危機公關策劃書范文_危機公關范文.doc

1、危機公關籌劃書范文_危機公關范文危機公關就是處理危機事件的機制部門，首先是發(fā)現(xiàn)危機然后針對危機進展解決方案籌劃，下面是WTT為大家搜集整理的是危機公關籌劃書相關內容，。危機公關籌劃書范文一一、背景在今年的3、15晚會上，央視通報了雙聚集團濟分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品平安事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙聚集團在消費者心中的形象受到宏大打擊，經(jīng)銷商流失嚴重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的宏大的損失。二、事件分析p 1、瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標準，這使中國

2、的不法廠商有機可乘，相關的監(jiān)管機構也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。2、央視的3、15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手成心利用此事件在社會上引起恐慌，從而到達不可告人的目的。4、雙聚集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了屢次類似的食品平安事件，成功的危機公關對雙聚集團的危機公關有一定的借鑒意義。三、危機公

3、關籌劃方案對內1、即刻關閉違規(guī)的濟分公司、召回不合格產品雙聚集團高層此時應親自出面，并成立專門的事件調查小組，對整個事件進展詳細的調查，及時關閉濟分公司，對相關的涉案人員進展處理。調查小組應該從事件的頭開場調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件完畢為止。2、對經(jīng)銷商、投資者和員工進展安撫雙聚集團應及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關人員進展安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調雙聚集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。對外1、及時通報央視及相關媒體這次危機應

4、該引起集團高層的高度重視，應該不遺余力的進展宣傳工作。建議：1、雙聚集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的宏大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調雙聚集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。2、和政府的相關監(jiān)視部門建立合作關系事件發(fā)生之后，公司在自己進展調查處理的同時，要及時與政府相關監(jiān)視部門進展合作，主動承受政府部門的檢查和處分，并對整改意見認真進展的貫徹施行，并把政府部

5、門的調查和處分情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。3、雙聚集團高層對社會致歉對于此事件，雙聚集團高層應該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙聚集團應該派出專人進展系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。4、制定實在可行的措施對消費者進展賠償5、用實際行動踐行對消費者的承諾企業(yè)應該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的搜集對消費者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進展宣傳，永不連續(xù)地表示對消費者的重視和關心。6、調整廣告和宣傳策略雙聚集團應及時調

6、整廣告和宣傳策略，重點應該深化事實，深化雙聚集團內部，在成認錯誤的同時，強調雙聚集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。7、對整個事件進展持續(xù)的，不連續(xù)的調查、處理和通報，持持之以恒?；I劃總結：由于我們還是在校大學生，所以對公關籌劃沒有經(jīng)歷，對籌劃的施行更毫無經(jīng)歷可言，這份籌劃案只是在理論的根底上以及在對案例的經(jīng)歷總結上給出我們認為的可以幫助雙聚集團克制危機的公關籌劃梗概。危機公關籌劃書范文二一、市場分析p 針對市場的宏觀環(huán)境進而理解消費者，理解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購置需求點。奔馳車的品牌形

7、象，核心競爭力，對于消費者引導開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析p 。1企業(yè)的宏觀環(huán)境分析p 卓越品質在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協(xié)會進展的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協(xié)會雜志摩托世界的讀者將奔馳評為二級( “優(yōu)秀” ) 。這充分說明了消費者對奔馳的信賴和喜歡。 可以預見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。2競爭對手分析p 寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這局部用戶的青睞。但是，由于進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國

8、內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太合適做公務車，其用戶因此被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以致于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。3企業(yè)公關現(xiàn)狀 及消費者行為分析p 因砸車事件導致 一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西紛紛 傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。消費行為分析p ，根據(jù)市場細分

9、，奔馳的購置人群，具有較高的經(jīng)濟才能一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反響非常敏感，帶來群體效應較大，這局部人群，有社交領袖的作用。應該慎重對待處理。二、公關活動目的挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端的品牌形象，贏得顧客的認可，解決 武漢森林野生動物園 的圓滿滿意。三、公關活動主題活動主題定為：奔馳汽車，德國品質。四、公關活動對象高層次消費人群，政府，團體機構。五、公關活動時間地點地點：北京 4S旗艦店。時間：某年12 月 29 號六、公關活動籌劃一新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并

10、在最后給予 武漢森林野生動物園 一定的補償，再次都買奔馳車予以 29萬的減免。二4S 店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護。送汽車相關汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵 10 萬元購車款。三邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關奔馳軟文。七、媒體宣傳在 中國新聞出版報、中華讀書報、出版參考、出版經(jīng)濟、參考消息、 北京參考、中國青年報、 21 世紀經(jīng)濟報道 報紙上面登載。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。八、進程安排，物料 準備1、活動為期一天。2、北京 4S旗艦店，上午 9 點開場。 28 號 12 點開場布置場景。3、12 月 29 號 12 點開場駕車活動體驗，競猜現(xiàn)場派獎。4、同時各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。5、12 月 30