質(zhì)量保證體系與質(zhì)量管理體系聯(lián)系與區(qū)別

1、.質(zhì)量保證體系與質(zhì)量管理體系聯(lián)系與區(qū)別根據(jù) GB/T6583-1994 國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，這些術(shù)語的定義和注解及有關(guān)概念如下：質(zhì)量體系 (quality system) 是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源?質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)；?一個(gè)組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的，它比特定顧客的要求要廣泛，顧客僅僅評(píng)價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分；?為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的，可要求對已確定的質(zhì)量體系要求的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。按照定義，我們可以作進(jìn)一步的解釋如下：(1) 組織是一個(gè)具有其自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、社團(tuán)或這些單位中的一部分。

2、"組織 " 是這些單位的總稱。(2) 組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織為行使其職能，按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，一個(gè)組織的組織結(jié)構(gòu)圖能充分顯示其機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置以及他們之間的相互關(guān)系。應(yīng)該說明的是各崗位職責(zé)和權(quán)限應(yīng)有書面規(guī)定。(3) 質(zhì)量體系的基本組成有 4 個(gè)部分，正確理解質(zhì)量體系的概念應(yīng)搞清組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源 4 部分的含義。(4) 一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系，應(yīng)既能滿足本組織管理的需要，又滿足顧客對本組織的質(zhì)量體系要求。 但首要目的應(yīng)是滿足本組織管理的需要。 顧客僅僅評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量體系中與顧客訂購產(chǎn)品有關(guān)的部分，而不是全部。(5) 質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系來運(yùn)作，

3、換句話說，建立質(zhì)量體系并使之有效運(yùn)行是質(zhì)量管理的首要任務(wù)。(6) 質(zhì)量體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、人員和管理等方面，都采取有效的方法進(jìn)行控制，從而減少、消除，特別是預(yù)防不合格。質(zhì)量控制 (Quality control) 是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)?質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視過程;并排除質(zhì)量環(huán)的所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。?質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相關(guān)聯(lián)的。為了理解質(zhì)量控制的定義，我們作進(jìn)一步的說明如下：(1) 作業(yè)技術(shù)是由作業(yè)指導(dǎo)出口書來規(guī)定的，而作業(yè)指導(dǎo)書是用以指導(dǎo)某個(gè)具體過程、事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述的可操作性文件，技術(shù)性的作業(yè)指

4、導(dǎo)書多用于產(chǎn)品質(zhì)量文件中。(2) 為使控制對象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，就必須采取適宜的、有效的措施，包括作業(yè)技術(shù)和方法。 例如 :為了控制采購過程的質(zhì)量， 采取的控制措施可以有 :確定采購文件 (規(guī)定采購的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求 )，通過評(píng)審選定合格的供貨單位，規(guī)定對進(jìn)貨質(zhì)量的驗(yàn)證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進(jìn)行業(yè)績分析。(3) 質(zhì)量控制的對象是過程，例如 :開發(fā)過程、采購過程等?？刂频慕Y(jié)果應(yīng)能使被控對象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量保證（ quality assurance)是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)?質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部

5、兩種目的：內(nèi)部質(zhì)量保證:在組織內(nèi)部質(zhì)量保證向管理者提供信任。外部質(zhì)量保證:在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或他萬提供信任。?質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。?只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。對照定義，我們再作一些解釋如下：;.(1) 質(zhì)量保證的定義， 最關(guān)鍵的詞是 " 信任 " ，即對達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。應(yīng)該提醒，這種信任往往是在訂貨前建立起來的。(2) 信任的依據(jù)是質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行，其原因就在于質(zhì)量體系具有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力。(3) 供方規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和質(zhì)量體系的要求，必須全

6、面地完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。(4) 質(zhì)量保證總是在兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩萬的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種。(5) 顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)。證實(shí)的方法可包括:供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)(如質(zhì)量手冊、第三方的檢驗(yàn)報(bào)告)；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核 ;顧客委托第三方審核；提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)(如質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄)。質(zhì)量管理 QuaIity management) 確定質(zhì)量方針、 目標(biāo)和職責(zé)， 并在質(zhì)量體系中通過諸如： 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能的

7、所有活動(dòng)?質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。?在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。按照定義，我們再作如下解釋：(1) 質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的一個(gè)部分，質(zhì)量管理只是管理職能中的確定質(zhì)量方針和目標(biāo)、確定崗位職責(zé)和權(quán)限、建立質(zhì)量體系并使之有效運(yùn)行等活動(dòng)，但質(zhì)量管理將滲透到組織的海一個(gè)部門和全體職工。(2) 一個(gè)組織體系搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強(qiáng)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實(shí)到各級(jí)管理者的職責(zé)，并動(dòng)員、教育、激勵(lì)全體職工積極參與，樹立質(zhì)量意識(shí)。(3) 質(zhì)量策劃 (quality planning: 是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。質(zhì)量策劃包括

8、產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃、以及質(zhì)量計(jì)劃的編制和質(zhì)量改進(jìn)的準(zhǔn)備工作。(4) 質(zhì)量改進(jìn) (quality): 是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。所以，質(zhì)量改進(jìn)是各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)，它是通過過程來實(shí)現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)。(5) 質(zhì)量管理應(yīng)考慮所建立的質(zhì)量體系的經(jīng)濟(jì)性，從財(cái)務(wù)角度來衡量質(zhì)量體系的效果，不斷降低質(zhì)量損失，提高顧客滿意度，增加利潤。幾個(gè)概念之間的關(guān)系：(1) 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證之間的關(guān)系我們先看質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的不同之處：其實(shí)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證是相互依賴的，所有的組織都會(huì)從質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的總體利益中獲得好處，他們的同時(shí)存在為各項(xiàng)工作的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證提供了聯(lián)合的方法，從而獲得滿意的結(jié)果。盡管他們的活動(dòng)具有不同的范圍、不同的目的、 不同的動(dòng)機(jī)和不同的結(jié)果，但他們的互補(bǔ)性能使所有質(zhì)量管理的職能有效運(yùn)作，取得內(nèi)部和外部的足夠信任。(2) 質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證之間的關(guān)系質(zhì)量管理既包括質(zhì)量控制和質(zhì)量保證， 也包括質(zhì)量方針、 質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn)等概念， 質(zhì)量管理的運(yùn)作則通過質(zhì)量體系進(jìn)行。