Avaya交換機(jī)培訓(xùn)-gs(共57張)

1、Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊 vDEFINITY ECS數(shù)字用戶交換系統(tǒng)數(shù)字用戶交換系統(tǒng)vCVCT 服務(wù)器服務(wù)器vCMS呼叫管理系統(tǒng)呼叫管理系統(tǒng)vAvaya其他相關(guān)系列產(chǎn)品簡介其他相關(guān)系列產(chǎn)品簡介Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊 Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)DEFINITY ECS - 企業(yè)通信服務(wù)器企業(yè)通信服務(wù)器v電信級產(chǎn)品，具有超高可靠性，保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行；v具有靈活開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一通用卡槽設(shè)計(jì)，可編程、可擴(kuò)展、可升級，最大限度保護(hù)客戶的投資；v極強(qiáng)的呼叫處理能力，滿足各種工作負(fù)荷要求；v友

2、善的操作界面，配置監(jiān)控靈活方便。Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊u最大中繼數(shù)為4,000u最大分機(jī)數(shù)為25,000u最大座席數(shù)為5,200uBHCC為250,000u最大IP分機(jī)10,000u最多43個擴(kuò)展端口網(wǎng)絡(luò)u尺寸：MCC機(jī)柜(寬32x深28x高70）英寸u工作溫度：40F至120Fu重量：800磅系統(tǒng)容量系統(tǒng)容量G3rAvaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊u最大中繼數(shù)為400u最大分機(jī)數(shù)為2,400u最大座席數(shù)為500uBHCC為135,000u最大IP分機(jī)15,00u最多2個擴(kuò)展端口網(wǎng)絡(luò)u尺寸：SCC機(jī)柜(寬27x深22

3、x高20）英寸u工作溫度：40F至120Fu重量：130磅系統(tǒng)容量系統(tǒng)容量G3siAvaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊u最大中繼數(shù)為400u最大分機(jī)數(shù)為500u最大座席數(shù)為500uBHCC為135,000u最大IP分機(jī)3,90u最多2個擴(kuò)展端口網(wǎng)絡(luò)u尺寸：機(jī)柜(H51xW69xD56）cmu工作溫度：4至49(攝氏)u重量：22.7kg系統(tǒng)容量系統(tǒng)容量csiAvaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊機(jī)柜類型機(jī)柜類型v多層機(jī)柜（多層機(jī)柜（MCC，Multi-Carrier Cabinets），最多一

4、個機(jī)柜），最多一個機(jī)柜可裝有可裝有5個標(biāo)準(zhǔn)機(jī)層，一般用于個標(biāo)準(zhǔn)機(jī)層，一般用于G3r系統(tǒng)。系統(tǒng)。v單層機(jī)柜（單層機(jī)柜（SCC，Single-Carrier Cabinets），可裝一個標(biāo)準(zhǔn)），可裝一個標(biāo)準(zhǔn)機(jī)層，一般用于機(jī)層，一般用于G3si系統(tǒng)。系統(tǒng)。v緊縮機(jī)柜（緊縮機(jī)柜（CMC，Compact Modular Cabinets）,一般用于一般用于G3csiAvaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊v控制機(jī)層（控制機(jī)層（Control Carrier）G3siv處理器機(jī)層（處理器機(jī)層（Processor Carrier）G3rv備份機(jī)層（備份機(jī)層（D

5、uplicated Control Carrier）v交換網(wǎng)絡(luò)接口機(jī)層（交換網(wǎng)絡(luò)接口機(jī)層（Switch Node Carrier）v擴(kuò)展機(jī)層（擴(kuò)展機(jī)層（Expansion Control Carrier）v擴(kuò)充機(jī)層擴(kuò)充機(jī)層/端口機(jī)層（端口機(jī)層（Port Carrier）機(jī)層類型機(jī)層類型Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊vTN2464，數(shù)字中繼，數(shù)字中繼/用戶板，一般用于連接數(shù)字中繼及用戶板，一般用于連接數(shù)字中繼及IVR設(shè)設(shè)備。備。vTN2214，數(shù)字分機(jī)板，提供，數(shù)字分機(jī)板，提供24個數(shù)字分機(jī)接口。個數(shù)字分機(jī)接口。vTN2215，模擬分機(jī)板

6、，提供，模擬分機(jī)板，提供16個模擬分接口。個模擬分接口。vTN465，模擬中繼板，模擬中繼板，8個模擬中繼接口。個模擬中繼接口。vTN750，語音宣告板，語音宣告板，8 min 語音錄音。語音錄音。vTN2501，語言宣告板（更新版本），語言宣告板（更新版本），1 hour 語音錄音。語音錄音。vTN799，網(wǎng)絡(luò)接口板，提供交換機(jī)連入局域網(wǎng)的接口。，網(wǎng)絡(luò)接口板，提供交換機(jī)連入局域網(wǎng)的接口。vTN2302，IP處理板，提供處理板，提供64 ip語音處理資源。語音處理資源。vTN801，MAP-D板，提供板，提供8 CTI Links 連接。連接。常用板卡（用戶板）常用板卡（用戶板）Avaya D

7、efinity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊u標(biāo)準(zhǔn)可靠性系統(tǒng)總線備份u高可靠性系統(tǒng)處理單元備份u超高可靠性系統(tǒng)連接單元備份 Reliability系統(tǒng)備份方案系統(tǒng)備份方案Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊系統(tǒng)連接方案系統(tǒng)連接方案3個或以下的端口網(wǎng)絡(luò)Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊系統(tǒng)連接方案系統(tǒng)連接方案3以上的端口網(wǎng)絡(luò)Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)擴(kuò)展機(jī)柜通過光纖與主機(jī)柜的交換節(jié)點(diǎn)機(jī)層連接并進(jìn)行語音交換。主機(jī)柜(PPN)擴(kuò)展機(jī)柜(EPN)Ava

8、ya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊系統(tǒng)連接方案系統(tǒng)連接方案G3r最多支持最多支持43個端口網(wǎng)絡(luò)。個端口網(wǎng)絡(luò)。有直接光纖連接、中心交換（有直接光纖連接、中心交換（CCS）、）、ATM交換交換3種連接方式將端口網(wǎng)絡(luò)連入系統(tǒng)。種連接方式將端口網(wǎng)絡(luò)連入系統(tǒng)。并支持通過同軸電纜并支持通過同軸電纜/雙絞線方式（雙絞線方式（E1）將遠(yuǎn)端擴(kuò)）將遠(yuǎn)端擴(kuò)展機(jī)柜（展機(jī)柜（Remote EPN）連入系統(tǒng)。）連入系統(tǒng)。G3si最多支持最多支持3個端口網(wǎng)絡(luò)。個端口網(wǎng)絡(luò)。G3csi最多支持最多支持1個端口網(wǎng)絡(luò)。個端口網(wǎng)絡(luò)。端口網(wǎng)絡(luò)是Avaya交換機(jī)的一個資源處理網(wǎng)絡(luò)單元，它包含時分復(fù)用總線（TDM bus）,并含有4

9、84時隙，用于話路處理；數(shù)據(jù)總線等。Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊系統(tǒng)登錄方式系統(tǒng)登錄方式交換機(jī)串口接入交換機(jī)串口接入本地的本地的Avaya交換機(jī)終端交換機(jī)終端Avaya Terranova軟件軟件(一種超級終端仿真軟件一種超級終端仿真軟件)用戶名：用戶名：craft缺省密碼：缺省密碼：crftpw此用戶只能用于本地登錄。此用戶只能用于本地登錄。遠(yuǎn)程接入遠(yuǎn)程接入遠(yuǎn)程接入需要有遠(yuǎn)程登錄權(quán)限的用戶名和密碼。遠(yuǎn)程接入需要有遠(yuǎn)程登錄權(quán)限的用戶名和密碼。將一根直線直接接入到交換機(jī)的遠(yuǎn)程接入點(diǎn)上。將一根直線直接接入到交換機(jī)的遠(yuǎn)程接入點(diǎn)上。網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)

10、絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入也需有遠(yuǎn)程登錄權(quán)限的用戶名和密碼。網(wǎng)絡(luò)接入也需有遠(yuǎn)程登錄權(quán)限的用戶名和密碼。Avaya ASA管理軟件。管理軟件。交換機(jī)需要交換機(jī)需要TN799網(wǎng)絡(luò)接入板。網(wǎng)絡(luò)接入板。Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊系統(tǒng)管理對象系統(tǒng)管理對象COR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service )COR定義了交換機(jī)內(nèi)的各種對象的權(quán)限級別定義了交換機(jī)內(nèi)的各種對象的權(quán)限級別以及各項(xiàng)功能的使用權(quán)限，如外播權(quán)限、監(jiān)聽、以及各項(xiàng)功能的使用權(quán)限，如外播權(quán)限、監(jiān)聽、呼叫搶接功能等。呼叫搶接功能等。FRL( Firm

11、ent Restriction Level):07 COS定義了服務(wù)類型。定義了服務(wù)類型。如該話機(jī)有無控制臺服務(wù)等。如該話機(jī)有無控制臺服務(wù)等。Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊系統(tǒng)管理對象系統(tǒng)管理對象station分機(jī)分機(jī)交換機(jī)內(nèi)有很多類型的分機(jī)：交換機(jī)內(nèi)有很多類型的分機(jī)：2500模擬分機(jī)模擬分機(jī)6408D+6408D+分分機(jī)機(jī)CallMaster V/VI專用坐席分專用坐席分機(jī)機(jī)ds1fdIVR分機(jī)分機(jī)（Line Side E1）4606/12/30IP電話分機(jī)電話分機(jī)asaiCTI分機(jī)分機(jī)Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Ava

12、ya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊系統(tǒng)管理對象系統(tǒng)管理對象vdn虛擬引導(dǎo)號碼虛擬引導(dǎo)號碼vector虛擬引導(dǎo)路徑虛擬引導(dǎo)路徑vdn相當(dāng)于虛擬相當(dāng)于虛擬分機(jī)，提供虛擬引導(dǎo)服務(wù)，分機(jī)，提供虛擬引導(dǎo)服務(wù)，每一個每一個vdn對應(yīng)一個對應(yīng)一個vector。vector相當(dāng)于為相當(dāng)于為vdn編制的一編制的一個小程序，所有撥打個小程序，所有撥打vdn都運(yùn)都運(yùn)行相應(yīng)的行相應(yīng)的vector程序，然后程序，然后轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)到vector所指向的地方。所指向的地方。Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī) Vector # 11. Go to Step13 if TOD before 6 AM or after

13、12 AM2. Go to Step10 if Wait-time Skill 1 120 seconds3. Queue to Split 1 priority TOP4. Wait 20 seconds hearing ringback5. Announcement 12346. Wait 20 seconds hearing music 33337. Announcement 12358. Go to step 6 unconditionally9. Stop10. Collect 1 digit after announcement 200011. Go to vector 2 if

14、digits = 1 (Voice Mail)12. Go to Step 3 unconditionally13. Route to 5555 (After-Hours VRU)vdn:1001callVector: #1split:1Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊系統(tǒng)管理對象系統(tǒng)管理對象hunt-groupSplit(Elit ACD)豪華版技能組豪華版技能組固定分機(jī)座席，固定分機(jī)座席，bcmsvu-agentID僅用于僅用于BCMS報(bào)表統(tǒng)計(jì)用。報(bào)表統(tǒng)計(jì)用。Skill(Delux ACD)精英版技能組精英版技能組邏輯座席，邏輯座席，agentID，可在任意分機(jī)上登陸，可同時

15、，可在任意分機(jī)上登陸，可同時登錄多個技能組。登錄多個技能組。一般尋線組一般尋線組一般用于自動業(yè)務(wù)（一般用于自動業(yè)務(wù)（IVR）。）。Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊系統(tǒng)管理對象系統(tǒng)管理對象trunk-group中繼組，中繼線的群組，用來管理維護(hù)中繼線，由中繼組，中繼線的群組，用來管理維護(hù)中繼線，由此可定義系統(tǒng)那些分機(jī)可走那些中繼組。系統(tǒng)可定此可定義系統(tǒng)那些分機(jī)可走那些中繼組。系統(tǒng)可定義多達(dá)義多達(dá)999個中繼組，系統(tǒng)軟件支持以下中繼：個中繼組，系統(tǒng)軟件支持以下中繼：中國一號中繼中國一號中繼ISDN PRI/BRI中繼中繼模擬中繼模擬中繼Ava

16、ya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊日常使用命令日常使用命令login:craftpassword:crftpw登錄交換機(jī)登錄交換機(jī)終端類型：終端類型：Avaya專用終端專用終端 715/513Avaya Terranova仿真終仿真終端端:4410ASA仿真終端仿真終端:4410set time設(shè)置交換機(jī)系統(tǒng)時間設(shè)置交換機(jī)系統(tǒng)時間list trunk-group查看系統(tǒng)目前的中繼線情況查看系統(tǒng)目前的中繼線情況list hunt-group查看系統(tǒng)所設(shè)置的尋線組設(shè)置查看系統(tǒng)所設(shè)置的尋線組設(shè)置list station查看系統(tǒng)所設(shè)置的分機(jī)查看系統(tǒng)所設(shè)置

17、的分機(jī)Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊常用命令常用命令change station xxxx更改分機(jī)參數(shù)更改分機(jī)參數(shù)list vdn查看系統(tǒng)設(shè)置的虛擬引導(dǎo)號碼查看系統(tǒng)設(shè)置的虛擬引導(dǎo)號碼*change vector x(謹(jǐn)慎處理謹(jǐn)慎處理)更改系統(tǒng)虛擬引導(dǎo)號碼相應(yīng)的引導(dǎo)路徑更改系統(tǒng)虛擬引導(dǎo)號碼相應(yīng)的引導(dǎo)路徑monitor bcms system實(shí)時檢測系統(tǒng)各尋線組的運(yùn)行情況。實(shí)時檢測系統(tǒng)各尋線組的運(yùn)行情況。monitor bcms split/skill x實(shí)時檢測該尋線組的詳細(xì)情況。實(shí)時檢測該尋線組的詳細(xì)情況。Avaya Definity

18、交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊常用命令常用命令monitor traffic trunk-group實(shí)時檢測中繼組的線路占用情況。實(shí)時檢測中繼組的線路占用情況。monitor traffic hunt-group實(shí)時檢測尋線組的線路占用情況。實(shí)時檢測尋線組的線路占用情況。list bcms vdn xxxx在交換機(jī)上查看在交換機(jī)上查看vdn電話接入次數(shù)電話接入次數(shù)list bcms split/skill x在交換機(jī)上查看尋線組每小時電話在交換機(jī)上查看尋線組每小時電話接入次數(shù)接入次數(shù)Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)

19、手冊系統(tǒng)管理命令系統(tǒng)管理命令A(yù)vaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)status health查看系統(tǒng)目前的健康狀況查看系統(tǒng)目前的健康狀況display alarm查看系統(tǒng)報(bào)警情況查看系統(tǒng)報(bào)警情況display error查看系統(tǒng)錯誤日志查看系統(tǒng)錯誤日志display system-parameters customer-options查看系統(tǒng)軟件許可查看系統(tǒng)軟件許可display/change system-parameters features查看查看/修改系統(tǒng)綜合參數(shù)修改系統(tǒng)綜合參數(shù)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)參考文檔參考文檔

20、DEFINITYEnterprise Communications Server 數(shù)字用數(shù)字用戶交換系統(tǒng)戶交換系統(tǒng) R9 概述概述中文，系統(tǒng)概述中文，系統(tǒng)概述DEFINITY數(shù)字用戶交換系統(tǒng)基本管理手冊數(shù)字用戶交換系統(tǒng)基本管理手冊中文，基本管理維護(hù)中文，基本管理維護(hù)DEFINITY數(shù)字用戶交換系統(tǒng)高級管理手冊數(shù)字用戶交換系統(tǒng)高級管理手冊中文，高級管理維護(hù)中文，高級管理維護(hù)DEFINITY數(shù)字用戶交換系統(tǒng)基本診斷手冊數(shù)字用戶交換系統(tǒng)基本診斷手冊中文，基本故障診斷中文，基本故障診斷Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)參考文檔參考文檔DEFINIT

21、YEnterprise Communications Server Release 9 Administrators Guide Volumes 1, 2, and 3 英文，高級管理手冊，卷英文，高級管理手冊，卷1，2，3DEFINITYEnterprise Communications Server Release 9 Maintenance for R9r Volumes 1, 2, and 3 中文，高級維護(hù)手冊，卷中文，高級維護(hù)手冊，卷1，2，3Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Questions ?提問時間Avaya Definity 交換機(jī)交換機(jī)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培

22、訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊基本概念基本概念CentreVu CTI服務(wù)器服務(wù)器ASAIAdjunct/Switch Application Interface。PBX與CTI服務(wù)器之間的連接使用ASAI（輔助交換應(yīng)用接口）技術(shù)，其物理介質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)網(wǎng)線連接，使用TCP/IP協(xié)議并使用隧道封裝技術(shù)在其上運(yùn)行ASAI協(xié)議，PBX通過這條連接與后端主機(jī)交流狀態(tài)信息和控制信息。CallVisor API對基于ASAI的應(yīng)用Avaya提供了一個編程接口，它規(guī)定了DEFINITY ECS與外接附件之間的公共接口。使用CallVisor ASAI可以檢索主叫或被叫的信息，并將該信息自動送往相應(yīng)的座席，話務(wù)

23、員使用這些信息可以對主叫提供更加個人化的服務(wù)。CVCTCentreVu CT 電話服務(wù)提供多種應(yīng)用編程接口協(xié)議（如TSAPI和JTAPI）,它支持一種綜合的應(yīng)用級計(jì)算機(jī)對交換機(jī)（對等層）接口CSTA規(guī)范，使程序設(shè)計(jì)者以及商業(yè)軟件開發(fā)商能夠訪問并且控制DEFINITY ECS呼叫處理功能和性能。同時它還支持Avaya專有的各種特性。 Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊CTI服務(wù)器服務(wù)器HostApplications主機(jī)應(yīng)用主機(jī)應(yīng)用DEFINITYASAICTI服務(wù)器連接示意圖服務(wù)器連接示意圖CentreVu CTI服務(wù)器服務(wù)器Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Centr

24、eVu CTI服務(wù)器服務(wù)器 TSAPI 和和TAPI支持全部的支持全部的CallVisor ASAI 功能功能一臺或多臺交換機(jī)可支持多達(dá)一臺或多臺交換機(jī)可支持多達(dá)8條條ASAI 邏輯鏈路邏輯鏈路基于基于Windows NT4.0及以上版本及以上版本,支持單處理器或多處理器結(jié)構(gòu)支持單處理器或多處理器結(jié)構(gòu)TSAPI Appl (WIndows, UNIX, OS-2HP-UX)電話服務(wù)器引擎Tserver Core EngineDEFINITY PBX DriverCallVisor ASAI Protocol StackTSAPI ApplWindows NTServerJTAPI Appl(a

25、ny Java Platform)JTAPI Appl Multiple (8) Links to DEFINITY多達(dá)多達(dá)8條與條與Definity交換機(jī)連接的鏈路交換機(jī)連接的鏈路.交換機(jī)驅(qū)動程序CallVisor ASAI協(xié)議棧CTI 服務(wù)器結(jié)構(gòu)服務(wù)器結(jié)構(gòu)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊CentreVu CTI服務(wù)器服務(wù)器Station : station type=asai每一個每一個asai類型類型station 代表著一個代表著一個CTI服務(wù)器，交換機(jī)將相關(guān)呼叫信息通過此服務(wù)器，交換機(jī)將相關(guān)呼叫信息通過此station傳送至傳送至CTI服務(wù)器。服務(wù)器。相關(guān)參數(shù)設(shè)置相關(guān)參

26、數(shù)設(shè)置PBX STATIONExtension: 7401 BCC: 0 Type: ASAI TN: 1 Port: 01A1401 COR: 10 Name: COS: 1 Hunt-to Station:STATION OPTIONS Loss Group: 3BRI OPTIONS XID? n Fixed TEI? y TEI: 1 MIM Support? n CRV Length: 2Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊CentreVu CTI服務(wù)器服務(wù)器對對MAP-D進(jìn)行配置時，有兩種連接登錄方法：進(jìn)行配置時，有兩種連接登錄方法：串口連接：串口連接：MAP-D背板連線

27、中背板連線中PORT B串口轉(zhuǎn)換接頭標(biāo)準(zhǔn)串口線；串口轉(zhuǎn)換接頭標(biāo)準(zhǔn)串口線；波特率：波特率：9600網(wǎng)絡(luò)連接：必須預(yù)先知道網(wǎng)絡(luò)連接：必須預(yù)先知道MAP-D IP地址，地址，telnet xxx.xxx.xxx.xxxlogin:craftpassword:crftpwterminal type:vt220MAP-D IP AddressCTI IP AddressLink一般均為一般均為1DLG Port Status/Control觀察觀察MAP-D連接的連接的CTI服務(wù)器的連接及運(yùn)行狀態(tài)服務(wù)器的連接及運(yùn)行狀態(tài)相關(guān)參數(shù)設(shè)置相關(guān)參數(shù)設(shè)置-MAP-D初始化完成：初始化完成：ANITCTI 啟動：啟動

28、：ASAI-1/2/3CTI 關(guān)閉：關(guān)閉：ASAI-0Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊CentreVu CTI服務(wù)器服務(wù)器相關(guān)參數(shù)設(shè)置相關(guān)參數(shù)設(shè)置-MAP-DAvaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊CentreVu CTI服務(wù)器服務(wù)器uDEFINITY G3 PBX Driver IP Address:CTI IP地址（一般為本機(jī)地址）地址（一般為本機(jī)地址）uLINK:配置交換機(jī)地址。（一個配置交換機(jī)地址。（一個CTI可與多個交換機(jī)相連）可與多個交換機(jī)相連）相關(guān)參數(shù)設(shè)置相關(guān)參數(shù)設(shè)置-CTIAvaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊參考文檔參考文檔 CentreVu Co

29、mputer-Telephony for Windows NT Telephony Services and CallVisor PC Installation 英文，英文，CVCT Server 安裝手冊安裝手冊 CentreVu Computer-Telephony for Windows NT Administration and Maintenance for DEFINITY Enterprise Communications Server and CallVisor PC 英文，英文，CVCT Server 管理維護(hù)手冊管理維護(hù)手冊 DEFINITY ECS CallVisor A

30、SAI DEFINITY LAN Gateway over MAPD Installation, Administration, and Maintenance 英文，英文，MAPD安裝，管理和維護(hù)手冊安裝，管理和維護(hù)手冊CentreVu Computer-Telephony Programmers Guide for DEFINITY Enterprise Communications Server 英文，英文，CVCT編程手冊編程手冊CentreVu CTI服務(wù)器服務(wù)器Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Questions ?提問時間CentreVu CTI服務(wù)器服務(wù)器 Avay

31、a交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊 vCMS簡介簡介vCMS Install and Maintenance 安裝與維護(hù)安裝與維護(hù)vCMS Supervisor Report 報(bào)表報(bào)表vCMS Report Design報(bào)表設(shè)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)CMS呼叫管理系統(tǒng)呼叫管理系統(tǒng)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊CMS簡介簡介Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊可選的呼叫管理系統(tǒng)可選的呼叫管理系統(tǒng)DEFINITY Mgmt. CRTTCP/IPLANBCMS20 SEC ASA Wallboards(壁板顯示壁板顯示)BCMSVU Client客戶機(jī)客戶機(jī)CentreVu CMS

32、Server 呼叫管理系統(tǒng)服務(wù)器呼叫管理系統(tǒng)服務(wù)器(SUN Ultra platform)BCMSVu(NT Platform)System Printer打印機(jī)打印機(jī)123CentreVu Supervisor主管席主管席23TCP/IPLinkEvents 事件事件Commands 命令命令A(yù)vaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊DEFINITYRS232DCP Line8400BData ModuleBCMS VuServer PCBCMS VuClient PC(Supervisor)Customer LANSystem Requirements486/66 or Pentium

33、III PC500MB Hard Disk16MB RAMWindows 95VGA or SVGA MonitorDefinity ECS BCMS packageWall BoardBCMS VuAvaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊CMS 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DEFINITYCMS Server(Supervisor)Customer LAN TCP/IPC-LAN 板Wall BoardSystem RequirementG3csi,G3si,G3rTN799 C-LAN BoardAvaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊CMS Server 軟硬件描述軟硬件描述硬件平臺硬件

34、平臺 Sun* SPARCserver 5 computer Sun SPARCserver 10 computer Sun SPARCserver 20 computer Sun Ultra 5 computer Sun Enterprise 3000 computer Sun Enterprise 3500 computer軟件包軟件包 Sun Solaris operating system INFORMIX CMS software CMS patches CMS Open Database Connectivity CMS Supplemental Services Solstice

35、 DiskSuiteAvaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Utral 5 硬件簡介硬件簡介前視圖前視圖后視圖后視圖Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊關(guān)于產(chǎn)量呼叫（關(guān)于產(chǎn)量呼叫（acd call）CMS呼叫管理系統(tǒng)呼叫管理系統(tǒng)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊關(guān)于放棄呼叫（關(guān)于放棄呼叫（aband call）CMS呼叫管理系統(tǒng)呼叫管理系統(tǒng)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊參考文檔參考文檔 CentreVu Supervisor 報(bào)告報(bào)告中文，中文，CMS報(bào)告使用報(bào)告使用 手冊手冊 CentreVu Call Management System Rele

36、ase 3 Version 9 Administration 英文，英文，CMS的管理配置的管理配置CentreVu Report Designer Version 8 User Guide 英文，英文，CMS的報(bào)表定制用戶指南的報(bào)表定制用戶指南CMS呼叫管理系統(tǒng)呼叫管理系統(tǒng)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Questions ?提問時間CMS呼叫管理系統(tǒng)呼叫管理系統(tǒng)Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊 Avaya系列產(chǎn)品簡介系列產(chǎn)品簡介vAvaya Internet Call CentervAvaya ConversantvAvaya IP解決方案解決方案Avaya交換

37、機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Avaya系列產(chǎn)品簡介系列產(chǎn)品簡介Avaya Internet Call CenterWeb服務(wù)器CentreVu CTIMessage Care服務(wù)器客戶終端防火墻CMS 呼叫管理系統(tǒng)座席TCP/IP路由器/防火墻Email/Fax服務(wù)器TCP/IPDCPFax ICM(Internet呼叫管理服務(wù)器呼叫管理服務(wù)器)InternetDEFINITY ECS座席Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Avaya系列產(chǎn)品簡介系列產(chǎn)品簡介Avaya Internet Call CenterAvaya因特網(wǎng)呼叫中心解決方案，該解決方案是最早在國內(nèi)實(shí)施因特網(wǎng)呼叫中

38、心解決方案，該解決方案是最早在國內(nèi)實(shí)施也是目前在國內(nèi)銷量第一的也是目前在國內(nèi)銷量第一的ICC產(chǎn)品。產(chǎn)品。CenterVu ICC 語音網(wǎng)關(guān)語音網(wǎng)關(guān)IP Prowler板卡，信令網(wǎng)關(guān)板卡，信令網(wǎng)關(guān)CLAN板板卡均全部內(nèi)置在卡均全部內(nèi)置在Avaya交換機(jī)內(nèi)，且根據(jù)各種容量作出不同的配交換機(jī)內(nèi)，且根據(jù)各種容量作出不同的配置。置。ICM（Internet呼叫管理）服務(wù)器，該服務(wù)器使用呼叫管理）服務(wù)器，該服務(wù)器使用JTAPI與與CentreVu CT（CTI）服務(wù)器通信，完成登錄、呼叫模擬和接續(xù)）服務(wù)器通信，完成登錄、呼叫模擬和接續(xù)等一系列流程，并向外提供等一系列流程，并向外提供WEB編程接口。編程接口。提供提供VoIP、文本交談、回呼、瀏覽護(hù)航、表單共享、同步鼠標(biāo)、文本交談、回呼、瀏覽護(hù)航、表單共享、同步鼠標(biāo)、數(shù)據(jù)會議、郵件呼叫等豐富的功能。數(shù)據(jù)會議、郵件呼叫等豐富的功能。Avaya交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊交換機(jī)現(xiàn)場培訓(xùn)手冊Avaya系列產(chǎn)品簡介系列產(chǎn)品簡介Avaya ConversantAnalog(模擬模擬)E1/T1CentreVu Response語音應(yīng)答系統(tǒng)語音應(yīng)答系統(tǒng)32705250EthernetTCP/IPAsynch Token Ring主機(jī)集成主機(jī)集成:ASAI over Ethernet TCP/IPDEFINITY?ECSLANPlatform平臺