上下文感知技術(shù)―給移動(dòng)應(yīng)用加上智能

1、上下文感知技術(shù)給移動(dòng)應(yīng)用加上智能在傳統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用中加入上下文感知(context-aware)技術(shù),能賦予移動(dòng)應(yīng)用新的能力,比如,倉(cāng)庫(kù)的保管員能迅速找到貨架上的物品、客戶能找到最合適的銷售人員,從而大大提高員工的工作效率。 到目前為止,很多企業(yè)在智 能手機(jī)或者其他移動(dòng)設(shè)備的基礎(chǔ)上建立起了自己的移動(dòng)應(yīng)用,特別是在倉(cāng)儲(chǔ)和物流行業(yè),這些應(yīng)用大大提高了員工的生產(chǎn)效率,給企業(yè)帶來(lái)了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也證明了員工手頭掌握的信息越充分就越可能抓住稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)這一道理。不過(guò),在一些專業(yè)人士看來(lái),大部分已經(jīng)建立移動(dòng)應(yīng)用的企業(yè)并沒有充分發(fā)揮出移動(dòng)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。比如,盡管這些企業(yè)把一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)發(fā)送到員工的移動(dòng)設(shè)備

2、上,幫助他們實(shí)施客戶關(guān)系管理、指導(dǎo)完成戶外的各種服務(wù),但是,如果能給這些員工提供更豐富的信息,特別是與角色有關(guān)的信息,他們完全可以發(fā)揮更大的作用。 要提供相關(guān)的信息,就要用到上下文感知技術(shù)(context-aware)。在一個(gè)支持上下文感知的環(huán)境中,傳感器、RFID標(biāo)簽、智能手機(jī)等無(wú)線設(shè)備能把位置信息、員工狀態(tài)(如離線、在線、忙等)以及其他信息發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)中,而專門的軟件會(huì)捕獲、存儲(chǔ)、分析這些數(shù)據(jù),然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把終端設(shè)備所需的相關(guān)信息(即上下文)發(fā)送回來(lái)。 “我們可以這么看這里所說(shuō)的上下文,它就是那些能幫助人們或者系統(tǒng)更快地做出決策的信息。”Cisco移動(dòng)解決方案高級(jí)經(jīng)理Chris Thomps

3、on介紹說(shuō),“上下文感知技術(shù)的目的就是盡可能地把各方面的信息提供給應(yīng)用系統(tǒng),這些信息與使用該系統(tǒng)的人的角色定位明確相關(guān)?！?“上下文感知計(jì)算具有非常廣的應(yīng)用前景。”Gartner分析師William Clark說(shuō),到2013年,全球500強(qiáng)中超過(guò)半數(shù)的公司會(huì)應(yīng)用上下文感知技術(shù)。他預(yù)計(jì),其中80%的應(yīng)用將與移動(dòng)應(yīng)用相關(guān)。 找出隱藏的物品 早期的上下文感知移動(dòng)項(xiàng)目通常是在無(wú)線應(yīng)用中加上位置信息。例如,美國(guó)佛羅里達(dá)州TMH醫(yī)院(Tallahassee Memorial HealthCare)從2006年年末就開始使用位置服務(wù)來(lái)跟蹤和管理醫(yī)院資產(chǎn)。截止到今年春天,該醫(yī)院已經(jīng)給2700多件醫(yī)療設(shè)備配備了

4、電子標(biāo)簽。為了保證對(duì)整個(gè)醫(yī)院8000平方英尺范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行跟蹤,醫(yī)院還升級(jí)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在,設(shè)備跟蹤的精確度能達(dá)到4英尺以內(nèi)。 醫(yī)院IT架構(gòu)師Jay Adams介紹說(shuō),借助AeroScout公司的MobileView 4,護(hù)士可以很準(zhǔn)確地知道所需要的物品(如靜脈注射泵)在什么位置。之所以能實(shí)現(xiàn)這一功能,是因?yàn)橹耙呀?jīng)把各個(gè)樓層CAD版的地圖通過(guò)Cisco移動(dòng)服務(wù)引擎(Cisco Mobility Services Engine,MSE)導(dǎo)入到資產(chǎn)跟蹤系統(tǒng)MobileView 4中了。這個(gè)醫(yī)院的資產(chǎn)跟蹤從最初只能判斷物品大體的位置范圍到如今能準(zhǔn)確地幫助護(hù)士定位所需的小物品,上下文感知技術(shù)功不可

5、沒。 Adams說(shuō):“剛開始上資產(chǎn)跟蹤系統(tǒng)時(shí),該系統(tǒng)只能告訴護(hù)士她要找的物品是否肯定有以及可能在的樓層,而護(hù)士必須花時(shí)間在這個(gè)樓層的眾多儲(chǔ)物柜中仔細(xì)查找。有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)提示所找的物品在某樓,而實(shí)際上它卻放在另一層樓的情況?！?Adams解釋說(shuō),之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況,是因?yàn)獒t(yī)院建設(shè)第一代無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)根本沒有考慮到今天會(huì)需要位置信息?！白鳛橐粋€(gè)比較早采用位置信息的醫(yī)院,我們當(dāng)時(shí)根本不知道要支持資產(chǎn)跟蹤無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施這么關(guān)鍵。” 在最初使用位置信息的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中,TMH使用的是全方向天線,當(dāng)時(shí)的想法是一個(gè)AP(access point)就能覆蓋多個(gè)樓層、能覆蓋盡可能大的范圍。到2008年的時(shí)候,醫(yī)

6、院認(rèn)識(shí)到,這種一個(gè)AP覆蓋多個(gè)樓層、大范圍樓面的部署方式不能滿足精確定位的需要,于是對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了升級(jí)。隨后,TMH又選擇了AeroScout的資產(chǎn)管理系統(tǒng)和Cisco的上下文感知軟件Cisco推出不到一年的能捕足、存儲(chǔ)與分析上下文信息的移動(dòng)服務(wù)引擎。 在集成商的幫助下,TMH對(duì)新的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一些調(diào)整。首先,把原來(lái)的全方向天線換成了高增益、定向的天線。這種天線能讓無(wú)線信號(hào)水平發(fā)射,這可以讓無(wú)線信號(hào)覆蓋每個(gè)樓層,同時(shí)還減少了樓層之間信號(hào)的干擾。其次,選用了新一代的AP,新AP功率輸出比較小,同時(shí)能更準(zhǔn)確地定位。此外,TMH還增加了AP的數(shù)量,從以前的250個(gè)增加到545個(gè),還把AP的安裝點(diǎn)

7、從樓層中央轉(zhuǎn)移到樓層的四周。 “現(xiàn)在這些AP可以提供相對(duì)比較準(zhǔn)確的位置信息,而不像以前那樣只是個(gè)大概的范圍。” Adams說(shuō),新系統(tǒng)可以把位置明確在4英尺范圍內(nèi),這樣護(hù)士的查找范圍不超過(guò)兩個(gè)儲(chǔ)物架。 通過(guò)把上下文感知能力加入到資產(chǎn)跟蹤系統(tǒng),TMH減少了護(hù)士們?nèi)∮冕t(yī)療設(shè)備的時(shí)間,提高了她們的工作效率,進(jìn)而提高了對(duì)病人的服務(wù)能力。 由于該應(yīng)用系統(tǒng)的成功,使得醫(yī)院方面信心大增,正在試驗(yàn)?zāi)芊裨谄渌矫嬉材芾蒙舷挛母兄夹g(shù)。其中一項(xiàng)試驗(yàn)就是在冷卻塔的冷卻器上裝上電子標(biāo)簽,讓它每10分鐘給上下文感知網(wǎng)絡(luò)發(fā)射一次溫度數(shù)據(jù)。一旦溫度低于設(shè)定的溫度,有關(guān)員工的手持設(shè)備上就會(huì)收到一條報(bào)警信息。 涉及隱私受質(zhì)疑

8、當(dāng)然,上下文感知技術(shù)并不是憑空出現(xiàn)的。企業(yè)必須了解部署這項(xiàng)技術(shù)可能存在的挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)觀察人士說(shuō),其中最大的挑戰(zhàn)就是個(gè)人隱私。 “這樣的應(yīng)用大多數(shù)會(huì)涉及個(gè)人隱私?！蔽挥诩~約的無(wú)線技術(shù)咨詢公司dBrn Associate總經(jīng)理Michael Finneran,“比如,有很多本地的政府部門來(lái)找我們,希望利用位置服務(wù)來(lái)監(jiān)督他們的房屋管理員是否躲在什么地方睡覺,這就觸及個(gè)人隱私?！?工會(huì)方面一般反對(duì)部署這樣的應(yīng)用,他們認(rèn)為監(jiān)管者不應(yīng)該全天24小時(shí)都要知道每個(gè)人的行蹤。一個(gè)折中的解決辦法是只在午餐時(shí)間和下午5點(diǎn)之后監(jiān)控,其目的是保證工人的安全。 部署上下文感知技術(shù)面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)是需要各方面合作。Gartn

9、er的Clark說(shuō),要加入上下文感知技術(shù),可能需要為用戶手機(jī)提供無(wú)線信號(hào)的電信運(yùn)營(yíng)商提供用戶的ID、需要用戶的智能手機(jī)日程安排軟件提供某個(gè)計(jì)劃的準(zhǔn)確時(shí)間,還可能需要其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供某種信息。而每種信息分屬于不同的組織,誰(shuí)都不愿意把自己的信息貢獻(xiàn)出來(lái)。 Clark說(shuō):“一個(gè)解決辦法是無(wú)論是誰(shuí)只要提供了有幫助的信息,都應(yīng)該得到一定的補(bǔ)償,要么以資金的形式要么以服務(wù)的形式?！?最后一個(gè)挑戰(zhàn)是技術(shù)的復(fù)雜性。“眾所周知,上下文感知需要把各種各樣的相關(guān)信息關(guān)聯(lián)起來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中,太多的關(guān)聯(lián)很可能讓事情變得越來(lái)越復(fù)雜?！?Clark說(shuō),“這就需要技巧,不僅要把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單,而且系統(tǒng)還要可擴(kuò)展、靈活

10、而且反應(yīng)足夠快?！?讓機(jī)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)更流暢 然而,這些挑戰(zhàn)并沒有阻擋住人們對(duì)上下文感知技術(shù)的熱情。專門為航空公司提供IT技術(shù)的SITA公司就圍繞瑞典的Appear公司的上下文感知引擎Appear Context Engine (ACE)建立了一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的上下文感知平臺(tái)。 ACE是一個(gè)規(guī)則引擎,它知道在什么地方、什么時(shí)候要提供什么樣的信息,還知道這些信息該給什么樣的人。在ACE的基礎(chǔ)上,移動(dòng)軟件供應(yīng)商Appear還提供具有上下文感知功能的消息推送、同步以及設(shè)備管理模塊。 SITA公司創(chuàng)新總經(jīng)理Fabre說(shuō),實(shí)際上,上下文感知技術(shù)可以在機(jī)場(chǎng)多個(gè)地方得到應(yīng)用。比如,飛機(jī)出現(xiàn)破損導(dǎo)致氣壓不穩(wěn),此時(shí)離故障點(diǎn)最

11、近的相關(guān)人會(huì)馬上收到報(bào)警信息和出事區(qū)域的地圖等,如果剛好附近有監(jiān)控?cái)z像頭的話還會(huì)把相關(guān)視頻一起發(fā)送過(guò)來(lái)。同時(shí),負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)調(diào)度的值班經(jīng)理能迅速把行李運(yùn)送、飛機(jī)維護(hù)等工作安排下去,以保證飛機(jī)降落后廊橋、燃料車、行李運(yùn)輸車都能到位。 據(jù)Fabre介紹,某部署了上下文感知移動(dòng)平臺(tái)的航空公司通過(guò)應(yīng)用這一項(xiàng)技術(shù)大大提供了該公司員工的工作效率,從以前一個(gè)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)管理一架飛機(jī)到現(xiàn)在的一個(gè)值班經(jīng)理能管理4到5架飛機(jī),最終使得該航空公司的飛機(jī)維護(hù)時(shí)間有了兩位數(shù)字的縮短。如今,SITA正在考慮為機(jī)場(chǎng)提供租用形式的上下文感知服務(wù),這些機(jī)場(chǎng)想提高運(yùn)作效率,但不愿意花大筆投資來(lái)建設(shè)和維護(hù)有上下文感知能力的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。 “

12、隨著越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到上下文感知技術(shù)的價(jià)值,并愿意部署上下文感知技術(shù),這項(xiàng)技術(shù)也將會(huì)在這些企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用?！盇ppear公司的CEO Xavier Aubrey介紹說(shuō),“我們發(fā)現(xiàn),上下文感知技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的藍(lán)領(lǐng)工人特別有幫助,這些藍(lán)領(lǐng)工人配備移動(dòng)設(shè)備后可以隨時(shí)獲知最新信息,如關(guān)于鐵路運(yùn)輸、應(yīng)急搶修服務(wù)、醫(yī)療急救以及航空運(yùn)輸?shù)确矫娴南ⅰ！?銷售人員的新武器 狀態(tài)信息(如在線、離線、忙碌)是準(zhǔn)備部署具有上下文感知能力的移動(dòng)應(yīng)用的企業(yè)另一個(gè)常用的信息,特別是那些準(zhǔn)備把統(tǒng)一通信擴(kuò)展到處于移動(dòng)狀態(tài)的工人的企業(yè)。 今年4月,專門提供企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用軟件的Agito推出了新版的Roam

13、Anywhere Mobility Router,該軟件能自動(dòng)收集位置信息和是否在線等狀態(tài)信息。Agito說(shuō),其RoamAnywhere與企業(yè)的統(tǒng)一通信服務(wù)器(如微軟的Microsoft Office Communications Server 2007)能集成到一起,在戶外的工人通過(guò)Microsoft Communicator就能了解其他人的狀態(tài),無(wú)論這個(gè)人是在戶外還是在辦公室。 “如果你的企業(yè)已經(jīng)有了移動(dòng)應(yīng)用,你不能只是讓在外工作的人了解公司已有的知識(shí)庫(kù)或者只是給他們提供一種訪問(wèn)公司里的應(yīng)用的渠道,而是要根據(jù)這個(gè)人的角色、位置、狀態(tài)等把可能需要的信息提供給他?！盇gito公司產(chǎn)品市場(chǎng)部總經(jīng)

14、理Christian Gilby說(shuō)。 在分銷商Anthony Marano公司看來(lái),企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用就是要保證打給該公司配送中心的電話和配送中心打出的電話始終處于暢通狀態(tài),特別是使用者從Wi-Fi覆蓋區(qū)進(jìn)入移動(dòng)電話的覆蓋區(qū)時(shí),要保證無(wú)縫切換。 Chris Nowak是位于芝加哥的這家公司的CTO,他解釋說(shuō),在銷售人員與供貨商進(jìn)行貨物交換,或者與客戶協(xié)商準(zhǔn)備在什么價(jià)位買和賣什么蔬菜和水果時(shí),電話就是銷售人員的命脈。 電話的轉(zhuǎn)接能力對(duì)該公司同樣也非常重要,因?yàn)楣究倷C(jī)或者是銷售人員都必須根據(jù)打來(lái)電話的客戶具體情況,比如這個(gè)客戶供應(yīng)什么類型的產(chǎn)品,或者這個(gè)客戶需要什么類型的產(chǎn)品,決定把電話接給哪個(gè)銷售代

15、表。 Chris Nowak說(shuō):“現(xiàn)在由于我們?cè)谝苿?dòng)應(yīng)用中加入了Agito的上下文感知模塊,使得我們的銷售人員不再盲目地轉(zhuǎn)接電話。” 通過(guò)安裝在手機(jī)上的Agito的客戶端軟件,Anthony Marano的銷售人員可以創(chuàng)建一個(gè)密友名單,根據(jù)該軟件提供的密友的狀態(tài)信息,銷售人員可以清楚地知道誰(shuí)正在打電話、誰(shuí)有空。它還能告訴銷售人員,正在接聽的人是在辦公樓中、還是在路途中或者在家里通過(guò)Agito的安全遠(yuǎn)程語(yǔ)音(Secure Remote Voice)功能接入Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)然后進(jìn)行通話的。 “我們的銷售人員需要迅速地做出決定,因?yàn)樗麄冧N售的是蔬菜和水果等要求新鮮的產(chǎn)品,現(xiàn)在由于上下文感知技術(shù)提供的狀

16、態(tài)信息,他們的電話撥打非常準(zhǔn)確和高效,這樣讓他們能更有把握地采取下一步行動(dòng)?！?“狀態(tài)信息的價(jià)值絲毫不遜于語(yǔ)音。”Gartner的Clark說(shuō),“如在醫(yī)療領(lǐng)域狀態(tài)信息就可以發(fā)揮很大作用?！?他舉了在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用狀態(tài)信息幫助醫(yī)院快速對(duì)病人進(jìn)行診斷和治療的一個(gè)例子。比如,有病人正在進(jìn)行檢查,放射科的大夫診斷這個(gè)病人身體有些異樣,需要盡快通知其他會(huì)診的大夫。從他手機(jī)能提供狀態(tài)信息的會(huì)診大夫名單中,他清楚知道,四個(gè)大夫中有三個(gè)正在進(jìn)行手術(shù)走不開,應(yīng)用中的位置信息功能提醒他離有空的這位大夫最近的診室在哪里,這樣,他可以把檢查結(jié)果發(fā)送給那位大夫,同時(shí)給這個(gè)大夫發(fā)送一個(gè)提醒信息,請(qǐng)他到這個(gè)診室和這個(gè)大夫會(huì)診

17、。 “有了上下文感知技術(shù),移動(dòng)應(yīng)用如虎添翼,”Clark說(shuō),“最終使得業(yè)務(wù)流程進(jìn)行得更順暢?！?何謂上下文感知 上下文感知(Context-aware)是1994年Schilit在進(jìn)行普遍計(jì)算(pervasive computing)研究時(shí)提出的。普遍計(jì)算的目標(biāo)是使得計(jì)算機(jī)可以感知周圍的環(huán)境變化,從而根據(jù)環(huán)境的變化自動(dòng)地采取符合用戶需要或者設(shè)定的行動(dòng)。 上下文感知被認(rèn)為是普遍計(jì)算的支撐技術(shù)。上下文感知技術(shù)讓計(jì)算機(jī)能感知、并能根據(jù)外界環(huán)境做出響應(yīng)。之所以能做到這一點(diǎn),是因?yàn)橛?jì)算機(jī)通過(guò)所連的設(shè)備收集了外界足夠多的信息,從而能基于之前定義的規(guī)則做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 這里的上下文指的是“能用來(lái)描述一個(gè)物體當(dāng)前所處情形的信息”。盡管最初學(xué)者們所說(shuō)的“上下文”主要是指用戶所處的位置信息,但最近幾年來(lái),“上下文”已經(jīng)不限于此,它甚至可能是用戶參與的某流程中的