數據分折與持續(xù)改進控制程序

1、ujixruj.SSbopcon好好學習天天向上中國3000萬經理人首選培訓網站更多免費資料下載請進：http:/好好學習社區(qū)數據分折與持續(xù)改進控制程序1.目的和適用范圍為收集和分析適當的數據，以識別可以的改進機會，確保實施質量管理體系持續(xù)改進的 有效性，特制定本程序。本程序適用于對來自質量管理的監(jiān)視和測量活動及其他相關來源的數據分析及體系的 持續(xù)改進。2.職責2.1技術管理部負責數據分析與持續(xù)改進的歸口管理。2.2各部門負責收集、分析、處理與本部門職能有關的各種信息和數據，并實施持續(xù)改進。3.程序內容3.1數據的概念數據是指能夠客觀的反映事實的資料和數字等信息。3.2數據來源3.2.1外部來

2、源1）法律法規(guī)、政策、標準等；2）產品的市場動態(tài)、顧客的要求和期望、供方的產品質量和供貨情況等。3.2.2內部來源1）與產品質量有關的數據。如質量記錄、產品不合格信息、工藝執(zhí)行情況等；2）與體系運行過程能力有關的數據。如管理目標、栺標完成情況、內審記錄和報告，管 理評審輸出信息、糾正和預防措施實施情況等。3.3數據的收集分析與處理3.3.1數據收集的要求數據信息的收集要及時，如有時間要求的必須按規(guī)定時間完成，并且要求真實、準確。3.3.2外部數據的收集、分析與處理a）技術管理部應及時獲取國家的、行業(yè)的、法律法規(guī)、政策方面的數據信息，需要各部門間溝通的，應及時傳遞至相關部門，必要時填寫信息聯絡處

3、理單（ZS/JL8.4-01）；b）市場部負責收集市場動態(tài)及顧客滿意或不滿意的數據信息，認真分析，需進行內部改 進的及時填寫信息聯絡處理單（ZS/JL8.4-01），來自顧客的意見填寫顧客意見反饋單ujixruj.SSbopcon好好學習天天向上中國3000萬經理人首選培訓網站更多免費資料下載請進：http:/好好學習社區(qū)（ZS/JL7.2-05）,及其傳遞到技術管理部，并經管理者代表審批后傳遞至相關部門;C）資材部負責收集供方的供貨質量、服務質量、能力等數據信息，需內部溝通的填寫信 息聯絡處理單（ZS/JL8.4-01），經管理者代表審批后傳遞至相關部門。3.3.3內部數據的收集、分析與處理

4、a）技術管理部負責收集有關產品質量符合性（含外包）、質量目標完成情況及糾正措施和 預防措施實施情況等數據信息；b）生產計劃部負責收集生產過程中出現的各種需進行改進的數據信息；c）屬于日常統(tǒng)計、反饋的數據信息應按規(guī)定的時間及時上報技術管理部。3.3.4數據分析的方法a）各部門可根據實際工作需要，采用以下的統(tǒng)計技術或分析方法：排列圖、因果圖、控 制圖、調查表等。于每年的管理評審前，將上一年度的數據分析方法的使用情況進行總結， 以提出改進的要求，并以書面材料報技術管理部；b）技術管理部將各部門所采用的統(tǒng)計技術或分析方法的應用情況及有效性進行匯總，作 為管理評審輸入內容。3.3.5數據分析應提供的信息

5、無論采用哪種分析方法，最終應提供如下信息。1）顧客滿意或不滿意的程度；2）產品及服務是否符合要求；3）過程及產品特性的變化趨勢，是否存在潛在問題，有無必要采取預防措施；4）供方（含外包）是否滿足要求。3.4數據分析結果的處置3.4.1各部門收集的數據信息，涉及本部門的應充分利用，改進工作，提高效率，并將改進 結果列入部門工作報告，提交管理評審。3.4.2技術管理部收集到的各部門反饋的數據信息，進行分析，認為有必要采取糾正措施和 預防措施的，經管理者代表審批后向責任部門下發(fā)糾正措施/預防措施實施、驗證記錄表（ZS/JL8.5-01），按糾正措施和預防措施控制程序（ZS/QP8.5-1）的有關規(guī)定

6、執(zhí)行。3.5充分利用各種信息，保持體系的持續(xù)改進通過對質量目標完成情況的檢查，產品質量符合性的監(jiān)視和測量，內部審核結果，糾正 措施、預防措施的實施情況及管理評審等活動，以及有關產品、體系運行方面的外部數據信 息的結果來不斷地進行質量管理體ujixruj.SSbopcon好好學習天天向上中國3000萬經理人首選培訓網站更多免費資料下載請進：http:/好好學習社區(qū)系的持續(xù)改進，實現自我完善的改進機制，以確保質量管ujixruj.SSbopcon好好學習天天向上中國3000萬經理人首選培訓網站更多免費資料下載請進：http:/好好學習社區(qū)理體系持續(xù)改進的有效性。3.6記錄管理對于數據分析及持續(xù)改進活動產生的記錄，應按記錄控制程序(ZS/QP4.22)的有關規(guī)定執(zhí)行。4.本程序相關文件與記錄4.1相關文件記錄控制程序糾正措施和預