常用繞前臺話術總結(jié)

1、銷售人員面對最多的是什么？拒絕。請你說出你在日常生活中被拒絕的一些事例。（互動，大家都會說自己被拒絕的一些事例）但是，如果你們在沒有見到關鍵人就被拒絕了是怎樣的一種感受呢？挫敗感飆升對吧？對于電話營銷，這種情況的發(fā)生就是在資料沒有收集完整，接聽你電話的是對方前臺了。首先我們來看一下，電話營銷的基本流程。從圖中我們可以看出，如果資料查詢環(huán)節(jié)如果做的比較好的話，前臺這一步是完全可以躲避過的，但是，就是因為資料的不完整性，才導致了我們會通過前臺才能夠找到關鍵人的聯(lián)系方式，找到關鍵人。而前臺的職責就是負責攔截和過濾掉這些推銷的銷售的電話，所以，我們雙方就要展開一場斗志斗勇的較量，通過繞前臺達到我們電話

2、營銷的真正客戶。? 那么如何才能成功的突破前臺，是我們必須要考慮的問題。下面的課程中我們一起來看一下繞前臺的幾種技巧：第一：克服你的內(nèi)心障礙第二：避免直接回答對方的盤問第三：別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人第四：注意你的語氣第五：將接待人員變成你的朋友第六：擺高姿態(tài)，強渡難關第七：使出怪招，迂回前進第八：對于語音信箱第九：事態(tài)嚴重化 (使其無權處理 )第十：外語策略第十一：多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打第十二：直接告訴前臺建網(wǎng)站有好處，或做推廣的必要性第十三：轉(zhuǎn)換身份第十四：夸大自我身份第十五：轉(zhuǎn)換對對方領導的稱呼第十六：聲音放低，抓住對方心理第十七：作生氣狀反問第十八：語氣威脅

3、法（在實踐中有人也會用一些立竿見影的方法，如冒充政府部門、郵局、國際采購商、親戚等等，一般不主張使用）沒有技巧是最好的技巧，說的是，當我門的經(jīng)驗積累的足夠多的時候，可以不用考慮就能夠應對各種不同類型的前臺的盤問進而得到關鍵人的聯(lián)系方式，甚至能夠使前臺接受并認可你本人，以便對后期的拜訪，起到很好的作用。常用的繞前臺的話述的演練。1、找老板 ,可以說是外商的翻譯員, 然后要老板的姓名和手機, 這個方法還是挺管用的。不防試試。例如：商務：您好！有一家德國的公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司老總通個電話，你們老板的手機是多少？他在嗎？ 2.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話

4、的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些； （這種方法與外有業(yè)務聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。）例：很多前臺，出于職責，非要問清楚，但她們又沒有什么權限。其實問不問結(jié)果都一樣，所以她越想知道我們越強硬。通常如：商務 * 總在不在?。壳芭_ 您是哪位啊？商務 我是他一個朋友。前臺 找他有什么事？商務 有點私事，他是不是不在?。窟@時她就轉(zhuǎn)給老總了。或者她會說， 他不在。商務 那您告訴我他的手機，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。3、 用理解的態(tài)度，引起共鳴，再要求對方轉(zhuǎn)電話例如：您好！我是 * 公司的 * 。態(tài)度很好的和前臺的小

5、姐說：“我知道您很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定哪個電話該轉(zhuǎn)給老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時我也告訴您，我給您們老板打電話是有一個對貴公司很重要的事情。必須馬上和您們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩您現(xiàn)在幫我找一下。4.、自稱自己是某銀行的需要和X 總核對資料， 或者是存款出了些問題，要通知 X 總。 （前臺一般不敢過問老總的錢的事情。）5、“您好！幫我接一下老總！我昨天傳了一份* 項目的合約給他，他讓我今天跟他確認一下”6、假如您英語好的話，給前臺幾句純正的英語，立馬搞定，效果很好！7、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

6、8、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！9、事態(tài)嚴重化（使無權處理）例如：（對于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對于廣告公司）你好，我是 * 報社的，您們公司老總是那一位？我們跟他談談代理的事情！10、你好我人才網(wǎng)的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？因為我們要核對您的相關資信情況！11、夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是公司的王總??！12、認親戚設知道老總姓李A ：你好這是 * 公司B

7、 ：你好李 * 叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟 - 轉(zhuǎn)過去了13、威脅法！例：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負責人）備注：此類方法適用于買域名！例：前臺：你哪里？回答：廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）前臺：我問你哪里，哪個公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不習慣你這樣問話知道嗎？?。ㄕZ氣要強，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進去，不在就把手機拿過來！14、商務 :您們張總可能有急事找我，他打了我的手機，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！15、 您們總經(jīng)理姓什么我忘記了，或者直接亂報一個姓，然后故作不好意思的樣子，說記錯了，上次在

8、喝酒時給了張名片，也不知道放哪里了，我公司有個項目很適合他，要跟他談談，您幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝您！17. 請找總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機是這個沒錯吧，（故意報個好點的號碼）引導對方說出老總號碼18、A: 小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！19、A: 喂.李總在嗎 ?B: 不在 ,你哪里A: 我泉州的 ,我姓章 ,他電話（手機）是多少 ?聲音放低點 ,一般情況前臺都會告訴你老板手機的20、很多家族式小企業(yè)的老板,可直接問 :“老板在嗎 ?他電話多少 ?”知道老板的姓更好，可直接問:“王

9、老板在嗎?”若說不在就問 :“他過我公司來了沒有呀?怎么還沒來 ?手機多少?”21、 假設老客戶商務： * 總在嗎？前臺：您哪里？商務： 有關你們公司業(yè)務進一步拓展的事情，上回跟他說了一半，他讓我今天再給他打個電話。這時如果有在一般就能找到，沒在也可以要到手機。繞前臺話術1、 我是宅急送公司的，想確認一下信息，你們總經(jīng)理有個快遞，是叫=，他的電話是 = 嗎？（如果不對，就問下正確的）2、 李云經(jīng)理電話多少？說好一起吃飯的，怎么還沒來？3、 你好我是www.51job的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？因為我們要核對您的相關資信情況！4、 找你們張總，我是=公司的

10、黃總5、 小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負責人）6、 你們負責人在嗎？賣我的什么產(chǎn)品??？老是出問題，給我轉(zhuǎn)你們負責人！7、 A: 喂 .李總在嗎 ?B: 不在 ,你哪里A: 我貴州的 ,我姓張 ,他電話（手機）是多少 ?聲音放低點 ,一般情況前臺都會告訴你老板手機的8、 A: 小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！9、 你好，我是國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心XX 處辦事處的，叫你們老總接電話！10、 請找總， 怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機是138 還是139？你告訴我，我記一下。11、 “您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認一下他是否收到了”12、 A ：你好這是 * 公司B ：你好 * 公司吧，你們在* 大廈上么？我是電力公司的，你們這個月的電費有點問題，給我轉(zhuǎn)到行政部嘟嘟 -轉(zhuǎn)過去了13、 “李總在嗎？我找他有點私事”14、 “你們黃經(jīng)理在嗎？您幫我查一下他的手機，我今天出門時忘記帶他的卡片。明天可能要出差，他托我辦的事有眉目了，我等會給他聯(lián)系一