優(yōu)秀QC小組成果降低大客戶電路故障申告率

1、廣東省電信有限公司佛山市分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心QC小組一、前 言佛山市電信分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心成立于2000年1月，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控佛山電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，接受用戶的報(bào)障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并組織處理。隨著通信業(yè)務(wù)量的不斷上升，電信大客戶(如銀行、證券公司、集團(tuán)用戶等)對租用電路的質(zhì)量要求也越來越高。如果大客戶電路發(fā)生故障，不但會直接影響到客戶的切身利益，而且對我們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及企業(yè)形象，也會造成較大的影響。為提高企業(yè)的市場競爭力，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足客戶的需求，我們QC小組不斷圍繞課題積極開展活動，取得了較好的成績。小組名稱廣東省佛山市電信分公司網(wǎng)絡(luò)管理部監(jiān)控中心QC小組課題降低大客戶電路故障申

2、告率組長：陳國洲成果類型現(xiàn)場型注冊時(shí)間2003年 5月 注冊編號：2003-05小 組成 員性別文 化程 度接受QC教 育（小時(shí)）職 稱（職 務(wù)）主 要分 工陳國洲男本科136高級工程師中心經(jīng)理課題管理陳嘉穎女本科136 工程師協(xié)調(diào)管理王川川女本科136助理工程師工程師組織策劃蘇俊杰男本科96助理工程師數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)張秋穎女本科88助理工程師數(shù)據(jù)收集張靜女本科88 助理工程師協(xié)助實(shí)施周玉芬女本科88助理工程師資料收集林凱兒女專科88助理工程師資料管理循環(huán)時(shí)間: 2004年7月2005年2月活動頻率：每月12次小組成績2004年全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組相關(guān)術(shù)語解釋l 大客戶電路故障申告率大客戶電路總數(shù)大客

3、戶電路故障申告數(shù)X 100%大客戶電路故障申告率 =l PDH、SDH均指傳輸設(shè)備。PDH是準(zhǔn)同步數(shù)字系統(tǒng)，用于點(diǎn)對點(diǎn)系統(tǒng)，無保護(hù)功能；SDH是同步數(shù)字系統(tǒng)，可組環(huán)，具有自愈保護(hù)功能。二、選題理由1、(本課題為指令性課題) 分公司下達(dá)指標(biāo)：大客戶電路故障申告率1%(每半個(gè)月考核一次,附件1)2、我們對4-6月份的大客戶電路故障記錄表（ISO文件編號 FC2201-BG006）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：表一 4-6月大客戶電路故障申告率統(tǒng)計(jì)表制圖時(shí)間：2004年7月 制圖人：蘇俊杰制表時(shí)間：2004年7月 制表人：蘇俊杰綜合上述兩點(diǎn)，我們選定課題為：“降低大客戶電路故障申告率”。三、確定目標(biāo)根據(jù)分公司

4、下達(dá)的指標(biāo)，我們小組確定本次QC活動的目標(biāo)值為大客戶電路故障申告率1%。圖二 現(xiàn)狀、目標(biāo)柱狀圖制圖時(shí)間：2004年7月 制圖人：王川川四、可行性分析1、在4-6月份累計(jì)維護(hù)的26787套大客戶電路總數(shù)中，共有323套故障申告，與其相關(guān)的主要有相互獨(dú)立的五個(gè)方面（它們不會同時(shí)產(chǎn)生，相互間也沒有影響），為了查清癥結(jié)，我們對此進(jìn)行了統(tǒng)計(jì): 表二:大客戶電路故障申告統(tǒng)計(jì)表序號項(xiàng) 目頻數(shù)（套）累計(jì)頻數(shù)（套）累計(jì)頻率%1電路不穩(wěn)定24124174.61%2電路中斷3427585.14%3數(shù)據(jù)傳送擁塞2630193.19%4客戶端設(shè)備問題1431396.90%5其他10323100%6合計(jì)323323100

5、%制表時(shí)間：2004年7月制表人：王川川根據(jù)統(tǒng)計(jì)表，我們繪制了排列圖：圖二: 差錯分類排列圖N=323制圖時(shí)間：2004年7月 制圖人： 王川川結(jié)論: 電路不穩(wěn)定占了總數(shù)的74.61%，是癥結(jié)。制圖時(shí)間：2003年7月 制圖人： 黃鵬輝2、造成大客戶電路故障申告率高的癥結(jié)（電路不穩(wěn)定）占故障申告總數(shù)的74.61%，小組只要解決該問題的70%，再同步整理、鞏固其他方面，達(dá)到目標(biāo)是完全可能的。 1.21%-1.21%×74.61%×70%1%3、根據(jù)表一的統(tǒng)計(jì)，我們在2004年4月的下半月，大客戶電路故障申告率曾經(jīng)降低到0.97%，這為我們達(dá)到目標(biāo)值提供了依據(jù)，并增強(qiáng)了信心。4

6、、橫比兄弟公司東莞電信，發(fā)現(xiàn)他們的大客戶電路故障申告率一直保持在1%以下；我們擁有與之相近的設(shè)備和技術(shù)，設(shè)備投入使用時(shí)間和維護(hù)大客戶電路的數(shù)量大致相當(dāng)，因此，只要吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，再加上小組成員的努力，達(dá)到目標(biāo)是完全可能的。無獎罰細(xì)則監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)告警不及時(shí)故障處理不及時(shí)考核制度不完善五、原因分析責(zé)任心不強(qiáng)小組成員運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”找出電路不穩(wěn)定的原因，列出以下系統(tǒng)圖（圖四）: 電路不穩(wěn)定人專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)技能不強(qiáng) 監(jiān)控員專業(yè)技能不強(qiáng) 無維護(hù)考核指標(biāo)維護(hù)制度不完善維護(hù)人員未按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)備設(shè)備近壽命終結(jié)期技能不強(qiáng) 設(shè)備老化設(shè)備性能下降機(jī)電路參數(shù)配置不合理技能不強(qiáng) 電路端口不穩(wěn)定系統(tǒng)硬件運(yùn)行不穩(wěn)定

7、技能不強(qiáng) 光纖傳送性能不好光纖連接器衰耗大料電纜跳線松動電纜傳送質(zhì)量不良電纜焊接頭氧化監(jiān)控手段不完善各專業(yè)網(wǎng)管不集中法業(yè)務(wù)無保護(hù)路由電路傳送方式不理想設(shè)備機(jī)架接地不良設(shè)備受雷擊雷雨天電路板受損環(huán)防雷設(shè)施不健全光纖容易被老鼠咬傷機(jī)房未按要求防鼠制圖時(shí)間：2004年7月 制圖人： 蘇俊杰從系統(tǒng)圖上可看出,造成電路不穩(wěn)定的末端因素有以下14個(gè):(1)無獎罰細(xì)則；(2) 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)； (3)無維護(hù)考核指標(biāo)；(4) 設(shè)備近壽命終結(jié)期；(5) )電路參數(shù)配置不合理；(6)系統(tǒng)硬件運(yùn)行不穩(wěn)定；(7) 光纖連接器衰耗大；(8) 電纜跳線松動 (9) 電纜焊接頭氧化；(10) 各專業(yè)網(wǎng)管不集中； (11

8、) 業(yè)務(wù)無保護(hù)路由 (12) 設(shè)備機(jī)架接地不良；(13) 防雷設(shè)施不健全；(14)機(jī)房未按要求防鼠。六、要因確認(rèn)為了確定要因，我們對14項(xiàng)未端因素進(jìn)行驗(yàn)證分析，見下表：要 因 驗(yàn) 證 表（表 三）序號末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況完成時(shí)間責(zé)任人是否要因1無獎罰細(xì)則現(xiàn)場核對檢查考核制度是否規(guī)定了獎罰細(xì)則監(jiān)控中心績效考核辦法列明具體的獎罰細(xì)則中心已經(jīng)制定出健全的考核制度，具體明確地列出了獎罰細(xì)則，在2004年1月已經(jīng)開始執(zhí)行。7月5日陳國洲否2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)查看記錄監(jiān)控員的技術(shù)水平是否達(dá)到了練功比賽標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)合格持證上崗1、按照監(jiān)控員練功比賽的標(biāo)準(zhǔn),對監(jiān)控員進(jìn)行專業(yè)知識和網(wǎng)管操作考核，

9、結(jié)果他們專業(yè)知識考試的平均成績?yōu)?7分，超過85分的標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)管上故障定位的平均時(shí)間為8分48秒，低于10分鐘的考核要求。2、他們均持有全國通信機(jī)務(wù)員證書7月6日王川川否3無維護(hù)考核指標(biāo)現(xiàn)場核對維護(hù)制度是否規(guī)定了考核指標(biāo)。設(shè)備維護(hù)考核制度列明具體的維護(hù)考核指標(biāo)中心已制定了健全的設(shè)備維護(hù)考核制度，列明了相關(guān)的維護(hù)考核指標(biāo)。中心有專人專責(zé)對設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)；設(shè)備的維護(hù)記錄卡記錄完整。7月8日張靜否4設(shè)備近壽命終結(jié)期調(diào)查分析設(shè)備是否超過使用壽命設(shè)備運(yùn)行年限10年查看設(shè)備維護(hù)記錄卡，發(fā)現(xiàn)承載大客戶電路的設(shè)備運(yùn)行性能值正常，而且使用時(shí)間最長的設(shè)備才運(yùn)行了6年。7月8日周玉芬否5電路參數(shù)配置不合理現(xiàn)場

10、檢查電路參數(shù)配置是否最佳電路端口閃告次數(shù)2次/月1、查看網(wǎng)管記錄,發(fā)現(xiàn)有5個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)（祈福酒店、南國酒店、新智酒店、東方包裝廠、佛山國稅）的電路端口每月閃告次數(shù)分別為4次、3次、4次、5次、4次，均超過了考核標(biāo)準(zhǔn)值。2、查看4-6月份的大客戶電路故障處理記錄，發(fā)現(xiàn)以上每個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)每月平均有3套大客戶電路故障申告。7月8日張秋穎是6系統(tǒng)硬件運(yùn)行不穩(wěn)定現(xiàn)場檢查系統(tǒng)硬件運(yùn)行的記錄由于硬件嚴(yán)重出錯導(dǎo)致的設(shè)備重啟2次/年查看網(wǎng)管記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行性能值均符合設(shè)備正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，沒有發(fā)生嚴(yán)重的硬件出錯。 7月8日張靜否7光纖連接器衰耗大現(xiàn)場測試抽查光纖連接器，測定其衰耗值國標(biāo)規(guī)定，每個(gè)光纖連接

11、器衰耗值0.5dB在光配線架上抽查了100個(gè) 光纖連接器，用光測試儀表進(jìn)行衰耗值測試，結(jié)果測試值都是0.5 dB。7月8日林凱兒否8電纜跳線松動現(xiàn)場驗(yàn)證檢查、統(tǒng)計(jì)電纜跳線的固定情況配線架上的電纜跳線均有螺絲固定 。 1、 抽查了20個(gè)配線架上的2640條電纜跳線，發(fā)現(xiàn)有60條電纜跳線未上螺絲,11條由于螺絲未上緊,處于松動狀態(tài)。2、 抽查了260套大客戶電路故障處理記錄，發(fā)現(xiàn)由于電纜跳線松動,引起電路不穩(wěn)定的就有24套，其中18套有客戶故障申告。7月9日周玉芬是9電纜焊接頭氧化現(xiàn)場檢查抽查電纜頭的焊接情況電纜頭焊接無氧化現(xiàn)象檢查了100個(gè)電纜頭，均無氧化現(xiàn)象。7月9日林凱兒否10各專業(yè)網(wǎng)管不集

12、中現(xiàn)場驗(yàn)證檢查各專業(yè)網(wǎng)管是否不集中各專業(yè)網(wǎng)管集中在同一物理平面1、 經(jīng)檢查，各專業(yè)網(wǎng)管不在同一物理平面，數(shù)據(jù)網(wǎng)管在親仁機(jī)樓，傳輸、交換網(wǎng)管分別在季華機(jī)樓的第6層、第15層。2、查看5月份大客戶故障處理記錄，發(fā)現(xiàn)由于網(wǎng)管不在同一平面，不同專業(yè)監(jiān)控人員之間缺乏信息溝通和信息共享,未有第一時(shí)間對故障進(jìn)行聯(lián)動處理，未能及時(shí)消除電路閃告，造成客戶故障申告的電路8套。7月9日陳嘉穎是11業(yè)務(wù)無保護(hù)路由現(xiàn)場核對清查開放在無保護(hù)PDH傳輸網(wǎng)上大客戶電路的數(shù)量開放在PDH傳輸網(wǎng)上的大客戶電路數(shù)占大客戶電路總數(shù)的比例5%1、在網(wǎng)管上核對了大客戶電路資料，發(fā)現(xiàn)有315套大客戶電路是開放在無保護(hù)的PDH傳輸中繼網(wǎng)上，

13、占大客戶電路總數(shù)的6.9%。2、查看5月份大客戶電路故障記錄，發(fā)現(xiàn)有9套大客戶申告的故障電路，是開放在PDH上，在電路質(zhì)量有問題時(shí)，由于無保護(hù)倒換，導(dǎo)致電路不穩(wěn)定的現(xiàn)象無法消除，從而引起客戶申告。7月10日王川川是12設(shè)備機(jī)架接地不良現(xiàn)場檢查檢查設(shè)備機(jī)架的接地情況設(shè)備機(jī)架的保護(hù)地和防雷接地100%按工程要求進(jìn)行安裝。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備機(jī)架接地均按工程要求安裝。7月10日林凱兒否13防雷設(shè)施不健全現(xiàn)場檢查檢查防雷設(shè)施情況所有機(jī)樓都要安裝防雷設(shè)施檢查了所有機(jī)樓，均裝有防雷設(shè)施。7月11日張靜否14機(jī)房未按要求防鼠現(xiàn)場檢查檢查機(jī)房的防鼠措施光纖均套上防鼠軟管檢查所有機(jī)房，光配線架上的光纖都套上了防鼠軟

14、管；機(jī)房的防鼠措施做得很好,老鼠無法進(jìn)入。7月11日蘇俊杰否制表時(shí)間：2004年7月 制表人： 周玉芬對上述14項(xiàng)末端因素進(jìn)行論證分析后，我們找出了造成大客戶電路故障申告率高的四個(gè)主要原因：1、 電路參數(shù)配置不合理；2、 電纜跳線松動；3、 各專業(yè)網(wǎng)管不集中；4、 業(yè)務(wù)無保護(hù)路由。七、制定對策我們針對確認(rèn)的主要原因，制定對策表如下：對 策表（表 四）序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)值措施地點(diǎn)完成時(shí)間責(zé)任人1電路參數(shù)配置不合理優(yōu)化電路參數(shù)配置電路端口閃告次數(shù)2次/月的考核標(biāo)準(zhǔn)1、 研究討論，選取一接入網(wǎng)點(diǎn)作為試點(diǎn)。2、 更改試點(diǎn)的電路參數(shù)。3、 推廣成功經(jīng)驗(yàn)，全面更改各接入網(wǎng)點(diǎn)的電路參數(shù)配置。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心200

15、4年7 月張靜張秋穎2電纜跳線松動固定電纜跳線保證每套大客戶電路在機(jī)房配線架上的跳線均擰緊螺絲固定。1、固定配線架上所有在用大客戶電路的電纜跳線。各機(jī)房2004年 8月王川川蘇俊杰林凱兒3各專業(yè)網(wǎng)管不集中集中各專業(yè)網(wǎng)管各專業(yè)網(wǎng)管集中在同一平面上。1、 確定搬遷方案。2、 在季華第15層樓搭建傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)管平臺。3、 完成傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)管的搬遷，使傳輸、數(shù)據(jù)、交換網(wǎng)管均在同一平臺。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心2004年 9月陳國洲蘇俊杰周玉芬4業(yè)務(wù)無保護(hù)路由提供業(yè)務(wù)保護(hù)路由保證95%以上的大客戶電路均開放在有保護(hù)的SDH傳輸中繼網(wǎng)上。1、 清查開放在無保護(hù)的PDH傳輸網(wǎng)上的大客戶電路數(shù)量。2、 分批將其調(diào)整到帶保

16、護(hù)的SDH傳輸網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心2004年 9月王川川陳嘉穎林凱兒制表時(shí)間：2004年7月 制表人：蘇俊杰八、對策實(shí)施實(shí)施一：優(yōu)化電路參數(shù)配置1、措施A、研究討論，選取一接入網(wǎng)點(diǎn)作為試點(diǎn)針對電路參數(shù)配置不理想，造成部分接入網(wǎng)點(diǎn)的大客戶電路端口狀態(tài)不穩(wěn)定，導(dǎo)致大客戶電路閃斷，引起客戶申告故障的問題，2004年7月12日我們QC小組成員和交換中心的代表召開了故障分析會，對如何優(yōu)化電路端口的參數(shù)配置進(jìn)行了研究討論。大家決定選取祈福酒店接入網(wǎng)點(diǎn)作為試點(diǎn)，并制定出電路參數(shù)調(diào)整方案。B、更改試點(diǎn)的電路參數(shù)7月13日，我們開始實(shí)施電路參數(shù)調(diào)整方案把祈福酒店V5接口配置表中 “模塊間信令通道標(biāo)識”由原來的“與

17、V5接口標(biāo)識相同”更改為“65535”，接著，我們重啟V5接口，更新了V5接口配置表。C、推廣成功經(jīng)驗(yàn)，全面更改各接入網(wǎng)點(diǎn)的電路參數(shù)配置隨后，我們對祈福酒店接入網(wǎng)點(diǎn)的電路進(jìn)行了為期兩周的跟蹤觀察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，電路未再發(fā)生閃斷。事實(shí)證明該方案可行，我們把祈福酒店試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，推廣到其他接入網(wǎng)點(diǎn)，在7月28日全面優(yōu)化了各接入網(wǎng)點(diǎn)的電路參數(shù)配置。 2、實(shí)施效果責(zé)任人張靜于8月29日對該措施的實(shí)施情況進(jìn)行了檢驗(yàn)。通過查看網(wǎng)管上各接入網(wǎng)點(diǎn)的告警記錄、性能數(shù)據(jù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，電路端口運(yùn)行正常，無閃告記錄，各性能數(shù)據(jù)值均在規(guī)定的范圍內(nèi)。我們將實(shí)施前、后的情況作了對比，如下表：實(shí)施前后對比情況表(表五)接入網(wǎng)點(diǎn)名

18、稱祈福酒店南國酒店新智酒店東方包裝廠佛山國稅實(shí)施前閃告次數(shù)43454實(shí)施后閃告次數(shù)00000制圖時(shí)間:2005年8月 制圖人:林凱兒上表結(jié)果表明，該措施已貫徹執(zhí)行，達(dá)到了我們制訂的對策目標(biāo)。實(shí)施二：固定電纜跳線1、 措施針對電纜跳線松動，引起電路不穩(wěn)定,造成大客戶故障申告的問題，2004年8月1日，我們QC小組成員和傳輸中心的代表舉行了商討會。最后專門成立了固定電纜跳線工作小組，抽調(diào)5名人員進(jìn)行電纜跳線的固定工作。經(jīng)過11天的努力，他們終于完成了電纜跳線的固定工作。在這11天內(nèi)，共完成9個(gè)機(jī)房的8000多條電纜跳線的固定。為了保證該項(xiàng)工作的持續(xù)有效性，保障客戶的通信暢通，我們要求維護(hù)人員在電路

19、的維護(hù)工作中要上緊電纜跳線的螺絲,電路開放人員在開通電路業(yè)務(wù)后要擰緊螺絲，并由中心對他們考核。2、實(shí)施效果責(zé)任人王川川于9月25日對該措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢驗(yàn)。抽查了100套大客戶電路故障處理記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有一套故障電路是由于電纜跳線松動引起的。我們達(dá)到了制訂的對策目標(biāo)，效果顯著。實(shí)施三：集中各專業(yè)網(wǎng)管1、措施A、確定搬遷方案針對各專業(yè)網(wǎng)管分散，交換、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)管不在同一平面，不同專業(yè)監(jiān)控人員之間缺乏信息溝通和共享，未能第一時(shí)間對故障進(jìn)行聯(lián)動處理，導(dǎo)致電路閃告不能及時(shí)消除，引發(fā)客戶故障申告的情況，9月1日,我們QC小組成員和計(jì)算機(jī)中心及傳輸、數(shù)據(jù)維護(hù)中心的代表在搬遷技術(shù)商討會上確定了傳輸、數(shù)

20、據(jù)網(wǎng)管的搬遷方案，決定把傳輸、數(shù)據(jù)的網(wǎng)管全部集中到季華15樓交換監(jiān)控機(jī)房，實(shí)現(xiàn)全專業(yè)的集中監(jiān)控工作。9月2日，網(wǎng)絡(luò)管理部批準(zhǔn)了該搬遷方案，我們馬上開始實(shí)施。B、搭建全新的數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)管平臺。9月3日，我們對季華十五樓的交換監(jiān)控機(jī)房的終端進(jìn)行調(diào)整，為安裝傳輸、數(shù)據(jù)監(jiān)控終端騰出場地。經(jīng)過連日的努力，到9月10日，傳輸、數(shù)據(jù)專業(yè)的網(wǎng)管終端安裝并調(diào)試成功，我們在季華15樓的交換監(jiān)控機(jī)房搭建起一個(gè)全新的傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)管平臺。C、完成傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)管的搬遷，實(shí)現(xiàn)全專業(yè)的集中監(jiān)控網(wǎng)管平臺搭建成功后，9月13日，我們?nèi)嫱瓿闪藗鬏?、?shù)據(jù)網(wǎng)管的搬遷工作，傳輸、數(shù)據(jù)的監(jiān)控人員開始集中到季華15樓監(jiān)控中心進(jìn)行值守，實(shí)現(xiàn)

21、了各專業(yè)的集中監(jiān)控工作。實(shí)施前后的對比情況，如下圖。實(shí)施后：網(wǎng)管集中在同一平臺實(shí)施前：網(wǎng)管分散，不在同一平臺15樓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心6樓傳輸專業(yè)網(wǎng)管樓交換專業(yè)網(wǎng)管季華電信大廈親仁電信機(jī)樓數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管傳輸專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管季華電信大廈2、實(shí)施效果傳輸專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管全專業(yè)網(wǎng)管集中在同一物理平臺，使得專業(yè)監(jiān)控溝通配合順暢，有助于故障隱患的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，可以把許多可能引發(fā)電路不穩(wěn)定的故障消除在萌芽狀態(tài)。小組長陳國洲于9月28日對該措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在被抽查的50張大客戶電路故障處理記錄表中，就有12套電路通過各專業(yè)網(wǎng)管的綜合分析后，在用戶未申告前就消除了故障隱患，從而保證

22、了客戶的通信正常。從所查的記錄表顯示,該措施已貫徹執(zhí)行，達(dá)到了對策目標(biāo)。實(shí)施四：提供業(yè)務(wù)保護(hù)路由1、措施A、清查開放在無保護(hù)PDH傳輸網(wǎng)上的大客戶電路數(shù)量針對部分大客戶電路開放在無保護(hù)的PDH傳輸網(wǎng)上，在線路質(zhì)量有問題時(shí)，容易造成電路不穩(wěn)定，從而引起客戶反復(fù)報(bào)障的問題， 2004年9月2日，我們專門成立了工作小組，集中力量清查開放在PDH傳輸網(wǎng)上的大客戶電路。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有315套大客戶電路是開放在無保護(hù)的PDH傳輸中繼網(wǎng)上，占大客戶電路總數(shù)（4573套）的6.9%。為此，我們決定分批把電路調(diào)整到SDH傳輸網(wǎng)上。B、分批將電路調(diào)整到帶保護(hù)的SDH傳輸網(wǎng)上為了不影響客戶的正常通信，所有的電路調(diào)整均

23、安排在凌晨進(jìn)行，工作量大而且十分繁瑣，小組成員加班加點(diǎn)，不辭勞苦，經(jīng)過15天的緊張工作，終于完成了電路的調(diào)整工作。在這15天內(nèi)，共將215套大客戶電路調(diào)整到有保護(hù)的SDH傳輸網(wǎng)上，實(shí)施前后的對比圖如下：親仁無保護(hù)的PDH系統(tǒng)B節(jié)點(diǎn)順德同濟(jì)親仁季華同濟(jì)實(shí)施前：電路無保護(hù)實(shí)施后：電路有保護(hù)2、實(shí)施效果責(zé)任人陳嘉穎在9月21日對該措施進(jìn)行了檢驗(yàn)，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)每日電路調(diào)整記錄表后發(fā)現(xiàn)，97.8%大客戶電路（4258+215）/457397.8）已運(yùn)行在帶保護(hù)的SDH中繼環(huán)上(如下圖)，達(dá)到了我們既定的對策目標(biāo)。九、效果檢查效果檢查一2004年12月，我們對10-12月的大客戶電路故障申告情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，繪

24、制出統(tǒng)計(jì)表和折線圖：表六 10-12月大客戶電路故障申告率統(tǒng)計(jì)表制圖時(shí)間:2005年1月 制圖人:王川川平均值0.81%目標(biāo)值1% 結(jié)論：通過QC小組的活動，大客戶電路故障申告率有了明顯的下降，10-12月申告率的平均值為0.81%，達(dá)到了分公司的考核標(biāo)準(zhǔn)（大客戶電路故障申告率1%）。效果檢查二圖六 QC活動前后效果對比圖4-6月 7-9月 10-12月 活動前 目標(biāo) 活動后 制圖時(shí)間：2005年1月 制圖人：張靜大客戶電路故障申告率結(jié)論：大客戶電路故障申告率由活動前的1.21%下降到活動后的0.81%，達(dá)到了我們設(shè)定的目標(biāo)值(大客戶電路故障申告率1%)效果檢查三經(jīng)濟(jì)效益和社會效益以一套2M的大客戶電路為例：長途電路月租費(fèi)是2萬元，區(qū)間電路月租費(fèi)是4千元，若當(dāng)月電路可用率為100時(shí)，我們企業(yè)就能全額收取租用費(fèi)；若有電路故障，我們要剔除故障時(shí)間，按照當(dāng)月該電路實(shí)際使用時(shí)間結(jié)算租用費(fèi)。所以每減少一套