注冊會計師-公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理-34

1、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理 -34一、單項選擇題 （總題數(shù)： 24，分?jǐn)?shù)： 24.00）1.甲公司針對 2007 年金融危機爆發(fā)后的全球經(jīng)濟環(huán)境，重新確定未來五年以教育培訓(xùn)、 房地產(chǎn)、酒店經(jīng)營 三大業(yè)務(wù)為核心的發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)這三大業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r明確了企業(yè)人、財、物的配置。這種戰(zhàn)略屬于A. 競爭戰(zhàn)略B. 公司層戰(zhàn)略C. 職能戰(zhàn)略D. 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略A.B. C.D.總體戰(zhàn)略又稱公司層戰(zhàn)略。 在大中型企業(yè)里， 特別是多種經(jīng)營的企業(yè)里， 總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。 它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè) 務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。公司層戰(zhàn)略常常涉及整個企

2、業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)方面的問題。甲公司重新確 定發(fā)展規(guī)劃，明確人、財、物的配置屬于公司層戰(zhàn)略。2. 根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度，可以將戰(zhàn)略形成的方法分為自上而下的方 法、自下而上的方法和上下結(jié)合的方法三種形式。三種方法的主要區(qū)別在于 。A. 戰(zhàn)略制定中對民主與集中程度的把握B. 戰(zhàn)略制定中對變化與穩(wěn)定程度的把握C. 戰(zhàn)略制定中對開放與封閉程度的把握D. 戰(zhàn)略制定中對集權(quán)與分權(quán)程度的把握A.B.C.D. 三種方法的主要區(qū)別在于戰(zhàn)略制定中對集權(quán)與分權(quán)程度的把握。3.2007 年中國股市正處于牛市， 但是印花稅的調(diào)整改變了這一局面， 2007年5月30日起，調(diào)整證券 （股

3、票） 交易印花稅稅率，暫時由原來 1調(diào)整為 3。這一突然的調(diào)整，導(dǎo)致股價大幅降低，甲公司由于沒有做好 事先準(zhǔn)備，導(dǎo)致公司的資產(chǎn)大幅度降低，這說明了政治和法律環(huán)境的 。A. 不可測性B. 直接性C. 不可逆轉(zhuǎn)性D. 不可追溯性A. B.C.D.印花稅的突然調(diào)整， 企業(yè)事先完全無法預(yù)計，沒有做好事先準(zhǔn)備， 這體現(xiàn)的是政治和法律環(huán)境對企業(yè)影響 的不可測性。4.ONLY和 VERO MOD是A聞名于歐洲的丹麥時裝公司 BESTSELLER擁有的兩個品牌，這兩款服裝價位相差不 大，面向的市場也是一樣的，設(shè)計風(fēng)格也沒有明顯的差別，這兩個品牌的競爭主要是依靠公眾的品牌忠誠 度，那么這兩個品牌決定企業(yè)競爭優(yōu)勢

4、的資源屬于 。A. 不可被模仿的資源B. 不可替代的資源C. 持久的資源D. 稀缺的資源A. B.C.D.公眾的品牌忠誠度屬于不可被模仿的資源。5. 甲公司是一家家用小轎車的生產(chǎn)企業(yè)，作為制造性企業(yè)，其生產(chǎn)環(huán)節(jié)尤為重要，為了提高企業(yè)生產(chǎn)制造 環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，甲公司向一家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)非常優(yōu)秀的重型卡車制造企業(yè)學(xué)習(xí)生產(chǎn)制造的經(jīng)驗，則甲公司采用 的基準(zhǔn)分析類型為 。A. 競爭性基準(zhǔn)B. 一般基準(zhǔn)C. 過程或活動基準(zhǔn)D. 顧客基準(zhǔn)A.B.C. D.過程或活動基準(zhǔn)即與具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較， 但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競 爭關(guān)系，小轎車和重型卡車郁屬于汽車，兩個企業(yè)的核心經(jīng)營類似，但是不

5、具有競爭性，因此屬于過程或 活動基準(zhǔn)。6. 在對企業(yè)進行內(nèi)部資源分析時，某公司認(rèn)為下列資源屬于具有一定優(yōu)勢的內(nèi)部資源，其中屬于該企業(yè)無 形資源的是 。A. 財務(wù)資源B. 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)C. 技術(shù)資源D. 總經(jīng)理的決策能力A.B.C. D.技術(shù)資源是一種重要的無形資源，它主要是指專利、版權(quán)和商業(yè)秘密等。選項 AB 屬于有形資源，選項 D 屬于人力資源。7. 甲公司是一家糧油貿(mào)易公司，在金融危機期間，對外貿(mào)易業(yè)務(wù)受到極大影響，該公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)環(huán)境的變 化，決定以糧油貿(mào)易為基礎(chǔ)， 開始從事糧油加工、 糧食種植、 培育自己的糧油品牌等， 以此擴大經(jīng)營規(guī)模， 實現(xiàn)企業(yè)成長，這屬于 。A. 相關(guān)多元化戰(zhàn)略B. 一

6、體化戰(zhàn)略C. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D. 密集型戰(zhàn)略A.B. C.D.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對具有優(yōu)勢和增長潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)， 沿其經(jīng)營鏈條的縱向或橫向延伸業(yè)務(wù)的深度和 廣度，擴大經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)成長。該公司以糧油貿(mào)易為基礎(chǔ)，進軍糧油加工、糧食種植、培育自己的 糧油品牌，是沿著產(chǎn)業(yè)鏈進行的擴張，因此屬于一體化戰(zhàn)略。此題不應(yīng)選相關(guān)多元化戰(zhàn)略，因為題目更強 調(diào)沿著經(jīng)營鏈條擴張，所以是一體化戰(zhàn)略。8. 某女士彩妝化妝品品牌只能在藥店買到，該品牌采用的是 。A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B. 差異化戰(zhàn)略C. 多元化戰(zhàn)略D. 集中化戰(zhàn)略A.B. C.D.差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)獨具特色， 這種特色可

7、以給產(chǎn)品帶來額外的加 價，如果一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的溢出價格超過因其獨特性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業(yè) 將獲得競爭優(yōu)勢。本題屬于銷售渠道的差異化。9. 甲公司是一家鋼鐵企業(yè)。近年國內(nèi)鐵礦石價格持續(xù)走高，公司成本壓力較大。為擺脫此種局面，甲公司 可以選擇的戰(zhàn)略類型是 。A. 后向一體化戰(zhàn)略B. 前向一體化戰(zhàn)略C. 橫向一體化戰(zhàn)略D. 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略A. B.C.D.后向一體化有利于企業(yè)有效控制關(guān)鍵原材料等投入的成本、 質(zhì)量及供應(yīng)可靠性， 確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動穩(wěn) 步進行。甲公司為了緩解成本壓力過大問題，獲得鐵礦石企業(yè)的所有權(quán)或加強控制權(quán)，應(yīng)該選擇后向一體 化戰(zhàn)略。10. 甲公司是一家汽車

8、生產(chǎn)企業(yè)， 為適應(yīng)價格競爭， 降低成本。 公司采用了較便宜的鋼板替代原來的鍍鋅鋼 板，結(jié)果造成汽車出現(xiàn)生銹現(xiàn)象。經(jīng)有關(guān)部門披露后，被迫從市場上召回 111 萬余量汽車進行維修。按照 質(zhì)量成本的定義，此種支出屬于 。A. 外部質(zhì)量保證成本B. 鑒定成本C. 內(nèi)部損失成本A.B.C.D. 構(gòu)成D.外部損失成本質(zhì)量成本的類型基本含義內(nèi)部損失成本運行質(zhì)成本( 或 鑒定成本 工作質(zhì)量成 本，或內(nèi)部質(zhì)量 成 本)預(yù)防成本外部損失成本又稱內(nèi)部故障成本， 是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量 要求而支付的費 用。主要包括：廢品損失費用、返修損失費用和復(fù)試復(fù)驗 費用、停工損失 贊用、處理質(zhì)量缺陷費用、減產(chǎn)損失及產(chǎn)品

9、降級損失費用 等 評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費用。 主要包 括：進貨檢驗費 用、工序檢驗費用、成品檢驗費用、質(zhì)量審核贊用、保持 檢驗和試驗設(shè)備 精確性的費用、 試驗和檢驗損耗費用、 存貨復(fù)試復(fù)驗費用、 質(zhì)量分級費 用、檢驗儀器折舊費以及計量工具購置費等 用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費用。 主要包 括：質(zhì)量計劃工 作費用、質(zhì)量教育培訓(xùn)費用、新產(chǎn)品評審費用、工序控制 費用、質(zhì)量改進 措施費用、質(zhì)量審核費用、質(zhì)量管理活動費用、質(zhì)量獎勵 費、專職質(zhì)量管 理人員的工資及其附加費等 指成品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求， 導(dǎo)致索賠、修理、 更換或信譽損失等而支付的費用。 主要包括：申訴

10、受理費用、 保修費用、 退換產(chǎn)品的損 失費用、折舊損失費用和產(chǎn)品責(zé)任損失費用等外部質(zhì)量保證成本為用戶提供 所 要求的客觀 證 據(jù)所支付的 費用(1) 為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)所支付 的費用(2) 產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用(3) 滿足用戶要求，進行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費用11. 甲公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)， 其生產(chǎn)的藍光播放機首次投放市場， 為了擴大藍光播放機的銷量， 甲公司對其首次上市定價采用了低于其他企業(yè)價格的策略。甲公司對藍光播放機首次上市采用的產(chǎn)品上市定價法是 A.滲透定價法B.轉(zhuǎn)移定價法C.細(xì)分定價法D. 撇脂定價法A. B.C.D.滲透定價法是指在新產(chǎn)品投放市場時

11、確定一個非常低的價格， 以便搶占銷售渠道和消費者群體， 從而使競 爭者較難進入市場。選項 A 是正確的。12. 甲公司是一家國際船舶制造企業(yè)。 甲公司在與其客戶簽訂船舶制造合同后， 才向各主要部件供應(yīng)商發(fā)出 采購訂單。甲公司采用的平衡產(chǎn)能與需求的方法是 。A. 訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)B. 資源訂單式生產(chǎn)C. 庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)D. 滯后策略式生產(chǎn)A.B. C.D.資源訂單式生產(chǎn)， 當(dāng)需求不確定時， 企業(yè)僅在需要時才購買所需材料并開始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的 服務(wù)，其特征是訂單資源生產(chǎn)。13. 當(dāng)戰(zhàn)略推進一段時間之后， 原先對戰(zhàn)略環(huán)境條件的預(yù)測與現(xiàn)實變化發(fā)展的情況之間的差距會隨著時間的 推移變得越來越大，

12、戰(zhàn)略所依賴的基礎(chǔ)就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高，這種失效是 。A. 早期失效B. 偶然失效C. 晚期失效D. 中期失效A.B.C. D.按照在戰(zhàn)略實施過程中出現(xiàn)的時間順序， 戰(zhàn)略失效可分為早期失效、 偶然失效和晚期失效三種類型。 在戰(zhàn) 略實施初期，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰(zhàn)略實施者對新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就 有可能導(dǎo)致較高的早期失效率。晚期失效是指當(dāng)戰(zhàn)略推進一段時間之后，之前對戰(zhàn)略環(huán)境條件的預(yù)測與現(xiàn) 實變化發(fā)展的情況之間的差距，會隨著時間的推移變得越來越大，戰(zhàn)略所依賴的基礎(chǔ)就顯得越來越糟，從 而使失效率大為提高。在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導(dǎo)致戰(zhàn)略失

13、效，這就是偶然失 效。14. 甲公司經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營， 先是通過內(nèi)部發(fā)展， 在鋼鐵行業(yè)占據(jù)了較強的位置。 后來又通過并購的方 式進軍了金融、教育、酒店經(jīng)營等多個行業(yè)。企業(yè)規(guī)模也不斷攀升，成為全國百強企業(yè)之一。根據(jù)以上信 息可以判斷，下列組織結(jié)構(gòu)中最適用于該企業(yè)的是 。A. 職能制組織結(jié)構(gòu)B. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C. 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)D. 矩陣制組織結(jié)構(gòu)A.B.C. D.根據(jù)題干信息可以判斷，該企業(yè)同時經(jīng)營鋼鐵、金融、教育、酒店經(jīng)營等產(chǎn)業(yè)，屬于多元化的企業(yè)，企業(yè) 規(guī)模也達到了全國百強，屬于規(guī)模較大的企業(yè)。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)尤其適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營 的企業(yè)。15. 近年來，伴隨中國企業(yè)

14、加快“走出去”步伐，相火企業(yè)海外發(fā)展日益受到關(guān)注。中國駐悉尼總領(lǐng)館的經(jīng) 濟商務(wù)參贊凌桂如日前日接受新華社記者專訪時表示， 身在異鄉(xiāng)的中國企業(yè)要入鄉(xiāng)隨俗， 其中“入鄉(xiāng)隨俗” 是指企業(yè)要分析當(dāng)?shù)睾暧^環(huán)境中的 。A. 政治和法律因素B. 經(jīng)濟因素C. 社會和文化因素D. 技術(shù)因素A.B.C. D.社會和文化環(huán)境因素的范圍甚廣，它們主要包括人口狀況、社會流動性、消費心理、生活方式變化、文化 傳統(tǒng)和價值觀等。企業(yè)要進入某地“入鄉(xiāng)隨俗”一般是指要分析當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)、生活方式和價值觀等， 這些都屬于社會和文化環(huán)境因素。16. 企業(yè)風(fēng)險是指那些影響企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的不確定性， 下列關(guān)于企業(yè)風(fēng)險的表述中， 錯

15、誤的是 A. 企業(yè)風(fēng)險與企業(yè)戰(zhàn)略無關(guān)B. 風(fēng)險是一系列可能發(fā)生的結(jié)果，不能簡單理解為最有可能的結(jié)果C. 風(fēng)險既具有客觀性又具有主觀性D. 風(fēng)險總是與機遇并存A. B.C.D.企業(yè)風(fēng)險是指那影響企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的不確定性，理解這個定義需要把握以下幾個方面： (1) 企業(yè)風(fēng) 險與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)； (2) 風(fēng)險是一系列可能發(fā)生的結(jié)果，不能簡單理解為最有町能的結(jié)果； (3) 風(fēng)險既具有 客觀性，又具有主觀性： (4) 風(fēng)險總是與機遇并存。17. 樂發(fā)超市某業(yè)務(wù)員在打印促銷價簽時，不小心將某促銷產(chǎn)品的價格 19.9 打印成 9.9 ，直到晚上查賬時 才發(fā)現(xiàn)，給超市當(dāng)日的盈利帶來一定影響，這種風(fēng)險是 。A

16、. 政治風(fēng)險B. 操作風(fēng)險C. 市場風(fēng)險D. 財務(wù)風(fēng)險A.B. C.D.操作風(fēng)險是指企業(yè)在進行基本的操作時經(jīng)受的風(fēng)險， 該超市業(yè)務(wù)員價簽打印時出現(xiàn)錯誤， 是企業(yè)在進行最 基本的工作 （ 操作）時產(chǎn)生的風(fēng)險，因此屬于操作風(fēng)險。18. 假設(shè)原油市場現(xiàn)價每桶 75美元，而公司判斷原油市場在半年后會大跌至每桶 50 美元。因此公司賣出 100萬桶半年后交割的原油期貨，賣出價格每桶 80 美元。如果市場發(fā)展如公司預(yù)期，則公司將盈利 3000 萬美元。但半年后，原油價格漲為每桶 100美元，公司因此虧損 2000 萬美元。假設(shè)半年后，原油價格漲為 每桶 200 美元，則公司虧損將為 1.2 億美元。該資料

17、反映的是 。A. 應(yīng)急資本B. 期貨投機的風(fēng)險C. 風(fēng)險資本D. 期權(quán)投機的風(fēng)險A.B. C.D.期貨投機， 是指基于對市場價格走勢的預(yù)期，為了盈利在期貨市場上進行的買賣行為。 由于遠(yuǎn)期市場價格 的波動性，與套期保值相反，期貨的投機會增加風(fēng)險。案例反映的是期貨投機的風(fēng)險。19. 專屬保險公司，是非保險公司的附屬機構(gòu)，下列不屬于該公司優(yōu)點的是 。A. 降低運營成本B. 改善公司現(xiàn)金流C. 保障項目很少D. 提高服務(wù)水平A.B.C. D.專業(yè)自保公司又稱專屬保險公司，專業(yè)自保公司的優(yōu)點是：降低運營成本；改善公司現(xiàn)金流；保障項目更 多；公平的費率等級；保障的穩(wěn)定性；直接進行再保險；提高服務(wù)水平；減少

18、規(guī)章的限制；國外課稅扣除 和流通轉(zhuǎn)移。20. 下列關(guān)于敏感性分析法的相關(guān)說法中，不正確的是 。A. 若某參數(shù)的小幅度變化能導(dǎo)致效果指標(biāo)的較大變化，則稱此參數(shù)為敏感性因素B. 敏感性分析找不出影響最大、最敏感的主要變量因素C. 敏感性分析最常用的顯示方式是龍卷風(fēng)圖D. 適用于項目不確定性對結(jié)果產(chǎn)生的影響進行的定量分析A.B. C.D.敏感性分析可以尋找出影響最大、最敏感的主要變量因素。所以選項 B 的說法不正確。21. 下列不屬于基于網(wǎng)絡(luò)的安全策略的有 。A. 監(jiān)視日志B. 數(shù)據(jù)交換C. 加密D.對主機的管理A.B.C.D. 管理者為防止對網(wǎng)絡(luò)的非法訪問或非授權(quán)用戶使用的情況發(fā)生，應(yīng)采取以下策略

19、：(1) 監(jiān)視日志； (2) 對不正當(dāng)訪問的檢測功能； (3) 口令； (4) 用戶身份識別管理； (5) 加密； (6) 數(shù)據(jù)交換； (7) 災(zāi)害策略。22. 甲公司是一家食品生產(chǎn)企業(yè)。 最近該公司曝出食品質(zhì)量丑聞， 經(jīng)調(diào)查， 原因是采購部門采購的原材料質(zhì) 量存在問題。該公司經(jīng)過自查，發(fā)現(xiàn)采購部并未針對采購環(huán)節(jié)制定明確的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，造成原材料質(zhì)量 失控。這表明該公司內(nèi)部控制存在 。A. 設(shè)汁缺陷B. 運行缺陷C. 重大缺陷D. 重要缺陷A. B.C.D.設(shè)計缺陷是指企業(yè)缺少為實現(xiàn)控制目標(biāo)的必需控制， 或現(xiàn)存的控制并不合理及未能滿足控制目標(biāo)。 該公司 沒有針對采購環(huán)節(jié)制定明確的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)屬

20、于設(shè)計缺陷。23. 某培訓(xùn)機構(gòu)在處理客戶信息時， 其信息資料系統(tǒng)遭遇黑客入侵， 有關(guān)報名的客戶資料外泄， 導(dǎo)致個人資 料外泄，客戶收到很多騷擾短信，這將對客戶造成困擾，并且使得該培訓(xùn)機構(gòu)的聲譽嚴(yán)重受損。該風(fēng)險屬 于。A.企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第B.企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第注的風(fēng)險C.企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第產(chǎn)應(yīng)關(guān)注的有關(guān)風(fēng)險D.企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第17 號內(nèi)部信息傳遞 提出的內(nèi)部信息傳遞中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險18 號信息系統(tǒng) 提出的企業(yè)利用信息系統(tǒng)實施內(nèi)部控制中應(yīng)關(guān)8 號資產(chǎn)管理提出的針對企業(yè)擁有存貨、固定資產(chǎn)或無形資11 號工程項目 提出的全面梳理項目各個環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險A.B. C.D.企業(yè)內(nèi)部

21、控制應(yīng)川指引第 18 號信息系統(tǒng)提出了企業(yè)利用信息系統(tǒng)實施內(nèi)部控制中所應(yīng)關(guān)注的主 要風(fēng)險，包括： (1) 信息系統(tǒng)缺乏或規(guī)劃不合理，可能造成信息孤島或重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理效率低 下。 (2) 系統(tǒng)開發(fā)不符合內(nèi)部控制要求，授權(quán)管理不當(dāng)，可能導(dǎo)致無法利用信息技術(shù)實施有效控制。 (3) 系 統(tǒng)運行維護和安全措施不到位， 可能導(dǎo)斂信息泄露或毀損， 系統(tǒng)無法正常運行。 題中案例屬于第三個風(fēng)險。24. 下列有關(guān)審計委員會的說法中，不正確的是 。A. 審計委員會是董事會下設(shè)的委員會，全部由獨立、非行政董事組成B. 審計委員會應(yīng)每年至少與外聘及內(nèi)部審計師會面一次，討論與審計相關(guān)的事宜C. 審計委員會主席

22、可以不出席年度股東大會D. 審計委員會應(yīng)制定一項政策，明確外聘審計師不得提供的服務(wù)類型，并且說明外聘審計師能夠 提供的無須請示審計委員會的服務(wù)A.B.C. D.審計委員會主席應(yīng)出席年度股東大會，并回答股東提出的關(guān)于審計委員會工作方面的問題，選項 C 錯誤。二、多項選擇題 ( 總題數(shù)： 14，分?jǐn)?shù)： 21.00)25. 下列屬于戰(zhàn)略變革類型的有 。A. 技術(shù)變革B. 產(chǎn)品和服務(wù)變革C. 結(jié)構(gòu)和體系變革D. 人員變革(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A. B. C. D. 戰(zhàn)略變革的類型包括： (1) 技術(shù)變革； (2) 產(chǎn)品和服務(wù)變革； (3) 結(jié)構(gòu)和體系變革； (4) 人員變革。26. 甲企業(yè)在尼日利亞投

23、資面包坊，取得很大的成功，已經(jīng)擁有了數(shù)十家連鎖店。但是為了更好的發(fā)展，甲 聘請英國的一家咨詢公司來對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展進行調(diào)研，這家英國公司提出了如下可能產(chǎn)生重大影響的因 素，其中屬于威脅的有 。A. 尼日利亞國家的食品安全與質(zhì)量監(jiān)管體系已經(jīng)越來越嚴(yán)格B. 該公司的庫存過期產(chǎn)品占總庫存的 15%C. 該公司目前已經(jīng)是尼日利亞國內(nèi)第二大的面包生產(chǎn)商D. 尼日利亞國內(nèi)的加工類食品市場將近飽和，競爭日趨激烈(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A. B.C.B. 選項 A、D屬于外部環(huán)境中的威脅。選項 B 屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的劣勢。選項 C屬于該企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的 優(yōu)勢。27. 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭一直是企業(yè)無法回避的問

24、題， 但是企業(yè)之間并不一定都會出現(xiàn)激烈的競爭， 也可 能存在著“和平共處” 的狀態(tài)。但某些情況下， 這種“和平共處” 的狀態(tài)會蕩然無存， 這些情況包括 。A. 產(chǎn)業(yè)進入障礙低而退出障礙高B. 購買商較難更換供應(yīng)商C. 行業(yè)處于成熟期，市場增長率緩慢D. 產(chǎn)業(yè)中存在過剩的生產(chǎn)能力(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A.B.C.D. 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭在下面幾種情況下可能是很激烈的： (1) 產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢均力敵的競爭對手。(2) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。 (3) 顧客認(rèn)為所有的商品都是同質(zhì)的。 (4) 產(chǎn)業(yè)中存在過剩的生產(chǎn)能力。 (5) 產(chǎn)業(yè)進入障 礙低而退出障礙高。28. 在公司戰(zhàn)略選擇的時候， 往往必須關(guān)注到

25、不同戰(zhàn)略的優(yōu)缺點以做出合理的判斷， 某公司董事會在聽取戰(zhàn) 略委員會的報告時，覺得目前比較適合選擇收縮戰(zhàn)略，那么下列關(guān)于收縮戰(zhàn)略的說法正確的有 。A. 收縮戰(zhàn)略，是在那些沒有發(fā)展或者發(fā)展?jié)摿苊烀５钠髽I(yè)應(yīng)該采取的戰(zhàn)略B. 緊縮與集中戰(zhàn)略往往集中于短期效益，主要涉及采取補救措施制止利潤下滑，以期立即產(chǎn)生效 果C. 轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略具體做法有重新定位或調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)及調(diào)整營銷策略D. 收縮戰(zhàn)略對企業(yè)主管來說，是一項比較容易實施的戰(zhàn)略(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A. B. C. D.收縮戰(zhàn)略對企業(yè)主管來說， 是一項非常困難的決策，困難主要來自以下兩個方面： 對企業(yè)或業(yè)務(wù)狀況的判 斷、退出障礙。29. 下列關(guān)于價

26、格策略的說法中，不正確的有 。A. 定價是營銷工具中最有力的策略B. 撇脂定價法是一種通過犧牲短期利潤來換取長期利潤的策略C. 滲透定價法旨在產(chǎn)品生命周期的極早階段獲取較高的單位利潤D. 要實現(xiàn)成功的差別定價， 不同市場必須具有不同的彈性， 并且實施差別定價的市場間的 “滲漏” 必須很小(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A.B. C. D.滲透定價法是指在新產(chǎn)品投放市場時確定一個非常低的價格， 以便搶占銷售渠道和消費者群體， 從而使競 爭者較難進入市場。因而，這是一種通過犧牲短期利潤來換取長期利潤的策略。企業(yè)縮短產(chǎn)品生命周期的 最初階段，以便盡快進入成長期和成熟期。撇脂定價法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的

27、價格，并隨著生 產(chǎn)能力的提高逐漸降低價格。這一方法旨在產(chǎn)品生命周期的極早階段獲取較高的單位利潤。30. 根據(jù) 2013 年修訂發(fā)布的 COSO內(nèi)部控制框架，下列屬于控制環(huán)境要素應(yīng)當(dāng)堅持的原則的有 。A. 企業(yè)對誠信和道德價值觀做出承諾B. 企業(yè)根據(jù)其目標(biāo)，使員工各自擔(dān)負(fù)起內(nèi)部控制的相關(guān)責(zé)任C. 企業(yè)制定足夠清晰的目標(biāo)，以便識別和評估有關(guān)目標(biāo)所涉及的風(fēng)險D. 企業(yè)為用以支持目標(biāo)實現(xiàn)的技術(shù)選擇并制定一般控制政策(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A. B. C.D.根據(jù) 2013 年修訂發(fā)布的 COSO內(nèi)部控制框架，控制環(huán)境要素應(yīng)當(dāng)堅持以下原則：(1) 企業(yè)對誠信和道德價值觀做出承諾。 (2) 董事會獨立于管理

28、層，對內(nèi)部控制的制定及其績效施以監(jiān)控。(3) 管理層在董事會的監(jiān)控下，建立日標(biāo)實現(xiàn)過程中所涉及的組織架構(gòu)、報告路徑以及適當(dāng)?shù)臋?quán)利和責(zé)任。(4) 企業(yè)致力于吸引、發(fā)展和留任優(yōu)秀人才，以配合企業(yè)目標(biāo)達成。 (5) 企業(yè)根據(jù)其目標(biāo)，使員工各自擔(dān)負(fù)起內(nèi)部控制的相關(guān)責(zé)任。31. 在開發(fā)平衡計分卡時，需要研究顧客角度，下列屬于該角度潛在的領(lǐng)先指標(biāo)的有 。A. 企業(yè)形象B. 新客戶開發(fā)率C. 客戶滿意度D. 客戶關(guān)系(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A. B.C.B. 客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額 ( 或市場份額 ) 以及客戶保留率、 新客戶開發(fā)率、 客戶滿 意度和盈利性?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)

29、。他們建議經(jīng)理人要明確對客戶提供的價值定位。在明 確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)。時間、質(zhì)量、價格、可選 性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象，他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。32. 某公司董事會近期在一次會議中決定， 要改變以往以利潤為業(yè)績衡量的方式， 轉(zhuǎn)而啟動選擇適合戰(zhàn)略性 業(yè)績計量的指標(biāo)，那么這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有的特征包括 。A. 重點關(guān)注長期的事項B. 有助于識別戰(zhàn)略成功的動因C. 通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學(xué)習(xí)D. 提供的獎勵基礎(chǔ)是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A. B. C. D. 戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征是： (1) 它重點關(guān)注長期的事項

30、，對大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財富； (2) 它有助 于識別戰(zhàn)略成功的動因， 如企業(yè)是如何長期創(chuàng)造股東價值的； (3) 它通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學(xué)習(xí)； (4) 它提供的獎勵基礎(chǔ)是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績。33. 下列各項中，屬于公司戰(zhàn)略功能的有 。A. 指明了企業(yè)的發(fā)展方向B. 是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動力C. 是提升企業(yè)管理效能的前提和保障D. 表明企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A. B. C. D.公司戰(zhàn)略的功能包括： (1) 公司戰(zhàn)略指明了企業(yè)的發(fā)展方向。 (2) 公司戰(zhàn)略是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依 據(jù)和動力。 (3) 公司戰(zhàn)略是提升企業(yè)管理效

31、能的前提和保障。34. 下列屬于建立風(fēng)險管理文化主要作用的有 。A. 溝通B. 協(xié)作C. 聯(lián)系D. 區(qū)別(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A. B. C. D. 建立風(fēng)險管理文化的主要作用有以下三個方面： (1) 溝通； (2) 協(xié)作； (3) 聯(lián)系。35. 下列風(fēng)險管理技術(shù)中，主要進行定性分析的方法包括 。A. 馬爾科夫分析法B. 頭腦風(fēng)暴法C. 德爾菲法D. 流程圖分析法(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A.B.C.D.頭腦風(fēng)暴法適用于充分發(fā)揮專家意見。 在風(fēng)險識別階段進行定性分折， 選項 B正確。 德爾菲法適用于在專 家一致性意見基礎(chǔ)上，在風(fēng)險識別階段進行定性分析，選項C 正確。流程圖分析法通過業(yè)務(wù)流程圖方法，

32、對企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營中的風(fēng)險及其成因進行定性分析，選項D 正確。馬爾科夫分析法適用于對復(fù)雜系統(tǒng)中不確定性事件及其狀態(tài)改變的定量分析，選項 A 錯誤。36. 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第 17號內(nèi)部信息傳遞的相關(guān)要求，下列說法中正確的有 A. 企業(yè)應(yīng)當(dāng)拓寬內(nèi)部報告渠道，通過落實獎勵措施等多種有效方式，廣泛收集合理化建議B. 企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的內(nèi)部報告保密制度，防止泄露商業(yè)秘密C. 企業(yè)設(shè)計內(nèi)部報告指標(biāo)體系時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注企業(yè)以前的情況D. 企業(yè)內(nèi)部各管理層級均應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)內(nèi)部報告工作，重要信息應(yīng)及時上報(分?jǐn)?shù)： 1.50 )A. B. C.C. 企業(yè)設(shè)計內(nèi)部報告指標(biāo)體系時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注企業(yè)成本費用預(yù)算的執(zhí)

33、行情況，所以選項C 不正確。37. 下列關(guān)于業(yè)務(wù)外包的說法中，正確的有 。A. 企業(yè)及相關(guān)人員在選擇承包方的過程中，不得收受賄賂、回扣或者索取其他好處B. 總會計師或分管會計工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)參與重大業(yè)務(wù)外包的決策C. 重大業(yè)務(wù)外包方案應(yīng)當(dāng)提交董事會或類似權(quán)力機構(gòu)審批D. 對于重大業(yè)務(wù)外包，企業(yè)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注承包方的履約能力，建立相應(yīng)的應(yīng)急機制（分?jǐn)?shù)： 1.50 ）A. B. C. D. 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第 13 號業(yè)務(wù)外包，四個選項都符合業(yè)務(wù)外包的相關(guān)要求。38. 獨立的審計委員會的存在已經(jīng)被國際公認(rèn)為良好公司治理的一個重要特征。審計委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部審計部門的工作，下列選項中屬于審計委

34、員會對內(nèi)部審計進行復(fù)核的內(nèi)容包括 。A. 組織中的地位B. 職能范圍C. 技術(shù)才能D. 內(nèi)部審計組成（分?jǐn)?shù)： 1.50 ）A. B. C. D.審計委員會在四個主要方面對內(nèi)部審計進行復(fù)核， 即組織中的地位、 職能范圍、 技術(shù)才能和專業(yè)應(yīng)盡義務(wù)。三、簡答題 （ 總題數(shù)： 3，分?jǐn)?shù)： 30.00） 為了均衡衡量企業(yè)的業(yè)績，管理學(xué)家卡普蘭和諾頓提出了一種名為平衡計分卡的方法，它是一種平衡四個 角度的衡量方法。要求：（分?jǐn)?shù)： 6.00 ）（1）. 說明平衡計分卡從哪四個角度衡量企業(yè)業(yè)績。正確答案： （ 四個角度包括財務(wù)角度、 順客角度、內(nèi)部流程角度、 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。 English answers:

35、 Four aspects include financial aspect,custorner aspect,internal process aspect,innovation and learning.）（2）. 請對四個角度各舉出最少 2 個驅(qū)動指標(biāo)。正確答案： ( 財務(wù)角度的驅(qū)動指標(biāo)有利潤、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流；顧客角度的驅(qū)動指標(biāo)包括 市場份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度、交貨時間；內(nèi)部流程角度的驅(qū)動指標(biāo)有在新工作中 與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、工程進度完成率；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度的驅(qū)動指標(biāo)有新產(chǎn)品占 銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評估和

36、發(fā)展。 English answers: The driving indexes of financial aspect include:profit,sales growth,investment rate of return and cash flow.The driving indexes of customer aspect include market share,customer retention rate,and successful rate of new customer development,customer satisfaction and time of deliv

37、ery.The driving indexes of internal process include time to spend with customers in the new job,each employeeincome,rate of progress,delivery time,and project completion rate.The driving indexes of innovation and learning are percentage of new product sales,employee surveys,proportion of key employe

38、e retention,employee assessment and development)(3) . 說明平衡計分卡的作用。正確答案： （ 平衡計分卡的作用包括： 使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施 的工具； 使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具； 使得領(lǐng) 導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具； 被譽為近 75 年來世界上最 重要的管理工具和方法。 English answers: The functions of balanced scorecard include: It makes traditio

39、nal performance management to change from the tool of staff evaluation and assessmentto the tool of strategy implementation; It makes the leader to own the management too1 whichoverall arranges four key factors including strategy,staff,processand implementation; It makesthe leader to own the managem

40、ent tool which may balance long termshort term, inside outsideand ensure sustainable development;It is praised as the most important management tool andmethod around the world over past 75 years.） 華光眼鏡有限公司 （以下簡稱華光眼鏡 ）成立于上世紀(jì) 70年代。華光眼鏡從上世紀(jì) 90 年代末開始拓展眼鏡 零售連鎖網(wǎng)絡(luò)，是國內(nèi)較早從事眼鏡連鎖專賣店的企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，華光眼鏡的市場份額占據(jù)省內(nèi) 第一

41、、全國第五的位置。 2005年末，華光眼鏡在全國擁有超過 100家連鎖店，其中 80%在甲省及周邊地區(qū)。 隨著人們生活水平的提高和消費能力的增強， 消費者除了重視眼鏡的基本功能外， 還越來越重視美觀時尚。 尤其是年輕人，不再等眼鏡壞了才購買新的，而會頻繁地更換新的款式。這一趨勢引起華光眼鏡總經(jīng)理趙 剛的重視。 2006 年初，趙剛召集各部門開會，研究如何更好地把握市場動態(tài)，抓住潛在增長機遇。趙剛要 求財務(wù)部利用過去 3 年的財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析目前華光眼鏡對年輕客戶群的銷售情況。 華光眼鏡管理層通過研究和分析，提出一項新的市場開發(fā)戰(zhàn)略“明天”戰(zhàn)略：針對年輕消費者追求美 觀時尚的習(xí)慣，以全新的理

42、念打造“明天”品牌的新門店，通過“華光”和新“明天”兩個業(yè)務(wù)線的市場 細(xì)分，更好地抓住增長機遇。管理層意識到要獲得消費者對“明天”店的認(rèn)同，需要應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。管理 層對新戰(zhàn)略很有信心，制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)計劃書，“明天”戰(zhàn)略獲得了董事會的支持。面對新戰(zhàn)略實施給企業(yè)內(nèi)部帶來的變革，總經(jīng)理趙剛意識到變革管理的重要性。在與各部門管理人員的交 流中，他發(fā)現(xiàn)大家有三方面的擔(dān)憂，一是擔(dān)心組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對個人職位的影響；二是擔(dān)心現(xiàn)有的經(jīng)驗?zāi)芊?適應(yīng)新業(yè)務(wù)的要求；三是擔(dān)心新業(yè)務(wù)對個人績效評價的影響。這些問題如果不能得到有效解決，牽涉其中 的利益相關(guān)者必然會對新戰(zhàn)略的實施帶來影響。趙剛在了解這些情況后，立即召集主要管

43、理人員專門成立 一個變革管理小組。要求：（分?jǐn)?shù)： 15.99 ）（1）. 針對華光眼鏡實施的“明天”戰(zhàn)略，簡要分析可能面臨的阻礙。（分?jǐn)?shù)： 5.33 ） 正確答案： （ 華光實施“明天”戰(zhàn)略可能面臨的障礙包括兩個。一個是文化障礙。表現(xiàn)在現(xiàn)有的經(jīng)驗?zāi)芊襁m 應(yīng)新業(yè)務(wù)的要求。第二是私人障礙。表現(xiàn)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對個人職位，及新業(yè)務(wù)對個人績效評價的影 響上。 ）（2）. 針對華光眼鏡總經(jīng)理趙剛發(fā)現(xiàn)大家存在的三個方面的擔(dān)憂，簡要提出變革管理的措施。 （分?jǐn)?shù)： 5.33 ）正確答案： （ 在處理變革管理的阻力時，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和 變革的范圍。 針對華光眼鏡總經(jīng)理

44、趙剛發(fā)現(xiàn)大家存在的三個方面的擔(dān)憂，應(yīng)綜合考慮以下內(nèi)容。 第一、 對于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的問題，在設(shè)計新組織結(jié)構(gòu)時，可以考慮循序漸進的變革節(jié)奏，以及由點及面的變 革范圍。權(quán)力及責(zé)任能夠劃分清楚的馬上區(qū)分清楚，暫時無法清晰劃分的事項可以暫時放一放，采取合理 的變革管理方式，例如通過建立溝通協(xié)調(diào)機制鼓勵沖突領(lǐng)域?qū)υ挕?第二、對于現(xiàn)有的經(jīng)驗?zāi)芊襁m應(yīng)新業(yè)務(wù) 的要求，應(yīng)采取合理的變革管理方式，例如開展員工培訓(xùn)，引入新的工作方法，鼓勵個人和團隊創(chuàng)新，也 可以考慮從企業(yè)外部聘用有經(jīng)驗的員工作為補充。 第三、對于擔(dān)心新業(yè)務(wù)對個人績效評價的影響，更多應(yīng) 考慮采用合理的變革管理方式，例如加強員工溝通、設(shè)計一些獎勵和激

45、勵機制鼓勵員工參與等等。 ）（3）. 某集團公司為有效利用資金，擬進行多元化產(chǎn)業(yè)投資，采用新設(shè)企業(yè)、并購等手段向多個產(chǎn)業(yè)進軍。 在選擇投資方向時，特聘請 W咨詢公司進行產(chǎn)業(yè)調(diào)查。其中，在對農(nóng)業(yè)及生化類的調(diào)查中，有這樣一部分 調(diào)查報告的摘要： “化肥產(chǎn)業(yè)的固定資產(chǎn)投資大，而且其設(shè)備專用性較強，一般設(shè)備無法轉(zhuǎn)作他用。目前 國內(nèi)化肥產(chǎn)業(yè)增長緩慢，技術(shù)成熟，生產(chǎn)能力已略為超過需求。有各類大小化肥企業(yè) 1000 多家，均未達到 規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，且產(chǎn)品的同質(zhì)性強，價格競爭比較激烈?？赡艹蔀榛瘜W(xué)化肥替代品的是生物固氮技術(shù)的產(chǎn) 品，縱觀當(dāng)前生物固氮研究尚處于起步階段。對產(chǎn)業(yè)下游而言，一般主要是直接面對終端使用者

46、（農(nóng)民） ，化肥屬于生產(chǎn)必需品且無替代品。塒于產(chǎn)業(yè)上游而言，原料供應(yīng)者主要為石油、天然氣和煤的生產(chǎn)商。天 然氣和石油都是屬于壟斷程度極高的產(chǎn)業(yè)，而且化肥產(chǎn)業(yè)在其整個業(yè)務(wù)中的比例很小?！?要求：請使用五 力模型，根據(jù)上述調(diào)查報告的摘要，對化肥產(chǎn)業(yè)競爭格局進行分析。（分?jǐn)?shù)： 5.33 ） 正確答案： (1) 潛在進入者的進入威脅大?；市袠I(yè)中，眾多企業(yè)均未達到規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，因此潛在的進 入者的進入威脅大。 (2) 替代品的替代威脅不大。 目前可能成為化學(xué)化肥替代品的是生物固氮技術(shù)的產(chǎn)品， 而當(dāng)前生物固氮研究尚處于起步階段，因此威脅不大。 (3) 購買者討價還價的能力比較強?；实馁徺I者 是農(nóng)民，是

47、其生產(chǎn)必需品且無替代品，是購買者的劣勢。但化肥生產(chǎn)企業(yè)眾多，產(chǎn)品同質(zhì)性強，差異化不 明顯，且目前國內(nèi)生產(chǎn)能力已略為超過需求，這又使得購買者在討價還價中處于優(yōu)勢。總體來講，購買者 討價還價能力較強。 (4) 供應(yīng)者討價還價的能力較強。化肥產(chǎn)業(yè)的原料供應(yīng)者主要為石油、天然氣和煤的 生產(chǎn)商。天然氣和石油都是屬于壟斷程度極高的產(chǎn)業(yè)，化肥產(chǎn)業(yè)在其整個業(yè)務(wù)中所占的比例很小。因此供 應(yīng)者討價還價能力較強。 (5) 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭激烈。主要原因有：第一，固定資產(chǎn)投資大；第二， 其設(shè)備專用性較強， 導(dǎo)致退出障礙高； 第三，目前國內(nèi)化肥產(chǎn)業(yè)增長緩慢； 第四，有各類大小化肥企業(yè) 1000 多家；第五，產(chǎn)品的同

48、質(zhì)性強。 ) 萊凱公司是一家設(shè)計、開發(fā)、銷售運動鞋的公司。其經(jīng)營的運動鞋包括健身鞋、跑步鞋、訓(xùn)練鞋、慢跑鞋 和散步鞋，在運動鞋市場，三個主要的公司統(tǒng)治著市場：耐克、銳步和吉爾。這些公司都比萊凱公司資金 雄厚，資源豐富。 1992年，萊凱的銷售收入是 1210 萬美元，而耐克是 34億美元，銳步是 30億美元，吉 爾是 4.3 億美元。運動鞋市場被認(rèn)為是一個成熟的市場。然而，一部分細(xì)分市場卻快速膨脹，該公司之所 以能夠在巨頭壟斷的情況下占據(jù)較高的市場份額， 除了整個行業(yè)增長的原因之外， 與它自身的高度專業(yè)化、 技術(shù)革新和迷人的形象和樣式也有著密不可分的關(guān)系。要求：(分?jǐn)?shù)： 8.01 )(1) .

49、 根據(jù)上述資料，你認(rèn)為萊凱公司應(yīng)當(dāng)采取哪種競爭戰(zhàn)略?(分?jǐn)?shù)： 2.67 ) 正確答案： ( 萊凱公司應(yīng)該采取集中化戰(zhàn)略中的集中差異戰(zhàn)略。 因為其自身的高度專業(yè)化、技術(shù)革新和迷人 的形象和樣式，可以使得其運動鞋與其他品牌的運動鞋形成產(chǎn)品差異，而且題干中告知運動鞋市場雖然是 一個成熟的市場，但是一部分細(xì)分市場卻快速膨脹，因此企業(yè)可以選擇在仍有發(fā)展空間的細(xì)分市場采取差 異化戰(zhàn)略，從而取得成功，因此公司應(yīng)該采取集中差異戰(zhàn)略。 )(2) . 采取該種戰(zhàn)略應(yīng)具備什么條件 ?(分?jǐn)?shù)： 2.67 ) 正確答案： ( 集中化戰(zhàn)略的實施條件是：購買者群體之間在需求上存在著差異；目標(biāo)市場在市場容量、 成長速度、獲利

50、能力、競爭強度等方面具有相對的吸引力；在目標(biāo)市場上，沒有其他競爭對手采用類似 的戰(zhàn)略；企業(yè)資源和能力有限，難以在整個產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化，只能選定個別細(xì)分市場。 )(3) . 采取該戰(zhàn)略的主要風(fēng)險有哪些 ?(分?jǐn)?shù)： 2.67 ) 正確答案： ( 實施集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險主要包括： 狹小的目標(biāo)市場導(dǎo)致的風(fēng)險； 購買者群體之間需求差異 變?。桓偁帉κ值倪M入與競爭。 )四、綜合題 ( 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 25.00)近年來，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，社會財富的積累與個人消費能力的提高為休閑旅游提供了條件和便利，旅 游休閑活動已深入人們的日常生活。據(jù)預(yù)測，到 2015 年，中國將成為世界上第一大旅游接待國

51、、第四大旅 游客源國和世界上最大的國內(nèi)旅游市場。但在 2007 年爆發(fā)的國際金融危機影響下， 中國旅游業(yè)發(fā)展遇到較大的困難和挑戰(zhàn)。 作為主要客源國的一些 國家，例如俄羅斯、韓國、日本等國股市暴跌，經(jīng)濟放緩，入境旅游受到的沖擊尤為明顯。中國公民旅游 的總體需求也難以避免受到收入預(yù)期變化的影響，再加上部分主要目的地國家局勢不穩(wěn)等因素的影響，消 費者的出境游需求在一定程度上受到抑制。旅游者的消費選擇將更為嚴(yán)謹(jǐn)，對于產(chǎn)品性價比將更為敏感， 對于品質(zhì)和品牌將更為看重。另一方面，雖然旅游業(yè)面臨國際經(jīng)濟衰退的沖擊，但也存在著國家實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略。人民幣匯率的相對 穩(wěn)定帶來間接成本降低，新興的目的地市場增多等

52、有利因素。 2008 年，帶薪休假制度開始在各地落實，各 地政府向民眾派發(fā)旅游消費券、國家旅游局醞釀出臺國民旅游休閑計劃等舉措，對今后旅游消費人氣預(yù)計 也將產(chǎn)生拉動作用。由國務(wù)院頒布的旅游公司條例于2009年 5月 1日起正式實施，條例一方面降低了公司準(zhǔn)入門檻，取消了國內(nèi)社和國際社的類別劃分，對公司進行異地分支機構(gòu)設(shè)立簡化了行政程序，另一 方面也對公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)有了更加嚴(yán)格和明確的規(guī)定。新條例的實施將有助于中國公司產(chǎn)業(yè)的升 級和市場的成熟與規(guī)范，對具有專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化優(yōu)勢的大型公司的長期發(fā)展構(gòu)成實質(zhì)性利好。 甲公司成立于 1990 年，主要業(yè)務(wù)為旅游服務(wù)業(yè)，涉及出境游、入境游和國

53、內(nèi)游，目前是國內(nèi)知名的旅游龍 頭企業(yè)。在 2009 年度公司頒獎盛典上榮獲“年度最佳公司”大獎；據(jù)某權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的 2009 年中國最有 價值品牌排行榜顯示， 公司以品牌價值 57.08 億元位列該榜單 32 位。公司還非常重視信息化建設(shè)， 在國內(nèi) 旅游行業(yè)率先全面使用信息系統(tǒng)接受顧客訂單并進行相應(yīng)處理，使公司業(yè)務(wù)處理速度和效率遠(yuǎn)高于行業(yè)平 均水平。 2009 年，公司主要結(jié)算外匯美元、歐元均出現(xiàn)對人民幣較大幅度貶值，匯率波動對公司入境業(yè)務(wù) 和出境業(yè)務(wù)的影響相反， 從公司整體看， 旅游業(yè)務(wù)匯兌損益基本持平， 匯率的波動未對公司整體產(chǎn)生影響。 該公司 2002 年開始進入會展業(yè)務(wù)， 旗下的會展公

54、司自成立以來實現(xiàn)了快速發(fā)展， 在國內(nèi)處于明顯領(lǐng)先地位， 贏得了客戶的高度評價，向市場傳播了良好品牌形象，鞏固了專業(yè)領(lǐng)先地位。 隨著公司規(guī)模越來越大，公司的管理層次明顯增加，造成職責(zé)不明、扯皮增多。而且隨著公司業(yè)務(wù)量的增 多， IT 系統(tǒng)需要處理來自各種電子渠道的大量數(shù)據(jù)，這種復(fù)雜性帶來的副作用是整個系統(tǒng)出錯現(xiàn)象明顯， 例如價格顯示不準(zhǔn)確、訂單提交緩慢等等，導(dǎo)致了越來越多的交易失敗，造成客戶流失率呈現(xiàn)明顯上升趨 勢。 此外，作為行業(yè)通病，該公司的導(dǎo)游也在開展業(yè)務(wù)的過程中出現(xiàn)了一些問題，造成顧客投訴，并被某些媒 體曝光，使公司的品牌形象受到一定影響。該公司導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游和社會導(dǎo)游。專職導(dǎo)游是

55、公司的 正式員工，他們只帶團或既帶團又從事公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理工作，隸屬于公司管理；社會導(dǎo)游僅在公司 注冊，不算作公司的正式員工，這種關(guān)系一般被稱為“掛靠”。公司在招聘導(dǎo)游員時往往只是對導(dǎo)游員進 行一般性的了解，不會對導(dǎo)游員進行人本管理思想的教育。導(dǎo)游的收入一般由基本工資 (底薪 ) 、出團補助和隱性收入三部分構(gòu)成，公司只負(fù)責(zé)發(fā)給導(dǎo)游較少的基本工 資，出團補助則根據(jù)導(dǎo)游帶團數(shù)量決定。對于大多數(shù)導(dǎo)游來講，收入的大頭是所謂的“隱性收入”，導(dǎo)致 很多導(dǎo)游為了獲得更多收入而出現(xiàn)了一些違反職業(yè)道德的行為。此外，由于導(dǎo)游員的工作具有很強的獨立 性，并且其提供導(dǎo)游服務(wù)的地點經(jīng)常遠(yuǎn)離公司，使公司不能及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)

56、游員在旅游接待中存在的有違職業(yè) 道德的行為。例如，導(dǎo)游員不向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，擅自改變活動日程；安排旅游者到旅游合同上未包含 的景點游覽并從旅游者那里臨時收費， 以便從相應(yīng)的旅游景點處獲取門票折扣， 從而導(dǎo)致旅游者的不信任。 要求：請根據(jù)以上信息回答以下問題。(分?jǐn)?shù)：25.00 )(1). 請使用 SWOT分析法對甲公司的環(huán)境進行分析。正確答案： (優(yōu)勢(S) ： 甲公司目前是國內(nèi)知名的旅游龍頭企業(yè)。在 2009 年度公司頒獎盛典上榮獲“年度 最佳公司” 大獎；據(jù)某權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的 2009 年中國最有價值品牌排行榜顯示， 公司以品牌價值 57.08 億元 位列陔榜單 32 位。 公司在國內(nèi)旅游行業(yè)率先全面使用信息系統(tǒng)接受顧客訂單并進行相應(yīng)處理，使公司業(yè) 務(wù)處理速度和效率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。