健身房教練管理手冊(cè)

1、健身房教練管理手冊(cè)(3)(3-7)(8-9)(10-13)(10)(11)(10-11)(12)(13)(14)(12-13)(14)(15-21 )目錄1 、 教練部組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)及說(shuō)明三、薪酬及提成制度四、管理制度教練管理制度教練員行為規(guī)范教練員考勤制度運(yùn)動(dòng)設(shè)備設(shè)施管理制度客戶服務(wù)要求私教課程服務(wù)要求私教管理及等級(jí)考評(píng)制度五、私教價(jià)格體系私教課的種類私教價(jià)格表六、教練工作流程 七、培訓(xùn)方案表格匯總,教練部組織架構(gòu)2 .崗位職責(zé)及說(shuō)明訓(xùn)練部經(jīng)理崗位職責(zé)及說(shuō)明工作概要：對(duì)本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，完成俱樂部總經(jīng)理 下達(dá)的部門任務(wù)。工作職責(zé)：1 .負(fù)責(zé)主持每周例會(huì)

2、，每次一小時(shí)，每月進(jìn)行每人一次的單獨(dú)談話（30分鐘左 右）；2 .根據(jù)公司人力資源部的要求，參與教練的面試工作；3 .處理會(huì)員投訴。跟進(jìn)顧客服務(wù)，其中包括第一次預(yù)約沒來(lái)的會(huì)員和長(zhǎng)期不使用私教課的會(huì)員；4 .監(jiān)督教練部的出勤表格和私教課時(shí)記錄表，檢查員工的著裝、儀表，檢查器 械使用狀態(tài)；監(jiān)督私教課程執(zhí)行私教狀態(tài)，防范黑私現(xiàn)象；5 .檢查私人教練授課情況，監(jiān)督工作程序、專業(yè)技能；6 .收集、匯總工作報(bào)表；7 .按照公平、公正、公開的原則及實(shí)際情況分配會(huì)員；8 .統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)及上課情況，對(duì)私人教練做綜合評(píng)定；9 .完成教練部銷售任務(wù)。10 .管理監(jiān)督全體教練工作完成情況11 .定期對(duì)教練進(jìn)行提升培訓(xùn)

3、，并將培訓(xùn)情況記錄上報(bào)總部（可申請(qǐng)總部支持） 所受監(jiān)督:由俱樂部總經(jīng)理直接管理，由總部教練總監(jiān)監(jiān)督考核工作權(quán)限：1 .管理訓(xùn)練部，2 .只針對(duì)會(huì)所高端會(huì)員銷售私教，每月僅限為三位會(huì)員做私教服務(wù);3 .新會(huì)員的分配權(quán)；協(xié)助私人教練售課；4 .本部門員工的監(jiān)督考核權(quán)以及員工工作表現(xiàn)懲罰管理；5 .員工請(qǐng)假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)；6 .本部門總目標(biāo)任務(wù)的分配權(quán)；7 .改進(jìn)制度和系統(tǒng)的建議權(quán)。任職資格：1 .大專以上學(xué)歷,體育專業(yè)優(yōu)先；2 .具有體育專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，包括運(yùn)動(dòng)解剖、生理、運(yùn)動(dòng)力學(xué)及營(yíng)養(yǎng)學(xué);3 .擁有至少一項(xiàng)私人教練國(guó)際級(jí)認(rèn)證；并通過(guò)公司考核；4 .在健身行業(yè)工作三年以上，并接受過(guò)有關(guān)

4、健身行業(yè)的管理培訓(xùn)；5 .與客戶的有效溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。集體項(xiàng)目部助理崗位職責(zé)及說(shuō)明工作概要：協(xié)助部門經(jīng)理加強(qiáng)本部門的管理和培訓(xùn)工作，提高集體課程教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水 準(zhǔn)。工作職責(zé)：1 .負(fù)責(zé)集體課的正常運(yùn)行和編排；2 .專、兼職集體課教練的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理；3 .協(xié)助公司的宣傳活動(dòng)；4 .集體課課程的設(shè)定和相應(yīng)課程教練的安排;5 .統(tǒng)計(jì)集體課參與人數(shù)、課時(shí)以及課時(shí)費(fèi)；6 .培訓(xùn)新入職集體課教練；7 .跳操?gòu)d器材的維護(hù)；8 .監(jiān)督指導(dǎo)集體課教練；9 .完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限:1 .本部門集體項(xiàng)目教練的監(jiān)督考核權(quán);2 .集體項(xiàng)

5、目員工請(qǐng)假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，健美操專業(yè)優(yōu)先；2、具有國(guó)家承認(rèn)的一級(jí)以健美操證書；3 .能夠教授五種以上健美操課程；4 .形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達(dá)能力，出色的培訓(xùn)能力；5 .兩年以上專業(yè)健美操教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；6 .有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。私人教練崗位職責(zé)及說(shuō)明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會(huì) 員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場(chǎng)地指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1 .直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報(bào)工作；2 .熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程，監(jiān)督會(huì)員的操作方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 糾正以及提供保護(hù)與幫助，避免會(huì)員受傷；3 .與私人

6、教練配合，為非私教會(huì)員提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；4 .在會(huì)員練習(xí)時(shí)，注意會(huì)員安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作職責(zé)；5 .根據(jù)公司規(guī)定銷售私人教練課程；6 .按照公司規(guī)定給會(huì)員授課以及場(chǎng)地指導(dǎo)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；7 .與巡場(chǎng)教練配合，為非私教會(huì)員提供健身計(jì)劃；8 .按照公司要求認(rèn)真填寫各種表格，包括考勤，第一次預(yù)約訓(xùn)練登記表、會(huì)員 預(yù)約表、健康問(wèn)答及體能檢測(cè)表、會(huì)員簽名卡、日課時(shí)記錄表、日銷售記錄 表、日銷售報(bào)表、訓(xùn)練記錄表等；9 .遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行教練部的工作流程；10 .正確使用和維護(hù)俱樂部各種器械，做到用后及時(shí)歸位。11 .正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；12 .對(duì)所有員工

7、、客人都要面帶微笑，主動(dòng)打招呼；13 .完成銷售、上課任務(wù)及公司安排的各項(xiàng)工作；14 .積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。15 .定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；16 .會(huì)員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時(shí)將客 人的意見建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限：改善教練部工作的建議權(quán)。任職資格：1 .熱愛健身運(yùn)動(dòng)，大專以上學(xué)歷，具有一定健身基礎(chǔ)理論知識(shí)；2 . 一年以上專業(yè)健身俱樂部工作經(jīng)驗(yàn)；3 .擁有至少一項(xiàng)私人教練國(guó)際級(jí)認(rèn)證；4 .工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；5 .與客戶有效好溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)

8、，為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。6 .接受過(guò)公司健身基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。集體項(xiàng)目教練崗位及說(shuō)明工作概要：通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身專業(yè)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作職責(zé)：1 .每周在俱樂部的課程最少5節(jié)；2 .如有教練遲到或無(wú)法上課，要安排替課，并做好相關(guān)記錄；3 .每天要有固定器械鍛煉時(shí)間，或健美操專業(yè)技能訓(xùn)練；4 .如有課程的改動(dòng)或別的原因調(diào)換課程，要提前 24小時(shí)通知部門助理；5 .配合每周一次的所有兼職教練的集體課培訓(xùn)，并協(xié)助做好考勤記錄；6 .每天檢查音響系統(tǒng)和健美操器械的使用情況，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理助 理；7 .配合教練部認(rèn)真做好每一門課程的總結(jié)、整理和統(tǒng)計(jì)工作。所受監(jiān)督：

9、由集體項(xiàng)目部助理 直接管理。工作權(quán)限：改善教學(xué)工作的建議權(quán)。任職資格：1 .健美操專業(yè)，大專以上學(xué)歷；2 .具有國(guó)家承認(rèn)的一級(jí)以上健美操證書；3 .能夠教授三種以上集體課程；4 .形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達(dá)能力，出色的培訓(xùn)能力；5 .兩年以上專業(yè)健美操教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；6 .有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。巡場(chǎng)教練崗位及說(shuō)明 工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會(huì) 員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場(chǎng)地指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1 .直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報(bào)工作；2 .正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；3 .熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程，監(jiān)督會(huì)員的操作方法

10、，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 糾正以及提供保護(hù)與幫助，避免會(huì)員受傷；4 .能夠使用規(guī)范語(yǔ)言和動(dòng)作為客人講解和示范；5 .與私人教練配合，為非私教會(huì)員提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；6 .在會(huì)員練習(xí)時(shí)，注意會(huì)員安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作職責(zé)；7 .負(fù)責(zé)健身區(qū)域內(nèi)器材的整理；8 .定期對(duì)場(chǎng)館的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)及維修，維持設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)確保正常使用 并協(xié)助清潔工維持健身房的整潔；9 .定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；10 .會(huì)員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時(shí)將客 人的意見建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督: 由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限：改善教練部工作的建

11、議權(quán)。任職資格：1 .熱愛健身運(yùn)動(dòng)，中專以上學(xué)歷，具有一定健身基礎(chǔ)理論知識(shí)；2 . 一年以上專業(yè)健身俱樂部工作經(jīng)驗(yàn)；3 .工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；4 .與客戶有效好溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)，為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)5 .接受過(guò)公司健身基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。三.薪酬及提成制度1 .工資模式：（采用結(jié)構(gòu)工資制）訓(xùn)練部經(jīng)理：基本工資+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+管理提成+課時(shí)提成私人教練：基本工資+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+課時(shí)提成集體項(xiàng)目教練：基本工資+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+課時(shí)提成集體項(xiàng)目助理：基本工資+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+課時(shí)提成巡場(chǎng)教練：基本工資2 .底薪待遇：訓(xùn)練部經(jīng)理：試用期2000元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正2500元/月；高級(jí)私

12、人教練（三星）：試用期1600元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1800元/月； 私人教練（二星）：試用期1400元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1600元/月； 集體項(xiàng)目助理：試用期1300元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1600元/月； 集體課程教練：試用期1200元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1400元/月； 巡場(chǎng)教練（一星）：試用期800元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1000元/月；3 .私人教練課時(shí)提成和銷售提點(diǎn)：執(zhí)行課時(shí)提成：正常銷售課程，私人教練（二星）執(zhí)行提成按 40元進(jìn)行提成，訓(xùn)練部經(jīng)理、 私人教練（三星）按40%執(zhí)行課時(shí)提成；公司活動(dòng)贈(zèng)送免費(fèi)課程，執(zhí)行課時(shí)提成按 20元/節(jié)發(fā)放。激勵(lì)政策：正

13、面激勵(lì)：同時(shí)完成私教銷售及執(zhí)行任務(wù)的教練，當(dāng)月執(zhí)行提成總額按原執(zhí) 行提成額的110%進(jìn)行發(fā)放。負(fù)面激勵(lì)：當(dāng)月銷售任務(wù)及執(zhí)行任務(wù)均未完成的私教，當(dāng)月執(zhí)行提成總額按原執(zhí)行提成額的90%進(jìn)行發(fā)放。備注：每月私人教練課程執(zhí)行任務(wù)為 60節(jié)4 .銷售獎(jiǎng)勵(lì)<100%的任務(wù)，無(wú)銷售獎(jiǎng)勵(lì)方100%的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)5%方150%的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)8%方200%的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)10%方300%的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)12%訓(xùn)練部經(jīng)理提成：以每月銷售總額的7%乍為管理人員提成；5.集體項(xiàng)目教練課時(shí)費(fèi):集體項(xiàng)目部集體課時(shí)提成：每節(jié)集體課提成60120元？ ？ ？評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)掌握*二種集體課程并通過(guò)考核掌握五種或掌 握五種精通

14、三 種集體課程并 通過(guò)考核掌握八種或掌 握八種精通三 種集體課程并 通過(guò)考核掌握五種或五 種以上集體課 程并通過(guò)考核，同時(shí)通過(guò) 三星級(jí)私教認(rèn) 證課時(shí)費(fèi)6080100120（掌握*通過(guò)考核，由訓(xùn)練部經(jīng)理決定；不以上課種類作為標(biāo)準(zhǔn)。大眾有氧 操不列入掌握范圍。）肚皮舞、瑜伽、武術(shù)、武道、國(guó)標(biāo)、芭蕾形體不以此為標(biāo)準(zhǔn)集體項(xiàng)目教練銷售私人教練課程必須通過(guò)學(xué)院考核兼職教練提成制度參見兼職教練合作協(xié)議四.管理制度教練管理制度：1 .準(zhǔn)時(shí)到崗，提前5分鐘參加公司有關(guān)例會(huì)。2 .當(dāng)值期間不得擅自離開崗位。（如有突發(fā)事件，必須向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)， 經(jīng)同意后方可離崗）。3 .因事缺勤須提前一天書面向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)

15、批假。4 .不可在俱樂部?jī)?nèi)高聲喧嘩、打鬧、睡覺。5 .不可在當(dāng)值期間翻閱報(bào)紙及其它書刊和雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事。6 .工作狀態(tài)中必須按照部門規(guī)定時(shí)間就餐（午餐11:00-13:30;晚餐16: 30-17: 30）。7 .工作時(shí)間內(nèi)不得簽出鍛煉。8 .當(dāng)值期間非因工作關(guān)系，不得私自會(huì)客。（會(huì)員除外）9 .當(dāng)值期間不可接聽無(wú)線電話 5分鐘以上。10 .公司電話非工作關(guān)系，私人不得使用。11 .不可私自接受顧客饋贈(zèng)之物。12 .未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自動(dòng)用或租借運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備。13 .不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠。14 .不可搬弄是非，影響團(tuán)體和聲譽(yù)。教練員行為規(guī)范：1 .教練員要遵守公

16、司的一切規(guī)章制度。2 .必須穿整潔、干凈的工服和運(yùn)動(dòng)鞋上崗，要將工服衣擺扎在褲里。3 .佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。4 .上班前要注重自己的儀表，女教練畫淡妝，長(zhǎng)斧必須扎起；男教練可以蓄須， 但必須修剪整齊，發(fā)型整潔。5 .整理儀表時(shí)要到客人看不到的地方，不可當(dāng)著客人的面整理。6 .注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神狀態(tài)，不可上班時(shí)帶有倦意。7 .在崗時(shí)要面帶笑容，和顏悅色，坦誠(chéng)待客，不卑不亢，時(shí)時(shí)注意自己的儀容 儀表、禮貌用語(yǔ)、突出專業(yè)化。8 .在與顧客交流時(shí)，應(yīng)注意傾聽，給人以受尊重之感，不可無(wú)精打采或漫不經(jīng) 心，以免給顧客不受重視感。9 .在崗時(shí)要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不可慌手慌腳

17、，給客人帶來(lái)毛躁感。10 .工服不得在俱樂部外任何場(chǎng)合穿著（活動(dòng)除外）。11 .不得在俱樂部?jī)?nèi)和附近吸煙。12 .對(duì)所有員工、客人面帶微笑，主動(dòng)打招呼，使用文明用語(yǔ)。13 .于會(huì)員、同事要遵守諾言。教練員考勤制度：1 .考勤是計(jì)算訓(xùn)練部員工工資的主要依據(jù)， 財(cái)務(wù)部根據(jù)電子數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)教練員考 勤，加班則依據(jù)加班單據(jù)對(duì)照計(jì)算。2 .教練員每日應(yīng)打上下班卡各一次，加班則需填寫加班單。私人教練可提前兩 小時(shí)打卡。3 .因公事原因未能按時(shí)打卡者，應(yīng)在三日內(nèi)簽卡。簽卡方式是由部門經(jīng)理直接 在簽卡上簡(jiǎn)要注明原因并簽名確認(rèn)。每月不得超過(guò)三次。4 .教練員離職時(shí)需將工服、工牌退回，如有遺失按原價(jià)賠償。5 .教練員

18、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排加班的，不算加班。6 .加班員工原則上以補(bǔ)休為主，補(bǔ)休后不再支付加班費(fèi)。補(bǔ)休以當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休為 主，若因安排不周，按加班工時(shí)費(fèi)用計(jì)算。教練員若當(dāng)月請(qǐng)假，可與當(dāng)月加 班工作日相互抵消。7 .教練員請(qǐng)假需向訓(xùn)練部經(jīng)理提前申請(qǐng)，在請(qǐng)假期間不記發(fā)工資。8 .教練員之間需要換班，由訓(xùn)練部經(jīng)理安排調(diào)班否則，按曠工處理。9 .教練員每月調(diào)班或者請(qǐng)假不超過(guò)兩次。特殊情況除外。運(yùn)動(dòng)設(shè)施設(shè)備1 .各項(xiàng)目教練所使用設(shè)施及球具必須以書面報(bào)告方式或填寫物品中購(gòu)單向訓(xùn) 練部經(jīng)理提出申請(qǐng)，訓(xùn)練部經(jīng)理提核對(duì)后，上報(bào)總經(jīng)理統(tǒng)一購(gòu)置。2 .私教課、集體課結(jié)束后教練員負(fù)責(zé)清理場(chǎng)地，將運(yùn)動(dòng)設(shè)施擺放原位，檢查訓(xùn) 練器材。3 .發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修；個(gè)人損壞照價(jià)賠償。4 .如需將公司器材或物品帶出公司，必須經(jīng)得部門經(jīng)理的同意方可借用；若未 請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意及辦理5 .保持運(yùn)動(dòng)設(shè)備擺放整齊；啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴 配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器 械所有配重栓卡在最輕配重片上服務(wù)要求：1 .在崗時(shí)保持微笑，當(dāng)在俱樂部遇到會(huì)員或其他員工時(shí)，要向?qū)Ψ奖硎締?wèn)候。2 . 了解本俱樂部的各方面信息。3 .為所有需要幫助的會(huì)員和員工提供幫助。4 .在任何情況下，有人需要幫助時(shí)，教練員應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。5 .在訓(xùn)練場(chǎng)地中為會(huì)員提供保護(hù)與幫助。6 .