旅游調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果

1、煙臺市旅游紀(jì)念品調(diào)查報告一、前言：隨著人民生活水平的不斷提高，各地旅游市場，也將進(jìn)入“爆發(fā)性”的增長 期。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 目前在世界旅游業(yè)的排位中， 中國已經(jīng)躍升到世界第四位， 并且在 相當(dāng)一個時期內(nèi)將處于發(fā)展的黃金期。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及收入的不斷提 高，消費市場、消費結(jié)構(gòu)都將發(fā)生顯著的變化，旅游消費需求也將大幅度提升。旅游購物是旅游的六大要素之一，而購物的重要內(nèi)容就是旅游紀(jì)念品。由于 旅游紀(jì)念品市場體系的不成熟，導(dǎo)致旅游紀(jì)念品的設(shè)計和開發(fā)還處于“蒙昧”狀 態(tài)，產(chǎn)品魚龍混雜，市場混亂。除了各地旅游規(guī)劃時未將旅游產(chǎn)品規(guī)劃納入到總 體規(guī)劃之中以外，還存在對旅游商品的管理疏漏，導(dǎo)致市場產(chǎn)品的雜亂無章

2、、銷 售無序。針對以上所述情況，為了更好的發(fā)現(xiàn)其中存在問題、提供更好的旅游商品、 解決各大景點對旅游紀(jì)念品的憂慮，選取煙臺及周邊具有代表性的景點進(jìn)行調(diào) 查，獲取有效數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，提供解決方案。二、綜合調(diào)查：本次調(diào)查的大數(shù)據(jù)顯示， 約50%的游客會選擇在旅游景區(qū)內(nèi)選購旅游紀(jì)念品 （以景點特有的小紀(jì)念品、小特產(chǎn)等為主），30%左右的游客也會考慮在指定購 物商場或商店進(jìn)行購買（當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)名吃、大件紀(jì)念品等），選擇不購買或者不一 定的游客，僅占20%的調(diào)查數(shù)額。由此顯示，超過80%的外出旅游，都會產(chǎn)生旅 游消費，因此，旅游紀(jì)念品市場擁有很大的發(fā)展?jié)摿?。煙臺旅游紀(jì)念品市場還不太規(guī)范，各大景點幾乎都是小商

3、小販在售賣，個別 的景點雖然設(shè)立了所謂的“購物中心”或“紀(jì)念品集散中心”等，也大多采取了 攤位出租的方式，精品文庫歡迎下載2管理松散，市場整體存在較大的問題，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，偶 有價格虛高的情況發(fā)生。多位接受調(diào)查的游客表示，所購買的紀(jì)念品也僅僅為了 好奇，留個紀(jì)念，并沒有太大的收藏價值。甚至有的游客表示，相同產(chǎn)品景點的 價格是外面的數(shù)倍，不敢想象。因此，旅游紀(jì)念品市場不僅僅是產(chǎn)品的銷售，而 是一個系統(tǒng)的工程，包括旅游者購物行為研究、消費心理研究、消費群體研究， 還包括對產(chǎn)品的開發(fā)、零售、管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的研究。三、旅游問卷調(diào)查統(tǒng)計內(nèi)容：本次問卷調(diào)查共計10+4個問題，抽取7月旅游旺季，通

4、過一周內(nèi)對500名 游客的面對面調(diào)查，獲得了真實而有效的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了該周期內(nèi)外出旅游者的消 費心理。地點景區(qū)數(shù)量備注煙臺煙臺山200蓬萊蓬萊閣200威海劉公島100（一）您是山東本地游客嗎?選項票數(shù)占比是19539%否30561%該數(shù)據(jù)會因調(diào)查當(dāng)天旅行團(tuán)的集中有關(guān)，外地游客數(shù)量占61%，占據(jù)了7月 旅游市場的主流；以河北、山西等內(nèi)陸地區(qū)以及福建、浙江等南方地區(qū)的游客為 主；39%的山東本地游客，也以魯西南和魯西北的游客為主， 來煙臺來觀光旅游, 主要感受一下煙臺“山、海、天一色”的魅力。（二）您是自助游，還是跟團(tuán)游？選項票數(shù)占比精品文庫歡迎下載3自助游10521%跟團(tuán)游39579%7月暑假旅游

5、高峰期，79%游客會選擇跟團(tuán)游，特別是省外游客，一般會選 擇山東半島多地多日游，一個行程下來，將山東煙臺、青島、威海、泰安等地區(qū) 都可以轉(zhuǎn)到；21%自駕游的游客，大部分為山東省內(nèi)游客，家庭自助游，相比之 前，自駕游游客的占比，也在逐漸攀升。（三）旅游途中，您是否會選購旅游紀(jì)念品？選項票數(shù)占比會32064不會10521視情況而定7515在統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果來看，64%的游客表示會在旅游時購買紀(jì)念品，僅有21%的游客明確表示不會選購旅游紀(jì)念品，15%的游客表示不確定，有可能會選 擇性的購買旅游紀(jì)念品，主要看旅游時是否會發(fā)現(xiàn)打動自己的商品而定。（四）下列哪些因素會促使您買紀(jì)念品？選項票數(shù)占比新奇有趣

6、23547%古色古香16533%現(xiàn)代時尚10020%旅游紀(jì)念品一般具有地方的特色，或是地方特色的土特產(chǎn)，或是地方文化的 工藝品，從調(diào)查結(jié)果來看，47%的游客更喜歡新奇有趣的紀(jì)念品，在其他城市或 景點看不到的商品；33%的游客會選擇古色古香、具有地方文化的工藝品，可以 留作紀(jì)念收藏或送好友。只有20%的游客，會選擇現(xiàn)代時尚的紀(jì)念品，也是首先 考慮帶有旅游特色的商品。精品文庫歡迎下載4（五）您在購買旅游紀(jì)念品時更注重產(chǎn)品的？選項票數(shù)占比實用性18036%裝飾性13026%美觀性11523%收藏價值7515%關(guān)于購買紀(jì)念品時考慮的因素，36%的游客更注重實用性，裝飾性和美觀性是游 客關(guān)注的其他兩個因

7、素，關(guān)注收藏價值的游客僅占15%。不少接受調(diào)查的游客表示，目前很多旅游紀(jì)念品的收藏價值較低，因此在購買時更多考慮的是實用性及 裝飾性，直接體現(xiàn)旅游紀(jì)念品的購買價值。（六）您能接受旅游產(chǎn)品的體積大??？選項票數(shù)占比裝飾類精巧產(chǎn)品18036%把玩類小件產(chǎn)品16533%擺設(shè)類大件產(chǎn)品5010%無所謂10521%在旅游紀(jì)念品的體積上，更多的游客會選擇精巧的小件產(chǎn)品，裝飾類或把玩件，占總調(diào)查額的69%;而擺設(shè)類的大件產(chǎn)品，受歡迎程度僅占10%，主要原因 是在運(yùn)輸攜帶。大部分跟團(tuán)外出的游客，都是多地區(qū)、多景點旅游，在購買紀(jì)念 品上要充分考慮攜帶方便、精巧精致的因素。21%的游客表示無所謂，其中包括旅游不購買

8、紀(jì)念品的游客或自駕游游客。（七）對于購買的旅游產(chǎn)品您一般會？精品文庫歡迎下載5選項票數(shù)占比自己留念14028%轉(zhuǎn)送朋友15531%都會20541%在該項調(diào)查中，購買旅游紀(jì)念品，72%的游客會選擇贈送好友，這也極大的 提高了旅游紀(jì)念品對城市形象及旅游景點的宣傳意義，形成了二次傳播。因此， 提高旅游紀(jì)念品的自身價值、打造具有地方特色的旅游紀(jì)念品，意義重大。（八）您能接受的旅游產(chǎn)品的價格區(qū)間為？選項票數(shù)占比10-5020541%50-10015030%100-30011022%300以上357%在旅游紀(jì)念品價格接受范圍的調(diào)查中， 價格100元以下的旅游紀(jì)念品最受歡 迎，占比71%；而300元以上的旅

9、游紀(jì)念品選擇的游客較少，僅有7%,因此, 在旅游紀(jì)念品的開發(fā)和銷售方面，要充分考慮旅游紀(jì)念品的價格區(qū)間，盡量選擇 消費者最易接受的區(qū)間范圍，才能更有效的挖掘旅游紀(jì)念品市場。（九）您認(rèn)為現(xiàn)在旅游產(chǎn)品存在哪些問題？選項票數(shù)占比價格偏高19539%沒有檔次12024%質(zhì)量不好13527%精品文庫歡迎下載6形式老套5010%在旅游紀(jì)念品存在問題方面，價格偏高和質(zhì)量不好是現(xiàn)在旅游紀(jì)念品主要存在的兩個問題，占總調(diào)查額的66%;另外，旅游紀(jì)念品也存在缺乏內(nèi)涵、設(shè)計 不上檔次、種類單一、形式單調(diào)等問題，形式不夠新穎、不能夠吸引消費者；功 能性差，達(dá)不到旅游紀(jì)念品的含義。（十）您愿意選擇一些加入自己元素（姓名或

10、者照片等）的旅游紀(jì)念品嗎？選項票數(shù)占比愿意35571%不愿意14529%隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各類科技在旅游紀(jì)念品市場也不斷的滲透。近幾年, 各種DIY紀(jì)念品不斷流入市場，照片T恤衫、大頭貼水杯、鑰匙扣等也深受消費 者的喜愛，讓自己與景點的合影印在旅游紀(jì)念品上，更具有紀(jì)念和收藏價值。本 次調(diào)查，71%的游客愿意選擇此類旅游紀(jì)念品，這一類游客也以走在時尚前沿的 青少年和中年游客為主；29%的游客暫時還未接受此類紀(jì)念品，主要以中老年游 客為主。四、旅游者綜合情況調(diào)查:（一）您的性別是？選項票數(shù)占比男18537%女31563%由于參與調(diào)查人數(shù)有限，調(diào)查人員有主觀選擇的問題，該項數(shù)據(jù)女性游客的 占比數(shù)

11、量達(dá)63%，男性游客的占比數(shù)量為37%。這一數(shù)據(jù)雖不全面，但也從一定 程度上顯示了旅游精品文庫歡迎下載7主體的女性化趨勢。通過各個地區(qū)及景點的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，女性游 客的占比始終是超過半數(shù)，占據(jù)旅游消費的主體位置。因此，在旅游紀(jì)念品的開 發(fā)和研究上，要多考慮女性的主觀意識和審美觀念。（二）您的年齡是？選項票數(shù)占比18-2527054%25-4016032%40-605010%60以上204%被調(diào)查年齡，大多分布在18-25歲，占總調(diào)查人數(shù)的54%，這個年齡段的人 總體 特征是喜歡追求新鮮事物，愛好旅游，有較低能力的經(jīng)濟(jì)能力和比較多的 時間支配，是旅游消費的主要人群之一；其次是25-40歲的人群，占總

12、調(diào)查人數(shù)的32%，這一年齡段人的總體特征是有一定的經(jīng)濟(jì)能力，經(jīng)常在假期或者工作中 旅游、出差，他們也是旅游消費的主流人群；緊隨其后的是40-60歲人群，這一年齡段占總調(diào)查人數(shù)的10%,他們生活安定，有穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，和比較自由的 時間，通過旅游的方式來享受生活。而60歲以上的人群，僅占4%，大部分是老 年團(tuán)出游或者兒女陪同。（三）您的教育程度是?選項票數(shù)占比小學(xué)153%初中5010%大學(xué)30060%精品文庫歡迎下載8大學(xué)以上13527%通過調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可見，高等教育水平的消費者，以逐漸成為市場的主 體，也漸漸趨向年輕化。教育程度的高低，不僅能體現(xiàn)一個消費者的素質(zhì)高低， 也能體現(xiàn)他的審美觀和價

13、值觀。因此，在旅游紀(jì)念品的開發(fā)商，不能以價格低廉、 質(zhì)量低劣的產(chǎn)品為主，更應(yīng)該豐富產(chǎn)品的文化價值和收藏價值，跟上旅游文化發(fā) 展的潮流。（四）您的月收入是？選項票數(shù)占比0-10005511%1000-500029058%5000以上15531%通過分析調(diào)查人群的收入狀況，可以為旅游紀(jì)念品未來的市場細(xì)分做一定的 前期分析。1000元以下的大部分為學(xué)生群體，假期由家庭出資外出旅游；月收入5000元以下的旅游人群，占總調(diào)查人數(shù)的69%,可見，在旅游紀(jì)念品的開發(fā)商， 應(yīng)更多關(guān)注低收入和中等收入的人群，開發(fā)更多的符合此類人群經(jīng)濟(jì)能力的產(chǎn) 品，做更清楚的市場細(xì)分。五、調(diào)查分析：（一）存在問題：近幾年煙臺市旅

14、游經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，隨著各地區(qū)城市形象的不斷推進(jìn)，旅游經(jīng)濟(jì)已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的四大新興產(chǎn)業(yè)之一， 旅游紀(jì)念品在行業(yè)中的重要性也日益突出然而，目前煙臺旅游紀(jì)念品市場的混亂，主要是各地區(qū)及各大景點，并未認(rèn) 識到旅游紀(jì)念品開發(fā)和經(jīng)營的重要性，更沒意識到旅游紀(jì)念品“賣的是文化”， 最有價值的是“帶回去紀(jì)念”，最聰明的營銷是“講故事”，不僅不愿冒險前期 投入開發(fā)有自己特色的旅游紀(jì)念品，還不在產(chǎn)品展示和營銷上下功夫，隨便找個 角落，弄幾種常見的商品充充數(shù)，結(jié)精品文庫歡迎下載9果自然是銷售收入占比很少，可有可無，也 就更沒有加大開發(fā)力度的信息和決心。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，煙臺旅游紀(jì)念品存在的問題在整個行業(yè)帶有普遍性：同質(zhì)

15、化現(xiàn)象。富有煙臺代表性的旅游紀(jì)念品不多，既有設(shè)計力量投入不足的 原因，也有同類產(chǎn)品仿制現(xiàn)象的問題。例如，貝殼類、珍珠類紀(jì)念品非常普遍， 沒有特色。做工不精致。有特點、有代表性的旅游紀(jì)念品不多，而粗制濫造的商品充斥 市場；管理不規(guī)范，導(dǎo)致旅游者覺得買回去無法留作紀(jì)念或當(dāng)禮品送人，購買后 又無售后服務(wù)，因此無人問津。新產(chǎn)品開發(fā)少。沒有充分考慮不同年齡、層次對象的需要，區(qū)分旅游紀(jì)念品 的檔次、功能；或定位過高、定價過高，超過了普通旅游者對于今年品價格的認(rèn) 可；再者紀(jì)念品前篇一律，數(shù)年得不到更新，沒有吸引消費者的亮點。（二）發(fā)展趨勢：在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，“旅游購物”主要指的就是購買旅游紀(jì)念品。旅游

16、紀(jì)念品市場前景廣闊，因此，我們可以加大力度開發(fā)旅游紀(jì)念品市場。首先，旅游紀(jì)念品要凸顯地區(qū)文化和保持美學(xué)特色。將檔次的文化特色和地 域特點，與時代的特征相結(jié)合，突出濃郁的地區(qū)文化元素；其次，旅游紀(jì)念品要 與純工藝品區(qū)分，要突出紀(jì)念性和實用性，同時還要適合不同消費群體，例如老 年人、時尚青年、兒童都應(yīng)該有與之年齡段和興趣相匹配的紀(jì)念品；再次，還應(yīng) 通過創(chuàng)新技術(shù)手段，減小體積和重量，便于攜帶，同時要降低成本，做到物美價 廉、物有所值。市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，旅游紀(jì)念品的開發(fā)還要不斷隨著時代的發(fā)展而變化，市 場需求決定市場供應(yīng)，我們在開發(fā)的過程中不能閉門造車，更要走出去，了解游 客的真實需求，挖掘消費的潛力，才能真正突破旅游商品市場的發(fā)展瓶頸。（三）重點因素：雖然各地區(qū)、各景區(qū)的性質(zhì)不同，對游客的吸引點也不同，但在旅游紀(jì)念品 的需求上，精品文庫歡迎下載10是具有相同潛力的。對于一個成熟旅游景區(qū)的盈利結(jié)構(gòu)，旅游紀(jì)念品 的收入應(yīng)占據(jù)重要地位，因此，如何做好旅游商品的開發(fā)，應(yīng)該做好文章。1、從認(rèn)識上對旅游紀(jì)念品開發(fā)給予高度的重視。 旅游紀(jì)念品開