員工行為規(guī)范手冊

1、河北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司員工行為規(guī)范手冊引 言企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競爭力，是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)重在使企業(yè)文化落地生根，在于把企業(yè)文化滲透到制度建設(shè)、流程建設(shè)，融入到員工的行為規(guī)范中去，使員工行為從他律走向自律，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界文化管理。為了加強(qiáng)河北煙草工業(yè)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的工作環(huán)境，建立一流的管理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，特制定河北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司員工行為規(guī)范。本規(guī)范是河北煙草工業(yè)系統(tǒng)每一位員工應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則。良好的行為是一種成就，也是一種責(zé)任，作為河北煙草工業(yè)系統(tǒng)的一名員工，其言行舉止，不僅僅代表個(gè)人，更代表著

2、河北煙草的整體形象。我們希望每一位員工都能身體力行，從大處著眼，小處入手，嚴(yán)格自律，規(guī)范言行，做好企業(yè)的形象大使，為提升河北煙草工業(yè)的核心競爭力做出自己的貢獻(xiàn)。第一章 基本行為規(guī)范一、員工行為規(guī)范愛崗敬業(yè) 遵紀(jì)守法 忠于職守 誠實(shí)守信感恩寬容 言行一致 服從組織 執(zhí)行到位為人正直 以誠待人 互敬互助 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)勤于學(xué)習(xí) 積極進(jìn)取 鉆研業(yè)務(wù) 創(chuàng)新超越二、領(lǐng)導(dǎo)人員行為規(guī)范政治堅(jiān)定 作風(fēng)民主 顧全大局 果敢善斷公道正派 任人唯賢 勇于擔(dān)當(dāng) 廉潔奉公三、管理人員行為規(guī)范恪盡職守 作風(fēng)正派 秉公辦事 敢于負(fù)責(zé)勤于思考 善于溝通 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn) 高效執(zhí)行四、生產(chǎn)人員行為規(guī)范愛崗敬業(yè) 忠于職守 規(guī)范操作 安全生產(chǎn)服

3、從管理 協(xié)調(diào)配合 節(jié)能降耗 精益求精五、技術(shù)人員行為規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 善于學(xué)習(xí) 開闊視野 團(tuán)結(jié)協(xié)作勤于鉆研 勇于創(chuàng)新 技術(shù)過硬 勇攀高峰 六、業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范心系企業(yè) 誠信為本 研究市場 激情開拓反應(yīng)快速 善于溝通 服務(wù)到位 創(chuàng)造滿意七、服務(wù)人員行為規(guī)范遵章守紀(jì) 盡職盡責(zé) 立誠守信 文明禮貌熱情耐心 細(xì)致周到 專業(yè)高效 盡善盡美第二章 工作行為規(guī)范一、儀容規(guī)范面容精神，發(fā)型大方；修飾文雅、得當(dāng)；服裝整潔，鞋襪干凈；出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)按要求著裝；特殊崗位應(yīng)按崗位要求和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝。二、工作規(guī)范尊重上級，關(guān)心下級，工作認(rèn)真，團(tuán)結(jié)協(xié)作，講求效率； 遵守勞動(dòng)紀(jì)律；準(zhǔn)時(shí)守信，工作日清日畢。

4、三、環(huán)境規(guī)范保持工作場所整潔有序，按照“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”6S管理要求，確保物品定置定位，保證良好的辦公環(huán)境和工作秩序；愛護(hù)公共環(huán)境，愛護(hù)花草樹木，不隨地吐痰，不亂扔雜物； 嚴(yán)禁在非指定地點(diǎn)吸煙；愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約各類能源，進(jìn)出空調(diào)房間要隨手關(guān)門、關(guān)窗，下班前要隨手關(guān)燈、關(guān)閉電腦。四、電話規(guī)范接聽電話語言親切、簡練；電話接通后應(yīng)主動(dòng)自我介紹，如“您好，我是某某部某某某”；下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問清對方的身份，說話突出重點(diǎn)，如內(nèi)容較為復(fù)雜，應(yīng)禮貌提醒對方記錄；通話完畢要禮貌道別，輕放電話；重要電話應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告；接到打錯(cuò)的電話要禮貌說明，盡量提供幫助，不可生硬回絕；工作時(shí)間與

5、業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要。五、會(huì)議規(guī)范按照會(huì)議通知要求，提前5分鐘到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，因故不能參加會(huì)議應(yīng)提前向會(huì)議主辦方說明情況，不得無故缺席或遲到；會(huì)議開始前，將手機(jī)等有聲工具置于靜音或關(guān)閉狀態(tài)。如果有必須接聽的電話時(shí)，要輕輕走出現(xiàn)場，接聽完畢后再輕輕返回；保持會(huì)場安靜，不可交頭接耳、左顧右盼，從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)；事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見；參會(huì)人員應(yīng)該攜帶筆和本，做好必要的記錄；會(huì)議結(jié)束后，要等客人及主要領(lǐng)導(dǎo)退場后，再依次退場。六、微機(jī)使用規(guī)范正確使用保養(yǎng)計(jì)算機(jī)；做好機(jī)器的防病毒工作，不安裝、下載可疑文件或軟件，不打開來路不明郵件包；上班時(shí)間不得從事網(wǎng)上聊天

6、、游戲、炒股等與工作無關(guān)的活動(dòng)，杜絕登陸不健康的網(wǎng)站。第三章 禮儀行為規(guī)范一、辦公禮儀規(guī)范進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，得到許可后再進(jìn)入；未經(jīng)同意不得擅自動(dòng)用他人辦公用品，不得擅自翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件、賬簿、表冊或函件；遞交物件，文件要按照正面、順文字方向遞交，鋼筆、剪刀等利器，要將圓鈍部分朝向?qū)Ψ竭f交；外出公干或暫時(shí)離崗，應(yīng)交代行蹤，并保持通訊暢通；工作場所行走，遵循“右行原則”，員工相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候或點(diǎn)頭示意，與客人相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，禮貌讓道；與位尊者同行，居中、右者為尊；上下電梯時(shí)，遵循“右側(cè)等候，先下后上”原則，同時(shí)按照上級、年長者、女士優(yōu)先的順序，主動(dòng)禮讓；工作用餐主動(dòng)排隊(duì)，餐具

7、輕拿輕放，根據(jù)食量領(lǐng)取食物，用餐完畢將殘羹倒入指定容器內(nèi)，保持餐桌、地面衛(wèi)生，離開餐廳后要將餐巾紙扔到垃圾筒內(nèi)。二、語言禮儀規(guī)范恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人，對上級領(lǐng)導(dǎo)要帶職務(wù)頭銜相稱，對同級、下屬可帶職位或以名字稱呼；工作期間盡量講普通話，吐字清楚，音量適中，語速平穩(wěn)；使用文明禮貌用語，不說臟話、忌語；談話時(shí)表情自然，語氣親切平穩(wěn)，手勢得當(dāng)，避免指手畫腳、唾液亂飛；交談時(shí)善于傾聽，不隨便打斷別人，需要講話時(shí)先說“對不起”或“打擾一下”，等對方停止時(shí)再發(fā)言；和兩人以上交談時(shí)，要兼顧大家的感受，不要只和一人談話而冷落他人；與他人談話需要離開時(shí)，要先打招呼表示歉意，不能不辭而別。三、社交禮儀規(guī)范1、介紹禮儀自我

8、介紹時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼或伸手跟對方握手，講明自己的姓名身份；介紹他人按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高的引見職位低的，同時(shí)在向他人介紹某人時(shí)，應(yīng)禮貌地以手勢示意，語言要簡潔，語氣要誠懇；在介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，互相熱情作答。2、握手禮儀握手的姿勢：握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握；握手時(shí)應(yīng)注視對方眼睛，表示誠意；握手的順序：上下級之間，應(yīng)上級先伸出手后，下級才能接握；長幼之間，應(yīng)長輩先伸出手后，晚輩才能接握；男女之間，應(yīng)女士先伸手后，男士才能接握。3、名片禮儀交換名片的順序：客先主后；身份低者先，身份高者后

9、；多人交換名片時(shí)，依照職位高低的順序，由上到下，或由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行；遞送名片時(shí)，雙手執(zhí)名片上方，名片閱讀方向面向?qū)Ψ竭f上，接受名片時(shí)，應(yīng)起身點(diǎn)頭，雙手各用拇指和食指捏住名片，接過名片后，應(yīng)認(rèn)真閱看，妥善收好，以示尊重，最后，應(yīng)回敬一張自己的名片，當(dāng)自己身上未帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。四、接待禮儀規(guī)范1、日常接待禮儀為客人指引方向時(shí)，應(yīng)伸出手臂，五指并攏，手心向上，引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)走在客人的右前方，距離2步左右為宜；接待人員與客人接觸時(shí)，不可詢問客人的年齡、履歷、工資收入等與工作無關(guān)且被視為個(gè)人隱私的相關(guān)話題；請客人稍等時(shí)，一邊指示座位，一邊有意識(shí)地同客人聊天；若等候時(shí)間較長，要主動(dòng)遞上茶水、最

10、新的報(bào)紙或雜志等；接待人員不能在客人面前做出不雅動(dòng)作；客人詢問事情時(shí)，接待人員要做到有問必答，不能說“不知道”、“不懂”、“沒有”等語言，涉及企業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私時(shí)，應(yīng)有禮貌地回避；對已預(yù)約好的來訪者，客人到后，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；客人未預(yù)約來訪時(shí)，接待人員應(yīng)探明來意，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，沒有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù)，不能擅自引見；若有客人約訪的領(lǐng)導(dǎo)不在或者有其他原因領(lǐng)導(dǎo)不能約見時(shí)，要語氣婉轉(zhuǎn)講明原因，酌情處理問題，切不可斷然拒絕；在接待客人時(shí)，招待順序要按照先賓后主、先女賓后男賓的順序。2、接站禮儀掌握客人到達(dá)時(shí)間與車次，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接；接站人員要提前到達(dá)車站迎接客人，不能遲到讓客人久等；客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情打招呼；根據(jù)客人身份、人數(shù)，提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，安排好食宿；客人住下后，有關(guān)人員要按接待規(guī)格和禮節(jié)前去看望，表示歡迎和問候，了解商定活動(dòng)日程安排。3、送客人禮儀在結(jié)束會(huì)面、會(huì)談前，應(yīng)預(yù)先