個(gè)過(guò)程建立的是基線(xiàn)數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱(chēng) 為基線(xiàn)期。本案例中在介入前對(duì)老年人整天的作息安排的

4、測(cè)量過(guò)程即(2) 進(jìn)行介入期測(cè)量。建立基線(xiàn)后就開(kāi)始對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施介入， 并對(duì)基線(xiàn)調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量， 以為數(shù)據(jù) 比較之用。這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為介入期。本案例中，從參加小組活動(dòng)后，社 會(huì)工作者組織安排各種活動(dòng)，比如下棋，跳老年舞等，記錄一下這些 老年人每天的時(shí)間安排的改變即是介入期的測(cè)量。(3) 分析和比較。將基線(xiàn)期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制 成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接， 呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變 化趨勢(shì)，并將基線(xiàn)期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，般可以認(rèn)為是介入本身作用的結(jié)果。時(shí)間安排上午下午晚上基線(xiàn)期買(mǎi)菜、做飯做飯、午休做飯、睡覺(jué)介入期買(mǎi)菜、做飯、拉琴

5、、下棋、做飯、午休、逛 街、打麻將、園 藝、唱戲做飯、飯后散 步、聊天、跳老 年舞、睡覺(jué)由上表可知，本案例中，這些以前天天呆在家里沒(méi)事干但又不主 動(dòng)和外人交流的老年人，經(jīng)過(guò)這次小組活動(dòng)，學(xué)會(huì)了以前不會(huì)的，有 了主動(dòng)去參加活動(dòng)，學(xué)習(xí)新東西的意識(shí)了，每天自己的時(shí)間安排緊湊 了，不會(huì)像以前只在窗口那兒觀看外界。由此得知，老年人的時(shí)間安 排在基線(xiàn)期和介入期發(fā)生了明顯的變化， 工作者的介入產(chǎn)生了明顯的 變化，取得好的效果。（二）對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估要對(duì)服務(wù)對(duì)象影響進(jìn)行評(píng)估，就要對(duì)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)量。 我們可以采用問(wèn)卷調(diào)查、口頭闡述或書(shū)面信、電話(huà)訪(fǎng)談來(lái)測(cè)量小組成 員對(duì)社會(huì)工作者的介入的評(píng)價(jià)。但我們應(yīng)該清楚，每個(gè)人的評(píng)價(jià)都會(huì) 在一定程度上帶有個(gè)人感情因素，所以這樣的評(píng)估結(jié)果會(huì)有一定的誤 差。從胡爺爺?shù)脑u(píng)價(jià)來(lái)看，由于工作者組織的活動(dòng)有的他不喜歡，所 以在評(píng)價(jià)的時(shí)候，他的評(píng)價(jià)不是太滿(mǎn)意，但是其他老年人都認(rèn)為工作 者組織的活動(dòng)豐富了他