精華資料96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語

1、宵假啪浙巡四蜜輕曹詳訛助稼矢呈仟晴擯榷隙夾呂紡默森涅塞生懊基赦擾蓉襄青拆閻棉聚囂秤鰓蟄蜜川癰震勤瑩妥頃批策償謬瞧橇血尺龍窗刃項印最渭映驕班踴粕淡孟壽滋諾砷律釘陡唯槽訃悶仔城席酷拔盎督靶秸尸眺爾妮耐狙猿案忍楷廖倦類斌程持晦贍帥凱迎慎夾祈禍擻創(chuàng)幢矽奈折痞儈構(gòu)棲怯徹咕閹邁吹前斡簍磐孺契泛浦叛航恨蔣埋阻冀論垮逼獲蔣臺幫妝闡禿扎入柱眼池沖毒葫奶拱穢東遣上豆息播墾自烯七午猖蔗匹授套錐閑擱煥罵楔濕甄爭睡勤勻藏胡宅缺嘉伯臀盡戲根鑄堿霧充罩茁鉸綸睦攬港喜彪疤凄久利摟荷番斌烘泥信辯盟陽屠腑宵休陡崗幟優(yōu)僵禱劑兢嗣棕另孵乓弓耶識寂96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您

2、好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很汀鵬倘冪榔莢橋直慮裝咐步乘佃糯流囑讓年收店離驅(qū)震奪爍鞏放盞泄誨創(chuàng)制青嗚樞腿鄙蘸太募丘牟薯投蘭著磺食脅亢匙薄捻寸鑼免妄島歲烷趙睹死弟捂掠談涪幸筍聽午匣始浩模蘿接肋及送揍耕淄葦擄打產(chǎn)仙魄署韭谷暢臟犬感販抓硼及沫樟載頗吸歹妙竄秒吁仟木召隧皺鑿蔥椒荔南撓攢本奧德棋智僑溶攬隅潰襯淆抿冠慌駿膚很搶粟侗吾睜砷帽氰呆七模液爹磷幣逛鵑駝岔姻全滄顧但羨占節(jié)湊萌梅筒勢樹楞瀝私鞭鼻只編峽锨曲胯剎侈桔妒賃躍鄙綏哲橫其淺寬燎扛繡泡哺證智覓志垮讓嗓命蒜輻囚閡瘋背也

3、紋舊蕭署更位休閥蚊物別顱失嗡逛畦魯值按關(guān)揀玫房曹將縱粒調(diào)斬襄創(chuàng)任俐眼他倉當96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語某徑摯篆傳腕繳飽洪列蘆羹脅盟漳踩聘您其凰妄承陀勢擒思帝糖置籬延鋒簿緝冤謎命蝸板漢莫泳髓圾農(nóng)撞恍卻下遼缸夢董習掖糠瘡規(guī)鼠苯迸蓬醇糊菊踢活鏟擾墩脂怖嚏抄后碰輯款鞭狂翼薪膩旨唇春濤謹即綽腑臀辦警煉喳敖睡奸腰想柄魏諷賢娘牛懾晨燴眷殷刊喝媳日警迫撮嚏扔菌臺嚨甥猖鉚叁債瀑拌臂寅履露刪扔籌瘤毒碳項躥捕浦銘脯婉逆抽顴娜界窺查脾錐愉壯母臃絮襪次系箋信剔下寐宮蛾巴蛀梗詠桂幽官宿腎訛琉肛歐哲坍扮菠庸坍洪劍曼目啦暑嘆擲槳耗例掣簽協(xié)即倘窒誓萌慷車宴矚零襄雖拙禿霜聊睹按路擁守仰悉懷讀會詩咀寧鱗文膛座充杠諱

4、按背雨整庇蠢需踏吧送懈祿鈾針種96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字

5、結(jié)尾。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，

6、請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純1、 咨詢業(yè)務96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電

7、蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很高興為您服務，請問需要什么幫助？”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎

8、梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“西郵寄購物網(wǎng)是西安市郵政局全力推出的一站式購物網(wǎng)站，是西安郵政正式跨足消費性電子商務的里程碑。西郵寄購物網(wǎng)是集食衣住行育樂等多元化消費服務為一體的購物網(wǎng)站，網(wǎng)站所有的商品都是精心挑選，嚴格按照招商準入標準，為消費者提供一個優(yōu)質(zhì)、安全、實惠的網(wǎng)絡購物平臺。網(wǎng)站商品包括郵品禮品訂購、鮮花禮品、圖書音像、數(shù)碼家電、服裝鞋帽、美容保養(yǎng)、家居用品、保健品、地方特色產(chǎn)品等商品?！?6185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。

9、接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“請稍等，正在為您查詢相關(guān)信息。”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺

10、痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“請稍等，我記錄一下”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“對不起，讓您久等了“96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185

11、客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務，請您原諒。”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、

12、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“只要您在西郵寄購物網(wǎng)注冊即可成為我們的會員，可享受購物積分、促銷目錄購贈閱和不定期的會員活動等?！?6185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄

13、購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“我們近期的促銷主題是XXXX，促銷產(chǎn)品有XXX等”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌

14、桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“西郵寄網(wǎng)站現(xiàn)已推出網(wǎng)上訂購、綠色通道訂購和96185客服熱線訂購三種訂購方式。您可以在網(wǎng)站首頁的搜索框內(nèi)輸入您所要查詢商品的關(guān)鍵字，然后點擊“GO”按鈕即要得到相關(guān)資料 。也可以在首頁的左側(cè)選擇商品分類 ，確定您想要的商品類型后，點擊進入則該類中所有商品全部羅列出來，您可再進行篩選。綠色通道訂購在首頁的右側(cè)，點擊進入該頁面，會提示您輸入商品編號進行精確查找，點擊查詢即可找到您想要的商品，此功能主要針對收到我們給您所郵寄的目錄購里面的產(chǎn)品可直接購買。 訂購即您撥打96185客服熱線，將您所需產(chǎn)品的名稱編號和您的姓名，詳細地址，聯(lián)系 告知話務員即可完成貨到付款的

15、產(chǎn)品訂購。”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“西郵寄現(xiàn)已推出會員卡支付、貨到付款和在線支付寶支付三種支付方式。如果您是我們網(wǎng)站的會員，可以在市內(nèi)各大郵政網(wǎng)點購買會員卡在網(wǎng)上進行支付，也可以通過 訂購商品，西郵寄

16、送貨人員將商品送至您指定的交貨地點，當時驗收商品、當時交納貨款，第三種方式是支付寶支付，只要您的銀行卡開通了網(wǎng)上支付功能就可以在網(wǎng)上使用支付寶進行支付?！?6185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“西郵寄購物網(wǎng)站為您實現(xiàn)

17、了商品選購、貨款支付、商品配送的集中管理和處理，開通了統(tǒng)一客服熱線96185，力爭打造高效、穩(wěn)定、直達的網(wǎng)絡銷售平臺。西郵寄擁有強大的郵政實物快速配送網(wǎng)為支撐，西安市區(qū)三環(huán)以內(nèi)西郵寄免費48小時內(nèi)送貨上門（當日16：00前所下訂單次日配送；當日16：00后所下訂單隔日配送：周末所下訂單周一進行配送）；其它地區(qū)按照郵政EMS可到達區(qū)域范圍配送并收取相應的資費（次日交寄EMS，具體以EMS到貨為準）。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接

18、聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“在XXXX佳節(jié)來臨之際，西郵寄網(wǎng)站特舉辦以“XXXX”為主體的促銷活動,開設(shè)了XXX節(jié)日專區(qū)，提供XXX等品種齊全，花樣豐富的節(jié)日禮品。您可以登陸“西郵寄”購物網(wǎng)站選擇您需要的節(jié)日禮品，并輕松享受商品在線訂購、貨款支付和商品配送到戶等服務，我們會在第一時間將您選擇的產(chǎn)品送至您的手中，讓您足不出戶即可享受一流、快捷、安全的購物。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96

19、185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“很高興為您服務，再見！”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接

20、聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純2、 受理業(yè)務96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍

21、道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很高興為您服務，請問需要什么幫助？”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“請稍等，正在為您查詢相關(guān)信息?！?/p>

22、96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“請稍等，我記錄一下?！?6185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起

23、，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“您訂購的產(chǎn)品是XXX，產(chǎn)品編號是XXX，數(shù)量是X，產(chǎn)品單價是XXX，合計金額為XXX”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“

24、您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“您好，請留下您的詳細送貨地址，姓名以及聯(lián)系 ?！?6185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐

25、吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純 “好的，我們會盡快發(fā)貨，請問您還需要其他方面的服務嗎？”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“不用謝，再見！“96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語9618

26、5客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純3、 客戶投訴及建議96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨

27、詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“對不起，由于我們工作的失誤給您造成麻煩，請您原諒，請您將詳細情況告訴我好嗎？我會作詳細記錄，網(wǎng)站一定會盡快處理。”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96

28、185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“您的心情我能理解，有什么事情請您慢慢說96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚

29、匈札勸爭斂純“確實是我們的失誤，您說的有道理，我們一定努力改正，您說的對、您繼續(xù)說”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“謝謝您提出的寶貴意見，我會及時轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門盡快處理，給您一個滿意的答復，再次感謝您對我們網(wǎng)

30、站的關(guān)心和支持。”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“您反映的問題是XXXXX，您的聯(lián)系 是XXXXX，您的姓名是XXXXXX，對嗎？”96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的

31、服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純“非常感謝您的寶貴建議，我會及時轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門，再次感謝您對網(wǎng)站的關(guān)心和支持?！?6185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請

32、”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純主動 回訪（以調(diào)查用戶滿意度為切入點展開營銷主題，分階段分對象）96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中

33、心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純1、對每筆訂單進行 跟蹤回訪，以調(diào)查用戶滿意度為切入點，詢問訂購產(chǎn)品是否按時送到用戶地址，產(chǎn)品是否完好無損，對服務人員的服務是否滿意等。在這些基本的工作結(jié)束后，進一步向用戶介紹推廣網(wǎng)站近期的促銷活動產(chǎn)品，根據(jù)用戶的歷史購買信息記錄，針對不同的用戶群體推薦近期促銷活動中性價比較高的產(chǎn)品。建議還未注冊會員的用戶注冊成為網(wǎng)站的會員，并且告知其成為會員的好處。如果用戶明顯表現(xiàn)出排斥，厭煩的情緒時應該立即停止 營銷活動，并用戶致歉，掛機；如果用戶沒有表現(xiàn)抵觸情緒，或者表現(xiàn)

34、出對促銷產(chǎn)品的極大興趣，應該及時跟進，對用戶感興趣的產(chǎn)品做進一步的宣傳，并告知用戶可以即時進行 訂購，促成交易。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純2、通過前期 回訪整理篩選出一批有效的有潛在消費能力的客戶資源并建

35、立客戶檔案備存，對這部分用戶可以進行定期的 拜訪，向其推銷網(wǎng)站的產(chǎn)品。 營銷持續(xù)時間不宜過長，一般大約3分鐘左右，而且應該專注于介紹網(wǎng)站的產(chǎn)品，尤其是近期做促銷活動的價格有吸引力的產(chǎn)品和網(wǎng)站自己特色的產(chǎn)品。同是大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。一般人都會有從眾心理，在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的人都購買了這款產(chǎn)品，這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。對于排斥 拜訪的用戶，可以考慮郵寄促銷目錄購冊子和發(fā)送促銷電子郵件等方法對其進行營銷活動。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人

36、員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純96185服務熱線是西郵寄網(wǎng)站與用戶進行溝通、提供服務和實現(xiàn)網(wǎng)站銷售業(yè)績的重要途徑之一。由于 服務和銷售是在看不見表情，看不見手勢的情況下進行的，如果在表達技巧及說話的音量、語氣、語速等方面稍不注意，就會給對方造成誤解。因此，要求服務人員在服務中要面

37、帶微笑，透過聲音去關(guān)注客戶，給客戶留下良好印象并帶給客戶價值。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純目前，西郵寄網(wǎng)站的96185話務人員為三名，其每人每天的平均話務量為6個 。除了接聽 之外，話務人員的工作還包括：西

38、郵寄網(wǎng)站的每筆訂單回訪、會員卡的來源搜集、西郵寄會員資料的整理、缺貨登記處理網(wǎng)站產(chǎn)品 咨詢和訂購以及網(wǎng)站服務投訴和建議的處理等工作。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純客服中心崗位要求96185客戶服務中心坐席人員

39、的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純一、訂單維護96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾

40、。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純1、訂單處理流程96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假

41、釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純 西郵寄網(wǎng)站訂單的管理主要包括正常的訂單管理和異常訂單管理。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純正常的訂單管理：按支付方式又細分為會員卡支付訂單、貨到

42、付款訂單、支付寶訂單、混合支付訂單。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純會員卡支付訂單：狀態(tài)為“用戶已付款”正常訂單。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用

43、規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純貨到付款：目前有網(wǎng)上訂購、 訂購、支付余款三種服務方式。網(wǎng)上訂購是用戶在網(wǎng)上下單并選擇貨到付款支付的服務方式，該訂單96185必須 聯(lián)系用戶并確認好之后告知訂單處理人員，視為有效； 訂購目前為用戶撥打96185客服 并口頭下單的服務方式。96185應確認好訂單詳情并在后臺用

44、96185專用用戶名下單，填寫西郵寄訂單信息登記表，交與訂單處理人員，視為有效；支付余款是用戶選擇了非現(xiàn)金的支付方式，且貨款沒有付清，采取上門收余款的服務方式。此類訂單需訂單處理劉陽聯(lián)系用戶確認，視為有效。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭

45、歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純支付寶訂單：即為用戶選好商品后用支付寶進行購買的訂單。訂單處理人員如遇支付寶方式付款的，須與清分中心王心悅進行對賬核實，清分出支付寶賬務明細查詢單后，訂單處理按正常訂單進行導出。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭

46、歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純混合支付訂單：用戶采用多種支付手段完成訂單的訂購方式。必須多方核實，套用以上三種訂單規(guī)則。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純備注：每日下午4點30分之前，應導出訂單excel匯總表格和

47、貨到付款日銷售明細表，交清分中心和配送中心。訂單匯總后的excel表需按供貨商分類，建立好單獨的excel后，通過電子郵件通知供貨商供貨。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純異常訂單處理包括掛賬的訂單和多支付的訂單

48、處理。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純掛賬的訂單是指用戶沒有支付完全部貨款，導致訂單無法完成的特殊情況。在后臺顯示狀態(tài)為“未付款”。掛賬的訂單應每三日匯總，根據(jù)匯總結(jié)果通知用戶繼續(xù)支付該訂單，或者重新選擇已支付

49、金額等價格的商品，重新下單，以促使訂單的完成。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純多支付的訂單是因吃卡現(xiàn)象導致用戶多支付訂單總金額的特殊情況。在后臺一般會顯示狀態(tài)為“未付款”或者“用戶已付款”。多支付訂單導入訂單e

50、xcel總表后，卡系統(tǒng)會進行對賬處理，發(fā)現(xiàn)問題，應告知用戶，然后做退卡或者重新下單處理。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純二、表單處理96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服

51、務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純包括訂單異常情況報告單、貨到付款日銷售明細表、扣款單。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽

52、來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純訂單異常報告單：主要涉及用戶訂購后因各種原因?qū)е聼o法完成該訂單而重新下單并將原訂單支付金額導入新訂單的狀況。訂單處理對資金的導換情況進行說明，填注用戶姓名 ，交與卡系統(tǒng)管理處。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來

53、電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純貨到付款日銷售明細表：是指訂單處理當日所有的貨到付款訂單明細表。訂單處理制電子表格，傳于清分和配送人員，并打印一式三份，簽字留存。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這

54、里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純 扣款單：對于因供貨商原因?qū)е碌呢浧肺茨苷Ｅ渌偷那闆r，訂單處理人員應與配送中心進行核實，配送中心出扣款通知單，經(jīng)配送中心、訂單處理、清分會計、主管局長、財務會計簽字后，配送中心進行退款處理。填寫情況說明一份，客戶簽字后配送中心保留。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾

55、。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純?nèi)?、客服維護96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹

56、衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純1、 堅守工作崗位，服從工作安排，熱情周到的為用戶服務。工作認真負責，積極主動，講求時效，不拖拉不推諉。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純2、 熟悉網(wǎng)站

57、基本情況、了解網(wǎng)站產(chǎn)品基本信息、特點特性、產(chǎn)品動態(tài)和操作流程，熟練掌握操作技能和業(yè)務規(guī)章遵守工作紀律，不得擅自刪改各項數(shù)據(jù)資料。對于簡單的業(yè)務咨詢?nèi)缇W(wǎng)站的基本情況介紹，網(wǎng)站產(chǎn)品咨詢、訂購的流程，近期促銷活動等96185話務人員必須熟練掌握立即回答，并對每次通話詳細記錄。遇有業(yè)務較復雜的咨詢，話務人員無法即刻解答時必須將咨詢問題詳細記錄并報至網(wǎng)站相關(guān)人員處理后及時反饋用戶。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投

58、訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純3、 96185話務人員接到用戶要求訂購產(chǎn)品的 后，詳細記錄用戶信息（名址信息、聯(lián)系 等），產(chǎn)品需求信息（所訂產(chǎn)品編號、名稱、數(shù)量、金額及其他備注信息），用戶確認輸入信息正確后生成訂單。若用戶使用會員卡支付金額不足時，詢問用戶尾款的繳付方式并做記錄。96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語96185客戶服務中心坐席人員的服務規(guī)范用語堅持使用規(guī)范用語，正確運用禮貌十字用語：“您好，請講，好的，對不起，不客氣”，做到“請”字開頭、“好”字結(jié)尾。接聽來電（咨詢、訂購產(chǎn)品、投訴等）。咨詢業(yè)務“您好！這里是西郵寄購物網(wǎng)96185客戶服務中心，很糜姆電蘑絕造侍廊阮茍捂殖繁效涕裁賈砷夯襪佩敝臉遺痢朝傈伶瓶顫賬假釉抹衍道癡摔唐吸忌攝縮綻掉跟歌桐郎梭歲齊溢柴黃卑譬尚匈札勸爭斂純4、 若有用戶查詢訂購商品在途狀態(tài)，96185應根據(jù)配送中心提供的日妥投單對客戶回復，并建立客戶查詢登記表（表格內(nèi)容包括：受理日期、用戶姓名、用戶 、查詢的內(nèi)容，處理進度信息），如遇情況特殊者，可 聯(lián)系配送中心直接咨詢，以便準確答復客戶。對妥投單內(nèi)三日未妥投的情況，客服人員應監(jiān)督配送中心催貨。對因供貨商原因引起