賣場(chǎng)管理規(guī)章制度

1、賣場(chǎng)管理規(guī)章制度【篇一：商場(chǎng)管理規(guī)章制度】商場(chǎng)管理制度一、商場(chǎng)服務(wù)承諾1、維持商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。2、維護(hù)商戶合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶的投訴。3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。4、及時(shí)公正解決商戶之間的爭(zhēng)議或糾紛。5、保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商戶的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。7、對(duì)商戶開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。二、商場(chǎng)交易須知1、遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)， 服從管理。2、本著 顧客為上、信譽(yù)第一 ”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。3、本著 公平競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，

2、不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣， 嚴(yán)禁欺行霸市。4、自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺(jué)做好消防安全工作。6、自覺(jué)維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。三、評(píng)選文明商鋪”條件1、經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)許 可證，亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng) 人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。2、經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制造經(jīng)營(yíng)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價(jià)率100。3、經(jīng)營(yíng)者按時(shí)照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和遵守 商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù) 商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施，在商場(chǎng)內(nèi)起模范帶頭作用， 沒(méi)有違法經(jīng)營(yíng)行為。主動(dòng)協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)秩序。4、經(jīng)營(yíng)者能遵守商場(chǎng)道德，公平交易，禮

3、貌服務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)，無(wú)價(jià)格欺詐和哄抬物價(jià)，不 強(qiáng)買強(qiáng)賣，不欺行霸市。5、經(jīng)營(yíng)者無(wú)打架斗毆、賭博、吸毒等行為。6、經(jīng)營(yíng)者熱情接待消費(fèi)者，該評(píng)選年度沒(méi)有客商投訴發(fā)生及該年度沒(méi)有受到商場(chǎng)內(nèi)部的書(shū) 面警告處分或者累計(jì) 200元以上的罰款處 罰。四、商場(chǎng)管理?xiàng)l例 為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序, 保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理?xiàng)l例，望廣大 商戶嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。1、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定、商戶必須遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管 理規(guī)章制度，及時(shí)理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管 理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理， 直至解除合同。、商

4、戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)的規(guī)定要求，自覺(jué)繳納相 關(guān)費(fèi)用。 、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本 商場(chǎng)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。 、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、 市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商 品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。、根據(jù)國(guó)家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品，不得仿 冒，仿制。嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng) 將給予相應(yīng)處罰。、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將 立即終止合同，沒(méi)收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。、為維

5、護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益， 商場(chǎng)銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào) 管理。凡有不服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、 擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。 、為了保護(hù)廣大廠商的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶 之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶認(rèn)為有必要，可 以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。、商場(chǎng)內(nèi)各商戶必須自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售 商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商 戶有責(zé)任退

6、換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā) 生，本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影 響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。 (10)、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引 起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。(11)、商戶之間或商戶與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決， 如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷 害手段。、為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營(yíng) 無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給予 警告、沒(méi)收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。(13)、商場(chǎng)將定期或不定期舉

7、辦 文明商鋪”的評(píng)比活動(dòng)。2、商場(chǎng)安全管理規(guī)定、商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為 10:0019:00 ,在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為 9小時(shí) 的前提下，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開(kāi)門(mén)，統(tǒng)一關(guān)門(mén)。、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，有商戶需進(jìn)入商場(chǎng)的，必須詳細(xì)登 記其姓名、鋪位號(hào)、原因、時(shí)間，并由管理人員陪同進(jìn)場(chǎng)。、對(duì)于情場(chǎng)后仍需留在商場(chǎng)內(nèi)加班的人員，須提前向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，管理部將予以登記，并派發(fā)臨時(shí)出入證”。值崗人員憑臨時(shí)出入證”予以放行。、正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶售出的貨物超過(guò)三箱(件)的須開(kāi)具出貨放行單”。商戶應(yīng)事先填寫(xiě) 出貨放行單工貨物出門(mén)前，須由當(dāng)值 管理員憑

8、單逐一核查，經(jīng)核查無(wú)誤后放行。、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小時(shí)向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，否則，商場(chǎng)有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營(yíng)業(yè)時(shí)間出貨的，無(wú)論出貨多少均須開(kāi)具出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無(wú)誤后才予以放行。、商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)停放任何車輛。需停放機(jī)動(dòng)車和自行車的商戶，需自行配好車鎖，在商場(chǎng)規(guī)定的位置存放，不收取費(fèi) 用。如有丟失、損壞，車主自負(fù)其責(zé)。、各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過(guò)程 中對(duì)貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、

9、妥善保管。 在非營(yíng)業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理 人員及商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。(10)、各商戶進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺(jué)接受管理 人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追 究其責(zé)任。3、消防安全管理規(guī)定、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于 安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行防火責(zé)任書(shū)， 保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙 盒、塑料、泡沫等易燃物品。、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反

10、， 將予以沒(méi)收，并視情節(jié)輕重予以處罰。、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨 時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。、商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客 戶不要吸煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。、各商戶及從業(yè)人員必須愛(ài)護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花 灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消 防器械，杜絕火災(zāi)隱患。、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具(abc干粉滅火器)。、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求 商戶

11、限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處 分。4、衛(wèi)生管理規(guī)定、商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生 工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔， 遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理，配合清 潔人員共同搞好商場(chǎng)衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃 圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須 在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。 嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物

12、等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需 清潔部門(mén)幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場(chǎng)內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場(chǎng) 的衛(wèi)生規(guī)定。 、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng) 清潔人員有權(quán)制止、指正。、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權(quán)要求清潔部門(mén)改正。、各商戶應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、 書(shū)面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)將解除合同。5、裝修管理規(guī)定1 .需要裝的商戶必須先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)并提交相關(guān)裝 修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng) 工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場(chǎng)管理人員 有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。2 .裝修所需要

13、材料及電器設(shè)備必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員 必須持有相關(guān)上崗證書(shū)， 方可進(jìn)行施工操作。3 .裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音 等措施，保證不影響商場(chǎng) 和其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清 理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者,除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.裝修完畢，必須經(jīng)商場(chǎng)管理部、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。5 .在裝修工程開(kāi)始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗(yàn)查合格 后，保證金不計(jì)利息退還給商戶。6 .違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場(chǎng)有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰 款。6、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定1 .需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)

14、、懸掛招牌的商戶，必須事先向商 場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按 照商場(chǎng)要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣 傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警 告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶 自行承擔(dān)。2 .為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上 張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜 物，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。3 .為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在 商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的 標(biāo)識(shí)，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

15、4 .為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在 商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標(biāo)識(shí)。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)的，必須提前 向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商 場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。5 .為維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招 牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求 制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情 況予以相應(yīng)處罰。6 .商戶在商場(chǎng)內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和 形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場(chǎng)管理規(guī)定。如有違反，商場(chǎng) 有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用

16、和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。7 .商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定1 .各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞 公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀及 購(gòu)物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清 理、沒(méi)收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商 戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除合同等處分。2 .商戶不得私自占用公共場(chǎng)地。如 情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊 場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí) 間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場(chǎng)將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共 場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權(quán)開(kāi)具 公共場(chǎng)地占用罰款通知書(shū) 按占用面積

17、及 天數(shù)處以租近三倍的處罰。3 .正大門(mén)、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng) 保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正 大門(mén)裝卸貨時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)， 原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。4 .商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。8 .營(yíng)業(yè)員的管理規(guī)定1商場(chǎng)的銷售人員，必須是有深圳特區(qū)合法居 留的有效證件。非深圳市常住戶口人員，應(yīng)按深圳是暫住人員的有 關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理合法居留的有關(guān)手續(xù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行 深圳市外來(lái)人員計(jì)劃生育管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定。2各商鋪必須委派負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)配合商場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作，商場(chǎng)銷售人員

18、必須由簽約人 填寫(xiě)銷售人員委托書(shū)，方能入駐商場(chǎng)進(jìn)行銷售工作。3為了維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，確保商業(yè)信譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)內(nèi)各從業(yè)人員 應(yīng)注意保持其良好形象。營(yíng)業(yè)時(shí)間，如商場(chǎng)要求統(tǒng)一著裝（服裝有商場(chǎng)統(tǒng)一訂做，各商戶根據(jù)商鋪的大小購(gòu)置2-6套工作服，相關(guān)費(fèi)用由商戶統(tǒng)一繳納)。不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋。對(duì)衣冠 不整，行為不雅者，商場(chǎng)管理人員有權(quán)對(duì)其勸說(shuō)、指正、罰款，直 至停止其營(yíng)業(yè)。4導(dǎo)致商戶被停業(yè)整頓的營(yíng)業(yè)員，一律取消其在本商 場(chǎng)的從業(yè)資格，其他商戶不得聘用。9 .商戶經(jīng)營(yíng)品牌更換的有關(guān)規(guī)定 1商戶如有新品上市，需要更換品 牌名稱，須到商場(chǎng)管理部，領(lǐng)取并填寫(xiě)商戶品牌更換申請(qǐng)表。2在商場(chǎng)原則范圍內(nèi)

19、部允許私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，如有特殊情 況應(yīng)向商場(chǎng)管理部門(mén)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更 換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并 收回該鋪位，合同押金不退回。10 .重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為保護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財(cái) 產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：1.商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識(shí)，防患于未然。2.按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行建廠，保持消防設(shè)施齊全、正常。3 .電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接 口脫線或電源板破裂等情 況，應(yīng)立即通知工程部檢修。4 .緊急情況或突發(fā)事故時(shí)

20、，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并在現(xiàn)場(chǎng)積極 組織搶救。經(jīng)營(yíng)人員和顧 客要沉著冷靜，不要微觀，聽(tīng)從商場(chǎng)管理 人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開(kāi)商場(chǎng)。五.商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例為維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象，擴(kuò)大商場(chǎng)的影響力， 保障商戶的合法經(jīng)營(yíng)利益，減少和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立 安全、整潔、文明的購(gòu)物場(chǎng)所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的 指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例，望廣 大商戶遵照?qǐng)?zhí)行。1 .凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整頓直至解除 合同等處罰。(1)、不按工商稅務(wù)部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記等國(guó)家相 關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)。(2)、擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定

21、及商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒 警告、仍不糾正者，商場(chǎng)有權(quán)單方解除合同。(3)、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重 者，移交司法部門(mén)處理，并賠償一切損失。(4)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān) 部門(mén)，嚴(yán)重破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損 失。(5)、在商場(chǎng)沒(méi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的其 他違法行為。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門(mén)處理。(6)、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪活在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。(7)、在銷售商品過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用 語(yǔ)，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。(8)、違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，不服從商場(chǎng)

22、管理，甚至侮辱、打罵工作 人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。(9)、采用強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。(10)、所售商品有質(zhì)量問(wèn)題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽(tīng) 從工作人員調(diào)解的。(11)、未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)3天或三個(gè)月累積9天不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的，商 場(chǎng)有權(quán)解除合同。(12)、凡在商場(chǎng)內(nèi)張貼有損商場(chǎng)和其他商戶利益的標(biāo)識(shí)，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的。2 .凡有下列情形之一者，給予書(shū)面警告、罰款的處理。(1)。在商場(chǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、 短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人 民幣20元。(2)。在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，

23、追客叫賣，制造噪音，影響他人營(yíng)業(yè)的， 經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。(3)。在商場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書(shū)面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。(4)。未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的， 經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除【篇二：賣場(chǎng)員工管理規(guī)章制度2】逅街？潮館賣場(chǎng)員工管理規(guī)章制度管理目標(biāo)：為了加強(qiáng)賣場(chǎng)管理，使之走向規(guī)范化，促使各專柜、店鋪業(yè)績(jī)逐步 提升，特制訂如下管理制度。員工上崗必須遵守所在逅街潮館的規(guī)章制度，如有違反，逅街潮館 的處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。一、上崗制度：1、員工早班上班 9:00、下班15:30,晚班上班15

24、: 00、下班21:30,不得遲到、早退，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰2、員工上崗時(shí)必須穿著專柜 /逅街潮館工裝上班，保持工作服整潔， 美觀大方，水吧區(qū)員工必須戴工作帽、系圍裙，違反規(guī)定者逅街潮 館給予每人每次20元處罰。3、員工上崗時(shí)必須佩戴逅街潮館工牌，統(tǒng)一佩戴于左前方，保持工 牌清潔整齊，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。二、賣場(chǎng)紀(jì)律：1、員工上崗時(shí)必須遵守逅街潮館的規(guī)章制度，在沒(méi)有顧客時(shí)，所有 員工應(yīng)該定崗定位（統(tǒng)一站在店鋪門(mén)右邊位置），不得坐在收銀臺(tái)、 不得在店鋪內(nèi)用餐、不得在店鋪內(nèi)玩游戲、手機(jī)，不得串崗與其他 專柜人員扎堆聊天，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20

25、元處罰。2、員工每天交接班時(shí)，每班必須交流所遇到的事宜，確定上一班同 事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在交接本上，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，員工請(qǐng)假、換班須經(jīng)賣場(chǎng)主管同意。 請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)賣場(chǎng)主管同意后方可執(zhí)行， 違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前1天向賣場(chǎng)主管提出書(shū)面中請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣場(chǎng)主管，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的 作為普通事假處理。5、員工辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)逅街潮館批準(zhǔn)后方

26、可 離職，員工辭職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。6、員工弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊財(cái)物的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以 除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。三、店鋪銷售：1、員工需保持專柜柜內(nèi)（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）及專柜 周邊通道的清潔，柜內(nèi)無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，周邊通道無(wú)垃圾。柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí) 進(jìn)行維修。2、員工上崗時(shí)每日詳細(xì)開(kāi)具交款單，清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品 型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。3、員工沒(méi)有執(zhí)行公司及逅街潮館下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品價(jià)格要求，出現(xiàn)的差額，員工必須補(bǔ)足差額，并罰款 100元，發(fā)生2次者，給予罰款300元，逅街潮館并給

27、予除名。4、員工上崗時(shí)做好vip客戶資料登記工作，盡可能留下客人正確 詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。5、員工上貨、調(diào)貨、下架時(shí)必須按照公司規(guī)范操作、正確陳列道具及貨品，并加強(qiáng)專柜易耗物品、贈(zèng)品、禮品的管理。6、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不 能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。不能處理的問(wèn) 題及時(shí)與賣場(chǎng)主管聯(lián)系。注明：值班主管做好監(jiān)督執(zhí)行責(zé)任，如未執(zhí)行到位，發(fā)現(xiàn)一次扣 1-2分（在月度考核內(nèi)體現(xiàn)），營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任。執(zhí)行人：肖洪建 胡波 許文李木子逅街？潮館2014年9月2日【篇三：商場(chǎng)規(guī)章制度管理篇】商場(chǎng)規(guī)章制度管理篇（一）商場(chǎng)管理規(guī)定一、相關(guān)

28、資料：1、資證材料凡在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者必須具備如下資證材料：（1）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（2）稅務(wù)登記證；（3）法人代表委托證明；（4）經(jīng)營(yíng)代理授權(quán)證明；（5）產(chǎn)品合格證；（6）商標(biāo)使用證明；（7）商品條碼證明；（8） 商品檢驗(yàn)報(bào)告；（9）安全認(rèn)證書(shū)。如經(jīng)營(yíng)銷售國(guó)外進(jìn)口商品，還須提供：（1）商檢證明；（2）完稅證明；（3）安全質(zhì)量許可證；（4）衛(wèi) 生許可批件如經(jīng)營(yíng)物種行業(yè)服務(wù)還必須在取得特許證明之后方可開(kāi)始經(jīng)營(yíng)2、經(jīng)營(yíng)范圍及要求為塑造整體形象起見(jiàn)，各經(jīng)營(yíng)者須配合遵守商場(chǎng)的總體布局和營(yíng)業(yè) 功能配置，區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目應(yīng)按銷售協(xié)議中的約定項(xiàng)目范圍從事經(jīng) 營(yíng)。三、商品管理為打造品牌形象，恪守誠(chéng)信承諾，凡經(jīng)營(yíng)業(yè)主一

29、律要在商管公司簽 訂商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)之后，方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。商品管理的具體要求 如下：1、在柜商品質(zhì)量必須符合下列標(biāo)準(zhǔn)（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，須注明以上標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)主代號(hào)、編號(hào)和標(biāo)準(zhǔn)名稱。2、在柜商品須主動(dòng)接受技監(jiān)部門(mén)的抽檢，抽檢不合格的商品應(yīng)立即 停售。3、在柜商品的價(jià)格應(yīng)執(zhí)行政府物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，并做到明碼實(shí)價(jià)， 一貨一價(jià)，不得對(duì)價(jià)格朝標(biāo)夕改，隨意變動(dòng)。4、對(duì)承諾售后服務(wù)的商品一定要履行承諾，講究誠(chéng)信。5、對(duì)售出的商品，如發(fā)生顧客投訴，由商管公司牽頭統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理, 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理要求a、營(yíng)業(yè)環(huán)境1、衣冠不整者、吸煙者、攜帶寵物者、小商小

30、販、乞丐等閑雜人員, 商場(chǎng)保安要謝絕進(jìn)入商場(chǎng)營(yíng)業(yè)間。2、內(nèi)部員工不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)穿工作服在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勾肩搭背、大聲 談笑、哄鬧穿行。3、嚴(yán)禁商場(chǎng)內(nèi)部員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)因任何原因產(chǎn)生糾紛、 吵鬧，造成聚眾圍觀。4、播音室必須按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定和工作紀(jì)律要求安排節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行廣 播。5、廣播以柔和、優(yōu)雅的輕音樂(lè)為主，營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境，不得播 放節(jié)奏性強(qiáng)的搖滾樂(lè)，以防影響顧客購(gòu)物情緒。6、視聽(tīng)陳列商品非顧客購(gòu)買調(diào)試需要，嚴(yán)禁大音量播放，不得影響 廣播營(yíng)造的商場(chǎng)總體音響氛圍。b、廣告宣傳1、商場(chǎng)各大門(mén)口宣傳、廣告條幅，必須經(jīng)商場(chǎng)登記，報(bào)請(qǐng)商場(chǎng)分管 領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可組織安排張掛。2、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)懸

31、掛任何大幅宣傳條幅或橫幅，以保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 整體視覺(jué)效果。3、業(yè)務(wù)促銷廣告招貼必須由商場(chǎng)統(tǒng)一安排制作，并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。 4、各柜臺(tái)使用的商品信息必須使用商場(chǎng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的信息紙，并 按規(guī)定位置進(jìn)行吊掛。5、商品信息內(nèi)容必須由專人規(guī)范書(shū)寫(xiě)，統(tǒng)一字體。6、嚴(yán)禁各柜如出現(xiàn)個(gè)性商品宣傳招貼或宣傳撐牌。7、各柜臺(tái)、廠家商品廣告宣傳印制品必須經(jīng)商場(chǎng)管理部按廣告法 審查批準(zhǔn)，按指定位置放置。8、嚴(yán)禁各商區(qū)、各柜臺(tái)擅自在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)自行發(fā)放任何商品宣傳廣告 印制品Oc、通道設(shè)置1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)主通道設(shè)置距離原則上 2.5米-3米，兩邊副通道1.8 米。2、嚴(yán)禁各部門(mén)因任何理由占用營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)通道。d、柜臺(tái)設(shè)置1、各區(qū)柜臺(tái)

32、布局不得隨意變動(dòng)。確因業(yè)務(wù)需要，可在規(guī)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng) 地內(nèi)提出調(diào)整方案，報(bào)商場(chǎng)管理部和經(jīng)理審批后實(shí)施。2、不得在營(yíng)業(yè)規(guī)定范圍以外擅自增設(shè)攤點(diǎn)及花車。3、各區(qū)開(kāi)架柜臺(tái)能透視的貨架高度設(shè)置不得高于1.6米，保證流動(dòng)性、開(kāi)放性。4、貨物擺放要嚴(yán)格控制數(shù)量及位置，不準(zhǔn)越位、越線，影響柜臺(tái)的 通透性。e、場(chǎng)容衛(wèi)生1、商場(chǎng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)樓外墻和門(mén)窗、玻璃幕墻等進(jìn)行清洗，對(duì)地面進(jìn) 行打蠟拋光，對(duì)營(yíng)業(yè)設(shè)施和設(shè)備定期打掃衛(wèi)生，做到制度化、常效 化。2、各區(qū)應(yīng)堅(jiān)持每日一小時(shí)和每周三一大掃制度，商場(chǎng)在每周四進(jìn)行 集中性專項(xiàng)陳列衛(wèi)生檢查。3、營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到隨時(shí)有臟隨時(shí)掃，柜臺(tái)、貨架等營(yíng)業(yè)設(shè)施每天營(yíng)業(yè) 前要擦、抹一遍，營(yíng)業(yè)中隨臟

33、隨抹，保持清潔、無(wú)灰塵。4、柜臺(tái)內(nèi)的垃圾和廢物要在保潔員到柜臺(tái)收取才可送出柜臺(tái)或打烽 第二遍鈴響后清掃出柜，營(yíng)業(yè)中柜臺(tái)有營(yíng)業(yè)垃圾而保潔員來(lái)不及收 取的，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員要生動(dòng)送至保潔組，柜臺(tái)前嚴(yán)禁堆放營(yíng)業(yè)垃圾、 廢棄包裝物。5、營(yíng)業(yè)員不得向柜臺(tái)外拋扔紙、包扎繩、包裝箱、廢棄物，不得向 地面潑污水。6、保潔員負(fù)責(zé)所屬公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，必須著商場(chǎng)規(guī)定崗位工作 服、佩戴規(guī)范保潔工號(hào)進(jìn)行保潔工作，確保保潔區(qū)域的地面、墻面、頂面、柱面、鏡面、電梯、樓道無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積垢、無(wú)廣告張貼、無(wú)衛(wèi)生死角。7、保潔員不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)攤位就座或兩人以上聚集聊天、講話8、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)明顯處不得放置保潔用具及垃圾袋，垃圾桶必須

34、保持封 閉式，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行垃圾、包裝物、廢棄柜臺(tái)、 貨架的集中分類、清運(yùn)。9、堅(jiān)持保潔衛(wèi)生聯(lián)保聯(lián)包雙舉報(bào)制，營(yíng)業(yè)員和保潔員相互監(jiān)督，舉報(bào)違反場(chǎng)容場(chǎng)貌管理和規(guī)定的行為。10、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、 成件貨物及廢棄的貨架、柜臺(tái)等物品。11、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（包括辦公室、后場(chǎng)、通道、大門(mén)口、倉(cāng)庫(kù)）不得推、 騎、停放自行車，不得在下班前后把自行車停放在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。12、廠方散裝送貨必須使用公司統(tǒng)一制作印有“送貨包裝”字樣的包裝袋，并從專用通道運(yùn)行，禁止裸裝零散肩挑。13、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，非商場(chǎng)全局統(tǒng)一安排并事先報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理室 審批同意，任何部門(mén)、功能區(qū)、柜臺(tái)不得在

35、營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行柜臺(tái)調(diào)整、 貨架搬動(dòng)、機(jī)械設(shè)備的停運(yùn)保養(yǎng)或危及顧客安全的作業(yè)（急修除 外）。14、商場(chǎng)內(nèi)部員工營(yíng)業(yè)時(shí)間必須從員工專用通道通行，不得與顧客 擠占樓梯。15、商場(chǎng)統(tǒng)一布局、置放的公共設(shè)施、道具、服務(wù)設(shè)施，任何部門(mén) 不得移動(dòng)、挪動(dòng)。16、非經(jīng)商場(chǎng)統(tǒng)一布置、審批同意，任何部門(mén)、柜臺(tái)人員不準(zhǔn)在營(yíng) 業(yè)間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場(chǎng)整體 環(huán)境效果。17、各區(qū)和個(gè)人不得更改、移動(dòng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)公共圖形標(biāo)識(shí)及導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng) 裝置。18、營(yíng)業(yè)間區(qū)域通道、分界線、公共場(chǎng)地的地面拼花圖案不得覆蓋 任何物品。f、商品陳列1、商品陳列由各區(qū)自行管理，業(yè)務(wù)部、商管部進(jìn)行指導(dǎo)2、商品陳列應(yīng)根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)

36、變化及時(shí)變換陳列形式，達(dá)到特色展示性、藝術(shù)美觀性、消費(fèi)引導(dǎo)性和標(biāo)簽規(guī)范性的要求。（二）商場(chǎng)考勤管理規(guī)定第一條：為加強(qiáng)商場(chǎng)職工考勤管理，特制定本規(guī)定。第二條：本規(guī)定適用于商場(chǎng)總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照?qǐng)?zhí) 行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定必須由商場(chǎng)規(guī)范化管理 委員會(huì)審核長(zhǎng)簽發(fā)。第三條：?jiǎn)T工正常工作時(shí)間一般分三班：早班一一7:0015:00點(diǎn);中班 15:0023:00點(diǎn)；大夜班 23:00次日7:00點(diǎn)。第四條：商場(chǎng)職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。第五條：所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由 他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過(guò)1 次的處分。第六條：商

37、場(chǎng)每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出 鄲情況報(bào)告商場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至勞資部，勞資部據(jù)此核 發(fā)全鄲獎(jiǎng)金及填報(bào)員工核表。第七條：營(yíng)業(yè)人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠 工處理。第八條：上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至3。分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處， 超過(guò)3 0分鐘以上者，按曠工半日論處。提前3。分鐘以內(nèi)下班者 按早退論處，超過(guò)3。分鐘者按曠工半日論處。第九條：?jiǎn)T工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）中 明外出原因及返回商場(chǎng)時(shí)間，否則按外出私事處理。第十條：上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全鄲獎(jiǎng)，并給

38、予警告一次的處分。第十一條：?jiǎn)T工1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)全鄲獎(jiǎng)5 0%,達(dá)5次者扣發(fā)1 0 0 %全鄲獎(jiǎng)，并給予1次警告處分。第十二條：?jiǎn)T工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全鄲獎(jiǎng)，并給予1次警 告處分，每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)1次處 分，無(wú)故曠工達(dá)7天以上者，給予除名處理。第十三條：職工因公出差學(xué)習(xí)，須事先填寫(xiě)出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門(mén)經(jīng)理批 準(zhǔn)。出差人員應(yīng)于出差前辦理出差登記手續(xù)并交至勞動(dòng)工資部備案。凡過(guò)期或未填寫(xiě)出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全鄲獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用， 特殊情況須報(bào)經(jīng)理審批。第十四條：當(dāng)月全鄲者，獲得全鄲獎(jiǎng)金 1 0 0元。（三）店員勤務(wù)須知一、出勤1、按

39、時(shí)出勤，避免遲到，以良好的心情準(zhǔn)備上崗。2、到達(dá)后，應(yīng)簽到或打出勤卡。3、上崗后，首先與同事打一個(gè)招呼，為當(dāng)天的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的 工作氣氛。4、正式營(yíng)業(yè)前，將自己所屬工作地清掃干凈。若有剩余時(shí)間，應(yīng)協(xié) 助其他同事。5、盡量參加早會(huì)，并熟記上級(jí)指示要點(diǎn)。6、如果遲到，應(yīng)向負(fù)責(zé)者講明理由。二、胸卡1、胸卡是企業(yè)職工身份的標(biāo)志。店員為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。只要在崗，就應(yīng)端正地掛在左胸部。2、如果胸卡丟失，應(yīng)立即報(bào)告總務(wù)部，并補(bǔ)領(lǐng)新的胸卡。三、儀態(tài)3、店員的儀表儀態(tài)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，所以在工作中應(yīng)時(shí)刻注意， 不能懈怠。4、應(yīng)保持發(fā)型整潔，避免留怪發(fā)型，臉部、指甲應(yīng)保持清潔。5、男子嚴(yán)禁蓄留長(zhǎng)胡須。6、女子應(yīng)以淡妝為主?；瘖y應(yīng)在化妝間進(jìn)行四、禮儀1、同事之間也應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀。2、同事間打招呼時(shí)，不應(yīng)直呼其名，應(yīng)加 先生”或 小姐。嚴(yán)禁稱 外號(hào)或愛(ài)稱。3、與正在交談的人談話時(shí)，不能隨意打斷，要等間歇后，再打招呼。五、身體1、時(shí)刻注意保持身心健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不沾染不良嗜好。2、定期參加體檢。六、工作態(tài)度1、工作中必須勤奮、自覺(jué)、負(fù)責(zé)和誠(chéng)實(shí)。2、尊敬上司，依賴與關(guān)心下屬。3、既不阿諛?lè)畛?，諂媚于人，也不狂妄自大，孤芳正賞。應(yīng)相互尊 重對(duì)方人格，尊重他人勞動(dòng)。4、學(xué)習(xí)冷靜處