流程梳理培訓(xùn)

1、精選ppt1流程的定義、及構(gòu)成要素流程的定義、及構(gòu)成要素流程的定義流程的定義流程(process) 是一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。 簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。流程的關(guān)鍵構(gòu)成要素流程的關(guān)鍵構(gòu)成要素輸入輸入（資料、物料、顧客需求、資源、說明、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、信息、資金等）流程活動(dòng)流程活動(dòng)輸出輸出（有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)）活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)提供者提供者執(zhí)行者執(zhí)行者（一個(gè)或多個(gè)）客戶客戶（內(nèi)部或外部）精選ppt2流程梳理與優(yōu)化工作的意義流程梳理與優(yōu)化工作的意義1. 可以明顯提高企業(yè)運(yùn)營效率可以明顯提高企業(yè)運(yùn)營效率。增值

2、性活動(dòng)指所有直接創(chuàng)造出客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)，是客戶愿意付錢的那部分活動(dòng)，如履行訂單過程中的接受訂單、驗(yàn)證資信、計(jì)劃生產(chǎn)、調(diào)撥庫存等。輔助增值性活動(dòng)指為協(xié)調(diào)增值性活動(dòng)的必要活動(dòng)，比如檢查、監(jiān)督、控制等活動(dòng)，它們使得流程正確運(yùn)轉(zhuǎn)。非增值性活動(dòng)指對(duì)創(chuàng)造客戶所需價(jià)值毫無貢獻(xiàn)的活動(dòng)，比如提供無人閱讀的報(bào)告、復(fù)轍重蹈的錯(cuò)誤、過多的檢查等。2.便于改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確部門職能和崗位職責(zé)便于改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確部門職能和崗位職責(zé)。組織機(jī)構(gòu)部門職責(zé)崗位職責(zé)部門間業(yè)務(wù)流程崗位間業(yè)務(wù)流程相互促進(jìn)相互促進(jìn)相互促進(jìn)相互促進(jìn)剔除流程中的非增值性活動(dòng)、盡量減少輔助性增值活動(dòng)、不斷改善增值性活動(dòng)，來提高流程效率剔除流程中

3、的非增值性活動(dòng)、盡量減少輔助性增值活動(dòng)、不斷改善增值性活動(dòng)，來提高流程效率對(duì)個(gè)人的意義：對(duì)個(gè)人的意義：1.業(yè)務(wù)提升；業(yè)務(wù)提升；2.改進(jìn)工作的優(yōu)秀工具改進(jìn)工作的優(yōu)秀工具第 2 頁精選ppt3通過流程梳理，解決職能劃分問題通過流程梳理，解決職能劃分問題同一流程環(huán)節(jié)，只能由一個(gè)主體負(fù)責(zé)。流程梳理時(shí)，要優(yōu)化掉重復(fù)、無效的環(huán)節(jié)。流程環(huán)節(jié)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)更順暢、更有效。職能交叉甲乙甲乙職能重疊職能錯(cuò)位一個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，必須有效銜接。職能空檔解決流程或權(quán)限設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致的職責(zé)遺漏或者職責(zé)虛位，如甲部門名存實(shí)亡，對(duì)乙部門失去控制甲乙甲乙乙甲甲乙職能虛位 問題問題 表現(xiàn)表現(xiàn) 解決思路解決思路精選ppt4流程梳理的

4、步驟流程梳理的步驟步驟工作內(nèi)容工作方法、工具進(jìn)度Step 1Step 1分析公司現(xiàn)有流程存在的問題分析公司現(xiàn)有流程存在的問題訪談法訪談法資料分析法資料分析法OKOKStep 2Step 2拉列拉列關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程清單關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程清單公司價(jià)值鏈分析公司價(jià)值鏈分析頭腦風(fēng)暴會(huì)頭腦風(fēng)暴會(huì)Step 3Step 3梳理流程環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，編寫流程說梳理流程環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，編寫流程說明明專家訪談專家訪談流程說明模板流程說明模板Step 4Step 4按照流程說明，繪制流程圖按照流程說明，繪制流程圖流程圖模板流程圖模板Step 5Step 5流程初稿的溝通確認(rèn)、修訂流程初稿的溝通確認(rèn)、修訂意見征詢

5、意見征詢問題反饋問題反饋Step 6Step 6流程審批、培訓(xùn)、導(dǎo)入流程審批、培訓(xùn)、導(dǎo)入制度保障制度保障執(zhí)行監(jiān)督、考核執(zhí)行監(jiān)督、考核精選ppt5Step 1：現(xiàn)有流程評(píng)估：現(xiàn)有流程評(píng)估一、智慧引航項(xiàng)目組一、智慧引航項(xiàng)目組 項(xiàng)目組人員通過訪談和資料分析，已掌握現(xiàn)有流程中存在的一些問題，在流程梳理工作過程中將做針對(duì)性指導(dǎo)。二、流程相關(guān)人員需要思考的問題二、流程相關(guān)人員需要思考的問題 1、現(xiàn)有流程清單是否完整？ 2、流程描述體系（流程說明、流程圖等）是否完善？ 3、什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有流程相比，需要在哪些方面做出改進(jìn)？ 4、現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、還是流程本身的

6、問題？ 5、現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果？這些結(jié)果中，哪些是我們的目標(biāo)？哪些又是我們不希望發(fā)生的？精選ppt6工作成果：工作成果：關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程清單工作現(xiàn)狀：工作現(xiàn)狀： 通過對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查，已了解公司現(xiàn)行的主要流程，但呈現(xiàn)出的流程清單不系統(tǒng)、不完整。工作思路：工作思路： 1、通過公司價(jià)值鏈分析，梳理出為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)“應(yīng)該”設(shè)定的業(yè)務(wù)和管理流程清單。 價(jià)值鏈環(huán)節(jié)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)模塊具體流程具體流程 2、借助頭腦風(fēng)暴會(huì)，匯集并提取出公司管理人員和業(yè)務(wù)骨干的經(jīng)驗(yàn)和智慧，整理出源于現(xiàn)狀又超越現(xiàn)狀源于現(xiàn)狀又超越現(xiàn)狀的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程，以支撐公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和

7、戰(zhàn)略發(fā)展的需要。Step 2：流程體系梳理：流程體系梳理應(yīng)該有應(yīng)該有的流程的流程實(shí)際操作實(shí)際操作中的流程中的流程呈現(xiàn)出呈現(xiàn)出的流程的流程精選ppt7公司價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈精選ppt8會(huì)議主持：會(huì)議主持：智慧引航項(xiàng)目人員、公司相關(guān)人員參會(huì)人員：參會(huì)人員：各部門管理人員、業(yè)務(wù)骨干記錄人員：記錄人員：1-2名名會(huì)議主題：會(huì)議主題： 為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)，在公司價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)上應(yīng)開展哪些工作（設(shè)置哪些業(yè)務(wù)和管理流程）？會(huì)議要求：會(huì)議要求： 1、想法表達(dá)越多越好； 2、會(huì)議過程中不允許有任何批評(píng)意見； 3、參會(huì)人員跳出所在部門和崗位，站到公司層面思考問題； 4、想法不僅是總結(jié)現(xiàn)有的，更要思考做了什么

8、會(huì)更好。信息整理：信息整理： 將收集到的想法一一確認(rèn)，哪些是要設(shè)置流程的，并明確流程責(zé)任部門和參與部門，形成關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程清單；哪些是只需歸納到部門職責(zé)里的；哪些可作為合理化建議提交給公司。頭腦風(fēng)暴會(huì)頭腦風(fēng)暴會(huì)精選ppt9Step 3：流程環(huán)節(jié)梳理：流程環(huán)節(jié)梳理工作成果：工作成果：按照流程說明模板整理流程說明工作要求：工作要求： 1、流程步驟的描述要詳細(xì)、準(zhǔn)確；流程各環(huán)節(jié)描述時(shí)側(cè)重本部門。 2、流程環(huán)節(jié)中的信息流、票據(jù)傳遞要記錄完整、清晰； 3、流程中的判斷點(diǎn)和審批點(diǎn)要清晰、明確； 4、流程環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)要求以及特殊情況，要做詳細(xì)說明。精選ppt10流程環(huán)節(jié)梳理工作方法流程環(huán)節(jié)梳理工作方法

9、工作方式：工作方式： 1、專家小組會(huì)：該流程的專家級(jí)執(zhí)行者們，通過小組會(huì)的討論，將流程的各個(gè)環(huán)節(jié)梳理清楚。 2、訪談法：流程說明撰寫人，通過訪談流程相關(guān)人員，整理出各流程環(huán)節(jié)。詢問一個(gè)流程活動(dòng)的主要問題：詢問一個(gè)流程活動(dòng)的主要問題： 控制目標(biāo)：控制目標(biāo)：流程/任務(wù)生成什么？輸出什么、輸出多少（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）、輸出至哪里？ 主要控制點(diǎn)：主要控制點(diǎn)：員工怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？何時(shí)、由誰對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？ 涉及的部門及表格：涉及的部門及表格：流程的執(zhí)行者有誰？相關(guān)人員有誰？輸入和輸出的表單有哪些？ 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間：流程流轉(zhuǎn)時(shí)間：流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？何時(shí)需要？ 特定政策：特定政策：錯(cuò)誤/問題的種類、頻率

10、和發(fā)生原因是什么？怎樣處理錯(cuò)誤/問題/例外？精選ppt11Step 4：流程圖繪制：流程圖繪制工作成果：工作成果：按照流程說明繪制流程圖工作要求：工作要求： 1、規(guī)范使用流程標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)（詳見下頁）； 2、箭頭的使用規(guī)則： 入上、左； 出下、右； 3、一個(gè)流程圖的起始一般為接收單據(jù)，流程圖中間只畫在本環(huán)節(jié)產(chǎn)生的單據(jù)；單據(jù)的名稱一定要與單據(jù)相符；接收單據(jù)壓在左上角，產(chǎn)生的單據(jù)壓在右上角。 接收單據(jù)產(chǎn)生單據(jù)精選ppt12流程標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)說明流程標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)說明 問題問題 表現(xiàn)表現(xiàn) 解決思路解決思路開始開始審批審批/判定判定流程環(huán)節(jié)流程環(huán)節(jié)結(jié)束結(jié)束已有流程已有流程流程鏈接流程鏈接多張單據(jù)多張單據(jù)單據(jù)單據(jù)精選ppt13Step 5：流程初稿的審視、修訂：流程初稿的審視、修訂工作成果：工作成果：流程管理手冊(cè)工作要求：工作要求： 1、流程執(zhí)行者 流程執(zhí)行者通過模擬在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行對(duì)新流程進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定它的效果、效率和穩(wěn)定性指標(biāo)。確定流程能夠處理好大多數(shù)事例后，流程方可投入使用；并將不能處理的事例作為特例單獨(dú)處理。 2、公司高管 公司高管審視流程中的職責(zé)劃分、權(quán)限分配是否合理，審視流程的預(yù)期輸出是否能達(dá)到公司目標(biāo)要求。 3、流程梳理人 整合修訂意見，完成流程說明和流程圖的定稿。精選ppt14Step 6：流程審批，培訓(xùn)、導(dǎo)入：流程審批，培訓(xùn)、導(dǎo)入工作要求：工作要求： 1、氛圍保障