昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項(xiàng)分級標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、附件1:昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項(xiàng)分級標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目（一）綜合服務(wù)基本服務(wù)要求1.服務(wù)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；按照明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；2.財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；3.有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；4.物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；5.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）、專業(yè)管理人員具備相應(yīng)的崗位資格證書；6管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公布1次、代收代交費(fèi)用每2個(gè)月公布

2、1次（合同另有約定的從其約定）；8.每個(gè)等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.可不設(shè)專門的服務(wù)接待處，但管理人員每日巡查小區(qū)不少于1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；配置基本的辦公設(shè)施；2.公布業(yè)務(wù)受理電話，每日業(yè)務(wù)受理時(shí)間不少于8小時(shí)；其他時(shí)間設(shè)置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；3.對業(yè)主（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對業(yè)主（使用人）的投訴在2日內(nèi)答復(fù)；4急修服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修7日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日

3、順延；5告知業(yè)主（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻并報(bào)告。1.設(shè)置專門的服務(wù)接待處，有專人值守；配置基本辦公設(shè)施及辦公用品；2.周一至周五在服務(wù)接待處受理業(yè)務(wù)不少于8小時(shí)；其他時(shí)間設(shè)置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；3.對業(yè)主（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對業(yè)主（使用人）的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4急修服務(wù)1小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修5日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日順延；5.告知業(yè)主（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。1

4、.設(shè)置專門的服務(wù)接待處，配有專人值守；,辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2.每日不少于8小時(shí)在服務(wù)接待處進(jìn)行業(yè)務(wù)受理；其他時(shí)間設(shè)置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；3.對業(yè)主（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對業(yè)主（使用人）的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪；4急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日順延；5.告知業(yè)主（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告；6制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每

5、年向委托方報(bào)告1次計(jì)劃準(zhǔn)備和實(shí)施情況；7采取走訪、懇談會、通訊或問卷調(diào)查等形式與業(yè)主（使用人）進(jìn)行溝通。每年溝通面不低于小區(qū)住戶的70%；業(yè)主對服務(wù)總體滿意率不低于70%,對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施并向業(yè)主反饋；8.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和不少于2種以上的便民（無償）服務(wù)；9.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于2次社區(qū)活動。1.設(shè)置專門的服務(wù)接待處，配有專人值守；辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2.每日不少于8小時(shí)在服務(wù)接待處進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；3.對業(yè)主（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對業(yè)主（使用人）的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪；4急修

6、服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日順延；5.告知業(yè)主（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，每日巡查現(xiàn)場不小少于1次，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻并取證，對于造成事實(shí)后果的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告;6制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告1次計(jì)劃準(zhǔn)備和實(shí)施情況；7.采取走訪、懇談會、通訊或問卷調(diào)查等形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通。每年溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，業(yè)主對服務(wù)總體滿意率不低于80%,對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施并向業(yè)主反

7、饋；8.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和不少于4種以上的便民（無償）服務(wù)；9.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于4次社區(qū)活動。1.設(shè)置專門的服務(wù)接待處，配有專人值守；辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2.每日不少于12小時(shí)在服務(wù)接待處進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；3.對業(yè)主（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對業(yè)主（使用人）的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪；4.急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日順延；5.告知業(yè)主（使用人）裝修

8、須知,監(jiān)督裝修過程，每日巡查現(xiàn)場不少于2次,裝修過程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有專人管理,對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻并取證,對于造成事實(shí)后果的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告；6制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方事先、事后各報(bào)告1次計(jì)劃準(zhǔn)備和實(shí)施情況；7.采取走訪、懇談會、通訊或問卷調(diào)查等形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通。每年溝通面不低于小區(qū)住戶的95%，業(yè)主對服務(wù)總體滿意率不低于90%,對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施并向業(yè)主反饋；8.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和不少于6種以上的便民（無償）服務(wù)；9.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于6次社區(qū)活動。最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一檔0.24元/月0.

9、25元/月0.32元/月0.44元/月0.52元/月二檔0.16元/月0.21元/月0.27元/月0.34元/月0.40元/月三檔0.12元/月0.17元/月0.24元/月0.29元/月0.35元/月四檔0.12元/月0.17元/月0.22元/月0.27元/月0.34元/月五檔0.12元/月0.17元/月0.20元/月0.25元/月0.34元/月六檔0.12元/月0.16元/月0.19元/月0.24元/月0.32元/月七檔0.12元/月0.16元/月0.19元/月0.23元/月0.32元/月八檔0.12元/月0.16元/月0.19元/月0.23元/月0.32元/月備注以物業(yè)管理項(xiàng)目收費(fèi)建筑面積

10、劃分：小于5萬（含）為一檔，5萬-7.5萬（含）為二檔，7.5萬-10萬（含）為三檔，10萬-12.5萬（含）為四檔，12.5萬-15萬（含）為五檔，15萬-17.5萬（含）為六檔，17.5萬-20萬（含）為七檔，20萬以上為八檔，下同。服務(wù)項(xiàng)目（二）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本服務(wù)要求1.建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃及巡查維修記錄；2.建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；對小區(qū)內(nèi)安全隱患部位落實(shí)防范措施、設(shè)置警示標(biāo)識；3.共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；4.共用設(shè)施設(shè)備落實(shí)專人管理；各類設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)識；5.專業(yè)維保人員持證上崗；6.配置電梯的住宅區(qū)

11、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于二級；7.每個(gè)等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.定期巡檢公共部位、公用設(shè)施、重點(diǎn)部位，特殊天氣加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2.給水系統(tǒng)及配套設(shè)施每月巡查啟動1次；3排水系統(tǒng)通暢，無積水；地下管井堵塞及時(shí)疏通；4建立供配電管理維護(hù)制度；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到80%以上；操作人員持證上崗；5.弱電系統(tǒng)每半年進(jìn)行1次保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,每月巡查照明系統(tǒng)1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，完好率達(dá)到80%以上；6.消防設(shè)施設(shè)備按國家規(guī)定維護(hù)，按時(shí)年檢。其他設(shè)備綜合完好率

12、達(dá)到80%以上；7.工程人員人均服務(wù)建筑面積為3.5萬以下；服務(wù)建筑面積低于5萬，工程人員不得少于2名；服務(wù)建筑面積超過15萬，每超過5萬增加1名工程人員。1.每月巡檢公共部位、公用設(shè)施、重點(diǎn)部位，特殊天氣加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2.生活水泵每日巡查1次并填寫運(yùn)行記錄；消防泵、噴淋泵、排污泵每季度巡查啟動1次；生活泵房每半年清洗1次，飲用水池每年消毒2次；水質(zhì)每半年檢測1次；3.每月清掃1次排水明溝，保證排水通暢、無積水；每年疏通地下管井1次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)處理。排污泵每月巡查啟動1次；4.建立供配電管理維護(hù)制度；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到85%以上；

13、5.弱電系統(tǒng)每季度進(jìn)行1次保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，完好率達(dá)到85%以上；6.建立電梯管理維護(hù)制度；公示安全使用許可；每日巡查記錄電梯使用安全狀況，建檔備案；安全設(shè)施檢查保養(yǎng)每月不少于2次；每年全面綜合調(diào)整與測試1次；每2年進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。維保停梯提前一天通知；遇困人45分內(nèi)到位救援；全年故障率低于7%；7.消防系統(tǒng)每日巡檢1次，各類儀表穩(wěn)定正常；消防泵、噴淋泵每月啟動1次，保證正常運(yùn)行，水泵運(yùn)行部件保持潤滑靈活；消火栓、滅火器每月巡檢1次；8.消防設(shè)施設(shè)備按國家規(guī)定維護(hù)，按時(shí)年檢。其他設(shè)備綜合完好率達(dá)到85%以上；9.工程人員人均服務(wù)建筑面積為2.5萬以下；服務(wù)建筑面積低于7萬，工程

14、人員不得少于3名；服務(wù)建筑面積超過15萬的，每超過3萬增加1名工程人員。1.每月巡檢公共部位、公用設(shè)施、重點(diǎn)部位，特殊天氣加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2.生活水泵每日巡查1次并填寫運(yùn)行記錄；排污泵每月巡查啟動1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面檢查1次給水管道，對跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理，對銹蝕部分及時(shí)刷涂防銹；飲用水池每年消毒2次；水質(zhì)每半年檢測1次；3.每月清掃2次排水明溝，保證排水通暢、無積水；每年疏通地下管井1次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)處理。排污泵每月巡查啟動1次；4.建立供配電管理維護(hù)制度；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到90%以上；5.弱電系統(tǒng)每2個(gè)月進(jìn)行1次

15、保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，完好率達(dá)到90%以上；6.建立電梯管理維護(hù)制度；公示安全使用許可；每日巡查記錄電梯使用安全狀況，建檔備案；安全設(shè)施檢查保養(yǎng)每月不少于2次；每年全面綜合調(diào)整與測試1次；每2年進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。維保停梯提前一天通知；遇困人35分內(nèi)到位救援；全年故障率低于5%；7.消防系統(tǒng)每日巡檢1次，各類儀表穩(wěn)定正常；消防泵、噴淋泵每月啟動1次，保證正常運(yùn)行，水泵運(yùn)行部件保持潤滑靈活；消火栓、滅火器每月巡檢1次；8.消防設(shè)施設(shè)備按國家規(guī)定維護(hù)，按時(shí)年檢。其他設(shè)備綜合完好率達(dá)到90%以上；9.工程人員人均服務(wù)建筑面積為2萬以下；服務(wù)建筑面積低于7.5萬，工程人員不得少于4名；服務(wù)建筑

16、面積超過12萬的，每超過2.5萬增加1名工程人員。1.每月巡檢公共部位,公用設(shè)施,并制定大中修計(jì)劃；如樓道、單元門窗、路燈等重點(diǎn)部位每日巡檢1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2.生活水泵每2小時(shí)巡查1次并填寫運(yùn)行記錄；排污泵每月巡查啟動1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面檢查1次給水管道，對跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理，對銹蝕部分及時(shí)刷涂防銹；飲用水池每年消毒2次；水質(zhì)每季度檢測1次；3.每月清掃3次排水明溝，保證排水通暢、無積水；每年疏通地下管井2次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)處理。排污泵每月巡查啟動1次；4.建立供配電管理維護(hù)制度；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到95%以上；5.弱電系

17、統(tǒng)每月進(jìn)行1次保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，完好率達(dá)到95%以上；6.建立電梯管理維護(hù)制度；公示安全使用許可；電梯機(jī)房要求防塵處理；每日巡查記錄電梯使用安全狀況，建檔備案；安全設(shè)施檢查保養(yǎng)每月不少于2次；每年全面綜合調(diào)整與測試1次；每2年進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。維保停梯提前一天通知；遇困人30分內(nèi)到位救援；全年故障率低于5%；7.消防系統(tǒng)每日巡檢1次，各類儀表穩(wěn)定正常；消防泵、噴淋泵每月啟動1次，保證正常運(yùn)行，消防水泵運(yùn)行部件保持潤滑靈活；消火栓、滅火器每月巡檢1次；8.設(shè)備房地坪、設(shè)備基座等進(jìn)行防塵處理；泵體、機(jī)架、管道等每年進(jìn)行1次保養(yǎng)；通風(fēng)、溫度、濕度到達(dá)運(yùn)行條件；9.消防設(shè)施設(shè)備按國家規(guī)定

18、維護(hù)，按時(shí)年檢。其他設(shè)備綜合完好率達(dá)到95%以上；10.工程維修人員24小時(shí)值守；工程人員人均服務(wù)建筑面積為1.65萬以下；服務(wù)建筑面積低于7.5萬，工程人員不得少于5名；服務(wù)建筑面積超過12萬的，每超過2.5萬增加1名工程人員。1.每月巡檢公共部位,公用設(shè)施,并制定大中修計(jì)劃；如樓道、單元門窗、路燈等重點(diǎn)部位每日巡檢2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2.生活水泵每2小時(shí)巡查1次并填寫運(yùn)行記錄；排污泵每月巡查啟動1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面檢查1次給水管道，對跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理，對銹蝕部分及時(shí)刷涂防銹；每月檢查保養(yǎng)水箱的人孔、各類儀表和閥門，冬季有可靠的保溫措施，不得污染水質(zhì)；飲用水池每年消

19、毒2次；水質(zhì)每季度檢測1次；3.每周清掃1次排水明溝，保證排水通暢、無積水；每年疏通地下管井2次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)處理。排污泵每月巡查啟動1次；4.建立供配電管理維護(hù)制度；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到98%以上；5.弱電系統(tǒng)每月進(jìn)行1次保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，完好率達(dá)到98%以上；6.建立電梯管理維護(hù)制度；公示安全使用許可；電梯機(jī)房要求防塵處理；每日巡查記錄電梯使用安全狀況，建檔備案；安全設(shè)施檢查保養(yǎng)每月不少于2次；每年全面綜合調(diào)整與測試1次；每2年進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。維保停梯提前一天通知；遇困人20分內(nèi)到位救援；全年故障率低于3%；7.消防系統(tǒng)每日巡檢

20、1次，各類儀表穩(wěn)定正常；消防泵、噴淋泵每月啟動1次，保證正常運(yùn)行，消防水泵運(yùn)行部件保持潤滑靈活；消火栓、滅火器每月巡檢1次；8.設(shè)備房地坪、設(shè)備基座等進(jìn)行防塵處理；泵體、機(jī)架、管道等每年進(jìn)行1次保養(yǎng)；通風(fēng)、溫度、濕度到達(dá)運(yùn)行條件；9.消防設(shè)施設(shè)備按國家規(guī)定維護(hù)，按時(shí)年檢。其他設(shè)備綜合完好率達(dá)到98%以上；10.工程維修人員24小時(shí)值守；人均服務(wù)建筑面積為1.0萬以下，服務(wù)建筑面積低于4萬工程人員不得低于5名，服務(wù)建筑面積超過6萬的，每超過2萬增加1名工程人員。最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一檔0.19元/月0.28元/月0.32元/月0.36元/月0.50元/月二檔0.15元/月0.22元/月0.30元/月0.

21、35元/月0.43元/月三檔0.15元/月0.22元/月0.28元/月0.34元/月0.42元/月四檔0.15元/月0.22元/月0.27元/月0.32元/月0.40元/月五檔0.15元/月0.21元/月0.26元/月0.31元/月0.39元/月六檔0.14元/月0.20元/月0.25元/月0.30元/月0.38元/月七檔0.14元/月0.20元/月0.25元/月0.29元/月0.36元/月八檔0.14元/月0.20元/月0.25元/月0.29元/月0.36元/月備注1工程人員配置在參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、業(yè)態(tài)類型及共用設(shè)施設(shè)備配置情況做相應(yīng)調(diào)整；2如無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不得計(jì)收該

22、項(xiàng)費(fèi)用；3消防、避雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)如有與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致的地方，以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。服務(wù)項(xiàng)目（三）公共秩序維護(hù)基本服務(wù)要求1.配有專職的秩序維護(hù)員；2.各類管理規(guī)章制度完善；3.公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；4.制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取有效措施，啟動相應(yīng)預(yù)案，防止事態(tài)擴(kuò)大；5.對車輛進(jìn)行有效管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；6.每個(gè)等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)主出入口安排至少1人值班看

23、守，協(xié)助維護(hù)正常秩序，建立基本工作記錄；2.每日至少2次在小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；3.接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，秩序維護(hù)員應(yīng)按及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；4.定期進(jìn)行安全防范知識的學(xué)習(xí)，能正確使用消防器材；5.對居住滿1年的業(yè)主（使用人），識別率達(dá)到70%以上。1.小區(qū)主出入口24小時(shí)值班看守，次出入口定時(shí)開放，值班記錄齊全；并對車輛實(shí)施有效管理；2每日巡邏次數(shù)不少于4次；重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并有巡邏記錄；制定小區(qū)車輛管理制度；3.接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；4.定期進(jìn)行安全防范知識的學(xué)習(xí)，能正確使用消

24、防器材；5.對居住滿1年的業(yè)主（使用人），識別率達(dá)到75%以上。1.小區(qū)配備的電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通；2.小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，次出入口早6：00至晚22：00有1個(gè)值守，并有交接班記錄和外來訪客和車輛的登記記錄；謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記；對車輛實(shí)施有效管理，制定小區(qū)車輛管理制度、及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；3.白天巡邏不少于4次，夜間巡邏不少于6次，重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并有巡邏記錄；4監(jiān)控室、消控室24小時(shí)專人值

25、守，人員持有效證件上崗，工作記錄完善；5.每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于1次；6.接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；7.定期進(jìn)行安全防范知識的學(xué)習(xí)，能正確使用消防器材、技防設(shè)施；8.對居住滿1年的業(yè)主（使用人），識別率達(dá)到75%以上。1.小區(qū)設(shè)有的監(jiān)控中心，配備的電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通；2.小區(qū)各出入口24小時(shí)值班看守，其中8：00-20:00主出入口雙人執(zhí)勤，高峰期立崗服務(wù)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來訪客和車輛的登記記錄；謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的

26、商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記；對車輛實(shí)施有效管理，有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜；制定小區(qū)車輛管理制度、及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；3.合理設(shè)置巡邏路線，白天巡邏不少于6次，夜間巡邏不少于8次；重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并做好巡更記錄；4、監(jiān)控室、消控室24小時(shí)專人值守，人員持有效證件上崗，工作記錄完善。5.每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次；6.設(shè)立火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心室內(nèi)懸掛；接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；7.定期進(jìn)行安全防范知識的學(xué)習(xí)，能正確使用消防器材、技防設(shè)施；8.對居住滿1

27、年的業(yè)主（使用人），識別率達(dá)到80%以上。1.秩序維護(hù)人員35周歲以下人員占總數(shù)50%以上，初中以上文化程度，定期接受專業(yè)培訓(xùn)。2.小區(qū)設(shè)有的監(jiān)控中心，配備的電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通；3.小區(qū)各出入口24小時(shí)值班看守，其中8：00-20:00主出入口雙人執(zhí)勤，立崗服務(wù)不少于8小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來訪客和車輛的登記記錄；謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記；制定小區(qū)車輛管理制度、對車輛實(shí)施有效管理，有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜；及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；4.合理設(shè)置巡邏路線，每小時(shí)

28、巡邏不少于1次；重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并做好巡更記錄；5.監(jiān)控室、消控室24小時(shí)專人值守，人員持有效證件上崗，工作記錄完善；6.每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次；7.設(shè)立火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心室內(nèi)懸掛；接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；8.定期進(jìn)行安全防范知識的學(xué)習(xí)，能正確使用消防器材、技防設(shè)施；9.對居住滿1年的業(yè)主（使用人），識別率達(dá)到85%以上。最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一檔0.27元/月0.50元/月0.82元/月1.01元/月1.04元/月二檔0.18元/月0.33元/月0.59元/月0.68元/月

29、0.77元/月三檔0.14元/月0.28元/月0.44元/月0.56元/月0.64元/月四檔0.11元/月0.25元/月0.40元/月0.49元/月0.56元/月五檔0.09元/月0.23元/月0.37元/月0.44元/月0.54元/月六檔0.08元/月0.23元/月0.35元/月0.41元/月0.52元/月七檔0.07元/月0.23元/月0.34元/月0.39元/月0.49元/月八檔0.07元/月0.23元/月0.34元/月0.39元/月0.49元/月備注1.     本標(biāo)準(zhǔn)不包括車輛管理人員和各類收費(fèi)停車（場）庫（包括機(jī)動車和非機(jī)動車）所發(fā)

30、生的各類費(fèi)用。2.     本標(biāo)準(zhǔn)按小區(qū)2個(gè)出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算，如小區(qū)出入口多于或少于2個(gè)的，可按實(shí)際配置增減費(fèi)用，每增加1個(gè)出入口最多可增加費(fèi)用0.1元/月。服務(wù)項(xiàng)目（四）保潔服務(wù)基本服務(wù)要求1.各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理；2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、規(guī)章制度；做好服務(wù)記錄；3.垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；4.嚴(yán)禁使用不合格的清潔劑；5.定期做好消殺工作；6.每個(gè)等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1

31、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，居民自行投放垃圾，生活垃圾每日清運(yùn)1次；2道路、綠地、停車場地等公共部位共用場地的清潔每日1次，目視基本干凈；地面垃圾滯留不超過24小時(shí)；3樓道每周清掃1次，目視基本干凈；4標(biāo)識、宣傳牌每月清潔1次；公共垃圾房每月沖洗2次；滅鼠消殺每年至少1次；5.路燈每年清理1次；有天臺、屋頂?shù)?，每年至少清?次；6.清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為1.5萬以下。1.生活垃圾由居民送到樓下垃圾桶，垃圾收集每日1次，垃圾桶每日清運(yùn)1次；2.道路、綠化帶、停車場地等公共部位的清潔每日1次，目視基本干凈；地面垃圾滯留不超過24小時(shí)；3電梯轎廂清掃每日1次；每月對電梯轎廂內(nèi)全面擦試清洗1次；每季

32、度打蠟上光1次；4樓道每周清掃2次；扶手保潔每月2次；5.休閑、健身設(shè)施每周清潔1次；6標(biāo)識、宣傳牌每月清潔2次；公共垃圾房每月沖洗2次；滅鼠消殺每年至少一次；7.路燈每年清理一次，目視無厚積灰；8有天臺、屋頂?shù)?，每半年至少清?次；9.清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為1.2萬以下。1.生活垃圾由居民送到樓下垃圾桶，垃圾收集每日2次，垃圾桶配有垃圾袋每日清運(yùn)2次；2.道路、綠化帶、停車場地等公共部位的清潔每日2次，目視干凈、整潔；地面垃圾滯留不超過12小時(shí)；3.電梯轎廂清掃每日2次，每月對電梯轎廂內(nèi)全面擦試清洗1次；每季度打蠟上光2次；4樓道每周清掃3次，拖洗1次；扶手保潔每周1次；樓梯間墻面每

33、季度除塵1次；樓道共用玻璃門每季度擦試1次；5.休閑、健身設(shè)施每周清潔3次；6標(biāo)識、宣傳牌每周清潔1次；公共垃圾房每周沖洗1次；根據(jù)季節(jié)情況每年滅鼠消殺至少2次；7.路燈每年清理2次，目視無積灰；8有天臺、屋頂?shù)模鶕?jù)季節(jié)情況每半年至少清掃1次；9.清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為1.0萬以下。1.垃圾收集每日2次，垃圾桶配有垃圾袋，每日清運(yùn)2次；2.道路、綠化帶、停車場地等公共部位的清潔每日2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，循環(huán)保潔時(shí)間不超過2小時(shí)，目視干凈、整潔、無死角；3.電梯轎廂清掃每日2次，每旬對電梯轎廂內(nèi)全面擦試清洗1次，每月打蠟上光1次；4.樓道每日清掃1次，每周拖洗2次；扶手保潔每日1

34、次；樓梯間墻面每季度除塵一次；樓道共用玻璃門每季度擦試1次；根據(jù)地面材質(zhì)每季度刷洗或保養(yǎng)1次；5.休閑、健身設(shè)施每日清潔1次；6.標(biāo)識、宣傳牌每周清潔1次；公共垃圾房每周沖洗至少1次；滅鼠消殺每季度至少1次；7.路燈每季度清理1次；8.有天臺、屋頂?shù)?，每季度清?次；9.清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為0.7萬以下。1.垃圾分類收集，每日收集2次；垃圾桶配有垃圾袋，每日清運(yùn)2次；2.道路、綠化帶、停車場地等公共部位的清潔每日2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，循環(huán)保潔時(shí)間不超過1小時(shí)，目視干凈、整潔、無死角；3.電梯轎廂清掃每日2次，每周對電梯轎廂內(nèi)全面擦試清洗1次，每半月打蠟上光1次；電梯內(nèi)應(yīng)急電話、

35、按鈕等每半月消毒1次；達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無明顯污跡；燈具、天花板無積灰；4.樓道每日清掃1次，每日拖洗1次；扶手等樓道相關(guān)公共設(shè)施每日擦拭1次；樓梯間墻面每月除塵1次；根據(jù)地面材質(zhì)每月刷洗或保養(yǎng)1次；5.休閑、健身設(shè)施每日清潔1次，每半月消毒1次；6.標(biāo)識、宣傳牌每周清潔1次；公共垃圾房分類收集處理，每周沖洗至少1次，無明顯異味；滅鼠消殺每季度至少1次；7.路燈每月清理1次；8.有天臺、屋頂?shù)?，每月至少清?次；9.清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為0.55萬以下。最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一檔0.24元/月0.30元/月0.36元/月0.42元/月0.48元/月

36、二檔0.24元/月0.30元/月0.36元/月0.42元/月0.48元/月三檔0.24元/月0.30元/月0.36元/月0.42元/月0.48元/月四檔0.24元/月0.30元/月0.36元/月0.42元/月0.48元/月五檔0.24元/月0.30元/月0.36元/月0.42元/月0.48元/月六檔0.24元/月0.30元/月0.36元/月0.42元/月0.48元/月七檔0.24元/月0.30元/月0.36元/月0.42元/月0.48元/月八檔0.24元/月0.30元/月0.36元/月0.42元/月0.48元/月備注外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)偂７?wù)項(xiàng)目（五）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)基本

37、服務(wù)要求1.有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理；2.制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；3.草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形；4.做好病蟲害防治工作；5.使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示；6.打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味；7每個(gè)等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1小區(qū)綠化成活率75%以上；缺株適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種；2喬、灌木、攀緣植物每年修

38、剪1次以上，每年中耕除草3次以上，每年普施基肥1遍；無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施；發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救；3草坪每年修剪2遍以上，清除雜草3遍以上，整塊草地?zé)o明顯的草荒；無大面積病蟲害，并能及時(shí)防治，年噴藥不少于2次；4.綠化帶中無明顯的堆搭、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；無較為嚴(yán)重的人為破壞。1小區(qū)綠化成活率80%以上；缺株適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種；2喬、灌木、攀緣植物每年修剪2次以上，每年中耕除草4次以上，每年普施基肥1遍；干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施；發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救；3草坪每年修剪3遍以上，清除雜草4遍以上，整塊草地沒有已開花雜草，沒有明顯闊葉雜草；基本

39、無病蟲害，年噴藥不少于2次；4綠化帶中無明顯的堆物、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；無較為嚴(yán)重的人為破壞。1小區(qū)綠化成活率85%以上，長勢良好；缺株適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種；2喬、灌木、攀緣植物每年修剪2次以上，無枯枝、缺枝，每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施有機(jī)肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水采取排除措施；發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救；3草坪每年修剪4遍以上，清除雜草4遍以上，整塊草地沒有已開花雜草，沒有明顯闊葉雜草，按肥力、草種、生長等情況及時(shí)施肥、淋水、修剪和滅蟲；4花壇及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；5綠化帶中無明顯的堆物、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；無明顯的人為破壞；6每年中有1次以上花卉、景點(diǎn)布置；7水景每周打撈漂浮物1次，保持水面清潔；噴水池每季度全面清潔1次，池底無沉淀物、池邊無污跡；8.假山、亭廊等建筑小品每日巡視1次，每半年全面檢查1次