辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)

1、辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)及其他要求1 、采購數(shù)量：本項(xiàng)目為政府購買服務(wù)，一個包，擬通過政府采購方式確定1 位成交人為彭州市公安局辦公大樓外包服務(wù)（2016 年4 月 1 日至 2019 年 3 月 31 日）工作。2、服務(wù)內(nèi)容1 ）負(fù)責(zé)主辦公大樓、副樓公共區(qū)域樓道、過道、衛(wèi)生間、一樓大廳、會議室和指定辦公室的清潔衛(wèi)生工作。2）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)道路、停車位的清潔工作。3）綠化養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容主要包括澆水、除雜草、整形修剪、松土、施肥、病蟲害防治、防止外力破壞、死苗更換等一系列工作。同時做好養(yǎng)護(hù)管理周期的記錄。4）安保、停車管理服務(wù)。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1） 、保潔服務(wù)清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求大 樓 總 體

2、 服 務(wù)1. 清理大樓內(nèi)的所有垃圾2 次 /天2.收集及清理所有垃圾箱、煙灰盅1 次 /天3.清潔所有大堂墻壁、宣傳欄不少于1 次 /周4.清潔所有花盆及植物不少于1 次 /周5.清潔所有出口大門不少于1 次 /周6.清潔所有扶手、欄桿不少于1 次 /周7.清潔所有通風(fēng)窗口及玻璃表面不少于1 次 /月8.抹凈燈罩及電燈箱積塵1 次 /季9.清掃天花板塵埃、蜘蛛網(wǎng)1 次 /季10. 辦公大樓公共區(qū)域樓地面拋光打蠟不少于1 次 /月會 議 室1. 及時清理積聚垃圾雜物，清掃天花板灰 塵、蜘蛛網(wǎng)等。1 次 /天2.對辦公樓做一次巡視清潔2 次 /天3.清潔玻璃、除灰塵、手印1 次 /月4.日常對會客

3、用品（沙發(fā)、茶具、場地等） 進(jìn)行清潔。1 次 /天若有會議需要，應(yīng)在會前加強(qiáng)保潔，會后 及時進(jìn)行清潔。隨時男 女 衛(wèi) 生 間1. 抹凈所有門1 次 /周2.抹、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備1 次 /天3.抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、玻璃、門窗等1 次 /天4.抹凈地臺表面1 次 /天5.及時清理天花板及照明設(shè)備表面灰塵1 次 /季6.清理衛(wèi)生桶臟物1 次 /天7.噴灑空氣清新劑或定期放置除臭藥丸。1 次 /天人行 樓梯1. 打掃及拖抹所有樓梯1 次 /天2.擦扶手及欄桿1 次 /周清潔3.擦洗防火門、消防栓、消防器等表面灰塵，擦洗玻璃窗。1 次 /月4.清掃天花板。1 次 /季大 堂1. 打掃及洗刷大堂入

4、口地臺及梯級1 次 /天2.打掃大廳、擦洗臺面、柜臺外的桌椅、地 面1 次 /天3.打掃入口大堂內(nèi)及大廳所有玻璃門窗及 裝備1 次 /月4.掃天花板塵埃1 次 /季電 梯1. 及時清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等，擦 洗電梯內(nèi)踩墊。1 次 /天2.抹凈及清擦電梯門表面、電梯轎廂內(nèi)壁、 門及指示板1 次 /周3.電梯接底清理垃圾需要時四周 公共 場所1. 清掃停車場（含地下停車場）、道路地面、散水坡、綠地水泥地面等1 次 /天2.清掃大門外兩側(cè)綠化地和停車場1 次 /周3.辦公樓及附樓外立面清洗1 次 /年保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：地面路：地面路面無垃圾雜物、無泥沙、無積水；綠化地?zé)o雜物；車庫無蜘蛛網(wǎng)、無臟物；

5、水溝無垃圾、積土。樓梯：無雜物、塵土，干凈明亮；入樓大門以及墻面干凈無塵；電梯轎廂無雜物、無灰塵、無臭味.室內(nèi)：地面干凈明亮，無雜物、塵土；衛(wèi)生間無臭味，用具無污跡。垃圾清理：100% 日產(chǎn)日清。除四害： 按政府相關(guān)部門要求，按時做好滅蠅、滅蚊、 滅蟑螂、 滅蟲，并填寫除四害投藥記錄表。2） 、設(shè)備部工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供水設(shè)施當(dāng)班：日常保養(yǎng)、安全操作， 運(yùn)行情況正常，自動控制良 好，出現(xiàn)故障立即排除。按 制度保養(yǎng)，定期檢修。電氣自動控制齊全，管道無滴漏， 運(yùn)轉(zhuǎn)無異常聲響。有檢查記錄，維修保養(yǎng)記錄。供電設(shè)施當(dāng)班：日常檢查，運(yùn)行正常，記錄運(yùn)行情況。一旦停電，立即切換備用電源，按

6、制度保養(yǎng)，定期檢修。每月對各辦公室的用電設(shè)施巡查一次,并由單位簽名確認(rèn)。各連接處無冒火花、發(fā)熱等異?，F(xiàn)象，指示燈、信號燈齊全，計(jì)量儀表準(zhǔn)確。有檢查記錄，維修保養(yǎng)記錄。消防設(shè)施日常檢查消控中心，保證設(shè) 備性能處于守好狀態(tài)。定期 巡視檢查消防器材。消防中心性能完好，消防器材齊全。公共照明燈每天檢查一遍，即壞即修， 設(shè)備性能處于完好狀態(tài)。燈泡正常，燈罩完好巡視一天一遍掌握公用設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)有損 壞、隱患，及時處理，并做好記 錄。3） 、保安工作的服務(wù)要求 服務(wù)規(guī)范 （ 1 ）按規(guī)定著裝，佩戴整齊、精神飽滿，姿態(tài)良好。（ 2）言行規(guī)范、文明大方、微笑、主動、熱情、耐心、周到地 服務(wù)。（ 3）說話和氣，

7、禮貌待人、上下班時段保安人員一律肅立在門4） 門崗工作規(guī)范（ ） 、人員出入管理（ 1 ）大堂值班員（門崗）上崗3 個月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)人員的基本情況，包括姓名、樓層、座、車輛狀況，相貌特征，常規(guī)出 入大樓時間等。（ 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的人員進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。（ 3）四樓樓層8 點(diǎn) 40 分至 17 時 30 分需要安排保安坐崗（ ） 、來人來訪登記（ 1 ）非大樓內(nèi)工作人員憑有效出入證（卡）進(jìn)、出大樓，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。（ 2）來訪人員須明確說出所找人員的姓名、樓層或科室等，必要時可用對講機(jī)或電話通話。（ 3）值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝

8、絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼 等。（ 4）若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大樓，應(yīng)立即起立敬禮。（ 5）若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。（ 、巡邏崗工作規(guī)程1） 、 巡邏次數(shù)：單位下班后及節(jié)假日每2 小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。2） 、巡查要求：（ 1 ）巡邏時保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任 務(wù)。（ 2）按要求做好巡邏記錄，及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。3） 、巡邏內(nèi)容：4） 1 ）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知中控室或管理處。5） 2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施

9、是否完好。6） 3）巡視大樓外墻，玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。7） 4）在大樓轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；如屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)。8） 郵件發(fā)放1） 、 郵局投遞到大樓的報(bào)刊、雜志等郵件由值班巡邏保安統(tǒng)一分發(fā)。2） 、快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好郵件收發(fā)登記和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。3） 、 避免發(fā)生郵件壓件現(xiàn)象，不允許有死信，不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。7、人員要求本項(xiàng)目從業(yè)人員不得少于21 人。招標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)全員簽訂勞動合同，支付所派出全部工作人

10、員工資、殘疾人基金、公會基金、住房公積金等費(fèi)用及各項(xiàng)補(bǔ)助、節(jié)日福利等，并對其疾病和人身安全等完全負(fù)責(zé)，服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于彭州市的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，采購人對此不承擔(dān)任何的法律責(zé)任和義務(wù)。序號人員配備人數(shù)備注1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1物管理相關(guān)崗位證書2設(shè)備設(shè)施維護(hù) 員1具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3秩序維護(hù)部班 長2具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4秩序維護(hù)員8符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)5環(huán)境維護(hù)部班 長1具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力-6環(huán)境維護(hù)員5經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn)后上崗7綠化維護(hù)員1經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn)后上崗8會議接待2具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過專 業(yè)培訓(xùn)9合計(jì)218、會務(wù)服務(wù)（ 1）會前的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)1 ）會場物品擺放標(biāo)準(zhǔn)會議桌擺放位置要正，椅子擺放

11、在會議桌前并與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。根據(jù)椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45 度斜角放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上，標(biāo)簽外漏。稿紙定位后，若有茶水服務(wù)茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。若提供水果、飲料，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側(cè)對稱擺放干果，水果下方中間位置擺放香煙碟，香煙碟下方擺放煙灰缸，每份物品擺放標(biāo)準(zhǔn)一致側(cè)看成一

12、條直線。桌花根據(jù)會議桌長度，擺放2-3 個，桌花一般選用鮮花，并且不易太高影響客人雙方說話，擺放在會議桌的中心位置即可。2）會場設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時上報(bào)維修。會議前提前銜接相關(guān)部門檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中。投影設(shè)施是否完好，會議開始前由通訊連接電腦，全部調(diào)試到位。提前打開空調(diào)，將會場溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi)，冬季不高于23度，夏季不低于26 度。3）會場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)徹底清掃會議室衛(wèi)生，會議桌干凈無手印和水漬，椅子無灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無雜物無灰塵。會議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺無灰塵，墻角處無蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無灰塵。會議室內(nèi)網(wǎng)線及投影

13、電源線擺放整齊，不雜亂避免絆倒客人。會議室外衛(wèi)生間干凈無異味，并擺放衛(wèi)生間指示牌，加強(qiáng)巡視隨（2）會議服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1 ）會前準(zhǔn)備程序接到通知后，根據(jù)會場人數(shù)、會議標(biāo)準(zhǔn)及會議性質(zhì)來擺放所需物品，并按具體準(zhǔn)備規(guī)定進(jìn)行。安排部署好會議服務(wù)人員和具體分工，會議開始前半小時提水并打開空調(diào)。2）會議服務(wù)程序客人到達(dá)后，迎賓人員應(yīng)面帶微笑，對所有來開會的客人都使用禮貌用語“您好”?？腿说竭_(dá)后，進(jìn)行第一次的倒水，倒水時動作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水后立即返回，并在會議室門口處站立觀察會場動態(tài)，盯會者必須大腦精神集中，觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動態(tài)，從客人眼神或動作中領(lǐng)會客人

14、需求并及時上前詢問解決。根據(jù)客人大部分喝水情況，約為20 分鐘添一次茶水，若主要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時間，可根據(jù)情況先給領(lǐng)導(dǎo)添水，若大部分客人剛進(jìn)會場喝水較快，可以根據(jù)情況全場提前倒水。煙灰缸有3 個及 3 個以上煙頭或者有水果干果皮，要及時更換煙灰缸， 主要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時更換，所有更換的物品都以主要領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，然后依次進(jìn)行。會議期間可根據(jù)會場情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開1-2 扇通風(fēng)，使會議室內(nèi)空氣保持流通。會議期間，若領(lǐng)導(dǎo)有重要事情要談不需要會議服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)倒完水后退出會議室在門外等候。3）會議結(jié)束服務(wù)會議結(jié)束后，立即將所有會

15、議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”， 客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品可與相關(guān)部門聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。會議結(jié)束后，立即清理會場物品，打掃會場衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否全部關(guān)閉，鎖好會議室門。9、物管服務(wù)考評辦法物管服務(wù)考評方式采取日?？荚u和月考評，考評項(xiàng)目為秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目、保潔綠化服務(wù)項(xiàng)目、會務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備維修維保服務(wù)項(xiàng)目及綜合物管服務(wù)。日常考評根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)日常檢查和滿意度測評對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的考核。 考核部門對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，以備在每月各項(xiàng)服務(wù)分項(xiàng)費(fèi)用支付時扣除。月考評： 月考評作為支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的主要依據(jù)，根據(jù)物業(yè)公司的各單項(xiàng)考評打分及綜合評分支付單月服務(wù)費(fèi)。各項(xiàng)服務(wù)考評細(xì)則由投標(biāo)方制定，經(jīng)招標(biāo)方商議修改后執(zhí)行。月綜合考評得分90 分以