一、系統(tǒng)相關(guān)指令

1、 一、系統(tǒng)相關(guān)指令民航系統(tǒng)指令：AVH/城市對/日期/起飛時間/航空公司代碼/經(jīng)停標識/座位等級城市對為必選項，其余為可選項指定日期的航班信息查詢：AVH/PEKSHA/10OCT指定日期及航空公司的航班信息查詢：AVH/PEKCAN/15OCT/CA指定日期的某一時刻之后的航班信息查詢：AVH/SHACTU/10DEC/1100指定日期的某一時刻之后某航空公司的航班信息查詢：AVH/SHACTU/10DEC/1100/CZ指定日期及到達機場的航班信息查詢：AVH/PEKPVG/11DEC在已有AV顯示的前提下顯示回程航班座位情況：AVH/RA/21DEC顯示指定日期直達航班：AVH/PEKF

2、RA/01DEC/D指定日期無經(jīng)停的航班信息顯示：AVH/SHAFRA/04DEC/N指定GDS的航班信息顯示：AVLONFRA/05DEC/1A 識別哪些艙位可以利用21NOV(WED) SHASZX 1- CA1893 DS# FA AS YA BA MA HA KA LA QA GA PVGSZX 0745 1000 319 0 S E > SA NS VA UA WA TA ES 2 CZ3590 DS# FA A4 P2 YA TA KA HA MA GA S8 SHASZX 0755 1010 320 0 B E > L6 Q6 U5 E3 V2 B2 X2 N2 RQ

3、 O4 3 HO1111 DS# C2 A2 JS YA BA UA LA MA TA EA SHASZX 0800 1010 320 0B E > HA QA VA XS WS RS GS KS PS ZS IS SS DS NS說明：1.顯示中的DS#為該航空公司與CRS之間的協(xié)議級別，不同的協(xié)議級別，獲取座位的方式不同，DS#是最高的協(xié)議級別。若顯示AS#，則表示該航班做過時間變更2.FAYBMHKLQGSNVUWTE為艙位等級3對應(yīng)等級的座位可利用情況代號，有以下幾種含義：A   可以提供9個以上座位1-9 可以提供1-9個座位，這種情況下系統(tǒng)顯示具體的可利用

4、座位數(shù)L   沒有可利用座位，但旅客可以候補Q   永久申請狀態(tài)，沒有可利用座位，但可以申請（HN）S   因達到限制銷售數(shù)而沒有可利用座位，但可以候補C   該等級徹底關(guān)閉，不允許候補或申請X   該等級取消，不允許候補或申請Z   座位可利用情況不明，這種情況有可能在外航航班上出現(xiàn)4.航班時刻顯示民航系統(tǒng)指令：SK城市對/日期,顯示一周左右的航班航班經(jīng)停點及起降時間的顯示FF經(jīng)停查詢指令格式：FF航班號/日期例三查詢9OCT的CA929航班 FFCA929/9OCTPEK

5、                  0830       74ESHA        1020       1135NRT        1520 票價查詢FD

6、指令格式：FD城市對/日期/航空公司代碼例如:查詢從上海到北京國航當(dāng)前的票價FDSHAPEK/23NOV/CAFD:SHAPEK/23NOV07/CA /CNY /TPM 1178/ 01 CA/F / 1700.00= 3400.00/F/F/ / . /01JUL07 /7001 02 CA/C / 1470.00= 2940.00/C/C/ / . /01JUL07 /7001 03 CA/Y / 1130.00= 2260.00/Y/Y/ / . /01JUL07 /7001 04 CA/B / 1020.00= 2040.00/B/Y/ / . /01JUL07 /7001 05 C

7、A/M / 960.00= 1920.00/M/Y/ / . /01JUL07 /7001 指令格式二：從已有的AV中查詢票價,FD序號翻頁PN下頁PAGE NEXTPB前頁PAGE BACKPF最前頁PAGE FISTPL最后頁PAGE LASTPG重新顯示當(dāng)前頁PAGE1. 航班信息查詢AVH：出發(fā)城市到達城市/日期/月份代號例如:上海-北京12月18日,AVH/SHAPEK/18DEEC 輸入（輸入鍵是f12）查看各艙位價格用:FD序號,往后翻是用:PN往前翻是用:PB識別怎樣是經(jīng)停航班:例如5 CZ6554 DS# F4 A4 P2 YA TA KA HA MQ GQ SC PVGCG

8、Q 1955 2215 320 0 C E 6 HO1165 DS# C4 A4 JS YA BA UC LA MA TA EC PVGCGQ 0840 1210 320 1B E序號(5)的航班是直飛航班,序號(6)的航班是經(jīng)停航班,它們的區(qū)別,在飛機機型后面,顯示0是代表不經(jīng)停,顯示1是代表有經(jīng)停一次.訂位SD序號艙位/人數(shù)NM1姓名CT:電話號碼TKTL/保留時間/日期/office號F12封口輸入例如:SD1Y/1NM1李明CT:88888888TKTL/1200/17DEC/SHA888如果訂兩人含以上SD1Y/3NM1李明1陳坤1劉德華CT:88888888TKTL/1200/17

9、DEC/SHA888定位完成會生存PNR,有了PNR,把PNR調(diào)出來用PAT: 或PAT:A輸入,查看所定艙位的價格.輸入旅客證件號碼.用SSR FOID 航空公司 HK/NI 例如:SSR FOID MU HK/NI123456789/P1定位成功會顯示出來紀錄編號,把編號記下來,每次訂好紀錄編號,要再把編號調(diào)出來,看是否定位成功,如果顯示DK、HK,代表已定位成功,尚未出票；顯示RR是已經(jīng)出票,核對一下姓名,航程,艙位,日期,航班,要檢查一下出票時限；調(diào)取紀錄編號的指令是RT紀錄編號 輸入,例如:RTPNGFD輸入分離指令:SP序號輸入,取消紀錄編號用 XEPNR,注意:在取消之前首先核對

10、是否是自己要取消的旅客及航程,如預(yù)定了3人,只取消1人 XEP序號如果取消航段用:XE序號提取大編號用:RRT:V/編號/航班號/日期。查詢航空公司特價政策,NFD:SHA/PVGSHE/18DEC/CZ例如:我們要查上海虹橋-北京12月18日,我們要想知道,海南航空,國航的特價,NFD:SHAPEK/18DEC/HU這是查海南航空,NFD:SHAPEK/18DEC/CA這是查國航 單程特價,來回特價,聯(lián)程特價,提前出票的特價,用定位系統(tǒng)發(fā)短信把PNR提出來用:RMK MP 12345678888, 輸入封口, 然后SMS I/PNR機型：波音飛機空中客機麥道737158人319200人M82

11、138人747405人最大300200人M90196人777380人最豪華340350人M11340人757200人310200人767250人320200人其他738158人AB6200人CRJ60人733158人JET未定735158人二、電子客票相關(guān)操作說明是普通紙質(zhì)機票的電子形式，電子客票將票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換、改轉(zhuǎn)簽等操作。電子客票改期1. 僅限同一個航空公司同等艙位,旅客可不必帶報銷行程單；2. 升艙或是改簽其他航空公司必須帶好報銷行程單到機場辦理；3. 編號沒有過期狀態(tài)下,須先在PNR中將原先航段刪除,再建立新的航段,輸入:例SSR T

12、KNE MU HK1 SHACTU 5405 Y1DEC 7811234567891/1/PN；4. 檢查PNR里是否包含有*ELECTRONIC TICKET PNR*標識,同時檢查SSR TKNE航段信息與新航段是否相同；5. 編號過期或取消,重訂新的航班,輸入旅客信息:姓名.聯(lián)系電話.身份證號等,輸入正確的SSR TKNE 項,封口；6. 個別航空公司本票電子客票改期需要網(wǎng)上更改。查詢電子客票票面指令DETR:TN/票號查詢是否打印報銷憑證指令:DETR:TN/票號,F(查詢證件號)DETR:TN/票號,H(查詢歷史紀錄)顯示格式(例如RP:7012345678)客票狀態(tài)說明:1. OP

13、EN FOR USE 有效客票2. VOID 作廢3. REFOUND 已退票4. CHECK IN 正在辦理登機5. USED/FLOWN 客票已使用6. SUSPENDED 掛起狀態(tài),客票不能使用7. PRINT EXCH 機場換開 三、常識點：1.客票 ：客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。 2.定座：已經(jīng)定妥座位的旅客在承運人規(guī)定或預(yù)先約定的時間內(nèi)購買客票，如未在購買時限內(nèi)購票，航空公司可以取消所定座位。3.購票：中國旅客購票，須憑本人居民身份證或其客觀上有效身份證件,外國旅客、華僑、港、澳臺胞購票，須憑有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證, 購買兒童票、嬰

14、兒票、應(yīng)提供兒童、嬰兒,戶口本,或出生年月的有效證明。4.國際座位再證實：旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留 72 小時以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午 12 點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。 5.客票有效期：自旅客開始旅行之日起，一年內(nèi)運輸有效。如客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內(nèi)運輸有效。特種票價的客票按照承運人規(guī)定的該特種票價的有效期計算。 6.兒童票：兒童票：2周歲-12周歲。以起飛日期為準,按成人全票價的 50% 購買兒童票，可以單獨占用座位。7.嬰兒票：14天-2周歲。以起飛日期為準。按成人全票價的 10% 購買嬰兒票，不提

15、供座位。如需要單獨占用座位，應(yīng)購買兒童票,未滿 2 周歲的嬰兒每一成人攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。 8.客票變更 ： 大部份航空公司,頭等艙-6折票在艙位相同的情況下可以免費更改一次,旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級，應(yīng)根據(jù)承運人的實際可能和運輸條件給予辦理?？推敝荒茏兏淮?。 9.誤機 ： 誤機系指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客誤機后，如要求改乘后續(xù)航班或退票，按承運人的規(guī)定辦理。10.作廢票:本票：一般當(dāng)天開的票可以作廢.電子客票：在航班起飛前,當(dāng)天開的票可以在當(dāng)天24:00點之前,用廢票指令進行費票。11.退票:請按各航空公司的相關(guān)規(guī)定進行處理。(注意:各航空公司4折以下的票不可以退票,賣票前事先告知旅客) 12.客票遺失應(yīng)如何處理 旅客如將客票遺失，請立即到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀?，取得遺失證明。然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。有的航空公司會補給一張新票；有的航空公司會要求客人再買一張票，回到當(dāng)?shù)剞k事處后再到航空公司辦理手續(xù)，等待一年至一