阿里巴巴價值觀考核體系(2)

1、.阿里巴巴價值觀考核體系文件編號：頁數(shù)：8 頁適用部門：實施日期：編制人：編制時間：審核人：審核時間：復(fù)核人：復(fù)核時間：批準人：批準時間：;.變更記錄變更日期變更原因變更部門變更前版本號變更后版本號;.目錄一、客戶第一3二、團隊合作3三、擁抱變化4四、誠信4五、激情4六、敬業(yè)5阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定5;.一、客戶第一客戶第一，客戶是衣食父母1 、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象2 、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3 、與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4 、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意5 、具有超前服務(wù)意識，

2、防患于未然二、團隊合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事1 、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作2 、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3 、積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難4 、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5 、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍;.三、擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新1 、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2 、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3 、對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶

3、動同事4 、在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路5 、創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高四、誠信誠實正直，言行坦蕩1 、誠實正直，表里如一2 、通過正確的渠道和流程， 準確表達自己的觀點； 表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱3 、不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”4 、勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正5 、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止五、激情樂觀向上，永不放棄;.1 、喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化2 、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3 、以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時

4、候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績4 、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊5 、不斷設(shè)定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求六、敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精1 、今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關(guān)的事情2 、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤3 、持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4 、能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事5 、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定一、員工考核原則one over one plus HR相對公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留記錄）;.獎勵及處

5、分的依據(jù)保密原則二、獎勵形式加薪、股票期權(quán)、獎金、培訓(xùn)機會、新的工作機會三、價值觀準則指導(dǎo)所有阿里巴巴人的工作行為阿里巴巴職業(yè)精神四、價值觀評分規(guī)則如果不能達到1 分的標準，允許以0 分表示只有達到較低分數(shù)的標準之后，才能得到更高的分數(shù)，必須對價值觀表現(xiàn)從低到高逐項判斷小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.5 分如果被評估員工某項分數(shù)為0 分、 0.5 分或者達到4 分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由五、價值觀行為準則評分標準“獨孤九劍”Customer First顧客第一1 分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2 分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3 分：與客戶交流過程中，即使不是自

6、己的責(zé)任，也不推諉4 分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意5 分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然Teamwork團隊;.1 分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2 分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題3 分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持4 分：能夠客觀認識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5 分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團隊，并改善團隊表現(xiàn)和氛圍Teach & Learn教與學(xué)1 分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能2 分：能夠虛心請教，不斷充實

7、業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能3 分：在團隊中積極主動與同事分享業(yè)務(wù)知識，交流工作經(jīng)驗4 分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學(xué)員一致好評5 分：代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師，并獲得學(xué)員一致好評Quality 品質(zhì)1 分：沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤2 分：始終保持認真負責(zé)的工作態(tài)度3 分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可4 分：用較小的投入獲得較大的工作成果5 分：不斷突破過去的最好表現(xiàn)Simplicity化繁為簡1 分：誠實正直2 分：遵循必要的工作流程3 分：表達與工作有關(guān)的觀點時，直言有諱4 分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡Passion 激情1 分

8、：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化2 分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失3 分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績;.4 分：碰到困難和挫折的時候不退縮5 分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功Open 公開1 分：能進行必要的工作交流2 分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議3 分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取4 分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發(fā)表不同意見5 分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點Innovation創(chuàng)新1 分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動2 分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升3 分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中4 分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建