銷售部退貨流程

1、制訂: 審核: 批準(zhǔn):日期:日期:日期:修訂 次數(shù)更改 單號(hào)版本修訂日期修訂 頁次更改內(nèi)容生效 日期1.目的：規(guī)范銷售部國(guó)內(nèi)中寶品牌機(jī)銷售退貨的操作，特定此流程。2. 適用范圍:銷售部，財(cái)務(wù)部，商務(wù)部。3. 術(shù)語定義：無4. 職責(zé)：銷售部助理：負(fù)責(zé)退貨申請(qǐng)單的審核跟催以及發(fā)貨入帳。銷售部經(jīng)理：額度內(nèi)退貨申請(qǐng)單的審核。營(yíng)銷總監(jiān)：額度內(nèi)退貨申請(qǐng)單的審核。財(cái)務(wù)部：對(duì)銷售部提供的退貨申請(qǐng)單進(jìn)行審核處理，并對(duì)最后的退貨進(jìn)行入帳。商務(wù)部：跟催退貨處理。5.流程圖：銷售部退貨流程銷售部退貨流程圖客戶銷售部營(yíng)銷總監(jiān)商務(wù) 部財(cái)務(wù)部責(zé)任職位涉及表 單流程說明1. 申請(qǐng)1. 客戶2. 部門經(jīng)理3. 營(yíng)銷總監(jiān)4. 商

2、務(wù)部主管5. 財(cái)務(wù)部經(jīng)理6. 客戶7. 營(yíng)銷總監(jiān)8. 銷售助理1.退貨申請(qǐng) 單4.聯(lián)絡(luò)單驗(yàn)收?qǐng)?bào)告8.付 款申請(qǐng) 單1. 客戶因特殊原 因需退貨，申請(qǐng) 退貨。2. 須由部門經(jīng)理 根據(jù)額度審核。3. 營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù) 額度審批。4. 銷售助理根據(jù) 審核的退貨申 請(qǐng)單，向商務(wù)部 下聯(lián)絡(luò)單。商 務(wù)部處理，72小 時(shí)內(nèi)給予銷售部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.1.客戶因貨物質(zhì)量問題或解除合同等特殊原因需退貨，向公司申請(qǐng)退貨（發(fā)傳真退貨申請(qǐng)單）。62 區(qū)域經(jīng)理將退貨申請(qǐng)單填寫建議 /意見，提交銷售部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理根據(jù)額度審核，1小時(shí)內(nèi)完成。6.3.營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)額度審批，2小時(shí)內(nèi)完成。64 銷售助理根據(jù)審核的退貨申請(qǐng)單，向商務(wù)部下聯(lián)絡(luò)單。商務(wù)部負(fù)責(zé)跟催處理，于收到貨24小時(shí)內(nèi)幵出退貨單提交給財(cái)務(wù)，72小時(shí)內(nèi)給予銷售部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.5. 財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，給予審核，于2小時(shí)內(nèi)完成。6.6. 區(qū)域經(jīng)理根據(jù)批示的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告與客戶溝通，讓客戶確認(rèn)簽字回傳至公司6.7. 若屬合同范圍退貨原則內(nèi)，客戶不愿意賠償、確認(rèn)，需營(yíng)銷總監(jiān)特批。6.8. 銷售助理得到客戶確認(rèn)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，將報(bào)告復(fù)印提到財(cái)務(wù)部并登帳7. 參考文件：（該流程引用的相關(guān)文件）無8