組織結(jié)構(gòu)設(shè)計教材

1、UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計機(jī)密此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.1綜述綜述建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須遵循以下主要原則： 以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) 在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展 集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)

2、格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： 建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費(fèi)等服務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo) 設(shè)計核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé) 安排關(guān)鍵崗位合適

3、人選 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.2長途業(yè)務(wù)(含鐵通部分業(yè)務(wù))移動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(含鐵通部分業(yè)務(wù))尋呼業(yè)務(wù)(含原國信尋呼及聯(lián)通業(yè)務(wù))其他業(yè)務(wù)(含鐵通部分業(yè)務(wù))聯(lián)通進(jìn)出口等子公司聯(lián)通上市前后的資產(chǎn)重組進(jìn)程聯(lián)通上市前后的資產(chǎn)重組進(jìn)程無論處于哪個階段，聯(lián)通的高層領(lǐng)導(dǎo)都要對整個公司的業(yè)務(wù)(包括上市資產(chǎn)及未上市資產(chǎn))的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行整體的統(tǒng)籌及管理，即需要一個獨(dú)立于“法律結(jié)構(gòu)”的管理組織結(jié)構(gòu)發(fā)行發(fā)行H股、股、A股后結(jié)構(gòu)股后結(jié)構(gòu)未上市資產(chǎn)逐步進(jìn)入上市未上市資

4、產(chǎn)逐步進(jìn)入上市公司公司完成完成H股、股、A股總體上市股總體上市后結(jié)構(gòu)后結(jié)構(gòu)國家股中國聯(lián)合通信有限公司中國聯(lián)合通信股份有限公司H股股東(包括“中中外”轉(zhuǎn)股A股股東長途、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及部分移動通信公司國信公司中國聯(lián)合通信有限公司中國聯(lián)合通信股份有限公司下屬分公司或子公司鐵通公司聯(lián)通尋呼等子公司未上市資產(chǎn)資產(chǎn)注入現(xiàn)金或股份中國聯(lián)合通信股份有限公司國家股A股股東H股股東法人股東鐵通公司聯(lián)通尋呼等子公司未上市資產(chǎn)法人股東99%UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.3管理組織結(jié)構(gòu)和法律結(jié)構(gòu)的區(qū)別管理組織結(jié)構(gòu)和法律結(jié)構(gòu)的區(qū)別是公司內(nèi)部劃分經(jīng)營業(yè)績的責(zé)任并對經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行管理的組織結(jié)構(gòu)管理組織結(jié)構(gòu)的控制是

5、通過業(yè)務(wù)匯報線，業(yè)績考核和關(guān)鍵崗位的任免機(jī)制實(shí)現(xiàn)的管理組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)公司內(nèi)部法律上的資產(chǎn)擁有權(quán)和控制板面劃分的組織結(jié)構(gòu)法律結(jié)構(gòu)的控制是通過股權(quán)利益和法律權(quán)力來實(shí)現(xiàn)的法律結(jié)構(gòu)總公司業(yè)務(wù)單元1業(yè)務(wù)單元2業(yè)務(wù)單元3業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部總公司二級子公司1二級子公司2二級子公司3三級子公司 三級子公司三級子公司= /麥肯錫工作的重點(diǎn)中和信達(dá)工作的重點(diǎn)UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.4國際投資者將會對沒有清晰合理的組織結(jié)構(gòu)的上國際投資者將會對沒有清晰合理的組織結(jié)構(gòu)的上市公司股價進(jìn)行折扣市公司股價進(jìn)行折扣主要折價因素主要折價因素缺乏獨(dú)立、真正有權(quán)力的董事會公司組織結(jié)構(gòu)不清晰、不合理，特別是存在

6、母公司、上市公司之間的業(yè)務(wù)重復(fù)和上市公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門重復(fù)設(shè)置部門和高層管理人員特別是副總裁缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵機(jī)制原因原因缺乏獨(dú)立、真正有權(quán)力的董事會將對管理層的戰(zhàn)略決策的合理性及經(jīng)營缺乏監(jiān)控，從而影響投資者信心內(nèi)部競爭將破壞投資者作為股東的利益不合理的組織結(jié)構(gòu)將約束業(yè)務(wù)的發(fā)展及競爭優(yōu)勢的建立缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵機(jī)制將無法讓投資者信服公司高層領(lǐng)導(dǎo)將會盡力為股東創(chuàng)造價值，并被視作僅僅是增加公司的工資支出資料來源：麥肯錫訪談、分析UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.5聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)原則聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)原則組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計以市場及用戶的需求和

7、最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)在充分考慮到客戶/市場面向的同時，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率必須建立有效的機(jī)制及經(jīng)營/管理流程，以確保分公司、業(yè)務(wù)單元和共享服務(wù)單元之間的高效協(xié)調(diào)總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任，即職能部門為成本中心，業(yè)務(wù)單元為損益中心實(shí)行總部對全公司財務(wù)、人力資源和審計的一條線管理關(guān)鍵崗位的任免應(yīng)任人唯賢，不應(yīng)考慮其原屬單位或部門，確保人力資源得到充分利用，才能得到充分發(fā)揮UNC990903BJ(gb)-OR

8、G-Int.6黨群部門(含機(jī)關(guān)黨委、工會、團(tuán)委)聯(lián)通目前的組織結(jié)構(gòu)聯(lián)通目前的組織結(jié)構(gòu)股東大會董事會總經(jīng)理監(jiān)事會電子分公司電力分公司鐵路分公司第一分公司各省/直轄市分公司(30)聯(lián)通進(jìn)出口公司中國聯(lián)合通信(香港)公司聯(lián)通尋呼公司聯(lián)通衛(wèi)星通訊公司聯(lián)通人科貿(mào)公司北京實(shí)華開信息網(wǎng)絡(luò)公司計劃單列市分公司(2)其它子公司/關(guān)聯(lián)公司(5)各市分公司(219)營業(yè)部/網(wǎng)點(diǎn)綜合部企業(yè)發(fā)展部計劃部財務(wù)部技術(shù)部市場經(jīng)營部運(yùn)行維護(hù)部移動通信部固定通信部數(shù)據(jù)通信部國際部人力資源部審計室監(jiān)察室分公司子公司改組后的結(jié)構(gòu)，改組后的結(jié)構(gòu)，8月月說明：分公司和子公司的數(shù)目還未最后確定，聯(lián)通也計劃做進(jìn)一步調(diào)整UNC990903BJ

9、(gb)-ORG-Int.7聯(lián)通現(xiàn)在所急需改進(jìn)的主要方面聯(lián)通現(xiàn)在所急需改進(jìn)的主要方面治理機(jī)制治理機(jī)制董事會沒有獨(dú)立的外部董事，難以實(shí)現(xiàn)對高級管理層的監(jiān)督作用董事會不設(shè)規(guī)范的對高級管理人員的考核及選擇方式 ，缺乏對高級管理層的制約力度董事會未建立正規(guī)的管理程序，會議議程隨意，無法發(fā)揮其對公司戰(zhàn)略及運(yùn)營的指導(dǎo)作用管理程序管理程序沒有清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略制定程序，與嚴(yán)格的執(zhí)行手段，使得公司計劃沒有明確的業(yè)務(wù)運(yùn)營方案，實(shí)施進(jìn)度往往不盡人意對資金的良好使用缺少有效的監(jiān)督，導(dǎo)致分公司資金挪用或浪費(fèi)缺少對網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃的程序，造成重復(fù)建設(shè)對人力資源的管理沒有規(guī)范程序與激勵制度，致使人才流失，并無法有效的發(fā)揮現(xiàn)有人員

10、的潛能組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)總部職能部門繁多，且職能劃分不清，造成決策緩慢，并難以促成公司整體的高效協(xié)調(diào)與凝合力總部與分公司權(quán)責(zé)劃分不合理，致使業(yè)務(wù)發(fā)展受限，同時難以控制分公司瀆職越限，以及資源浪費(fèi)公司各部門及副總裁沒有明確的損益責(zé)任與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，無法進(jìn)行有效的考核技能技能缺乏對客戶進(jìn)行細(xì)致分析能力，不能深入了解客戶需求，并做出快速反應(yīng)銷售隊(duì)伍薄弱，難以了解并滿足大客戶的服務(wù)要求管理人員以技術(shù)人員為主，缺乏商業(yè)意識本文重點(diǎn)UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.8綜述綜述建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須遵循以下主要原則： 以市場及用戶的

11、需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) 在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展 集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： 建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費(fèi)等服務(wù)單元

12、組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo) 設(shè)計核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé) 安排關(guān)鍵崗位合適人選 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.9國際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶國際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶的組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)英國電信英國電信水星公司水星公司德國電信德國電信Sprint改

13、組前改組前改組后改組后理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)按地區(qū)為各類客戶提供銷售、服務(wù)及營運(yùn)銷售、營銷和服務(wù)劃分為面對客戶的部門，建立兩個資源共享部門和三個中心職能部門通過更好地理解客戶需求和對客戶需求的及時反應(yīng)獲取競爭優(yōu)勢 中央職能部門與地區(qū)性實(shí)施部門從頭至尾清晰的責(zé)任分配，側(cè)重于不同的客戶細(xì)分兩個以客戶分類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(大客戶、商業(yè)與居民)；一個產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供增值服務(wù)；兩個共享服務(wù)部門；數(shù)個公司總部職能部門中心職能部門管理各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)三個客戶部門；兩個技術(shù)部門；三個支持部門；獨(dú)立經(jīng)營的分公司(如：移動電話部)建立一個側(cè)重于客戶和經(jīng)濟(jì)效益的組織，為激烈的市場競爭做好準(zhǔn)備各自為政的地區(qū)性結(jié)構(gòu)銷售、營銷、

14、產(chǎn)品管理以及支持服務(wù)都依據(jù)不同的市場進(jìn)行劃分把權(quán)責(zé)下放到運(yùn)營單位；跨地區(qū)最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)和品牌投資UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.10現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn)式演進(jìn)過渡期組織結(jié)構(gòu)過渡期組織結(jié)構(gòu)建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)面向客戶的銷售隊(duì)伍逐步將國信融入整體的矩陣管理模式逐步加強(qiáng)中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國一致性長期結(jié)構(gòu)長期結(jié)構(gòu)完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式國信聯(lián)通一體化業(yè)務(wù)發(fā)展、建立技能組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)地理區(qū)域地理區(qū)域/客戶需求客戶/需求UNC9909

15、03BJ(gb)-ORG-Int.11聯(lián)通過渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點(diǎn)聯(lián)通過渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點(diǎn)過早集中對各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元式管理會打擊分公司經(jīng)理的積極性，另外在實(shí)行中也會遇到較大阻力分公司管理人員具有較強(qiáng)的商業(yè)意識與經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行業(yè)務(wù)垂直管理不利于充分開發(fā)并發(fā)揮分公司人員的潛能聯(lián)通應(yīng)該盡早向客戶提供套餐服務(wù)，建立堅實(shí)的客戶基礎(chǔ)來加強(qiáng)競爭力并區(qū)別于中國電信以業(yè)務(wù)為主線的管理可能造成一定的成本提高，不能充分實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的效益UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.12 * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)* 各地分公司包括聯(lián)通在各地的分公司和國信在各地的分公司

16、，并將逐步整合* 近期可與數(shù)據(jù)合并資料來源：麥肯錫分析審計部行政部建議的聯(lián)通過渡期總體組織結(jié)構(gòu)建議的聯(lián)通過渡期總體組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部計劃財務(wù)部人力資源部市場營銷部技術(shù)部總部職能部門總部職能部門采購部*其它黨、團(tuán)、群、工會等部門其它子公司，如進(jìn)出口，衛(wèi)星通訊由總部對下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門實(shí)行直線管理總裁董事會監(jiān)事會全國網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元客戶服務(wù)/計費(fèi)結(jié)算中心尋呼數(shù)據(jù)通信固定通信互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)*移動通信各地分公司*UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.13聯(lián)通現(xiàn)設(shè)聯(lián)通現(xiàn)設(shè)移動通信部數(shù)據(jù)通信部固定通信部屬于“半”職能部門

17、性質(zhì)沒有明確的P&L及投資資本回報責(zé)任沒有明確的對各分公司業(yè)務(wù)的直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系直接對本業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進(jìn)行管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部麥肯錫建議麥肯錫建議移動通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元固定通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不是職能部門，而是利潤中心有明確的P&L及投資資本回報責(zé)任擁有本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策權(quán)不直接參與支持本業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品/服務(wù)的全國網(wǎng)絡(luò)的管理 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.14互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因素素客戶群客戶群互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)電子商務(wù)

18、數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信以消費(fèi)者為主以大公司客戶為主服務(wù)要求服務(wù)要求內(nèi)容新穎，豐富多變，隨時迎合上網(wǎng)者的需要高度的網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)定性、保密性與及時性；快捷的事故處理市場發(fā)展市場發(fā)展服務(wù)需求快速多變，種類五花八門，競爭極度激烈，但潛力極大需求量與質(zhì)量要求逐步上升，但服務(wù)項(xiàng)目與種類相對穩(wěn)定所需技能所需技能創(chuàng)新型的管理人員與營銷對客戶需求可以快速反應(yīng)的組織出色的網(wǎng)絡(luò)管理能力為大客戶服務(wù)的專門隊(duì)伍市場價值市場價值/反應(yīng)反應(yīng)沒有傳統(tǒng)評估方式可尋，運(yùn)用基于業(yè)務(wù)成長的評估模型獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元可以突出互聯(lián)網(wǎng)的價值，產(chǎn)生強(qiáng)烈市場反應(yīng)應(yīng)用傳統(tǒng)凈現(xiàn)值價值評估模型若與互聯(lián)網(wǎng)合并，不能清晰準(zhǔn)確地反應(yīng)其實(shí)際市場價值并與市場溝通商業(yè)范圍

19、商業(yè)范圍提供面向網(wǎng)上用戶的各類服務(wù)，包括內(nèi)容、網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務(wù)等提供向大客戶或ISP商等所需求的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.15產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、各地分公司、共享服務(wù)單元職責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、各地分公司、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述綜述資料來源：麥肯錫分析總裁董事會各地分公司各地分公司面向不同的客戶群體(大公司、中小企業(yè)客戶及個人用戶)，按各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元提供的服務(wù)產(chǎn)品定價及銷售費(fèi)用銷售產(chǎn)品向產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元反饋用戶需求負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)(移動、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng))的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)提供客戶服務(wù)及技術(shù)支持負(fù)責(zé)本地銷售目標(biāo)的完成及本地經(jīng)營活動費(fèi)用的控制年度業(yè)務(wù)計劃年度業(yè)務(wù)計劃產(chǎn)

20、品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略(包括移動及尋呼網(wǎng)絡(luò)的全國性規(guī)劃)及損益開發(fā)本業(yè)務(wù)新的服務(wù)項(xiàng)目，確定價格、計劃全國營銷，制定全國銷售策略根據(jù)本業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，對全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單元提出網(wǎng)絡(luò)要求負(fù)責(zé)本單元總體銷售，營銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成全國網(wǎng)絡(luò)全國網(wǎng)絡(luò)根據(jù)全公司發(fā)展的需求及各產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元的要求，綜合規(guī)劃、建設(shè)全國骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)按照制定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)負(fù)責(zé)全國網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，保證良好運(yùn)行與資本的控制全國網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元客戶服務(wù)/計費(fèi)結(jié)算中心尋呼數(shù)據(jù)通信固定通信互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)移動通信各地分公司UNC

21、990903BJ(gb)-ORG-Int.16中小企業(yè)/ 個人用戶營銷/銷售新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)財務(wù)財務(wù)營銷/銷售新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)財務(wù)營銷/銷售尋呼網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃/運(yùn)行財務(wù)建議聯(lián)通的過渡期產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)建議聯(lián)通的過渡期產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)移動通信移動通信尋呼尋呼數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信固定通信固定通信移動網(wǎng)絡(luò) (戰(zhàn)略)規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)電子商務(wù)財務(wù)新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)營銷策劃大公司客戶采購采購采購采購采購業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)計劃中小企業(yè)/ 個人用戶營銷策劃大公司客戶業(yè)務(wù)計劃中小企業(yè)/ 個人用戶新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)營銷策劃大公司客戶業(yè)務(wù)計劃中小企業(yè)/ 個人用戶新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)營銷策劃大公司客戶中小企業(yè)/ 個人用戶營銷策劃

22、大公司客戶營銷/銷售營銷/銷售業(yè)務(wù)計劃UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.17建議的聯(lián)通分公司過渡期組織結(jié)構(gòu)建議的聯(lián)通分公司過渡期組織結(jié)構(gòu)以客戶群劃分以客戶群劃分大公司客戶*可逐漸合并為大區(qū)*包括當(dāng)?shù)氐囊苿?、尋呼網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)、固定通信的當(dāng)?shù)赜脩艚尤刖W(wǎng)分公司總經(jīng)理分公司總經(jīng)理*銷售營銷支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)/技術(shù)支持中小企業(yè)個人用戶/渠道管理當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/建設(shè)*當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行/維護(hù)*技術(shù)支持客戶服務(wù)財務(wù)人事審計行政UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.18聯(lián)通可考慮的分公司過渡期組織結(jié)構(gòu)聯(lián)通可考慮的分公司過渡期組織結(jié)構(gòu) 以業(yè)務(wù)劃分以業(yè)務(wù)劃分分公司總經(jīng)理分公司總經(jīng)理副總經(jīng)理，移動

23、通信副總經(jīng)理，尋呼副總經(jīng)理，數(shù)據(jù)通信副總經(jīng)理，固定通信營銷/銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行客戶服務(wù)財務(wù)人事行政審計營銷/銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行營銷/銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行營銷/銷售資料來源：麥肯錫分析副總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行營銷/銷售UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.19分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu)以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)對客戶的了解與提供相應(yīng)服務(wù)的能力建立綜合性服務(wù)的基礎(chǔ)降低銷售營銷成本，充分利用現(xiàn)有分公司管理人才缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：對銷售人員能力要求較高可能造成對新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu)以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)集中

24、對每個業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：人力資源重復(fù)設(shè)立特別是銷售人員，不易短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)不易對客戶提供滿意的套餐服務(wù)產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.20建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu)建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu)過渡期方案過渡期方案網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/設(shè)計全國網(wǎng)絡(luò)管理全國網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)采購國際網(wǎng)關(guān)客戶服務(wù)客戶服務(wù)/計費(fèi)結(jié)算中心計費(fèi)結(jié)算中心計費(fèi)中心客戶服務(wù)中心信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作采購全國網(wǎng)各地本地網(wǎng)骨干網(wǎng)維護(hù)結(jié)算中心UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.21運(yùn)行監(jiān)控運(yùn)行監(jiān)控事故修復(fù)事故修復(fù)

25、全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元當(dāng)?shù)胤止窘ㄗh的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工建議的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工*包括移動，尋呼，固定，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)各省連接傳輸骨干網(wǎng)省內(nèi)各地市傳輸骨干網(wǎng)市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)*接入網(wǎng)*技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺容量與覆蓋容量與覆蓋設(shè)計規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃建設(shè)工程建設(shè)工程網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置技術(shù)部全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元當(dāng)?shù)胤止救珖W(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元當(dāng)?shù)胤止救珖W(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元當(dāng)?shù)胤止救珖W(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.22建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結(jié)構(gòu)建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結(jié)構(gòu)*采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財

26、務(wù)部負(fù)責(zé)資料來源：麥肯錫分析采購部采購部*綜合協(xié)調(diào)戰(zhàn)略發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部法規(guī)管理部計劃計劃財務(wù)部財務(wù)部人力人力資源部資源部行政部行政部審計部審計部戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)計劃干部與人才股東關(guān)系新業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理激勵與報酬市場市場營銷部營銷部品牌管理營銷服務(wù)日常行政事務(wù)技術(shù)部技術(shù)部技術(shù)跟蹤與研究技術(shù)平臺和標(biāo)準(zhǔn)管理法規(guī)管理會計/稅務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)單元財務(wù)部勞動人事總部和業(yè)務(wù)單元審計產(chǎn)品業(yè)務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元單元共享服務(wù)共享服務(wù)單元單元分公司財務(wù)部分公司審計部門物業(yè)管理法律外事總部職能部門總部職能部門分公司人事總裁董事會監(jiān)事會國際結(jié)算與運(yùn)作UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.23建議的營銷與銷售的責(zé)任劃

27、分建議的營銷與銷售的責(zé)任劃分營銷服務(wù)營銷服務(wù) 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單元對營銷服務(wù)的需求，應(yīng)降低成本制定對營銷服務(wù)商的要求，保證各地錄用合格的服務(wù)商制定對本業(yè)務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)的營銷計劃設(shè)計并監(jiān)督制作有關(guān)宣傳資料與廣告不參與主管當(dāng)?shù)貭I銷活動的實(shí)施，如廣告推出，產(chǎn)品推銷會 不參與根據(jù)客戶需求與技術(shù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計新產(chǎn)品/服務(wù)或套餐的各項(xiàng)指標(biāo)為產(chǎn)品單元內(nèi)各產(chǎn)品/套餐設(shè)定價格方案提供技術(shù)支持根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r與各業(yè)務(wù)單元協(xié)調(diào)，確定當(dāng)?shù)靥撞瓦x擇的方案，并在允許范圍內(nèi)制定合理的價格產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)套餐設(shè)計套餐設(shè)計與定價與定價 總部總部產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元共享服共享服務(wù)單元務(wù)單元分公司分公司不參與根據(jù)客戶需求制定本業(yè)務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)相

28、應(yīng)的銷售策略保證為全國性客戶提供等同的銷售服務(wù)與各地分公司共同協(xié)定銷售目標(biāo)與相應(yīng)的費(fèi)用及獎勵體制，確保分公司有動力在營利的前題下更好完成并超越銷售目標(biāo)不參與在當(dāng)?shù)匾勒毡镜氐亩▋r與業(yè)務(wù)單元所制定的總體銷售戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)品銷售，包括建立直銷隊(duì)伍，直接面對大客戶與有效的管理渠道進(jìn)行對個人用戶的銷售與各業(yè)務(wù)單元協(xié)定產(chǎn)品/服務(wù)及套餐在本地的銷售目標(biāo)銷售銷售品牌管理品牌管理對聯(lián)通公司總品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證子品牌與總品牌的一致性對各業(yè)務(wù)下屬的子品牌進(jìn)行管理，確保各品牌之間沒有直接沖突不參與不參與UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.24客戶服務(wù)與計費(fèi)中心責(zé)任必須分明客戶服務(wù)與計費(fèi)中心責(zé)任必須分明計費(fèi)

29、計費(fèi) 總部總部確定公司計費(fèi)中心的職責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供各業(yè)務(wù)對計費(fèi)服務(wù)的要求與確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元負(fù)責(zé)建立購置計費(fèi)系統(tǒng)向客戶直接提供綜合帳單與詳細(xì)話務(wù)表答復(fù)客戶計費(fèi)有關(guān)的查詢管理所有計費(fèi)系統(tǒng)與人員分公司分公司確認(rèn)各客戶的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及要求客戶服客戶服務(wù)務(wù) 確定公司客戶服務(wù)中心的職責(zé)提供各業(yè)務(wù)對客戶服務(wù)的要求并確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立客戶服務(wù)中心并購置信息系統(tǒng)制定客戶服務(wù)的操作流程為投訴客戶提供解答，并根據(jù)需求分派技術(shù)人員解決客戶疑難管理客戶服務(wù)中心所有的系統(tǒng)與人員對客戶投訴與意見進(jìn)行分析，修改完善客戶服務(wù)流程，并提供給各相關(guān)業(yè)務(wù)單元供參考根據(jù)服務(wù)中心的分配完成當(dāng)?shù)厮璧?/p>

30、技術(shù)支持UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.25建議的資金管理責(zé)任描述建議的資金管理責(zé)任描述資金需求資金需求 總部總部根據(jù)公司年度資金預(yù)算，與各業(yè)務(wù)單元及分公司核定資金需求量根據(jù)各業(yè)務(wù)單元與分公司資金使用情況與需求預(yù)測，定期調(diào)整其資金需求量產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計劃與資本計劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量定期向總部匯報資金使用情況以及對資金需求預(yù)測的調(diào)整共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元根據(jù)本地運(yùn)營計劃，與總部協(xié)調(diào)核定年度資金需求量定期向總部匯報資金使用情況以及對資金需求預(yù)測的調(diào)整資金獲取資金獲取根據(jù)公司資金需求情況確定全公司的資金來源，融資主體和信用種類并取得資金根據(jù)各業(yè)務(wù)

31、單元與分公司資金的需求情況，將資金分配到各業(yè)務(wù)單元與分公司協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來源的信息提供本單元業(yè)務(wù)計劃與資本計劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量定期向總部匯報資金使用情況以及對資金需求預(yù)測的調(diào)整協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來源的信息協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來源的信息資金使用資金使用與監(jiān)管與監(jiān)管匯總各業(yè)務(wù)單元與分公司定期提供的資金使用情況報告，對資金使用狀況進(jìn)行分析，并根據(jù)結(jié)果重新調(diào)整資金需求量定期向總部匯報資金使用情況定期向總部匯報資金使用情況定期向總部匯報資金使用情況分公司分公司UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.26現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)采用階段性的方法向完全面向客戶的組

32、織結(jié)構(gòu)形采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn)式演進(jìn)過渡期組織結(jié)構(gòu)過渡期組織結(jié)構(gòu)建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)面向客戶的銷售隊(duì)伍逐步將國信融入整體的矩陣管理模式逐步加強(qiáng)中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國一致性長期結(jié)構(gòu)長期結(jié)構(gòu)完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)地理區(qū)域地理區(qū)域/客戶需求客戶/需求國信聯(lián)通一體化業(yè)務(wù)發(fā)展、建立技能UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.27總體組織結(jié)構(gòu)總體組織結(jié)構(gòu)長遠(yuǎn)方案長遠(yuǎn)方案總裁戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部計劃財務(wù)部人力資源部市場營銷部技術(shù)部行政部大公司銷售與營銷信息系統(tǒng)總部職能部門總部職能部門面向客戶的面向客戶

33、的業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元采購部* 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)資料來源：麥肯錫分析董事會其它黨、團(tuán)、群、工會等部門其它子公司，如進(jìn)出口，衛(wèi)星通訊各各地地分分公公司司中小企業(yè)銷售與營銷個人用戶銷售與營銷共共享享服服務(wù)務(wù)單單元元業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)監(jiān)事會審計新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)客戶服務(wù)/計費(fèi)中心由總部對下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門實(shí)行直線管理UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.28各地分公司、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、共享服務(wù)單元職責(zé)各地分公司、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述綜述總裁大公司銷售與營銷面向客戶的業(yè)務(wù)單元面向客戶的業(yè)務(wù)單元資料來源：麥肯錫分

34、析董事會各地各地分公分公司司中小企業(yè)銷售與營銷個人用戶銷售與營銷共共享享服服務(wù)務(wù)單單元元新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)客戶服務(wù)/計費(fèi)中心各地分公司各地分公司以各客戶群體為核算單位，直接向相應(yīng)面向客戶的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)面向不同的客戶群體(大公司、中小企業(yè)及個人用戶)，按總部各業(yè)務(wù)單元提供的產(chǎn)品/服務(wù)定價及銷售費(fèi)用銷售產(chǎn)品/服務(wù)向各業(yè)務(wù)單元反饋當(dāng)?shù)赜脩粜枨笮畔⒇?fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)(移動、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng))的建設(shè)、運(yùn)行及維護(hù)提供客戶服務(wù)技術(shù)支持負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)本地銷售目標(biāo)及本地經(jīng)營活動費(fèi)用的控制年度業(yè)務(wù)計劃年度業(yè)務(wù)計劃面向客戶的業(yè)務(wù)單元面向客戶的業(yè)務(wù)單元制定針對本單元客戶群需要的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷戰(zhàn)略并

35、承擔(dān)損益責(zé)任向本業(yè)務(wù)單元客戶群開發(fā)并提供適合其特殊需要的產(chǎn)品/服務(wù)及產(chǎn)品組合，及相應(yīng)的營銷策略包括定價方案制定產(chǎn)品銷售策略，包括渠道組合及直銷隊(duì)伍建立根據(jù)本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向共享服務(wù)單元提出新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、信息及客戶服務(wù)的要求負(fù)責(zé)本客戶業(yè)務(wù)單元總體銷售及損益目標(biāo)的完成，保證營銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元根據(jù)公司整體發(fā)展的需要及各業(yè)務(wù)單元的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)，綜合規(guī)劃建設(shè)全國骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)，提供綜合統(tǒng)一的計費(fèi)及客戶服務(wù)及信息服務(wù)按照約定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供上述各項(xiàng)服務(wù)負(fù)責(zé)各自單元的服務(wù)質(zhì)量及費(fèi)用控制UNC990903BJ(gb)-

36、ORG-Int.29面向客戶的業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)面向客戶的業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)長遠(yuǎn)方案長遠(yuǎn)方案*包括設(shè)備安裝與維修*包括固定通信，數(shù)據(jù)通信與互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)*包括移動通信和尋呼網(wǎng)絡(luò)營銷支持銷售營銷支持渠道管理/ 銷售服務(wù)當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)*副總裁，副總裁，中小企業(yè)中小企業(yè)副總裁，副總裁，個人用戶個人用戶副總裁，副總裁，大公司客戶大公司客戶營銷銷售財務(wù)人事大區(qū)總經(jīng)理，大公司客戶營銷/銷售營銷銷售電話銷售財務(wù)人事大區(qū)總經(jīng)理，中小企業(yè)營銷/銷售營銷銷售財務(wù)人事大區(qū)總經(jīng)理，個人用戶營銷/銷售新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計營銷策劃營銷支持銷售客戶技術(shù)服務(wù)*新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計營銷策劃新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計營銷策劃渠道管理電話銷售

37、當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)*UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.30建議的聯(lián)通各地分公司組織結(jié)構(gòu)建議的聯(lián)通各地分公司組織結(jié)構(gòu) 長遠(yuǎn)方案長遠(yuǎn)方案*可兼任資料來源：麥肯錫分析分公司總經(jīng)理*大公司客戶營銷支持銷售財務(wù)人事行政中小企業(yè)個人用戶*營銷支持銷售營銷支持渠道管理客戶技術(shù)服務(wù)當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)通信固定通信互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)移動通信尋呼審計UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.31共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元長遠(yuǎn)方案長遠(yuǎn)方案業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)設(shè)/運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行維護(hù)新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)服務(wù)研發(fā)客戶服務(wù)客戶服務(wù)/計計費(fèi)中心費(fèi)中心

38、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃骨干網(wǎng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控骨干網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)管系統(tǒng)國際網(wǎng)關(guān)移動尋呼數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)中心計費(fèi)中心信息系統(tǒng)總監(jiān)信息系統(tǒng)總監(jiān)信息系統(tǒng)規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作系統(tǒng)開發(fā)采購全國網(wǎng)各地本地網(wǎng)采購結(jié)算中心.UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.32綜述綜述建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須遵循以下主要原則： 以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) 在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展 集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 總部職能部

39、門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： 建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費(fèi)等服務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo) 設(shè)計核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色

40、及職責(zé) 安排關(guān)鍵崗位合適人選 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.33聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)這個組織結(jié)構(gòu)？新的組織結(jié)構(gòu)里每個人的責(zé)任是什么？與其它部門的關(guān)系是什么？如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？新的部門需要多少人？這些問題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求為實(shí)施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？實(shí)施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風(fēng)險？如何才能避免？UNC990903BJ(gb)-ORG-

41、Int.34完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟設(shè)計詳盡的管理與經(jīng)營程序編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標(biāo)爭取分公司管理層的認(rèn)同與支持起草細(xì)致的重組方案，包括對進(jìn)展里程碑的設(shè)立選擇適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)分公司和部門現(xiàn)在20001月2月3月4月建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組實(shí)施試點(diǎn)方案根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對重組方案進(jìn)行調(diào)整全面實(shí)行重組詳細(xì)的重組方案詳細(xì)的重組方案主要里程碑主要里程碑UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.35管理程序是大型企業(yè)管理程序是大型企業(yè)/集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證公司最高領(lǐng)導(dǎo)層公司最高領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營/預(yù)算計劃及考核人力資源管理管理程序管理

42、程序核心核心經(jīng)營程序經(jīng)營程序123資金管理4UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.36管理程序?qū)镜臉I(yè)績至關(guān)重要管理程序?qū)镜臉I(yè)績至關(guān)重要戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 制定公司以及各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，包括在哪些市場及如何進(jìn)行競爭，以及量化的財務(wù)目標(biāo)及資源需求預(yù)測 公司領(lǐng)導(dǎo)通過對各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴(yán)格質(zhì)詢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個詳細(xì)的經(jīng)營計劃以及相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算計劃，作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)和各中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之間的“管理合同”。這個合同同時被用作中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)任以及權(quán)力的依據(jù) 公司領(lǐng)導(dǎo)通過對各

43、中心、業(yè)務(wù)單元經(jīng)營/預(yù)算計劃的嚴(yán)格質(zhì)詢和考核，指導(dǎo)各中心、業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營運(yùn)作人才資源管人才資源管理理(包括考核包括考核及薪酬、激及薪酬、激勵機(jī)制勵機(jī)制) “前150名”管理者的業(yè)績考核計劃為了確保有恰到好處的管理力量，可成功地實(shí)施集團(tuán)戰(zhàn)略并發(fā)展未來的中堅力量 有效的薪酬及激勵系統(tǒng)是吸引及保留高素質(zhì)人才，發(fā)揮員工積極性，建立業(yè)績至上的企業(yè)文化的重要保證KPIP&L123資金管理資金管理4 制定嚴(yán)格、明確的流程和組織結(jié)構(gòu)上的職責(zé)分工，使資金的預(yù)算、分配、使用以及資金的籌集按標(biāo)準(zhǔn)化的程序高效地運(yùn)作 降低公司整體融資費(fèi)用和風(fēng)險，保證全公司資金供應(yīng)的及時性和有效性，使全公司和各業(yè)務(wù)單元利益最大化

44、UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.37中心中心/業(yè)務(wù)單元制定業(yè)務(wù)單元制定部門發(fā)展戰(zhàn)略部門發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)詢質(zhì)詢/批準(zhǔn)批準(zhǔn)/公布戰(zhàn)公布戰(zhàn)略規(guī)劃略規(guī)劃1. 制定嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程制定嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程戰(zhàn)略會議/質(zhì)詢會發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問題；組織特別戰(zhàn)略工作小組深入調(diào)查或解決重新評價公司發(fā)展宏圖向各中心下達(dá)公司戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各中心應(yīng)特別關(guān)注和解決的議題對各中心戰(zhàn)略規(guī)劃逐一質(zhì)詢，提供方向性指導(dǎo)；最終批準(zhǔn)中心規(guī)劃公司最高公司最高領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行狀況分析；發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問題在總裁領(lǐng)導(dǎo)下起草公司戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集中心負(fù)責(zé)人意見 參與質(zhì)詢會，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析及技術(shù)支持總部戰(zhàn)略總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門規(guī)劃

45、部門解決部分戰(zhàn)略問題質(zhì)詢、修改、批準(zhǔn)公司規(guī)劃為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的新問題；組織深入調(diào)查或解決提供建議在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃陳述本中心戰(zhàn)略規(guī)劃；進(jìn)行規(guī)劃之必要修正業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問題提供技術(shù)分析支持參與質(zhì)詢會議，提供領(lǐng)導(dǎo)分析及技術(shù)支持業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃部部解決新問題制訂本商品業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃參與質(zhì)詢會議，陳述本商品業(yè)務(wù)單元之戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部/地地區(qū)公司單區(qū)公司單元負(fù)責(zé)人元負(fù)責(zé)人質(zhì)詢會質(zhì)詢會形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本戰(zhàn)略議題分析及解決戰(zhàn)略議題分析及解決公司總部制定公司總部制定/確認(rèn)確認(rèn)公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略提供輸入董事會董事會審批審批審批審批舉例UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.38資金管理在四個方面建立卓越的核心經(jīng)營程序以取得在四個方面建立卓越的核心經(jīng)營程序以取得競爭優(yōu)勢地位競爭優(yōu)勢地位1.客戶獲取及客戶獲取及保留保留3. 新產(chǎn)品的開新產(chǎn)品的開發(fā)和商品化發(fā)和商品化2.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營及維護(hù)經(jīng)營及維護(hù)4. 法規(guī)管理法規(guī)管理設(shè)計建網(wǎng)設(shè)計建網(wǎng)計劃網(wǎng)絡(luò)計劃網(wǎng)絡(luò)設(shè)計網(wǎng)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)工程絡(luò)工程建設(shè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)/解決解決網(wǎng)絡(luò)問題網(wǎng)絡(luò)問題提供網(wǎng)絡(luò)維提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所需