《管理溝通》教案21(自我溝通)

1、課 程 教 案課程名稱： 管理溝通 任課教師： 唐永峰 所屬系部： 汽車商務(wù)系 教學(xué)班級(jí)： 人力1401班 教學(xué)時(shí)間：20142015學(xué)年第二學(xué)期湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教務(wù)處 制湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案編寫規(guī)范（試行）第1條 任課教師必須在備課上下功夫。按專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱要求和學(xué)生實(shí)際情況，認(rèn)真鉆研教材，抓住基本概念、基本理論、基本技能和每個(gè)章節(jié)的基本要求，明確重點(diǎn)、難點(diǎn)，科學(xué)合理地安排教學(xué)內(nèi)容，寫出比較詳細(xì)的教案；應(yīng)注意廣泛收集有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)資料，了解生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)實(shí)際中本專業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，積極進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的更新補(bǔ)充，以適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用需要。 第2條 任課教師必須按教務(wù)處

2、的教案撰寫標(biāo)準(zhǔn)格式，以2課時(shí)一個(gè)教案來寫。教案作為教學(xué)實(shí)施的文件，應(yīng)包括下列內(nèi)容：每次課的課題；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)；教學(xué)方法；課型；教學(xué)課時(shí)；教學(xué)課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量；教學(xué)后記。第3條  同一門課程有兩名或兩名以上教師講授時(shí)，提倡教研室組織集體備課和開展教學(xué)研究活動(dòng)，以統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)進(jìn)度。第4條 入職三年的新教師或上新課的教師，在上課前必須寫出該課程的詳細(xì)教案（簡(jiǎn)稱詳案）。詳案是指正文部分對(duì)教學(xué)內(nèi)容做了較為詳盡的表達(dá)，較為充分地體現(xiàn)了教師對(duì)教學(xué)過程的設(shè)計(jì)。編寫詳案的教師還要求寫“教學(xué)后記”，把課堂上出現(xiàn)的一些事件的處理、閃現(xiàn)的教學(xué)藝術(shù)火花、教學(xué)環(huán)節(jié)的巧妙銜接等記錄

3、下來，作為教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和研究教學(xué)的第一手資料。第5條  教師講授過二輪以上同一大綱同一版本教材的課程，可以編寫簡(jiǎn)略教案（簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)案）。簡(jiǎn)案是指正文部分對(duì)教學(xué)內(nèi)容僅做了思路和綱要性的表達(dá)，但對(duì)教學(xué)過程的設(shè)計(jì)應(yīng)有較為充分的體現(xiàn)。教師講授以前上過的課程時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)過去上課的經(jīng)驗(yàn)和不足，必須重新備課，并補(bǔ)充和完善教案的內(nèi)容。第6條  課程教學(xué)中，需采用必要的模型、教具、演示、掛圖等為輔助教學(xué)手段的，教師在教學(xué)過程設(shè)計(jì)中應(yīng)予充分重視，并在教案中予以體現(xiàn)。教師應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)的要求做好課前準(zhǔn)備，對(duì)教學(xué)環(huán)境、電教設(shè)備、教具模型、教學(xué)掛圖、教學(xué)儀器、工作材料等硬件在授課前要逐一檢查和落實(shí)，

4、保證教學(xué)的正常進(jìn)行。同時(shí)應(yīng)充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，處理好本課程與先修課和后續(xù)課的銜接關(guān)系。第7條 實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教案是對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)設(shè)計(jì)和安排，一般包括下面基本內(nèi)容要求：（一）實(shí)訓(xùn)課程名稱、授課課題、適用班級(jí)、所需設(shè)備及工量具、上課形式、課時(shí)；（二）教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)與難點(diǎn)、教學(xué)方法；（三）主要教學(xué)步驟與內(nèi)容；（四）操作練習(xí)、巡回指導(dǎo)、安全事項(xiàng)、總結(jié)講評(píng)、教學(xué)后記。第8條 實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教案原則上每2個(gè)課時(shí)一個(gè)教案，集中實(shí)訓(xùn)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)教案，但一個(gè)教案最多不超過6個(gè)課時(shí)。第9條 技能課、實(shí)訓(xùn)課和操作性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容，教師應(yīng)在課前進(jìn)行試做，并做好材料、儀器設(shè)備的準(zhǔn)備工作。

5、第10條 多媒體課件是輔助教學(xué)的重要手段之一。計(jì)算機(jī)類的教學(xué)，根據(jù)教學(xué)大綱要求采用多媒體課件輔助教學(xué)的，必須制作或準(zhǔn)備多媒體課件，但多媒體課件不得替代教案。第11條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)組、教師在聽課時(shí)應(yīng)對(duì)教師教案進(jìn)行檢查，作為對(duì)教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)之一。學(xué)院將定期開展教案檢查和優(yōu)秀教案評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。課程基本信息課程名稱管理溝通課程代碼130753總計(jì)：60學(xué)時(shí)講授：60學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)：0學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)：0學(xué)時(shí)學(xué) 分4類別必修課（）選修課（ ）理論課（）實(shí)訓(xùn)課（ ）理實(shí)一體（ ）任課教師唐永峰職稱助教授課對(duì)象專業(yè)班級(jí)：人力1401班 共1個(gè)班課程簡(jiǎn)介（不

6、超過300字）管理溝通課程講述有效管理溝通應(yīng)具有的理念、原則和方法，管理溝通的種類、實(shí)質(zhì)和障礙，如何運(yùn)用口頭和書面溝通，如何對(duì)部屬、上級(jí)和平行單位有效溝通及交流，在管理溝通時(shí)如何有效傾聽，如何有效管理沖突，如何有效說服別人，如何有效發(fā)揮會(huì)議效果，和如何有效解決問題。課程內(nèi)容理論與實(shí)務(wù)兼?zhèn)?，以?shí)務(wù)為主，并有豐富的案例，深具實(shí)用性和可操作性. 管理溝通課程主要包括三個(gè)部分：一是管理溝通的理論知識(shí)，主要分析管理溝通的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)、要素、過程、網(wǎng)絡(luò)、管理溝通障礙以及管理溝通與管理模式的關(guān)系；二是管理溝通的基本技巧與技能，主要分析管理溝通中的會(huì)見、談判、會(huì)議、演講和調(diào)查等技巧；三是管理溝通實(shí)務(wù)，主要分析如

7、何應(yīng)用管理溝通的理論知識(shí)與技能分析、解決實(shí)際的管理溝通問題。本學(xué)期教學(xué)周數(shù)14周，具體為1至10周，13至16周，其中第11、12周為辦公軟件實(shí)訓(xùn)?；窘滩暮椭饕獏⒖假Y料1、 基本教材：【管理溝通】主編：陳鋒正 南京大學(xué)出版社2、 參考教材：【管理溝通】主編：謝玉華 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社3、 參考教材：【管理溝通】主編：杜慕華 清華大學(xué)出版社4、參考教材：【管理溝通】主編：詹姆斯·奧羅克 中國(guó)人民大學(xué)出版社湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案用紙 授課課題自我溝通教學(xué)目標(biāo)主要從知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。1、明確自我溝通的定義，了解自我溝通的障礙。2、掌握自我溝通的策略。3、培養(yǎng)學(xué)

8、生的自我溝通意識(shí)。教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握自我溝通的主要障礙。難點(diǎn)：掌握自我溝通的策略。課型1、理論課；2、新授課。課時(shí)2課時(shí)教法與學(xué)法 （教具）多媒體教學(xué)、講授、小組討論、案例分析課后作業(yè)1、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)自我溝通的認(rèn)識(shí)。2、在自我溝通中，有哪些常用的溝通策略？結(jié)合實(shí)際談?wù)勀阕约菏侨绾芜\(yùn)用這些自我溝通策略的。教學(xué)后記（教師課后填寫）授課教師唐永峰備課時(shí)間2015 年3 月 1 日 湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案用紙 主要教學(xué)步驟和教學(xué)內(nèi)容課前導(dǎo)入：10分鐘 學(xué)會(huì)和自己聊天 對(duì)自己評(píng)價(jià)過低、對(duì)于未來沒有信心和勇氣、莫名地感受到憤怒或者抑郁，這些負(fù)面情緒是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷的體驗(yàn)。對(duì)此，不同的

9、個(gè)體有著不同的解決方法。有些人習(xí)慣向父母傾訴苦衷，有些人選擇在愛人的溫存中慢慢療傷，也有些人通過在網(wǎng)絡(luò)上和陌生人聊通宵來排解內(nèi)心的不快和郁悶。我們總是在四處尋找那些可以信任的人去疏解自己的失望和無(wú)助，但每每這時(shí)，我們總會(huì)忘記還有一個(gè)最忠實(shí)的朋友，那就是自我。和自己說說心里話，也是自我溝通的重要方法。   有人問古希臘大學(xué)問家安提司泰尼：“你從哲學(xué)中獲得什么呢？”他回答說：“同自我談話的能力?！爆F(xiàn)代心理學(xué)的發(fā)展也證明，適當(dāng)?shù)睾妥晕议_展對(duì)話，有助于我們改善情緒、調(diào)節(jié)心態(tài)、實(shí)現(xiàn)自我釋放、完成自我溝通。   那么和自我對(duì)話的時(shí)候，究竟該說些什么呢？安東尼羅賓斯曾

10、經(jīng)說過，如果我們想要改變自己的人生，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，務(wù)期這些字眼能使你振奮、進(jìn)取和樂觀。所以這里就涉及到正向自我談話和負(fù)向自我談話的概念。比如當(dāng)你心情低落沮喪的時(shí)候，如果你能夠像知心好友一樣，不斷安慰、主動(dòng)體貼、積極引導(dǎo)自我的話，那么負(fù)面情緒就會(huì)得到逐步改善，這種自我對(duì)話方式稱之為正向自我談話；但是如果你選擇責(zé)備自己、過分職責(zé)自己、對(duì)自我吹毛求疵的話，那么負(fù)面情緒就難以消除，痛苦只會(huì)水漲船高，這種自我對(duì)話方式就稱之為負(fù)向自我對(duì)話。    在開展自我對(duì)話的時(shí)候，一定要注意對(duì)話的方式方法，不能讓負(fù)向自我對(duì)話占據(jù)了對(duì)話的主動(dòng)權(quán)，二是要采用建設(shè)性的談話態(tài)度、選擇那些鼓

11、勵(lì)性的語(yǔ)言來引導(dǎo)對(duì)話的走向，而不是讓自我一味地沉迷在負(fù)面情緒當(dāng)中而不能自拔。比如，當(dāng)情緒低落、恐懼不安的時(shí)候，我們可以說：事情也許會(huì)有點(diǎn)糟，也許會(huì)令人沮喪，但我相信我會(huì)有能力去承受和應(yīng)對(duì)。 新課講授：30分鐘自我溝通學(xué)習(xí)重點(diǎn)一、自我溝通的定義二、自我溝通中的主要障礙 三、自我溝通的策略一、自我溝通的定義信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體,自行發(fā)出信息,自行傳遞,自我接收和理解. 自我溝通的作用： 1、“要說服他人，首先要說服自己”從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由； 2、自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； 3、以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。

12、二、自我溝通中的主要障礙自我溝通中常常出現(xiàn)以下障礙： 1、缺乏自我認(rèn)知 2、人生沒有目標(biāo)3、疏于理性思考問題：自我溝通的最大障礙？人生沒有目標(biāo)，胸中缺乏激情。 認(rèn)識(shí)自己是自我溝通的第一步。只有真正認(rèn)識(shí)了自我，才能夠在此基礎(chǔ)之上做出正確的判斷，采取合適的行動(dòng)。認(rèn)識(shí)你自己 希臘德爾菲阿波羅神殿正面上的碑銘是短短的幾個(gè)字-“認(rèn)識(shí)你自己”。盧梭稱這一碑銘：“比倫理學(xué)家們的一切巨著更為重要，更為深?yuàn)W。”認(rèn)識(shí)自我包括認(rèn)識(shí)自己的情感、氣質(zhì)、能力、水平、品德修養(yǎng)和處世方式，意味著一個(gè)人真正做到功過分明，實(shí)事求是，既不在別人的溢美之辭中忘乎所以，也不因他人一時(shí)的否定而自暴自棄。正所謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此

13、山中?！闭J(rèn)識(shí)自我的時(shí)候，一定要跳出自我的藩籬，跳出“廬山”，用真實(shí)、客觀、誠(chéng)懇的態(tài)度理性地分析和審視自我。在自我認(rèn)識(shí)的過程中，尤其需要警惕別人的夸獎(jiǎng)和贊許。現(xiàn)代心理學(xué)研究中將對(duì)別人贊美的偏愛稱之為自我肯定的需要，但是過分地執(zhí)迷其中會(huì)和認(rèn)識(shí)自我產(chǎn)生沖突，讓人辨不清自己的位置和方向。 一代巨匠愛因斯坦曾收到以色列當(dāng)局的一封信函，信中極盡贊美之詞，誠(chéng)摯地邀請(qǐng)他去擔(dān)任以色列總統(tǒng)一職。愛因斯坦作為猶太子民，倘若能夠當(dāng)上猶太國(guó)家的總統(tǒng)，在一般人看來，簡(jiǎn)直是三生有幸、光宗耀祖的好差事。但出乎所有人意料的是，愛因斯坦婉言謝絕了這份邀請(qǐng)。他說：“我整個(gè)一生都在同客觀物質(zhì)打交道，既缺乏天生的才智，也缺乏經(jīng)驗(yàn)來處理

14、行政事務(wù)以及公正地對(duì)待別人。所以，本人不適合如此高官重任?！蔽覀冸m不必強(qiáng)求自己同愛因斯坦一樣睿智，但我們卻可以從他身上學(xué)得認(rèn)識(shí)自己的那份清醒。 像貝氏長(zhǎng)傳一樣自我定位 1991年，英國(guó)曼徹斯特老特拉福德。預(yù)備隊(duì)教練埃里克·哈里森一如既往坐在更衣室上面的二樓餐廳，透過窗戶觀察訓(xùn)練場(chǎng)上少年隊(duì)球員的比賽。突然，一個(gè)少年試圖用一個(gè)50碼開外的吊射進(jìn)攻對(duì)方的球門，埃里克坐不住了，他猛地推開窗戶，沖著少年吼到：“喂，你這個(gè)愚蠢的小混蛋，別再試著踢那些好萊塢式的長(zhǎng)傳球了！”短傳配合在球場(chǎng)上更容易破門得分，這種長(zhǎng)傳球在正式比賽中很難給對(duì)方球門造成威脅。但少年沒有因?yàn)榻叹毜呐鸲艞壸约旱拈L(zhǎng)項(xiàng)，被稱為

15、“喜歡長(zhǎng)傳的人”，他接受并喜歡上了這種定位。1996年8月17日，在曼聯(lián)與溫布爾登的英超比賽中，少年在本方半場(chǎng)接麥克萊爾傳球后突然起腳射門，皮球以一道美妙的弧線飛越整個(gè)半場(chǎng)，并在門將的手和球門橫梁之間墜入球網(wǎng)。那個(gè)少年也因?yàn)檫@空前絕后的一腳一夜成名。他正是大衛(wèi)·貝克漢姆。自我定位是自我溝通的重要部分。每個(gè)個(gè)體都是獨(dú)一無(wú)二、不可重復(fù)的存在；個(gè)體的生活質(zhì)量和生活內(nèi)容都是彼此迥異的，都有著區(qū)別于他人的潛力和特質(zhì)。無(wú)論你的生命出身如何，相貌幾分，學(xué)歷高低，只要你能正確地認(rèn)識(shí)自我，了解自我，相信自我，找準(zhǔn)坐標(biāo)系中的位置，并且堅(jiān)定信念，勇敢地走下去，每個(gè)人都可以成功。 找到自己的信念坐標(biāo)軸 通常

16、人們都會(huì)在事業(yè)坐標(biāo)軸上尋找到自己安身立命的位置，在那個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)上努力奮斗，打造自己的生活。其實(shí)生活中還有一個(gè)信念坐標(biāo)軸。自我溝通除了包括自我認(rèn)知、自我定位之外，還包括找到自己的信念坐標(biāo)軸。在這個(gè)坐標(biāo)軸上，人們尋找著自己的處事原則、自己的信念力量、自己的精神核心。而堅(jiān)強(qiáng)的信念、強(qiáng)大的精神力量可以幫助我們戰(zhàn)勝很多挫折和困難。 杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“沒有什么細(xì)節(jié)因細(xì)小而不值得你去揮汗，也沒有什么大事大到盡了力還不能辦到。”誰(shuí)都避免不了經(jīng)歷和體驗(yàn)塵世的艱辛和痛苦。那么與其消極悲觀、怨天尤人，不如抖擻精神、告訴自己：“黑暗不是我的人生色彩，我只是在經(jīng)歷黑暗?！碑?dāng)放下那些沒有必要的心理負(fù)擔(dān)之后，

17、自然會(huì)撥開云霧見月明。天使為什么能飛，不是因?yàn)橛谐岚?，而是因?yàn)闆]有包袱。我們可以沒有傾國(guó)傾城的姿容，沒有令人艷羨的財(cái)富，甚至可以長(zhǎng)時(shí)間渺小如螞蟻一般，不為旁人所關(guān)注-因?yàn)檫@些都不是最可怕的事情，最可怕的是信心和精神力量的缺失。 “意義換框法”改變事情的看法 案例“因?yàn)榭蛻籼籼蓿晕夜ぷ鞑婚_心?！?方法：是把句中的“果”（工作不開心）改為它的相反詞，再把句首的“因?yàn)椤倍址诺阶詈?，成為“客戶挑剔，所以我工作積極，因?yàn)椤?部分學(xué)員答案： 使我超越他的標(biāo)準(zhǔn) 使我變得更能干 使我提升得更快 使我更有能力去尋找新的工作 證明我能超越任何壓力 最后改變看法 “因?yàn)榭蛻籼籼?，所以?限制性信念 “我就是這

18、樣的一個(gè)人?！?“我不可能” “我做不到” “我沒有辦法” “我就是這種脾氣，改不了了?！?“我天生就是這樣，沒有辦法。” “是他們不對(duì)嘛，為什么要我改變？” “他們不做，我也沒有辦法！” “他哪里會(huì)想出好主意?！?。 提示觀點(diǎn)： “只要我們還擁有生命，我們就有能力、權(quán)利和資格在眾多選擇中決定自己可以有多少成功和快樂。” “每個(gè)人本來就有絕對(duì)的能力和權(quán)利去使自己獲得好一點(diǎn)！” 三、自我溝通的策略 一般來說，自我溝通能力與個(gè)人的成長(zhǎng)閱歷和自我修煉的程度密切相關(guān)。以提高自我溝通能力為目的的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面： 1、自我認(rèn)知 2、自我暗示 3、自我激勵(lì) 4、自我調(diào)適 管理自己的情緒 具備

19、4種能力 自覺力 理解力 運(yùn)用力 擺脫力 管理自己情緒的方法：治標(biāo)、治本 A治標(biāo) 1）消除 2）淡化 3）運(yùn)用 4）配合 B治本 1）改變本人的信念、價(jià)值觀和行為規(guī)則 2）處理涉及本人身份層次的問題 3）提升本人的思維處理能力 課堂練習(xí)： 課堂探討：如何深入自我溝通？獨(dú)處不等同于孤獨(dú)，我們只是從喧囂的外部世界中暫時(shí)抽身出來，回歸到自我的家園，體會(huì)著自我的價(jià)值、信念、理想以及自我的完整，并且在這種完整中清晰“照見”自我，感受自我的精神力量和道德堅(jiān)守，然后用這份力量去追求自己的夢(mèng)想，達(dá)成自己的心愿，對(duì)抗外部世界的挑戰(zhàn)、壓力以及塵世間的紛紛擾擾。 有很多人覺得生活節(jié)奏如此快，怎么會(huì)有時(shí)間去

20、獨(dú)處呢？其實(shí)即便工作壓力、生活壓力等各種重負(fù)如影隨形，總會(huì)有片刻時(shí)光可以供一個(gè)人細(xì)心品味。你也不必為獲得獨(dú)處的時(shí)刻而盡顯怪癖偏頗，生活中有很多種簡(jiǎn)單方法可以完成這樣的自我溝通旅程。不妨找個(gè)假日，獨(dú)自一個(gè)人在鄉(xiāng)下麥田里散步；或者清晨早起，獨(dú)自去感受一下黎明破曉的恢弘和壯美；抑或是在街邊花園的長(zhǎng)椅上閑坐片刻，吹吹風(fēng)；還可佇立在無(wú)邊空曠中，感受大自然的那份清靈和寬闊。獨(dú)處時(shí)，我們會(huì)有時(shí)間和機(jī)會(huì)去重新思考自我定位、價(jià)值系統(tǒng)和精神狀態(tài)。當(dāng)你用片刻時(shí)間去重新溫習(xí)這些“自我話題”，一定會(huì)帶來很多積極的作用。 案例分析： 兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重能見度極差。艦長(zhǎng)守在船橋上指揮一切。 入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光。”艦長(zhǎng)詢問燈光是正在逼近還是遠(yuǎn)離，了望員告知：“逼近?！迸為L(zhǎng)認(rèn)