物業(yè)客服部年度工作總結的

1、物業(yè)客服部年度工作總結的 轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來 說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處 理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事 !來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在 工作做總是犯錯，總是有很多問題 ; 有問題不是錯，錯的是 自己不會分析問題 ! 時間在一天天過去，從開始的不知道做 什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己 的進步，也是我人生路上的進步吧 ! 來這里對我來說是對了， 人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要 明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機 會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在

2、這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收 房過程中需要注意些什么，這都是一種學習! 前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得 到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可 是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出 更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的 !我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到 多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感 !來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一 次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦 理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都 是在為我以后的工作做準備，雖

3、然當初我對辦理房產(chǎn)證也不 是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量 讓她地了解辦房產(chǎn)證的知識 ! 后來她來我們這里一下子交了 三年的物業(yè)費，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng) 地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里 我們找到了榮譽感 !以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只 為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與 20XX 年 5 月 14 日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務 水平，本人自愿承諾以下幾點：1. 按公司要求穿工作服， 工作服整潔， 上班佩戴工作牌。2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報 道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來， 并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說： “謝 謝，再見 ! ”3. 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問 候，“您好，這里是新福物業(yè)” ，使用敬語，確認其房號、通 話人姓名后， 將要做的事交待清楚， 通話完畢時說：“謝謝， 再見”。4. 當業(yè)主到服務中心求助或投訴， 進門口時， 主動起立， 以微笑來迎接業(yè)主，問好： “您好，請問您有什么事情嗎 ?” 認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題， 并對其做到完整登記， 無遺漏，及時協(xié)調處理，確?；卦L率 100%，業(yè)主告辭時，主 動起身，并