停車場收費(fèi)管理制度11.23

1、富基世紀(jì)公停車場收費(fèi)管理制一、目的為規(guī)范項(xiàng)LI停車場的收費(fèi)管理丄作，維護(hù)停車場車輛行駛與停放秩序，更好地為泊車的住戶提 供良好的服務(wù)，特制定本制度。二、適用范圍適用于富基世紀(jì)公園項(xiàng)U停車場的管理。三、職責(zé)權(quán)限（一）停車場系統(tǒng)實(shí)行“一崗雙人”制，即收費(fèi)系統(tǒng)管理員（賬戶和密碼）由綜合管理部安 排專人管理，數(shù)據(jù)錄入和更改在收費(fèi)系統(tǒng)管理員的監(jiān)督下由安保部收費(fèi)員進(jìn)行操作。（二）安保部職責(zé)1. 安保部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)中隊(duì)長、收費(fèi)員的工作，負(fù)責(zé)制定、完善停車場管理 制度，監(jiān)督停車場的管理，牽頭處理停車場的突發(fā)事件。2. 安保部中隊(duì)長負(fù)責(zé)本班次停車場系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車收費(fèi)的管理，并監(jiān)督檢查本班收費(fèi)員是否嚴(yán)

2、 格按制度要求落實(shí)收費(fèi)管理要求，并對當(dāng)班次臨時(shí)停車收費(fèi)金額的真實(shí)負(fù)管理責(zé)任。3. 安保部收費(fèi)員負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車岀入、收費(fèi)等工作的具體實(shí)施，嚴(yán)格按照制度要求實(shí)施“車輛進(jìn) 出有記錄、嚴(yán)格收費(fèi)不出錯(cuò)、嚴(yán)守廉潔不貪墨”，對當(dāng)班次臨時(shí)停車收費(fèi)金額的真實(shí)負(fù)主要責(zé)任。（三）客服部1. 客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)LI停車場固定停車費(fèi)用的收取和管理工作，包括租賃車位使用費(fèi)、業(yè)主 自有車位的管理費(fèi)等。2. 客服部溫馨管家負(fù)責(zé)對業(yè)主車輛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對車輛信息更新。3. 客服部客服前臺負(fù)責(zé)停車場車位租賃辦理工作和車位管理費(fèi)收取匸作，完善車位收費(fèi)管理 臺賬，并按檔案管理要求保存好車位物業(yè)服務(wù)協(xié)議等相關(guān)檔案。（四）財(cái)務(wù)部每月對停車

3、收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽査和比對1次，重點(diǎn)核査VIP車輛和員工車 輛免費(fèi)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞，對發(fā)現(xiàn)的問題上報(bào)公司總經(jīng)理和集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，由公司總經(jīng)理 進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)査和處理。四、工作內(nèi)容與流程（一）自有車位收費(fèi)管理1. 已購買車位的業(yè)主憑身份證、車位購買手續(xù)、車輛行駛證到客服中心辦理車位交接手續(xù)， 需簽訂停車位服務(wù)協(xié)議書并交納停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，留存相關(guān)證件復(fù)印件，將車位、車輛信息 和收費(fèi)憑據(jù)報(bào)送停車場收費(fèi)系統(tǒng)管理員，在收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)管下，安保收費(fèi)員在24小時(shí)內(nèi)完成 信息錄入。2. 客服部溫馨管家在車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)到期前15天，開始催繳車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，欠繳車位 物業(yè)服務(wù)費(fèi)超過2個(gè)月的，客服部報(bào)送相

4、關(guān)信息至停車場收費(fèi)系統(tǒng)管理員，在收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)管 下，安保收費(fèi)員在24小時(shí)內(nèi)完成信息錄入。（二）租賃車位收費(fèi)管理1 未購買車位的車主可憑身份證、車輛行駛證到各組團(tuán)客服中心辦理車位租賃手續(xù)，客服前臺 根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用后，將車位、車輛信息和收費(fèi)憑據(jù)報(bào)送停車場收費(fèi)系統(tǒng)管理員，在收費(fèi) 系統(tǒng)管理員監(jiān)管下，安保收費(fèi)員在24小時(shí)內(nèi)完成信息錄入。2. 客服部溫馨管家在租賃車位期前30天，開始通知車主辦理續(xù)簽手續(xù)，逾期未辦理租賃續(xù)簽 手續(xù)并繳費(fèi)的，客服部報(bào)送相關(guān)信息至停車場收費(fèi)系統(tǒng)管理員，在收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)管下，安保收 費(fèi)員在24小時(shí)內(nèi)完成信息錄入，該車輛按臨時(shí)停車收費(fèi)。3. 財(cái)務(wù)部每月要重點(diǎn)核查車位

5、租賃到期未及時(shí)續(xù)期繳費(fèi)且收費(fèi)系統(tǒng)未及時(shí)更新信息的情況，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成的相關(guān)損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。（三）臨時(shí)停車收費(fèi)管理1臨時(shí)停車是指車主在小區(qū)沒有車位（或有車位未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、沒有租賃車位（或租賃 車位逾期未續(xù)簽繳費(fèi)）和其他未辦理免費(fèi)停車手續(xù)的車輛進(jìn)入小區(qū)超過免費(fèi)停車時(shí)限應(yīng)該要收費(fèi)的 車輛。2. 臨時(shí)停車的收費(fèi)應(yīng)該按照項(xiàng)U公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)員要嚴(yán)格遵照停車場收費(fèi) 員禁令進(jìn)行收費(fèi)管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反禁令，屬于以權(quán)謀私、貪污公款的，一律開除處理并移送 司法機(jī)關(guān)；屬于無心之過導(dǎo)致公司損失的，一律追繳損失。3. 安保部經(jīng)理每周對收費(fèi)崗收費(fèi)情況至少進(jìn)行2次抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)問題和漏洞；因安

6、保經(jīng) 理檢查不到位造成停車收費(fèi)損失的，給予安保經(jīng)理管理責(zé)任處分。4. 安保部當(dāng)值負(fù)責(zé)停車收費(fèi)的中隊(duì)長應(yīng)做好日常檢查和督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)每天停車收費(fèi)的管理問 題和漏洞；因安保中隊(duì)長檢查不到位造成停車收費(fèi)損失的，當(dāng)值中隊(duì)長負(fù)連帶賠償責(zé)任，屬于以權(quán) 謀私、貪污公款的，一律開除處理并移送司法機(jī)關(guān)。（四）VIP車輛停車收費(fèi)管理1. VIP車輛是指到項(xiàng)LI管理服務(wù)區(qū)域參觀/交流/學(xué)習(xí)的單位及個(gè)人用車、公檢法執(zhí)行任務(wù)車輛、 政府領(lǐng)導(dǎo)來訪車輛和項(xiàng)忖銷售招商來訪車輛等（不包括業(yè)主朋友來訪乘座的車輛）。2. VIP車輛屬于臨時(shí)停車的，對接責(zé)任人提前與項(xiàng)Id經(jīng)理報(bào)備，項(xiàng)目經(jīng)理安排停車收費(fèi)崗在免 收費(fèi)車輛登記表上作詳細(xì)記

7、錄，48小內(nèi)山對接責(zé)任人和項(xiàng)口經(jīng)理簽字確認(rèn)。免收費(fèi)車輛信息登 記不齊全或未按時(shí)補(bǔ)簽字手續(xù)的，按應(yīng)收費(fèi)未收費(fèi)車輛處理，由收費(fèi)員和當(dāng)班中隊(duì)長補(bǔ)足收費(fèi)損失。3. VIP車輛屬于需要長期停車的，必須一年申請一次，逾期未辦理續(xù)期審批的按臨時(shí)停車收費(fèi)。 免費(fèi)停車審批山對接責(zé)任人提前填寫VIP車輛免費(fèi)停車申請表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、所在公司 負(fù)責(zé)人審核后報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意:，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用計(jì)入該公司的管理成本，每年與溫馨物業(yè) 結(jié)算一次。4. VIP車輛屬于項(xiàng)LI銷售招商來訪車輛的，由溫馨物業(yè)統(tǒng)一制作“看房免費(fèi)停車券”，項(xiàng)營銷 部登記領(lǐng)用后，由營銷部/商業(yè)公司登記核發(fā)。收費(fèi)員憑“看房免費(fèi)停車券”免收停車費(fèi)并

8、在免 收費(fèi)車輛登記表上作詳細(xì)記錄。（五）員工車輛停車收費(fèi)管理1集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)的員工在富基世紀(jì)公園享受免費(fèi)停車福利，享受免費(fèi)停車福利的員工只限于在 集團(tuán)本部以及各子公司任職且在職的員工，集團(tuán)本部及各子公司合作單位人員需要免費(fèi)停車的，需 填寫VIP車輛免費(fèi)停車申請表逐級報(bào)批。2. 在職員工享受免費(fèi)停車福利需填寫員工車輛免費(fèi)停車申請表，經(jīng)所在公司部門負(fù)責(zé)人、 公司負(fù)責(zé)人審核后提交至綜合管理部與集團(tuán)綜合管理中心核實(shí)，經(jīng)項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理審批同意 后，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)督安保收費(fèi)員完成相關(guān)信息錄入。3. 員工申請免費(fèi)停車應(yīng)提供與個(gè)人身份證信息一致的車輛行駛證和駕駛證，車輛不屬于員工本 人的，必須提供車輛所

9、有人與員工本人的關(guān)系證明，符合申請條件的員工有且僅有1輛車能在期限 內(nèi)享受免費(fèi)停車福利。4. 員工申請免費(fèi)停車期限為1年，1年后未提前申請并審批通過的，按臨時(shí)停車進(jìn)行收費(fèi)。員 工申請免費(fèi)期限內(nèi)發(fā)生車輛信息變更的，需重新提交申請重新審批。5. 員工從集團(tuán)本部或各子公司離職的，自離職之日起24小時(shí)內(nèi)，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)督安保 收費(fèi)員在停車場收費(fèi)系統(tǒng)完成信息變更，其車輛按正常進(jìn)行收費(fèi)。6. 員工在集團(tuán)內(nèi)發(fā)生崗位調(diào)動(dòng)未從公司離職的，不需要重新申請。（六）車輛信息變更1收費(fèi)系統(tǒng)任何車輛信息的增刪和調(diào)整都必須有收費(fèi)系統(tǒng)管理員和收費(fèi)員兩人同時(shí)在場，先山 收費(fèi)系統(tǒng)管理員進(jìn)行賬號密碼登錄，收費(fèi)員再根據(jù)發(fā)票（收費(fèi)

10、車輛）和審批原件（免費(fèi)車輛）進(jìn)行 車輛信息變更。2. 收費(fèi)崗?fù)っ看诬囕v信息變更都填寫收費(fèi)系統(tǒng)車輛信息變更登記表，變更完成后，收費(fèi)系 統(tǒng)管理員和收費(fèi)員簽字確認(rèn)。3. 因收費(fèi)系統(tǒng)管理員和收費(fèi)員任何一方原因?qū)е萝囕v信息與實(shí)際收費(fèi)、免費(fèi)審批不符的，相關(guān) 責(zé)任由收費(fèi)系統(tǒng)管理員和收費(fèi)員共同承擔(dān)。（七）收費(fèi)員禁令1. 嚴(yán)禁對超過收費(fèi)時(shí)限的車輛不收費(fèi)、少收費(fèi)和多收費(fèi)；2. 嚴(yán)禁對不屬于VIP車輛進(jìn)行免收費(fèi)和少收費(fèi)；3. 嚴(yán)禁對已收費(fèi)車輛不給予票據(jù)或不撕毀票據(jù)；4. 嚴(yán)禁收取現(xiàn)金不入賬以公謀私，損害公司利益；5. 嚴(yán)禁對不愿繳費(fèi)或惡意撞壞收費(fèi)設(shè)施的車輛放行。（八）收費(fèi)系統(tǒng)管理員禁令1. 嚴(yán)禁向第二人透露系統(tǒng)管理

11、員賬戶名和密碼；2. 嚴(yán)禁不按制度要求監(jiān)督收費(fèi)系統(tǒng)的信息變更；3. 嚴(yán)禁與收費(fèi)員合謀以公謀私和損害公司利益；4. 嚴(yán)禁不及時(shí)組織進(jìn)行停車收費(fèi)系統(tǒng)的信息變更。（九）管理要求1收費(fèi)員每日交接班時(shí)，必須核對相關(guān)記錄與收費(fèi)情況并在值班交接記錄本上簽字確認(rèn)，如接 班收費(fèi)員未能核查出交班收費(fèi)員的收費(fèi)問題，責(zé)任由當(dāng)班收費(fèi)員承擔(dān)。2.財(cái)務(wù)部安排指定人員于每天下午5點(diǎn)前到收費(fèi)崗?fù)な绽U當(dāng)日現(xiàn)金并對收費(fèi)情況進(jìn)行核查，做到現(xiàn)金日結(jié)日清。每月5號之詢出具上月停車場收費(fèi)報(bào)表和問題督察意見，報(bào)送集團(tuán)財(cái)務(wù)中心和公司總經(jīng)理。3. 財(cái)務(wù)部根據(jù)月度和年度臨停收費(fèi)情況，制定每日和每月收費(fèi)最低金額標(biāo)準(zhǔn)，日常管理中進(jìn) 行每日和每月比對，

12、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有低于每日和每月最低金額標(biāo)準(zhǔn)的，財(cái)務(wù)部必須進(jìn)行檢查，查找相關(guān) 原因。因臨停車輛增加或者租賃車位增加導(dǎo)致實(shí)際收費(fèi)金額變動(dòng)超過（最低金額標(biāo)準(zhǔn)）5%的，財(cái) 務(wù)部要及時(shí)修正每日和每月收費(fèi)最低金額標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行。4. 收費(fèi)崗?fù)さ氖召M(fèi)系統(tǒng)車輛信息變更登記表臺賬每月復(fù)印1次交財(cái)務(wù)部和綜合管理部存檔 備查；各客服中心的車輛租賃臺賬每月復(fù)印1次交財(cái)務(wù)部和綜合管理部存檔備查；綜合管理部的免 費(fèi)停車審批臺賬每月復(fù)印1次交財(cái)務(wù)部存檔備查。5. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每半年需組織相關(guān)人員對停車場收費(fèi)情況進(jìn)行一次核查和審計(jì)，通過查找管理漏 洞，倒查相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理以正管理風(fēng)氣。6. 公司總經(jīng)理每年需組織相關(guān)人員

13、對項(xiàng)LI停車場收費(fèi)情況進(jìn)行1次核查和審計(jì)，通過查找管理 漏洞，倒查相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理以正管理風(fēng)氣。（十）在停車場收費(fèi)管理中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何崗位、任何個(gè)人在其中以權(quán)謀私、貪污公款 的，一律開除處理并移送司法機(jī)關(guān)；屬于無心之過導(dǎo)致公司損失的，一律追繳損失。五、附件表格（-）VIP車輛免費(fèi)停車申請表（二）員工車輛免費(fèi)停車申請表（三）免收費(fèi)車輛登記表（四）收費(fèi)系統(tǒng)車輛信息變更登記表VIP車輛免費(fèi)停車申請表編號：申請公司名稱申請期限經(jīng)辦人姓名經(jīng)辦人部門聯(lián)系電話VIP客戶姓名聯(lián)系方式房號車牌號碼車型/品牌車輛顏色申請?jiān)蚪?jīng)辦部門負(fù)責(zé)人意見：經(jīng)辦公司負(fù)責(zé)人意見：集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)意見：溫馨物業(yè)審核及辦理情況:2

14、0170802c備注：1 此表審批完后，復(fù)印一份交由申請公司財(cái)務(wù)部存檔。2編號以年月日編號,員工車輛免費(fèi)停車申請表編號：員工姓名所在公司及部門入職時(shí)間員工身份證號碼聯(lián)系電話車牌號碼車型/品牌車輛顏色申請免費(fèi)停車期限員工本人簽字確認(rèn)：所在公司人事管理部門負(fù)責(zé)人意見：所在公司負(fù)責(zé)人意見：溫馨物業(yè)人事管理部門意見：溫馨物業(yè)總經(jīng)理意見：-備注：1.免費(fèi)停車期限不超過1年：2.需提供本人駕駛證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件；3.輛非本人所有，還需提 供與車主親屬關(guān)系證明材料：4每位在職員工僅能申請1輛免費(fèi)停車車輛 5編號以年月日，例20170802免收費(fèi)車輛情況登記表車牌號進(jìn)入時(shí)間駛出時(shí)間金額未收費(fèi)原因收 費(fèi)員簽 名對接 責(zé)任人簽 名確認(rèn)財(cái) 務(wù)人員 審核備注其他管理人員檢查審核記錄:收費(fèi)系統(tǒng)車輛信息變更登記表日期車輛變更內(nèi)容變更原因變更憑證收費(fèi)系 統(tǒng)管理員簽名員確認(rèn)簽 名備注收費(fèi)變更其他票