場(chǎng)調(diào)查試題及答案

1、第1次作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30分，共10小題，每小題3分）1 .按購(gòu)買對(duì)象、購(gòu)買用途的不同分類，市場(chǎng)可分為消費(fèi)品市場(chǎng)和（ 產(chǎn)業(yè)市 場(chǎng)）。2 .在正式的市場(chǎng)調(diào)研中，收集、整理和分析與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的資料和數(shù)據(jù)的方 式，必須是系統(tǒng)的和（集中的 ）。3 .抽樣調(diào)查的主要目的是（用樣本指標(biāo)來推算總體指標(biāo)）。4 .較適用于數(shù)量方面的調(diào)查是（抽樣調(diào)查）。5 .市場(chǎng)調(diào)研的主要主體是（企業(yè) ）。6 .對(duì)調(diào)查方案的編寫格式一般應(yīng)包括幾個(gè)部分的內(nèi)容，但下述哪項(xiàng)內(nèi)容不是必 備內(nèi)容（摘要）。7 .事前編碼適合于（封閉式問題）。8 .與組織市場(chǎng)相比較，消費(fèi)者市場(chǎng)具有的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)在（高頻率性）。9 . 一般來說，

2、重復(fù)抽樣的誤差與不重復(fù)抽樣的誤差相比（前者大于后者）。10 .某市在國(guó)慶“黃金周”的市場(chǎng)商品零售額比平時(shí)增長(zhǎng)330%這屬于（定量市場(chǎng)信息）信息。1 .調(diào)研方案的模擬實(shí)施形式很多，主要有（客戶論證會(huì)和專家評(píng)審會(huì)）。2 .電話調(diào)查是一種非常省力、省時(shí)的直接調(diào)查方法，但它的問題是（溝通不 暢）。3 .為了了解某工廠職工家庭收支情況，按該廠職工名冊(cè)依次每50人抽取1人，對(duì)其家庭進(jìn)行調(diào)查，這種調(diào)查屬于（整群抽樣）。4 . 一般不制定詳細(xì)而周密的計(jì)劃，但能使我們對(duì)要調(diào)查的問題有一個(gè)初步的認(rèn) 識(shí)和了解，為進(jìn)一步深入調(diào)查提供思路的調(diào)查是（探索性調(diào)查）。5 .當(dāng)不大符合要求的問卷較少，而且不符合要求的回答的變量

3、不是關(guān)鍵變量時(shí)，可以（按缺失數(shù)據(jù)處理 ）。6 .判斷分析法是從事物的（質(zhì)的方面分析判斷，進(jìn)行預(yù)測(cè) ）。7 . “神秘購(gòu)物者測(cè)驗(yàn)”這種調(diào)查方法屬于（觀察調(diào)查）。8 .試驗(yàn)法與訪談法和觀察法的不同之處是：采用實(shí)驗(yàn)法時(shí)（調(diào)查者直接干預(yù)被調(diào)查者的活動(dòng)）。9 .代填式問卷適合的調(diào)查方式主要是（訪問調(diào)查、座談會(huì)調(diào)查和電話調(diào)查 ）。實(shí)驗(yàn)法具有較高的科學(xué)性，這主要是因?yàn)椋ㄋ茏C明實(shí)驗(yàn)變量與目標(biāo)變量之間是否存在因果關(guān)系）。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 40分，共10小題，每小題4分）1 .文獻(xiàn)資料主要來源于（AC）。A.企業(yè)內(nèi)部資料B.電子郵箱C.企業(yè)外 部資料D.實(shí)驗(yàn)對(duì)比2 .問卷的作用包括（BCD） o A.容

4、易取得對(duì)方合作B.便于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析C.節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率 D.實(shí)施方便，精確度高3 .市場(chǎng)調(diào)查將主要經(jīng)歷哪些階段？ （ ADE） A.準(zhǔn)備B.設(shè)計(jì)C.組織D.實(shí) 施E.總結(jié)4 .問卷調(diào)查編碼可分為（AB） 。 A.前編碼B.后編碼C.連續(xù)編碼D.匹 配編碼5 .選擇文獻(xiàn)資料的基本原則有（ABCD）。A.相關(guān)性原則B,時(shí)效性原則C. 系統(tǒng)性原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則6 .實(shí)地調(diào)查的方法包括（ABC）。A.詢問調(diào)查法B.觀察調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)調(diào) 查法D.文獻(xiàn)檢索7 .下列哪些因素屬于宏觀市場(chǎng)環(huán)境因素（BCD）。A.競(jìng)爭(zhēng)者B.人口 C.文 化D.經(jīng)濟(jì)E.公眾8 .測(cè)量有哪幾種尺度？ （

5、 ABD） A.定類測(cè)量B.定序測(cè)量C.定距測(cè)量D. 定比測(cè)量9 .訪問調(diào)查法主要包括（ABCD 。 A.人員面訪B.郵寄訪問C.電話訪問 D.置留問卷E.網(wǎng)上調(diào)查10 .市場(chǎng)調(diào)查程序一般由（ABCD組成。A.準(zhǔn)備階段B.設(shè)計(jì)階段C.實(shí)施 階段D.分析總結(jié)階段1 .撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式應(yīng)該包括哪些部分？ （ABCD©F A.題目B.目錄C.概要D.正文E.結(jié)論和建議F.附件2 .市場(chǎng)調(diào)查按調(diào)查目的可分為（ABCD ° A.探索性調(diào)查B.描述性調(diào)查C. 因果關(guān)系調(diào)查D.預(yù)測(cè)性調(diào)查3 .為正確制定決策方案，所收集的信息應(yīng)力求（ABCD o A.系統(tǒng)B.完整 C.全面D.及時(shí)4

6、 .訪問調(diào)查有哪些基本類型？ （ ABCD） A.有形式、不隱蔽目的的訪問 B. 無形式、不隱蔽目的的訪問 C.無形式、隱蔽目的的訪問D.有形式、隱蔽目 的的訪問5 .文獻(xiàn)調(diào)查法的主要特點(diǎn)有（ABC） o A.文獻(xiàn)調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的次級(jí) 資料，而不是對(duì)原始資料的搜集 B.文獻(xiàn)調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體 表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料C.文獻(xiàn)調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤 其偏重于動(dòng)態(tài)角度D.文獻(xiàn)調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的次級(jí)資料，且是對(duì)原始資 料的搜集6 .記錄方法有（ABC） 。 A.同步記錄B.事后記憶C.卡片記錄D.制作觀 察片7 .時(shí)間序列法中常用的幾種方法是（ACD）。A.移動(dòng)

7、平均法B.指數(shù)移動(dòng)平 均數(shù)法C.指數(shù)平滑法D.時(shí)間序列分解8 .電話調(diào)查的缺點(diǎn)有（ABCD） 。 A.調(diào)查難以包括全部目標(biāo)總體單位 B.采 訪時(shí)間收到限制C.回答率比面訪調(diào)查低D.可能會(huì)存在語言障礙9 .應(yīng)用實(shí)驗(yàn)調(diào)查需要具備哪些條件？ （ ABCDE A.要有實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的主體，即 實(shí)驗(yàn)者B.要有實(shí)驗(yàn)調(diào)查所要了解的對(duì)象C.要營(yíng)造出實(shí)驗(yàn)對(duì)象所處的市場(chǎng)環(huán) 境D.要有改變市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)踐活動(dòng) E.要在實(shí)驗(yàn)過程中對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn) 和測(cè)定10 .下面哪些方法是屬于定性研究（ACDE）。A.文案調(diào)查法B.隨機(jī)抽樣C. 深度訪談法D.焦點(diǎn)小組座談法E.投影技法 三、判斷題（本大題共30分，共15小題，每小題2分

8、）1 .市場(chǎng)調(diào)研主題的確定是市場(chǎng)調(diào)研工作最為基礎(chǔ)的工作。（，）2 .市場(chǎng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能表現(xiàn)為商品交換是市場(chǎng)功能的核心。通過市場(chǎng)進(jìn)行商品的 購(gòu)銷，能實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)與貨幣持有權(quán)的互相轉(zhuǎn)移，使買賣雙方都得到滿足。（X）3 .調(diào)查方案設(shè)計(jì)的首要問題是撰寫調(diào)查策劃書。（X）4 .市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)不包括方案評(píng)價(jià)的內(nèi)容。（X）5 .市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是以商品交換為基本內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。（，）6 .文獻(xiàn)調(diào)查法有一定的局限性，受時(shí)空限制。（X）7 .第二手?jǐn)?shù)據(jù)指的是研究人員就當(dāng)前某個(gè)特定問題決策需要而搜集整理的信 息。（X）8 .邏輯分析方法對(duì)評(píng)估方案可行性的資金規(guī)劃很有用處。（X）9 .第一手?jǐn)?shù)據(jù)（次級(jí)資

9、料）通常能低成本、快速地獲得。（X）10 .標(biāo)準(zhǔn)差用來表示調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)之間的差異程度。（X）11 .開放式問題最主要的缺點(diǎn)是難于編碼和統(tǒng)計(jì)。（，）12 .進(jìn)行描述性調(diào)查，方法要盡量簡(jiǎn)單，時(shí)間要短，著重發(fā)現(xiàn)問題是關(guān)鍵。（V）13 .管理決策的問題就是市場(chǎng)調(diào)研的問題。（X）14 .狹義市場(chǎng)調(diào)研指從認(rèn)識(shí)市場(chǎng)到制定營(yíng)銷決策有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的分析和 研究。（X）15 .市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)中調(diào)查目的的明確與否并不重要。（X）1 .電話訪問法適合于需要對(duì)某個(gè)調(diào)研目標(biāo)進(jìn)行深入細(xì)致地研究的調(diào)查。（X）2 .實(shí)驗(yàn)法在市場(chǎng)調(diào)查中可信度較高，沒有限制，費(fèi)用較低。（X）3 .在文獻(xiàn)調(diào)查中，熟悉文獻(xiàn)資料的來源及其檢索方法，是

10、文獻(xiàn)調(diào)查工作成敗的 關(guān)鍵。（，）4 .市場(chǎng)調(diào)研分析中用得最多的分析方法是頻數(shù)統(tǒng)計(jì)與描述性統(tǒng)計(jì)。（，）5 .任何一份技術(shù)性強(qiáng)且詳細(xì)的材料都應(yīng)該出現(xiàn)在調(diào)研報(bào)告的正文當(dāng)中。（X）6 .在提交了研究報(bào)告后，調(diào)研過程就此完結(jié)。（X）7 .資料分析中用得最多的分析方法是頻數(shù)統(tǒng)計(jì)與描述性統(tǒng)計(jì)。（，）8 .實(shí)驗(yàn)調(diào)研法按實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。（，）9 .從理論上講，由于整群抽樣的調(diào)查單位相對(duì)集中，因而調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性較 差。（，）10 .判斷抽樣法適合在調(diào)查總體中各調(diào)查單位差異較小，調(diào)查單位比較少，選 擇的樣本有較大代表性時(shí)采用。（，）11 .設(shè)計(jì)制作問卷，首先必須明確調(diào)查目的，即調(diào)研活動(dòng)能否帶

11、來直接與間接 的經(jīng)濟(jì)效益。（X）12 .對(duì)于無響應(yīng)（未回答）的問題通常采用“ 0”或“9”編碼。（，）13 .相對(duì)于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，分層抽樣的抽樣誤差更小。（，）14 .時(shí)間序列發(fā)展趨勢(shì)呈水平樣式，趨勢(shì)大致保持某一平穩(wěn)水平時(shí)，移動(dòng)平均 數(shù)與跨越期長(zhǎng)短關(guān)系較大。（，）15 .開放式問題在事后編碼時(shí)，如果分類分得太粗，很多信息就可能丟失；如 果分得太細(xì)，可能對(duì)數(shù)據(jù)的解讀變得困難。（，） 四、簡(jiǎn)答題（本大題共30分，共10小題，每小題3分）1 .調(diào)查進(jìn)度安排一般應(yīng)該包含哪些部分內(nèi)容？參考答案：進(jìn)度安排一般包括如下幾個(gè)方面：1、總體方案的論證、設(shè)計(jì)。2、抽樣方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研實(shí)施的各種具體細(xì)節(jié)的制定。3、

12、問卷的設(shè)計(jì)、測(cè)試、問卷的修改和最后的定稿。4、問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn)5、調(diào)研實(shí)施。6、調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析7、調(diào)研報(bào)告的撰寫。8、鑒定、論證、新聞發(fā)布會(huì)。9、調(diào)研成果的出版。2 .宏觀環(huán)境調(diào)查中一般調(diào)查哪些項(xiàng)目？參考答案：政治環(huán)境調(diào)查、法律環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、科技環(huán)境 調(diào)查、地理和氣候環(huán)境調(diào)查。3 .什么是訪問調(diào)查？參考答案：訪問調(diào)查法又稱詢問調(diào)查法，就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了 解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。4 .框圖法問卷初稿設(shè)計(jì)的基本步驟包括哪些環(huán)節(jié)？參考答案：1、根據(jù)調(diào)查假設(shè)和所要了解的資料內(nèi)容，在

13、紙上畫出整個(gè)問卷各個(gè)部分及前后 順序的框圖；2、具體寫出每一個(gè)部分中的問題及答案，并安排好這些問題相互之間的順序；3、對(duì)所有問題進(jìn)行檢查、調(diào)整和補(bǔ)充；4、譽(yù)正，形成問卷。5 .郵寄訪問調(diào)查法主要的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？參考答案：郵寄調(diào)查法是將調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問卷的填寫要 求填寫好后寄回的一種調(diào)查方法。1、郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)可擴(kuò)大調(diào)查區(qū)域；調(diào)查成本較低；被調(diào)查者有充分的答卷時(shí)間；可讓被調(diào)查者 以匿名的方式回答一些個(gè)人隱私問題；無需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。2、郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)征詢回收率較低；時(shí)間較長(zhǎng)；無法判斷被調(diào)查者的性格特征和其回答的可靠程 度；要求被調(diào)查者應(yīng)具有一定的文字理解能

14、力和表達(dá)能力對(duì)文化程度較低的人 不適用。6 .消費(fèi)者人口狀況調(diào)查主要包含哪些內(nèi)容?某一國(guó)家（或地區(qū)）購(gòu)買力總量及人均購(gòu)買力水平的高低決定了該國(guó)（或地 區(qū)）市場(chǎng)需求的大小。在人均購(gòu)買力一定的情況下，購(gòu)買力總量的大小直接受 消費(fèi)者人口總數(shù)的影響。為研究人口狀況對(duì)市場(chǎng)需求的影響，便于進(jìn)行市場(chǎng)細(xì) 分化，就應(yīng)對(duì)人口情況進(jìn)行調(diào)查。主要包括總?cè)丝?、家庭及家庭平均人口、?口地理分布、年齡及性別構(gòu)成、教育程度及民族傳統(tǒng)習(xí)慣等。7 .運(yùn)用觀察法必須遵循哪些原則?觀察法的運(yùn)用是觀察人員的主觀活動(dòng)過程。為使觀察結(jié)果符合客觀實(shí)際，要求 觀察人員必須遵循以下原則：1、客觀性原則即觀察者必須持客觀的態(tài)度對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行記錄

15、，切不可按其主觀傾向或個(gè)人 好惡，歪曲事實(shí)或編造情況。2、全面性原則即必須從不同層次、不同角度進(jìn)行全面觀察，避免出現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)片面或錯(cuò)誤的認(rèn) 識(shí)。3、持久性原則市場(chǎng)現(xiàn)象極為復(fù)雜，且隨著時(shí)間、地點(diǎn)、條件的變化而不斷地變化。市場(chǎng)現(xiàn)象 的規(guī)律性必須在較長(zhǎng)時(shí)間的觀察中才能被發(fā)現(xiàn)。另外，還要注意遵守社會(huì)公德，不得侵害公民的各種權(quán)利，不得強(qiáng)迫被調(diào)查者 做不愿做的事，不得違背其意愿觀察被調(diào)查者的某些市場(chǎng)活動(dòng)，并且還應(yīng)為其 保密。8 .如何區(qū)分直接觀察和間接觀察?從調(diào)查人員對(duì)所調(diào)查情景的介入程度劃分?？煞譃橹苯佑^察和間接觀察。 直接觀察是調(diào)查人員直接加入到所調(diào)查的情景之中進(jìn)行觀察。采用直接觀察。 調(diào)查人員可以根據(jù)

16、調(diào)查目的的需要，對(duì)需要了解的現(xiàn)象進(jìn)行直接觀察，觀察結(jié) 準(zhǔn)確性較高。間接觀察是調(diào)查人員不直接介入所調(diào)查的情景，通過觀察與調(diào)查對(duì)象直接關(guān)聯(lián) 的事物來推斷調(diào)查對(duì)象的情況。如通過觀察調(diào)查對(duì)象的廣告形式、內(nèi)容、重復(fù) 頻率等來了解調(diào)查對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。9 .對(duì)于通過實(shí)地調(diào)研取得的原始資料，應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行審核？ 1.真實(shí)性審核；2.完整性審核；3.準(zhǔn)確性審核；4.一致性審核；5.及時(shí)性審 核。10.在調(diào)研報(bào)告的撰寫中，需要掌握和運(yùn)用哪些技巧? 參考答案： 敘述的運(yùn)用；說明的運(yùn)用；議論的運(yùn)用 五、分析題（本大題共10分，共1小題，每小題10分）現(xiàn)在需要做一個(gè)過去從未接觸過的全新電子產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查

17、，請(qǐng)問你選用何種 方法進(jìn)行？ 選用探索性調(diào)查。不能肯定問題性質(zhì)時(shí)，可用探索性調(diào)查。探索性調(diào)查是為了使問題更明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動(dòng)。這種調(diào)查特別有助 于把一個(gè)大而模糊的問題表達(dá)為小而準(zhǔn)確的子問題，并識(shí)別出需要進(jìn)一步調(diào)研 的信息。探索性調(diào)查具有靈活性的特點(diǎn)，適合于調(diào)查那些我們知之甚少的問 題。六、論述題（本大題共60分，共6小題，每小題10分）1 .論述問卷設(shè)計(jì)的基本程序。2 .前期準(zhǔn)備3 .設(shè)計(jì)問卷4 .問卷評(píng)估5 .問卷預(yù)測(cè)試與修改6 .定稿印刷7 .論述市場(chǎng)調(diào)研方案的主要內(nèi)容1 .明確調(diào)研目的2 .確定調(diào)研對(duì)象3 .確定調(diào)研內(nèi)容4 .確定資料來源5 .確定資料收集的方法6 .設(shè)計(jì)和測(cè)試調(diào)

18、查問卷7 .確定抽樣設(shè)計(jì)8 .確定資料處理計(jì)劃9 .確定調(diào)研時(shí)間和預(yù)算10 .制定調(diào)研的組織計(jì)劃3.論述傳統(tǒng)電話訪問的主要優(yōu)缺點(diǎn)以及它的適用范圍優(yōu)點(diǎn)：1.時(shí)間短；2.節(jié)約費(fèi)用；3.拒訪率相對(duì)較低，容易配合訪問；4.覆蓋面 廣；5.易于控制實(shí)施的質(zhì)量；6.樣本對(duì)總體的代表性強(qiáng)。3.缺點(diǎn)1.訪問內(nèi)容難以深入調(diào)查；2.無法了解被訪問者對(duì)問題的態(tài)度和表情; 會(huì)使得被訪問者對(duì)于一些專業(yè)性的術(shù)語及問題難以理解，不知如何作答。使用范圍：1.電視節(jié)目及媒介的效果調(diào)研；2.廣告效果調(diào)研；3.危機(jī)公關(guān)事件快速調(diào)研。4.調(diào)研報(bào)告呈送給用戶后，調(diào)研人員還需要做哪些工作？參考答案：1 .幫助用戶理解和實(shí)施報(bào)告2 .對(duì)報(bào)

19、告的自我評(píng)價(jià)：（1）客觀中立（2）有的放矢、言簡(jiǎn)意賅（3）朗朗上 口、合乎邏輯（4）方便呈送。3 .檢驗(yàn)調(diào)研的可行性和有效性。5 .論述調(diào)研資料審核時(shí)應(yīng)遵循的基本步驟和應(yīng)注意的問題。參考答案：三個(gè)步驟：1.接受審核材料；2.編輯檢查；3.采取相應(yīng)的處理措施。應(yīng)注意的問題：1.審核開始的時(shí)間；2.稽查的準(zhǔn)確性；3.易出現(xiàn)的錯(cuò)誤6 .按照不同的分類方法，市場(chǎng)調(diào)研可分為哪些類型？請(qǐng)舉例說明。參考答案：1 .按調(diào)研的目的分類，可分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研、預(yù)測(cè)性 調(diào)研2 .按調(diào)研的主體分類，可分為企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、政府部門的市場(chǎng)調(diào)研、社會(huì)組 織的市場(chǎng)調(diào)研和個(gè)人的市場(chǎng)調(diào)研3 .按調(diào)研持續(xù)時(shí)間分

20、類，可分為定期調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、一次性調(diào)研4 .按調(diào)研范圍分類，可分為專題性的市場(chǎng)調(diào)研、綜合性的市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)查課后答案項(xiàng)目一課后簡(jiǎn)答題答案1 .答：市場(chǎng)調(diào)查是指為了形成特定的市場(chǎng)營(yíng)銷決策，采用科學(xué)的方法和客 觀的態(tài)度，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)問題所需的信息，進(jìn)行系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析，以了解市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)的一系列活動(dòng)過程。2 .答：企業(yè)產(chǎn)品決策的重要依據(jù)來源于市場(chǎng)調(diào)查；制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略的重要依據(jù)來源于市場(chǎng)調(diào)查；制定企業(yè)未來營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)來源于市場(chǎng)調(diào)查；制定占領(lǐng)市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)的策略的重要依據(jù)來源于市場(chǎng)調(diào)查。3 .答：市場(chǎng)調(diào)查要遵循時(shí)效性原則、準(zhǔn)確性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原

21、 則、科學(xué)性原則、保密性原則。4 .答：市場(chǎng)調(diào)查要經(jīng)過了解研究需求，明確解決問題，確定調(diào)查目標(biāo)，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案， 辨別所需信息的類型及可能來源，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)及信息獲得工 具，設(shè)計(jì)抽樣方案及確定樣本量，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施-收集數(shù)據(jù)信息， 數(shù)據(jù)處理、分析，報(bào)告及結(jié)果展示等步驟。5 .答：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)調(diào)查分為不同的類型，按調(diào)查設(shè)計(jì)的不同，市場(chǎng) 調(diào)查一般可分為四類，即探測(cè)性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào) 查。課后選擇題答案課后判斷題答案 1.項(xiàng)目二課后簡(jiǎn)答題答案1 .答：市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)按其服務(wù)的性質(zhì)可分為企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)和企 業(yè)外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)。企業(yè)外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)按其提供的服務(wù)類型來分，可分為

22、完 全服務(wù)公司和有限服務(wù)公司；同時(shí)作為政府機(jī)構(gòu)，大專院校，科研機(jī)構(gòu)所屬機(jī) 構(gòu)和其他相關(guān)的專業(yè)服務(wù)公司也是市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)中一種具有特殊功能的類型。2 .答：專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的最主要職能是服務(wù)職能，即根據(jù)委托方的要 求，進(jìn)行各種市場(chǎng)調(diào)查、研究、咨詢、預(yù)測(cè)，提供企業(yè)所需的各類數(shù)據(jù)、資 料、情報(bào)、信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查機(jī)構(gòu)一般人員配備較少， 所承擔(dān)的更多是策劃與監(jiān)督實(shí)施職能，而具體的調(diào)查工作往往會(huì)委托給專業(yè)的 調(diào)查機(jī)構(gòu)做。3 .答：不同的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，其組織機(jī)構(gòu)的形式結(jié)構(gòu)可能不同，但其人員 構(gòu)成卻大同小異，一般都包括以下人員：管理人員、研究人員、督導(dǎo)、訪問人 員、電腦錄入人員和資料員。4

23、.答：選擇市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)時(shí)先進(jìn)行初步選擇，考察以下幾方面內(nèi)容。1 .調(diào)查機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)；2.調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)人員的水平；3 .調(diào)查機(jī)構(gòu)的資歷；4 .調(diào)查機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)方式與財(cái)力；5 .調(diào)查機(jī)構(gòu)的工作設(shè)施狀 況；6.調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)委托人調(diào)查項(xiàng)目的適應(yīng)性在此基礎(chǔ)上進(jìn)行比較選擇，通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查主體以上各項(xiàng)目的分析、評(píng) 估，便可以把所要選擇的目標(biāo)鎖定到最有希望的兩三個(gè)之中。接著就應(yīng)該分別 安排會(huì)晤，在會(huì)晤中可以比較深入地討論委托人的調(diào)查需求和調(diào)查機(jī)構(gòu)探索這些需求的方法。初步會(huì)晤以后，要求各家調(diào)查機(jī)構(gòu)提出書面的調(diào)查建議書，通 過對(duì)調(diào)查建議書的比較分析，進(jìn)一步了解各家調(diào)查機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目適應(yīng)性。5.答：企業(yè)與市場(chǎng)調(diào)查

24、機(jī)構(gòu)合作首先應(yīng)選擇市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，然后簽訂委托 業(yè)務(wù)合約，再進(jìn)行調(diào)查過程控制與溝通，最后評(píng)估調(diào)查結(jié)果。課后選擇題答案 課后判斷題答案項(xiàng)目三一、簡(jiǎn)答題1、 市場(chǎng)調(diào)查人員如何確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)？定調(diào)查目標(biāo)通常也是確定調(diào)查項(xiàng)目的過程，一般包括明確調(diào)查意圖、確定 調(diào)查目的、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位等內(nèi)容。2、 以冰箱這種消費(fèi)品為例，說明消費(fèi)者購(gòu)買的行為特點(diǎn)。冰箱是耐用消費(fèi)品，由于使用壽命較長(zhǎng)，可多次使用，購(gòu)買次數(shù)少，因止匕，消費(fèi)者購(gòu)買行為較為慎重。(1)買冰箱一般消費(fèi)者要事先收集信息，比如網(wǎng)上收集相關(guān)信息比較；(2)購(gòu)買時(shí)選擇性大，比較各種品牌的性能價(jià)格比，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、功 效、售后服務(wù)、企業(yè)滿意度等作比較；

25、(3)購(gòu)買時(shí)一般是群體決策；(4)消費(fèi)者不會(huì)太顧及銷售地點(diǎn)的遠(yuǎn)近，會(huì)選擇大的商場(chǎng)貨比三家；3、 舉例說明企業(yè)發(fā)展中文化環(huán)境的重要性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須適應(yīng)所涉及國(guó)家(或地區(qū))的文化和傳統(tǒng)習(xí)慣，才能為當(dāng) 地消費(fèi)者所接受?？梢耘e例一家品牌企業(yè)在文化環(huán)境方面的舉措。4、 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的基本內(nèi)容？市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容分為市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查和微觀環(huán)境調(diào)查兩大部分。市場(chǎng)宏觀環(huán) 境的調(diào)查包括政治環(huán)境調(diào)查、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán) 境、地理和氣候環(huán)境等內(nèi)容。市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查基本包括市場(chǎng)需求調(diào)查、市場(chǎng) 供給調(diào)查和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查三大部分。其中市場(chǎng)需求調(diào)查從企業(yè)角度，包括 社會(huì)購(gòu)買力調(diào)查、人口狀況調(diào)查、購(gòu)買動(dòng)

26、機(jī)和購(gòu)買行為等調(diào)查。對(duì)于市場(chǎng)供給 的調(diào)查，可著重商品供給來源及影響因素調(diào)查、商品供應(yīng)能力調(diào)查和商品供應(yīng) 范圍調(diào)查等三方面的調(diào)查。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查也要圍繞營(yíng)銷組合活動(dòng)展開。其 內(nèi)容主要包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查、商品產(chǎn)品調(diào)查、價(jià)格調(diào)查、銷售渠道調(diào) 查、產(chǎn)品壽命周期調(diào)查和廣告調(diào)查等。5、 響居民消費(fèi)品購(gòu)買力的主要因素有那些？(1)居民貨幣收入(2)居民非商品性支出(3)結(jié)余購(gòu)買力（4）流動(dòng)購(gòu)買力6、 商品實(shí)體調(diào)查的主要內(nèi)容？商品實(shí)體調(diào)查是對(duì)商品本身各種性能的好壞程度所做的調(diào)查，它主要包括以 下幾個(gè)方面：1）商品性能調(diào)查。商品的有用性、耐用性、安全性、維修方便性等方面都 是人們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)經(jīng)常考慮的因素

27、。通過調(diào)查可以了解哪些問題是最主要 的，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)和狠抓落實(shí)的重點(diǎn)。2）商品的規(guī)格、型號(hào)、式樣、顏色和口味等方面的調(diào)查。通過調(diào)查，了解 消費(fèi)者對(duì)上述方面的意見和要求。3 ）商品制作材料調(diào)查。主要是調(diào)查市場(chǎng)對(duì)原料或材料的各種特殊要求。如 近年來美國(guó)許多青年人喜歡穿純棉制作的襯衫，而不喜歡穿化纖類襯衫；我國(guó) 的不少消費(fèi)者喜歡喝不含任何添加劑的飲料等。二、選擇題1 .市場(chǎng)調(diào)查首先要解決的問題是（C ）A.確定調(diào)查方法 B選定調(diào)查對(duì)象 C.確定調(diào)查目標(biāo) D.解決調(diào)查費(fèi)用2 .在確定調(diào)產(chǎn)目標(biāo)時(shí)，與決策者溝通交流必須注意（ B ）A.決策者應(yīng)與調(diào)查人員相互合作，相互信任B.決策者與調(diào)研人員應(yīng)保持

28、持續(xù)的接觸，而不是偶爾的接觸C.雙方必須坦誠(chéng)，不應(yīng)該有任何隱瞞，必須開誠(chéng)布公D.調(diào)研人員與決策者的關(guān)系必須友善、密切3 .下列哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（D ）A.產(chǎn)品調(diào)查 B.市場(chǎng)供給調(diào)查 C .消費(fèi)者需求4 .不屬于影響居民消費(fèi)品購(gòu)買力的主要因素有（ ABCD ）。A.居民貨幣收入B.居民非商品支出C.結(jié)余購(gòu)買力D .流動(dòng)購(gòu)買力E .固定購(gòu)買力三、判斷題1 .與企業(yè)決策者溝通，有利于調(diào)查人員盡快獲取企業(yè)面臨的問題及相關(guān)信 息，從而也加快了市場(chǎng)調(diào)查工作的步伐，也就不應(yīng)再與企業(yè)職工進(jìn)行溝通交 流。（，）2 .為了保證收集、分析問題全面，我們?cè)谡{(diào)查時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷問題 的背景調(diào)查，目的是替代正式

29、調(diào)查過程中的某些環(huán)節(jié)。（ X ）3 .一般情況下，企業(yè)決策者往往很少能清楚的講出個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)，相 反，他們常常用缺乏可操作性的語言來描述這些目標(biāo)。（，）4 .在確定調(diào)查內(nèi)容時(shí)，要根據(jù)調(diào)查目標(biāo)來確定是否有必要進(jìn)行宏觀環(huán)境的調(diào) 查。（，）項(xiàng)目四一、簡(jiǎn)答題1、什么叫抽樣調(diào)查？它有什么特點(diǎn)？抽樣調(diào)查簡(jiǎn)稱抽查，它是指從市場(chǎng)總體中抽取一部分作為樣本，對(duì)抽取的 樣本進(jìn)行調(diào)查，并以樣本的調(diào)查結(jié)果推斷市場(chǎng)總體狀況的一種調(diào)查方法。與普查相對(duì)比，抽樣調(diào)查具有經(jīng)濟(jì)、及時(shí)、準(zhǔn)確和高效等顯著特點(diǎn)，因此在市場(chǎng)調(diào)查中得到普遍運(yùn)用。抽樣調(diào)查的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1 .工作量小。抽查是從市場(chǎng)母體抽取部分樣本做調(diào)查，不

30、像普查那樣一個(gè) 不少地全面調(diào)查。2 .省費(fèi)用。由于抽查工作量小，其費(fèi)用自然就低，從而降低了市場(chǎng)調(diào)查的 成本。3 .省時(shí)間。抽查可以節(jié)省寶貴的時(shí)間，及時(shí)地捕捉市場(chǎng)信息。4 .準(zhǔn)確性較高。抽查若按科學(xué)方法進(jìn)行，既節(jié)省費(fèi)用與時(shí)間，又能保證調(diào)查結(jié)果的相對(duì)準(zhǔn)確性。5 .抽查誤差可控。既然是抽查，難免存在誤差，但是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的要求，可以將誤差控制在允許的范圍之內(nèi)。2、什么叫非隨機(jī)抽樣？常用的非隨機(jī)抽樣有哪些？非隨機(jī)抽樣，又稱為非概率抽樣、不等概率抽樣和主觀抽樣，是總體中每一個(gè)個(gè)體不具有被平等抽取的機(jī)會(huì)，而是根據(jù)一定主觀標(biāo)準(zhǔn)來抽取樣本的抽樣方法。常用的有四類非隨機(jī)抽樣方法：任意抽樣法、判斷抽樣法、配額抽樣

31、法和 滾雪球抽樣法。3、什么叫隨機(jī)抽樣？常用的隨機(jī)抽樣有哪些？隨機(jī)抽樣，又稱概率抽樣，是按隨機(jī)原則在調(diào)查總體中進(jìn)行抽樣。這里的 隨機(jī)原則是指保證總體內(nèi)每個(gè)個(gè)體被抽取機(jī)會(huì)都均等的原則，又稱“均等原 則”。最主要的有簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層隨機(jī)抽樣與分群隨機(jī)抽樣四種。4、影響抽樣誤差的因素有哪些？影響抽樣誤差大小的因素有以下三個(gè)：1、總體各單位標(biāo)志值的差異程度。2、樣本單位的數(shù)目。3、抽樣的組織方式。注意抽樣誤差的技術(shù)方法，這個(gè)對(duì) 抽樣估計(jì)很重要，要求能夠掌握抽樣誤差的計(jì)算。5、為什么并不是樣本數(shù)量越大越好？如果時(shí)間以及調(diào)查成本許可，當(dāng)然是樣本數(shù)越多越好。但是事實(shí)上，樣本數(shù)越多，調(diào)查以及數(shù)據(jù)處

32、理所花的時(shí)間就越多，而調(diào)查費(fèi)用也就越大。因此，需要綜合考慮。若抽樣方式選擇正確，抽樣誤差小，樣本數(shù)量能代表總體就好二、選擇題1 .抽樣調(diào)查所必須遵循的原則是（C ）A靈活性原則B可靠性原則C隨機(jī)性原則D2 .抽樣調(diào)查的目的在于（B ）A對(duì)調(diào)查單位做深入研究BC計(jì)算和控制抽樣誤差D3、抽樣誤差是指（B ）A計(jì)算過程中所產(chǎn)生的誤差BC調(diào)查中產(chǎn)生的登記性誤差D4、抽樣誤差的大?。― ）A 既可以避免，也可以控制BC可以避免，但無法控制D5、分群隨機(jī)抽樣抽取的對(duì)象是（D準(zhǔn)確性原則用樣本指標(biāo)推斷總體指標(biāo)了解樣本全面情況隨機(jī)性的代表性誤差 調(diào)查中產(chǎn)生的系統(tǒng)性誤差既無法避免，也無法控制 無法避免，但可以控制

33、A總體 B 個(gè)體 C 樣本 D 群三、判斷題1、抽樣調(diào)查條件下每個(gè)總體單位被抽中的概率是相等的。（ X ）2、隨機(jī)抽樣比非隨機(jī)抽樣的誤差要小。（ X ）3、隨機(jī)抽樣的抽樣誤差可以消除。（X ）4、滾雪球抽樣可用于特殊市場(chǎng)的調(diào)查。（ V ）5、調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量最好用判斷抽樣調(diào)查。（ X ）6、一般說來，重復(fù)抽樣的誤差小于不重復(fù)抽樣的誤差。（X ）項(xiàng)目六課后簡(jiǎn)答題答案1 .答：一份完整的市場(chǎng)調(diào)查企劃方案書的主要包括以下幾部分：前言部分、調(diào) 查課題的目的和意義、調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目、調(diào)查的對(duì)象、調(diào)查的方法、調(diào)查表 設(shè)計(jì)、調(diào)查工作的時(shí)間進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、調(diào)查結(jié)果處理及其報(bào)告等。2 .答：科學(xué)的調(diào)查方

34、案才能保證調(diào)查過程結(jié)果的正確性，組織實(shí)施的嚴(yán)格管理 能減少錯(cuò)誤的發(fā)生，縮短調(diào)查的時(shí)間，從而提高調(diào)查效率和效果。3 .答：從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)是從定性認(rèn)識(shí)過渡到定量認(rèn)識(shí)的開始階 段。從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。從實(shí)踐要求上 講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的需要。4 .答：市場(chǎng)調(diào)查方案的內(nèi)容與市場(chǎng)調(diào)查的步驟有差異，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)只是 市場(chǎng)調(diào)查整個(gè)過程的關(guān)鍵步驟，里面的內(nèi)容主要涉及市場(chǎng)調(diào)查執(zhí)行過程的關(guān)鍵步課后選擇題答案1.C 2.C 3.A課后判斷題答案項(xiàng)目十課后簡(jiǎn)答題答案1 .答：整個(gè)過程包括：整理方案制定、資料的驗(yàn)收、資料的編輯、分組與編 碼、資料的

35、轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)分析等幾個(gè)步驟。2 .答：在資料驗(yàn)收中，對(duì)不同資料的處理方法有：接受基本正確的資料；將問 題較多的資料作廢；對(duì)某些問題較少的資料，可責(zé)成調(diào)查人員進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)查3 、答：資料的驗(yàn)收是對(duì)問卷的總體檢查，發(fā)現(xiàn)資料中是否出現(xiàn)重大問題，以決 定是否采納此份問卷。資料的編輯是對(duì)問卷進(jìn)行細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)資料中是否出現(xiàn) 具體的錯(cuò)誤或疏漏，以保證資料的正確性和完整性的過程。4 、答：通常對(duì)不合格問卷的處理方式包括返回給現(xiàn)場(chǎng)工作人員以獲得更好的 數(shù)據(jù)，填補(bǔ)缺失值，或者丟棄不合格問卷。5、答：首先要閱讀部分（最好是全部）回答，記錄和分析出包括多少類別，這些 類別應(yīng)該是相互獨(dú)立的和窮盡所有可能的，然后對(duì)這些類

36、別編碼。對(duì)開放式問題的 答案進(jìn)行整理和編碼，不是機(jī)械性的作業(yè)。它所依據(jù)的不應(yīng)該僅是答案的文字，更 重要的是這些文字所能反映出來的被調(diào)查者的思想、認(rèn)識(shí)和心理。如何將從各種角 度、依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給出的敘述性和評(píng)論性文字答案，整理出按同一尺度計(jì)量的單一 系列答案編碼是對(duì)開放式問題的答案進(jìn)行整理和編碼工作的難點(diǎn)。6、答：不同的圖形其適用的情況不一樣，一般來說餅圖或餅狀圖主要適宜于簡(jiǎn) 單的頻數(shù)或結(jié)構(gòu)的描述，而條形圖、折線圖、直方圖對(duì)于具有時(shí)間序列關(guān)系的數(shù)據(jù) 描述更合適。在運(yùn)用圖形時(shí)盡可能選擇更能清晰表達(dá)主觀意圖的圖形，能簡(jiǎn)單的就 簡(jiǎn)單，不一定的復(fù)雜的圖形就是最好的選擇 課后選擇題答案 1.D 2.B 3.

37、C課后判斷題答案課后簡(jiǎn)答題答案1、答：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查人員對(duì)特定市場(chǎng)的某一方面的問題進(jìn)行深入細(xì) “研究之后，通過書面形式表達(dá)市場(chǎng)調(diào)查研究結(jié)果的書面報(bào)告，是市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的 N成果。一篇優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，能夠透過調(diào)查對(duì)象的現(xiàn)象看本質(zhì)，能夠使市場(chǎng) 主體更加深入而系統(tǒng)地了解市場(chǎng)，掌握和駕馭市場(chǎng)規(guī)律，分析市場(chǎng)的有關(guān)問題，制定 正確的市場(chǎng)決策，編制科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。根據(jù)報(bào)告提供的內(nèi)容可以將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分為綜合報(bào)告和專題報(bào)告兩大類。根 據(jù)企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要分類，可將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分為市場(chǎng)商品需求的調(diào)查報(bào) 告、市場(chǎng)與消費(fèi)潛量的調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)商品供給的調(diào)查報(bào)告、商品價(jià)格的調(diào)查報(bào) 告、商品銷售渠道的調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的調(diào)查報(bào)告、經(jīng)營(yíng)效益的調(diào)查報(bào)告七 類。2、答：正式的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般包括題目、目錄、摘要、正文和附件 等部分。調(diào)查報(bào)告的正文部分主要由以下幾部分組成：引言、調(diào)查方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù) 分析、結(jié)論及建議、調(diào)查結(jié)果及其評(píng)價(jià)。3、答：容易出現(xiàn)的問題：篇幅不代表質(zhì)量，解釋不充分，偏離目標(biāo)或脫離現(xiàn) 實(shí)，過度使用定量技術(shù)，虛假的準(zhǔn)確性，調(diào)研數(shù)據(jù)第一。4、答：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告常用的敘述技巧有：概括敘述、按時(shí)間順序敘述、敘述主 體的省略