工作分析的實(shí)用技術(shù)

1、工作分析實(shí)用技術(shù)一 工作分析概述1 工作分析的重要性（1）闡明在公司內(nèi)誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作（2）有助于在職者了解該職位的責(zé)任（3）幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu)（4）作為職位評(píng)價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)2工作分析的用途（1）人力資源規(guī)劃（2）人員招聘及甄選（3）人員任用及配置（4）薪資調(diào)查（5）薪資結(jié)構(gòu)（6）員工培訓(xùn)及發(fā)展（7）職業(yè)規(guī)劃（8）工作評(píng)價(jià)（ 9）職位分類（10）績(jī)效評(píng)估（11）目標(biāo)管理計(jì)劃（ 12 ）工作流程分析（13）組織研究、工作分析項(xiàng)目 1 一般資料分析（1）工作名稱 工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化，按照有關(guān)職位分類、命名的規(guī)定或通行的命名方法和習(xí)慣確定工作名 稱。（2）工作代碼

2、 各項(xiàng)工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼。（3）工作地點(diǎn)2工作規(guī)范分析主要目的：全面認(rèn)識(shí)工作整體。（1）工作任務(wù)分析 明確、規(guī)范工作行為，如工作的中心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化程度，完成工 作的方法和步驟、使用的設(shè)備和材料等。（2）工作責(zé)任分析通過(guò)對(duì)工作相對(duì)重要性的了解， 配備相應(yīng)權(quán)限， 保證責(zé)任和權(quán)力對(duì)應(yīng)。 盡量用定量的方式確 定責(zé)任和權(quán)力。（3）督導(dǎo)與組織關(guān)系分析 了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系。包括：直屬上級(jí)、直屬屬下、該工作制約那些工作，受那 些工作制約、在那些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等。（4）工作量分析目的在于確定標(biāo)準(zhǔn)工作量。如勞動(dòng)的定額，工作量基準(zhǔn)、工作循環(huán)周期等。3工作環(huán)境

3、分析 （1）工作的物理環(huán)境 即：濕度、溫度、照明度、噪音、震動(dòng)、異味、粉末、空間、油漬等以及工作人 員和這些因素接觸的時(shí)間。（2）工作的安全環(huán)境 工作危險(xiǎn)性、勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件、易患的職業(yè)病、患病率及危害程度。（3）社會(huì)環(huán)境 包括工作群體的人數(shù)、完成工作要求的人際效應(yīng)的數(shù)量、各部門之間的關(guān)系、 工 作地點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等。（4）聘用條件 包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位 置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等。4任職條件分析（1）教育培訓(xùn)情況 受教育、培訓(xùn)程度，教育、培訓(xùn)經(jīng)歷、學(xué)歷、資格。（2）必備知識(shí) 對(duì)使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝過(guò)

4、程、操作規(guī)程及操作方法、 工具的選擇 和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知。（3）經(jīng)驗(yàn)完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 包括：過(guò)去從事同類工作的工齡和 業(yè)績(jī)等；從事該項(xiàng)工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應(yīng)性、注意力、判斷 力、智力以及操作熟練程度 （4）心理素質(zhì)完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應(yīng)具備的行走、跑步、爬 行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質(zhì)性向、即任職 人應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沉著、勤奮、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn) 定性等。三、工作分析程序1工作分析準(zhǔn)備（1）獲得管理層的核準(zhǔn)不論在任何公司， 在進(jìn)行工作分析之前一定要獲得最高管理階層的

5、支持， 而不應(yīng) 該完全由人事部門唱獨(dú)腳戲。 在和最高管理階層溝通時(shí)， 應(yīng)該讓他們了解工作分 析將可以使他們更加清楚在做什么， 而且讓他們知道公司的人工費(fèi)用的確是花得 很恰當(dāng)。（2）取得員工的認(rèn)同 員工對(duì)工作分析的認(rèn)同是相當(dāng)重要的，如果公司的管理階層沒(méi)有做好溝通的工 作，告訴員工什么是工作分析， 它的目的為何， 否則可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面影響 , 因?yàn)? 很多員工會(huì)對(duì)為什么要做工作分析感到困惑。（3）確認(rèn)工作分析目的 即確定的取得工作分析資料到底用來(lái)干什么？解決什么管理問(wèn)題？（4）建立工作小組分配進(jìn)行工作分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限， 以保證分析活動(dòng)的順利進(jìn)行。 由公司內(nèi)部 相關(guān)人員或外請(qǐng)人員組成工作小組 。委

6、托人力資源管理顧問(wèn)公司實(shí)施2工作分析設(shè)計(jì) 選擇有代表性、 典型性的工作 （ 職位） ，以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項(xiàng)目 和工作調(diào)查的方法。（1）制訂工作分析規(guī)范 包括：工作分析的規(guī)范用語(yǔ)；工作分析項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)書。（2）選擇信息來(lái)源 信息來(lái)源有任職人、管理者、客戶、工作分析人員以及有關(guān)工作分析手冊(cè)。（ 3）選擇工作分析人員 工作分析人員一般由顧問(wèn)公司專業(yè)工作分析人員擔(dān)任， 也可由本公司人員培訓(xùn)后 擔(dān)任。工作分析人員應(yīng)具備一定的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷，保持調(diào)查分析活動(dòng)的獨(dú)立性。3工作調(diào)查（1）準(zhǔn)備工作調(diào)查提綱和各種調(diào)查問(wèn)卷A. 工作調(diào)查提綱B. 工作調(diào)查日程安排C調(diào)查問(wèn)卷（2）確定工作調(diào)查方法 在多種調(diào)查方法

7、中選擇對(duì)本次調(diào)查適合的調(diào)查方法（3）收集有關(guān)工作的特征，以及所需的各種信息數(shù)據(jù)A. 需要任職人員就調(diào)查項(xiàng)目作出如實(shí)的填寫或回答B(yǎng). 信息要齊全、準(zhǔn)確，不能殘缺、模糊C采用某一調(diào)查方法不能將工作信息收集齊全時(shí)，及時(shí)用其他方法補(bǔ)充4）收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù)同時(shí)對(duì)各種工作特征和任職人員特征的重要性和發(fā)生頻率作出排列或等級(jí)評(píng)估 （5）工作調(diào)查要點(diǎn)A. 工作調(diào)查前要做充分的準(zhǔn)備召開說(shuō)明會(huì)、座談會(huì)等，使公司的所有工作調(diào)查關(guān)系人員了解工作調(diào)查的方法、 步驟，以及實(shí)施配合B. 對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)a. 認(rèn)同。必須使公司全體人員達(dá)成對(duì)工作分析的認(rèn)同。b. 突出工作調(diào)查重點(diǎn)。一次工作調(diào)查不可能也沒(méi)有必要將所

8、有工作信息都收集來(lái)，因此，必須事先對(duì)本次工作調(diào)查的重點(diǎn)加以確定。c. 盡可能減少工作量。d. 工作信息要齊全、準(zhǔn)確。4工作信息分析（1）審核收集到的各種工作信息（2）分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分（3）歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料和要素5編制工作說(shuō)明書（1）將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達(dá)出來(lái)，形成工作說(shuō)明書（2）公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說(shuō)明書（3）按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制四、工作調(diào)查方法1觀察法 觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具， 觀察特定對(duì)象的實(shí) 際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字或圖表、 圖像等形式記錄下來(lái)， 來(lái)收集工作信 息的方法。本方法的要點(diǎn)：

9、（1）取得調(diào)查對(duì)象的信任 （2）不要影響到工作的進(jìn)行（3）詳細(xì)記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等。（4）觀察完成向工作者表示感謝（5）和該職位的主管討論觀察的結(jié)果（6）將觀察的結(jié)果匯總整理2訪談法 通過(guò)工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集工作信息數(shù)據(jù)的方法。 以較深 入的討論來(lái)了解他們做的什么工作，為什么要做這些工作 , 以及如何來(lái)做這些工 作?？梢允且粚?duì)一訪談或集體訪談。開始：取得共識(shí)；先討論范圍較廣泛而且一般性的問(wèn)題，例如工作程序等。 進(jìn)行：?jiǎn)栆恍┨囟ǖ膯?wèn)題。結(jié)束：歡迎進(jìn)一步交談，受訪談人表示感謝。建議訪談的問(wèn)題：你向誰(shuí)報(bào)告？誰(shuí)向你報(bào)告？ 你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何

10、？（包括預(yù)算金額及你的管理的資產(chǎn)價(jià)值） 你的主要職責(zé)？ 你怎么運(yùn)用你大部分的工作時(shí)間？ 你分配的工作從何而來(lái)？完成的工作送到那里或送給誰(shuí)？ 你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？工作之前必須完成那些準(zhǔn)備工作？ 你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？ 你覺(jué)得有那些工作是重要的或不重要的？ 工作過(guò)程可以怎樣加以改善？可以用什么不同的方式來(lái)工作，以降低費(fèi)用或成本？ 你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé)？ 在采取行動(dòng)之前，有哪些決策必須請(qǐng)示或必須通知你的部屬？ 這個(gè)工作你的創(chuàng)意和解決問(wèn)題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？ 你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則為何？ 你的接班人在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上必須具備哪

11、些資格才能完全地完成你現(xiàn)有的工作？ 請(qǐng)說(shuō)明你的工作所需要的體力（如果會(huì)選的話） 。你如何回答 " 為什么需要我這個(gè)職位這個(gè)問(wèn)題？3問(wèn)卷法由任職人員填寫經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷 ,來(lái)獲取工作信息的方法。調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)， 任職人員填寫問(wèn)卷前， 最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)， 任職人員 獨(dú)立填寫， 調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要，不能過(guò)于復(fù)雜、繁瑣。4三種方法的利與弊以上三種調(diào)查方法在工作調(diào)查中各有利弊， 因此，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇使用任何一種單一的 調(diào)查方法均不足以對(duì)工作信息進(jìn)行完全有效的提取和收集，因此， 應(yīng)當(dāng)根據(jù)以上調(diào)查方法的特點(diǎn)配套使用，互相補(bǔ)充。一）觀察法的利與弊 利：適用于大量標(biāo)

12、準(zhǔn)化、周期短的體力活動(dòng)為主的工作；直觀。弊：不適用于以智力活動(dòng)為主的工作；不適用于周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作；不適用于各種戶 外工作；不適用于高、中級(jí)管理人員的工作。（二）訪談法的利與弊利：直接；與任職人員雙向交流，了解較深入；可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作信息。弊：回答問(wèn)題時(shí)可能有隨意性、即時(shí)性，準(zhǔn)確度有待驗(yàn)證；工作分析人員的思維定勢(shì)或偏見 影響判斷和提問(wèn)； 對(duì)任職人員工作影響較大； 對(duì)工作分析人員的素質(zhì)要求高， 工作分析人員 素質(zhì)的高低將對(duì)訪談結(jié)果產(chǎn)生重大影響；訪談法不能單獨(dú)使用。（三）問(wèn)卷法的利與弊利：可以面面俱到， 收集盡可能多的工作信息； 可以收集到準(zhǔn)確、 規(guī)范含義清晰的工作信息； 可

13、以隨時(shí)安排調(diào)查。弊：?jiǎn)栴}事先已經(jīng)設(shè)定 ,調(diào)查難以深入；工作信息的采集受問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的影響較大；對(duì)任 職人知識(shí)水平要求較高 .般是以問(wèn)卷法為主，以訪談法和觀察法為輔，開展工作調(diào)查。五、工作說(shuō)明書的編制1工作說(shuō)明書的格式工作說(shuō)明書的基本格式因不同的情況而異，最基本的格式由五大部分構(gòu)成：職位基本資料、 主要目的、工作描述、工作環(huán)境、任職資格。（1）職位基本資料 包括職位名稱、直屬主管、所屬部門、工資等級(jí)、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地 點(diǎn)、職務(wù)分析日期、職務(wù)分析人。（2）主要目的（3）工作描述A 工作概要。B 工作活動(dòng)內(nèi)容。逐項(xiàng)說(shuō)明工作活動(dòng)內(nèi)容 ;各活動(dòng)內(nèi)容所占時(shí)間百分比；活動(dòng)內(nèi)容權(quán)限；執(zhí) 行依據(jù)。C 工作職責(zé)。逐項(xiàng)列出任職者工作職責(zé)。D 工作結(jié)果。說(shuō)明任職者執(zhí)行工作的結(jié)果 ,以定量化為好。E.工作關(guān)系。此項(xiàng)工作受誰(shuí)監(jiān)督，監(jiān)督誰(shuí)；說(shuō)明此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及 可以升遷至此的職位；與哪些職位發(fā)生關(guān)系。F 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明。（4）工作環(huán)境A 工作場(chǎng)所B .工作環(huán)境的危險(xiǎn)C 職業(yè)病D 工作時(shí)間特征E 工作均衡性（5）任職資格A 所需最低學(xué)歷B 所需培訓(xùn)經(jīng)歷C .從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)D 一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等E.興趣愛(ài)好F.個(gè)性特征G 職位所需的性別、年齡特征H .體能 職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析