前臺崗位職責(zé)

1、前臺崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)【篇一：行政前臺崗位職責(zé)說明書】行政前臺崗位職責(zé)說明書【篇二：公司前臺崗位職責(zé)】公司前臺崗位職責(zé)公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量 因此，必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。、崗位職責(zé)1、負責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。2、負責(zé)公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。3、負責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達工作。4、 保持前臺環(huán)境清潔。5、負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。一1、工作具體要求1、接待為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登

2、記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。不以衣著、相貌取人。前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有 無預(yù)約，并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進 如回答需要馬上帶進，貝y應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進，安排客人到休 息室就坐等候。帶進辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。一一客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，再見，請慢走！ ”2、 上班時間必須在崗。即早上 8: 30 12:00、13:30 17:30，如 因公需外出，須向領(lǐng)導(dǎo)申請，保證前臺無空崗。3、接聽電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：不

3、好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。接聽電話時要用規(guī)范語：您好，這里是成豐居！ ”對于重要或者需轉(zhuǎn)達的事情并做好來電登記（來電人姓名、事 由及來電時間）一一接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。一一接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）4、協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置 私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。5、公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關(guān)人員。三、儀容儀表要求1、公司定制制服的，需穿制服上班。無訂座制服時，穿著要大方 得體。2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

4、3、上班時間應(yīng)化淡妝，不得在前臺化妝。4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼 小調(diào)等不禮貌行為。【篇三：行政前臺-崗位職責(zé)及工作要求】行政人事部經(jīng)理職務(wù)：行政前臺上級主管：行政人事部經(jīng)理工作對象：全司人員主要職責(zé)：1.2.3.4.5.6.7.8.9. 日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常 公關(guān)協(xié)調(diào)工作。 公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。 對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域

5、的管理。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放、管理）。日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及使用管理” 行政前臺 行政人事專員信息技術(shù)專員10. 公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；11. 非長期性預(yù)訂車輛的管理和費用結(jié)算；12. 公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、 停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；13. 庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。14. 檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文 檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。15

6、. 本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人季度工作報 告及下季度工作總結(jié)，按年提報年度工作報告；通過定期對本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；16. 公司負責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。工作流程和工作要求：1. 接待日常到訪客人，協(xié)助公司負責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工 作。工作流程：1）客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記客戶來訪登記簿， 了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用 轉(zhuǎn)告方式。2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻；3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；4）通知相關(guān)工作人員有人來訪；5）每隔1

7、5分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；6）客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會 客室的整潔；7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事 宜并在客戶來訪登記簿上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來 訪者表示下次再來，則需在客戶來訪登記簿上注明；8）及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工 作人員及時回復(fù)；9）及時將用完的客戶來訪登記薄交由行政專員歸檔。注意事項：1）2）3）4）2. 接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整 理會客室； 客戶來訪登記薄的詳細記錄；并及時將使用完的記 錄歸檔； 及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及

8、時轉(zhuǎn)告以 確保及時回復(fù)； 不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告 訴第三人。 公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。工作流程:1） 電話響鈴一聲后，立即接聽，您好，捷時特物流”，同時注意 禮貌和商務(wù)用語；2）接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時 體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語言簡練、態(tài)度溫和；3）對方所要找的人不在時，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電 號碼，切忌立即掛斷電話；4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下 聽筒；5）沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢 問剛才來電的目的；6）將需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容及時記錄在電話記錄上；7）記錄

9、后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達人，通知傳達的程序見口頭通知 流程，并確認對方接收信息正確無誤。8）及時將用完的來電記錄表歸檔。注意事項：1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；2）了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在來電記錄表 上記錄來電時間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時將電話轉(zhuǎn)給 相關(guān)工作人員；3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時轉(zhuǎn)達信息，（通 知方法詳見通知流程”）；嚴(yán)禁事項：1）2）3）3. 來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉(zhuǎn)達、轉(zhuǎn)達不及時或傳達信息錯誤；來電記錄表按年度不及時歸檔。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。工作

10、流程（郵件簽發(fā)及費用結(jié)算）：1）總部各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在Ipl郵件發(fā)送登記表上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出。2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按 Ipl郵件發(fā) 送登記表的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。3）需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫Ipl郵件發(fā)送登記表，再自行寄出，并在表格備注”中注明 托運，自行寄出”。4） 根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清 算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過 2次事件后應(yīng)匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法

11、。工作流程（郵件簽收）：1）2）3）公司總部收取的各類郵件、 物品統(tǒng)一由行政前臺在 Ipl郵件簽收 登記表（附件2）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后， 應(yīng)在lpl郵件簽收登記表上簽字確認。 郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；女口 因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任4)5)6)7）如行政前臺無人在公司時，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項工作。 如收件人不在公司，行政前臺應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的 其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事 部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或

12、轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時間通知收件人， 及時處理郵件、物品。否則， 簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。嚴(yán)禁事項：1）收件人未在Ipl郵件簽收登記表簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。2）行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件 放置在辦公桌上。3）不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。4. 公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。工作流程（非電子郵件類）1）前臺收/發(fā)文件應(yīng)及時在收文明細/發(fā)文明細中登記文件收/ 發(fā)文件的時間、收/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件人簽

13、字；2）前臺向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對象，并要求收發(fā)件人 簽字，如需本部保存的，需要及時歸檔；3）前臺應(yīng)（電話確認或網(wǎng)絡(luò)查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對方 已收到；4）將收文明細/發(fā)文明細分別按項目分類歸檔。注意事項：1）詳細填寫收文明細/發(fā)文明細，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字， 以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；2）及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；3）按項目分類歸檔。工作流程（電子郵件類）1）前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項目名稱，需轉(zhuǎn)交對象等；2）在電腦上建立新文件夾，女口：年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中 建立一個 收” /發(fā)”的文件夾，然后在 收” /發(fā)”的文件夾中建一個 年月日_

14、項目名稱”的文件夾；3）將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項目文件夾中，并同樣在收文 明細/發(fā)文明細中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；4）及時將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項目負責(zé)人，并確認對方收到；5）當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存 至服務(wù)器相應(yīng)項目文件夾中。）注意事項：1）了解所收/發(fā)文件內(nèi)容，按收/發(fā)時間、項目建立相應(yīng)的文件夾， 并 做好書面記錄，便于查找；2）及時將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負責(zé)人，并確認是否收到；3）按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項目文件夾中。5. 公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理工作流程：1）每天早上9 : 00、中午13

15、 : 20和下午17 : 55檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面 清潔無雜物；下班后，保證門、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷;2）保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄 公區(qū)檢查表，如出現(xiàn)問題，立刻予以修復(fù)；重大問題需要上報部門經(jīng)理審批。3）總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；4）保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室 開窗，以便空氣流動；5）報刊整理整潔有序，廢舊報刊、家具等處理及時（處理費用定期 上交財務(wù)部門），計入備用金流水帳簿；6）做好消耗品領(lǐng)用登記；6.

16、對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查工作流程：1）了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；2）對每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；3）及時對檢查問題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。注意事項：1）對外用單位相關(guān)服務(wù)進行審核；2）做好相關(guān)記錄，并及時上交存檔。3）相關(guān)記錄：植物租擺維養(yǎng)記錄、植物租擺更換記錄、辦保潔情況記錄表7. 對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理工作流程：1）空調(diào)、投影等遙控板集中管理；2)上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機、燈

17、的電源是否斷開；3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（米購、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）工作流程：1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補給；2)購買物品及時填寫入庫單3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應(yīng)；4)依據(jù)辦公用品領(lǐng)用表核發(fā)員工辦公用品；5)按季度，與行政人事專員共冋盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。6）嚴(yán)禁鋪張浪費。9. 日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。工作流程:1)2)3)4）每

18、天早上上班時間檢查打印機、復(fù)印機、考勤機、電話機等設(shè)備， 如出現(xiàn)異常，第一時間要求信息技術(shù)專員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時補充；做好各類紙張（財務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務(wù) 數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過碎紙機銷毀）。注意事項：1. 熟練操作打印、復(fù)印機，并及時補充用紙；2. 完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3. 打印、復(fù)印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián) 系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；4. 節(jié)約資源，愛惜紙張；10. 公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時 性用車的車輛管理和費用結(jié)算。工作流

19、程：1）a住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及： 酒店星級、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否24小時熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人 是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或 代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。2）酒店預(yù)定后確認：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認，以保證 預(yù)定成功；3）酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：a內(nèi)容參見第1 條;b告知赴前臺后報的信息；c如何抵達酒店路線及酒店電話。4）酒店預(yù)訂單應(yīng)及時歸檔。酒店預(yù)訂單文件夾。5）b車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、 司機要求；預(yù)定

20、時，要保證車況良好、司機駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣良好；6）車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的派車單，方可使用車 輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無法確保承擔(dān)責(zé)任單位。7）車輛使用后，需要雙方補充車輛使用費用表8）租賃費用結(jié)算以雙方簽字確認的 派車單和車輛使用費用表9）c餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級 別和菜系等進行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是 否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。11. 非長期性預(yù)訂車輛的管理和費用結(jié)算；工作流程:1）建立非長期性預(yù)訂車輛管理檔案；2）根據(jù)派車單車輛使用費用表，按月度與車輛租賃公司結(jié) 算相應(yīng)費用；3）通過使用人，記錄使用車輛的車況、司機駕駛技術(shù)和服務(wù)水平， 按月度作出評估；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的意見和建議12. 公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、 停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。工作流程：1）后勤管理。2）了解公司與各對應(yīng)單位的合同規(guī)定，對方的職責(zé)范圍；是否出現(xiàn)