如何確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

1、如何確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計思路績效管理的目的是管理者確保員工的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織戰(zhàn) 略目標(biāo)保持一致。同時，績效管理也是對員工工作績效的量化評估， 其結(jié)果往往 被用來作為薪資調(diào)整、員工晉升、培訓(xùn)的依據(jù)，績效管理是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的 中心環(huán)節(jié)。在建立績效管理體系時，提取出的關(guān)鍵績效指標(biāo)要確保員工的關(guān)鍵績 效指標(biāo)（KPI）與公司目標(biāo)的一致性。通常在設(shè)計績效指標(biāo)時，我們首先會理順 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和階段性（年度）目標(biāo)（在未來的幾年中發(fā)展前景是什么？），然后使用目標(biāo)管理法（MB。、平衡記分卡（BSC等工具分解出企業(yè)要采取的戰(zhàn) 略舉措（為了實現(xiàn)目標(biāo)必需采取哪些行動？），

2、分析企業(yè)的核心成功要素（為了行 動成功必需具備哪些因素？），提取企業(yè)的核心衡量指標(biāo)（如何來衡量驅(qū)動要素 的成功與否？），再從縱向和橫向上將公司層面的績效指標(biāo)分解到部門、子公司、事業(yè)部等，然后逐級分解到崗位，確保關(guān)鍵績效指標(biāo)對戰(zhàn)略目標(biāo)達成的支持。 具 體過程如下圖一。發(fā)展目標(biāo)（在未來的幾年中發(fā)展前景是什么？）戰(zhàn)略舉措（為了實現(xiàn)目標(biāo)必需系取哪些行動？）核心成功因素（為了行動成功必需具備哪些因素？）核心同量指標(biāo)（如何來衡量驅(qū)勘要素的成功與否？）圖一關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取過程和來源 從縱向上講，關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計要把戰(zhàn)略目標(biāo)從縱向上層層分解到員工的 績效指標(biāo)中，以保證績效指標(biāo)能真正地落地；從橫向上來講，公

3、司關(guān)鍵績效指標(biāo) 的達成，需要業(yè)務(wù)部門、職能部門、業(yè)務(wù)單元之間互相協(xié)調(diào)，發(fā)揮組織的協(xié)同性。 基于企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計思路確保了部門和員工關(guān)鍵績效指標(biāo)能有 效地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，使以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的績效管理體系更具有完整性 和系統(tǒng)性。二、設(shè)計方法設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)時，企業(yè)往往會繪制戰(zhàn)略地圖，從不同的維度對企業(yè)的戰(zhàn) 略進行分解，然后分析出企業(yè)的經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素和公司關(guān)鍵成功戰(zhàn)略要 素，根據(jù)對公司的經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素和戰(zhàn)略關(guān)鍵成功要素進行歸納和推導(dǎo)， 建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)庫。1、繪制戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡的作者卡普蘭和諾頓，在平衡計分卡的基礎(chǔ)上進一步 發(fā)展出來的策略工具，它能清

4、楚描繪企業(yè)價值形成的因果關(guān)系及價值創(chuàng)造的業(yè)務(wù) 流程，全面涵蓋創(chuàng)造股東長期價值的財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與進步等四個 維度。繪制戰(zhàn)略地圖是開展績效指標(biāo)提取的第一步， 戰(zhàn)略地圖能夠比較直觀地描述 企業(yè)的戰(zhàn)略，能使管理者之間就戰(zhàn)略問題輕松達成共識， 使管理層和員工之間能 協(xié)調(diào)一致。通過戰(zhàn)略地圖的設(shè)計能迅速尋找到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵經(jīng)濟利益價值 驅(qū)動因素，通過對關(guān)鍵經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素分解， 從而得出企業(yè)的關(guān)鍵成功要 素，如銷售增長、現(xiàn)金利潤率增長、固定資產(chǎn)收益增長等因素圖二某某公司的戰(zhàn)略地圖某某公司08年戰(zhàn)略為進一步擴大市場占有率，不斷推出新產(chǎn)品，提升公司的 整體盈利能力，培養(yǎng)公司的競爭力，因此，將

5、該戰(zhàn)略繪制成某某公司的戰(zhàn)略地圖， 同時確認相關(guān)的關(guān)鍵成功因素（如圖二所示）。2、從關(guān)鍵成功因素分解關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素是企業(yè)取得成功的必要條件， 在繪制戰(zhàn)略地圖后，要將企業(yè)關(guān) 鍵成功因素轉(zhuǎn)化成企業(yè)的戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措。為了監(jiān)控企業(yè)的戰(zhàn)略能有效實 施，我們還要對戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措進一步分解， 分解的原則是公司需要采取什 么樣的活動和管理行為會對這個要素有什么促進作用？（這些管理活動或行為可以直接以考核指標(biāo)的形式體現(xiàn)），即形成戰(zhàn)略舉措實施結(jié)果和過程的監(jiān)控指標(biāo)（關(guān) 鍵績效指標(biāo)），設(shè)定監(jiān)控指標(biāo)的意義在于衡量關(guān)鍵成功因素成功的標(biāo)準是什么。經(jīng)歸納和分解出來的關(guān)鍵績效指標(biāo)有很多， 因此，我們通常使用平衡

6、積分卡，把 根據(jù)公司的關(guān)鍵成功因素分析出來的關(guān)鍵績效指標(biāo)進行歸類， 另外，平衡計分卡 也可以保證關(guān)鍵績效指標(biāo)的系統(tǒng)性、全面性和平衡性，確保關(guān)鍵績效指標(biāo)能支撐 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。3、建立績效指標(biāo)庫從股東價值和其他相關(guān)者利益分析開始，將企業(yè)創(chuàng)造價值的來源分為現(xiàn)金收 入、現(xiàn)金支出、加權(quán)平均資本成本、企業(yè)創(chuàng)造價值的時間跨度等四個方面，縱向 分解出銷售增長、現(xiàn)金利潤率、運營資本、持續(xù)的競爭優(yōu)勢等經(jīng)濟利益價值驅(qū)動 因素，然后根據(jù)價值驅(qū)動因素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)， 最終形成企業(yè)所在行業(yè)的績效 指標(biāo)庫，正是基于這種績效指標(biāo)提取的過程，我和鄧總?cè)肆Y源部的人員一起，根據(jù)某某公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，為某某公司建立了績效

7、指標(biāo)庫，如表1企亞價值來源價值驅(qū)動因素可選績效指標(biāo)現(xiàn)金慎入箱售增長銷售慎入及其增長率、銷建收入總額現(xiàn)金利潤率利洞率、稅前利潤總頷現(xiàn)金更出現(xiàn)金稅金平均稅率、應(yīng)稅收入占總收人的比率運管資本庫存周轉(zhuǎn)率/天數(shù)、主管產(chǎn)品生產(chǎn)周期端接比例、全 員帚動生產(chǎn)率、采購資金周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例加權(quán)平均資本成本權(quán)益成本股東粳益占總資產(chǎn)的比例、凈資產(chǎn)晚益率債務(wù)成本應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賑款周轉(zhuǎn)率天線 平均融資成本資本皓構(gòu)長期負債和固定資產(chǎn)的比率、總負債占總資產(chǎn)的比倒企業(yè)創(chuàng)造價值的 時間跨度持續(xù)的競爭優(yōu)勢新業(yè)務(wù)悅?cè)苏伎傁涫凼杖氲谋嚷省⑿庐a(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷嚕 忱人增長率、新專利總數(shù)、關(guān)轅取位人才缺口、置 工滿意度

8、、關(guān)轅職位人才流失率表1績效指標(biāo)庫（部分績效指標(biāo)，摘選）三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的篩選方法由企業(yè)經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素分解出的績效指標(biāo)庫， 只是概括了企業(yè)所在行 業(yè)的績效指標(biāo)，且績效指標(biāo)庫中的指標(biāo)較多，根據(jù) “二八原理”，20%勺企業(yè)關(guān)鍵 行為能產(chǎn)出80%勺企業(yè)經(jīng)營效果，并不是所有的績效指標(biāo)對于企業(yè)來說都是有價值的，都能對企業(yè)的戰(zhàn)略形成支持的，因此，我們往往在建立績效效指標(biāo)庫后， 還需要將績效指標(biāo)庫里的績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成符合企業(yè)自身發(fā)展需要的績效指標(biāo)，否則，如果沒有經(jīng)過企業(yè)指標(biāo)遴選出來的績效指標(biāo)就很難支撐企業(yè)自身的管理需求 和發(fā)展戰(zhàn)略，也無法有效傳達企業(yè)的戰(zhàn)略期望，直接造成績效考核指標(biāo)無效。1、關(guān)鍵績效指標(biāo)

9、篩選的維度設(shè)計我們知道，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)的發(fā)展指明了道路和發(fā)展方向， 企業(yè)的戰(zhàn) 略陳述同時也明確了企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須采取的戰(zhàn)略舉措， 更加指出了這些 戰(zhàn)略舉措的成功因素，為設(shè)計企績效效管理體系奠定了良好的基礎(chǔ)。 因此，績效 指標(biāo)庫建立后，通常會根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略找出適合企業(yè)的績效指標(biāo)庫， 遴 選出的績效指標(biāo)完全建立在企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略之上。根據(jù)鄧總所在的某某公司情況，關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇主要從跟200孫重點工 作相關(guān)性、改進空間、考核難易程度、考核成本、系統(tǒng)實施難易程度等幾個維度， 對該公司的績效指標(biāo)庫進行篩選，以確定績效指標(biāo)庫中的績效指標(biāo)是否支持短期 戰(zhàn)略，支撐中長期的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，

10、具體見表 2。符號與2008年重點 工作相關(guān)性改進空間大小考核難度/成本系統(tǒng)買瓶難度與2BQ8年重點工 作相關(guān)性弱向上改進空間較 小，也不易下趺考核成本高、信息來 源不準或容易引起 重大,負面影響系統(tǒng)暫時無法實 施一般一般一般一般與2叩8年工作相關(guān)性強向上改進空間較 大,或容易下趺易干計算、教據(jù)有一 定可靠性且成本/效 益比合適系統(tǒng)已繹具備實 現(xiàn)條件表2績效指標(biāo)篩選的維度表2中，績效指標(biāo)篩選的維度通常是用指標(biāo)的適用性來分析的，對戰(zhàn)略工作 相關(guān)性較差或改進空間小、考核成本較高的，標(biāo)為 -,關(guān)聯(lián)性一般、改進空間 小的，標(biāo)為0”,對戰(zhàn)略意義較大、有較大改進空間等，標(biāo)為+”,在設(shè)置指標(biāo)維 度時，還把績

11、效指標(biāo)的考核周期作為指標(biāo)選擇的輔助性指標(biāo)。另外，根據(jù)績效指標(biāo)代表的層面，還將關(guān)鍵績效指標(biāo)分為 采用、下一層考核和“觀測”等三種 類型，所謂采用即表示關(guān)鍵績效指標(biāo)可用于考核，所謂下一層考核即為關(guān)鍵 績效指標(biāo)可適用于下一層組織考核，而“觀測”即表示不用于考核，僅用于跟蹤。2、對關(guān)鍵績效指標(biāo)的評估將關(guān)鍵績效指標(biāo)按照表2中設(shè)計的維度和評估方法進行評估，分別從不同的 維度對某某公司績效指標(biāo)庫的指標(biāo)進行一一篩選。 為了使關(guān)鍵績效指標(biāo)更符合公 司現(xiàn)狀，同時將績效指標(biāo)的考核周期和考核方式作為輔助界定指標(biāo)，在指標(biāo)評估的過程中，力圖使關(guān)鍵績效指標(biāo)的評估能達到量化， 并能轉(zhuǎn)化成簡單的分數(shù)，這 樣就容易在篩選上形成績

12、效指標(biāo)篩選的建議和意見，確保最終經(jīng)過篩選的關(guān)鍵績 效指標(biāo)也更切合企業(yè)工作的實際，具體見表 3 （部分績效指標(biāo)）。，r F 0干 口11ip | 一 *，rb - r指標(biāo)適用性分析（+, 0. -）指標(biāo)性質(zhì)關(guān)鍵績 致指標(biāo) 初選建 議陽品公司層面劭范結(jié) 致指標(biāo)與2008年 重點工作相 殛改進空 目大小考核 難度/ 成本系統(tǒng) 實的 難度定量長期 隘期銷售收入及其增長率+定量長期新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)幅售收 入增長率+定量長期采用凈資產(chǎn)收益率+定量,長期觀瀾應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率/天數(shù)+00定量長期觀測OEM梢售收入增長率+00r o定蚩短期下i層產(chǎn)品組合遏利率一+定望短期觀測庫存周轉(zhuǎn)率/天數(shù)+4-00定量蛀期下一層

13、研發(fā)項目投入產(chǎn)出比 率+00Q：定是長期觀瀾關(guān)轅取位人才流失率+十+定量長期采用關(guān)犍職住人才跳口+定性生期下一層表3指標(biāo)分析表（部分績效指標(biāo)）3、篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)過對關(guān)鍵績效指標(biāo)的適用性、指標(biāo)性質(zhì)以及對指標(biāo)建議等維度分析，將評 估的結(jié)果轉(zhuǎn)化成量化的分數(shù)，按照分值的大小進行數(shù)據(jù)的排序，另外，篩選績效 指標(biāo)時，還將定量/定性、指標(biāo)考核周期作為評估的輔助指標(biāo)。我們將定量績效 考核指標(biāo)和短期指標(biāo)主要用于月度的績效考核指標(biāo)， 定性和長期的指標(biāo)可以適用 于半年度或者年度的績效考核指標(biāo)。 通常，我們?yōu)榱耸箍冃Ч芾韺?dǎo)向性更強，對 企業(yè)發(fā)展的牽引力更突出，因此，建議某某公司選取 6-8個關(guān)鍵績效指標(biāo)，對于 2

14、008年戰(zhàn)略重點，在賦分上賦予更多的分值，使更多人去關(guān)注，形成績效指標(biāo)的 聚焦點。為了使企業(yè)管理更加均衡，在幫某某公司設(shè)計績效指標(biāo)時，也適當(dāng)考慮 了內(nèi)部控制、員工成長等績效指標(biāo)，確保企業(yè)的資源能更多支持戰(zhàn)略重點， 也為 公司的發(fā)展提供了可持續(xù)發(fā)展力，使企業(yè)的發(fā)展能常青。根據(jù)表3中列舉的績效指標(biāo)庫的分析，我們通常定義每個維度的+”為1分，畫0”的維度得分為0分，畫-的維度得分為-1分，采用量化的方式對關(guān)鍵績效 指標(biāo)進行篩選和評定，再從得分的多少上進行分數(shù)匯總和分析， 如果得分相同的 項目，從定量和定性的角度考慮，在績效指標(biāo)的選取上，我主張關(guān)鍵績效指標(biāo)的 選擇以定量性指標(biāo)優(yōu)先，如銷售收入及其增長率

15、獲得4個+”,累積分為4分，具體見表4?？冃е笜?biāo)選擇評分關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡精售收入及其增長率4財務(wù)層面凈資產(chǎn)收拉率4成收帳款周轉(zhuǎn)率/天藪2產(chǎn)品組合盈利率0OEM銷售收入增長率1客戶/市場層面新產(chǎn)晶/新業(yè)務(wù)精售收入增長率4研發(fā)項同投入產(chǎn)出比率11內(nèi)部控制層面庫存周轉(zhuǎn)率/天數(shù)2關(guān)轉(zhuǎn)取位人才流失率4學(xué)習(xí)與發(fā)展層面關(guān)犍取低人才缺口0表4關(guān)鍵績效指標(biāo)選擇（部分績效指標(biāo)）從表4可以看出，經(jīng)過績效指標(biāo)的評估，關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)過了量化評估，績效指標(biāo)分數(shù)越高表明該績效指標(biāo)與近期戰(zhàn)略的相關(guān)性越高，在戰(zhàn)略舉措中的重要 程度也越高，得分為負數(shù)或者為零分，表明該績效指標(biāo)與戰(zhàn)略的相關(guān)性較小， 或 者在企業(yè)的發(fā)展實踐中改善空間比較小，考核的意義也越小。在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，以戰(zhàn)略和年度目標(biāo)的相關(guān)性來衡量和篩選指標(biāo)，使選出的指標(biāo)符合自身企業(yè)的特點，并支撐企業(yè)長期的戰(zhàn)略目標(biāo)和短期的年度計 劃，這樣對于企業(yè)的績效考核才具有實踐意義。四、結(jié)論根據(jù)以上關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的篩選方法，對某某公司績效指標(biāo)庫內(nèi)的指標(biāo)進行了 一一量化比較，并輔以不同的權(quán)重，最終確定該公司的績效指標(biāo)，如以 銷售管理部績效指標(biāo)為例，具體見下表5。序